網(wǎng)易云績效管理制度一、總則（一）目的本績效管理制度旨在確保網(wǎng)易云各項(xiàng)工作目標(biāo)的有效達(dá)成，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展與公司整體發(fā)展的協(xié)同共進(jìn)，客觀、公正地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)與發(fā)展等提供依據(jù)。（二）適用范圍本制度適用于網(wǎng)易云全體在職員工。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評(píng)估過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受個(gè)人偏見、喜好等因素影響，確保對(duì)所有員工一視同仁。2.目標(biāo)導(dǎo)向原則：績效評(píng)估以公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門工作目標(biāo)為導(dǎo)向，明確各項(xiàng)工作任務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工圍繞目標(biāo)開展工作。3.溝通反饋原則：在績效評(píng)估過程中，上級(jí)與下級(jí)保持充分的溝通，及時(shí)反饋績效評(píng)估結(jié)果，幫助員工了解自身工作表現(xiàn)，促進(jìn)績效改進(jìn)。4.激勵(lì)發(fā)展原則：通過合理的績效激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，促進(jìn)員工個(gè)人能力的提升和職業(yè)發(fā)展。二、績效管理組織與職責(zé)（一）績效管理委員會(huì)績效管理委員會(huì)是公司績效管理的決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議和批準(zhǔn)公司績效管理制度、績效目標(biāo)體系、績效評(píng)估結(jié)果等重大事項(xiàng)?？冃Ч芾砦瘑T會(huì)由公司高層管理人員組成，其職責(zé)如下：1.制定和修訂公司績效管理制度；2.審批公司年度績效目標(biāo)和各部門績效目標(biāo)；3.審核績效評(píng)估結(jié)果，做出績效工資調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰等決策；4.解決績效管理過程中出現(xiàn)的重大爭議和問題。（二）人力資源部門人力資源部門是公司績效管理的組織協(xié)調(diào)部門，負(fù)責(zé)績效管理工作的具體實(shí)施和日常管理，其職責(zé)如下：1.組織績效管理制度的宣傳、培訓(xùn)和解釋工作；2.制定績效評(píng)估計(jì)劃和流程，組織實(shí)施績效評(píng)估工作；3.收集、整理和分析績效數(shù)據(jù)，計(jì)算績效評(píng)估結(jié)果；4.反饋績效評(píng)估結(jié)果，協(xié)助各部門進(jìn)行績效溝通和績效改進(jìn)；5.建立和維護(hù)績效管理信息系統(tǒng)，確?？冃Ч芾砉ぷ鞯男畔⒒⒁?guī)范化。（三）各級(jí)管理者各級(jí)管理者是本部門績效管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織實(shí)施本部門的績效管理工作，其職責(zé)如下：1.與下屬員工共同制定績效目標(biāo)和績效計(jì)劃；2.定期對(duì)下屬員工進(jìn)行績效輔導(dǎo)和溝通，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題；3.按照績效評(píng)估流程，對(duì)下屬員工進(jìn)行績效評(píng)估，撰寫績效評(píng)估意見；4.根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，制定績效改進(jìn)計(jì)劃，指導(dǎo)下屬員工進(jìn)行績效改進(jìn)；5.應(yīng)用績效評(píng)估結(jié)果，進(jìn)行薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰等決策，并與員工進(jìn)行溝通。（四）員工員工是績效管理的主體，應(yīng)積極參與績效管理工作，其職責(zé)如下：1.理解公司績效管理制度和績效目標(biāo)要求，明確自身工作任務(wù)和職責(zé)；2.與上級(jí)共同制定個(gè)人績效目標(biāo)和績效計(jì)劃，并確保目標(biāo)的可衡量性和可實(shí)現(xiàn)性；3.按照績效計(jì)劃認(rèn)真履行工作職責(zé)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況；4.積極參與績效評(píng)估過程，客觀、真實(shí)地評(píng)價(jià)自己的工作表現(xiàn)；5.根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，制定個(gè)人績效改進(jìn)計(jì)劃，并認(rèn)真實(shí)施改進(jìn)措施，不斷提高工作績效。三、績效目標(biāo)設(shè)定（一）績效目標(biāo)制定原則1.SMART原則：績效目標(biāo)應(yīng)具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)（Attainable）、相關(guān)（Relevant）、有時(shí)限（Timebound）。2.從上至下與從下至上相結(jié)合原則：績效目標(biāo)的制定應(yīng)結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門工作目標(biāo)，同時(shí)充分考慮員工個(gè)人的工作能力和發(fā)展需求，確保目標(biāo)的科學(xué)性和合理性。（二）績效目標(biāo)制定流程1.公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解：公司高層管理人員根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司年度經(jīng)營目標(biāo)，并將目標(biāo)分解到各部門。2.部門績效目標(biāo)制定：各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司分解的目標(biāo)，結(jié)合本部門工作職能和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，制定本部門年度績效目標(biāo)，并報(bào)公司績效管理委員會(huì)審批。3.員工績效目標(biāo)制定：員工根據(jù)部門績效目標(biāo)和個(gè)人工作職責(zé)，與上級(jí)主管共同制定個(gè)人績效目標(biāo)和績效計(jì)劃?？冃в?jì)劃應(yīng)明確工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間、考核指標(biāo)及權(quán)重等內(nèi)容，并以書面形式雙方簽字確認(rèn)。（三）績效目標(biāo)調(diào)整在績效周期內(nèi)，如因公司戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)發(fā)展需要或其他不可抗力因素，導(dǎo)致績效目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)或需要調(diào)整時(shí)，員工應(yīng)及時(shí)與上級(jí)主管溝通，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可對(duì)績效目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整?？冃繕?biāo)調(diào)整應(yīng)填寫《績效目標(biāo)調(diào)整申請(qǐng)表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、公司績效管理委員會(huì)審批后生效。四、績效評(píng)估（一）評(píng)估周期績效評(píng)估分為月度評(píng)估、季度評(píng)估和年度評(píng)估。月度評(píng)估主要對(duì)員工當(dāng)月工作任務(wù)完成情況進(jìn)行評(píng)估；季度評(píng)估在月度評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)員工季度工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；年度評(píng)估是對(duì)員工全年工作績效的全面評(píng)估，作為員工年度績效獎(jiǎng)金發(fā)放、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰等的主要依據(jù)。（二）評(píng)估方式1.上級(jí)評(píng)估：上級(jí)主管根據(jù)日常工作觀察、績效數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、工作匯報(bào)等情況，對(duì)下屬員工進(jìn)行績效評(píng)估，填寫《績效評(píng)估表》。2.360度評(píng)估（可選）：對(duì)于部分關(guān)鍵崗位或有特殊要求的崗位，可采用360度評(píng)估方式，綜合上級(jí)、同事、下屬、客戶等多方面的評(píng)價(jià)意見，對(duì)員工進(jìn)行全面評(píng)估。360度評(píng)估結(jié)果僅作為參考，最終評(píng)估結(jié)果仍以上級(jí)評(píng)估為主。（三）評(píng)估內(nèi)容績效評(píng)估內(nèi)容主要包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三個(gè)方面，具體如下：1.工作業(yè)績：主要評(píng)估員工在績效周期內(nèi)完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率以及對(duì)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。工作業(yè)績指標(biāo)應(yīng)與績效目標(biāo)緊密相關(guān)，根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)和職責(zé)，設(shè)定相應(yīng)的定量或定性考核指標(biāo)。2.工作能力：評(píng)估員工具備的專業(yè)知識(shí)、技能水平、工作經(jīng)驗(yàn)以及解決問題的能力等。工作能力指標(biāo)可包括專業(yè)技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、創(chuàng)新能力等。3.工作態(tài)度：考察員工對(duì)待工作的積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、忠誠度等方面的表現(xiàn)。工作態(tài)度指標(biāo)可包括工作積極性、工作責(zé)任心、遵守公司規(guī)章制度、團(tuán)隊(duì)合作精神等。（四）評(píng)估流程1.準(zhǔn)備階段：人力資源部門制定績效評(píng)估計(jì)劃，明確評(píng)估時(shí)間、評(píng)估對(duì)象、評(píng)估方式、評(píng)估內(nèi)容等，并向各級(jí)管理者和員工傳達(dá)績效評(píng)估相關(guān)要求。各級(jí)管理者準(zhǔn)備下屬員工的績效數(shù)據(jù)和相關(guān)資料。2.自評(píng)階段：員工根據(jù)績效目標(biāo)和實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)自己在績效周期內(nèi)的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫《績效評(píng)估表》中的自評(píng)部分。3.上級(jí)評(píng)估階段：上級(jí)主管在參考員工自評(píng)結(jié)果的基礎(chǔ)上，結(jié)合日常工作觀察和績效數(shù)據(jù)，對(duì)下屬員工進(jìn)行績效評(píng)估，填寫《績效評(píng)估表》中的上級(jí)評(píng)估部分，并與員工進(jìn)行績效溝通，反饋評(píng)估意見。4.審核與匯總階段：各級(jí)管理者將審核后的《績效評(píng)估表》提交至人力資源部門。人力資源部門對(duì)績效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)和分析，計(jì)算員工的績效得分。5.結(jié)果反饋階段：人力資源部門將績效評(píng)估結(jié)果反饋給各級(jí)管理者，各級(jí)管理者應(yīng)及時(shí)與員工進(jìn)行績效反饋面談，向員工通報(bào)評(píng)估結(jié)果，肯定成績，指出不足，共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃。五、績效結(jié)果應(yīng)用（一）績效工資調(diào)整根據(jù)員工年度績效評(píng)估結(jié)果，調(diào)整員工的績效工資?？冃ЧべY調(diào)整比例與績效等級(jí)掛鉤，具體如下：1.卓越（90分及以上）：績效工資調(diào)整比例為[X]%[X]%；2.優(yōu)秀（8089分）：績效工資調(diào)整比例為[X]%[X]%；3.良好（7079分）：績效工資調(diào)整比例為[X]%[X]%；4.合格（6069分）：績效工資調(diào)整比例為[X]%[X]%；5.不合格（60分以下）：績效工資不予調(diào)整，視情況進(jìn)行降薪或其他處理。（二）獎(jiǎng)金分配年度績效獎(jiǎng)金根據(jù)員工年度績效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行分配?？冃И?jiǎng)金發(fā)放額度與績效等級(jí)掛鉤，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：1.卓越（90分及以上）：發(fā)放額度為[X]個(gè)月工資；2.優(yōu)秀（8089分）：發(fā)放額度為[X]個(gè)月工資；3.良好（7079分）：發(fā)放額度為[X]個(gè)月工資；4.合格（6069分）：發(fā)放額度為[X]個(gè)月工資；5.不合格（60分以下）：不發(fā)放年度績效獎(jiǎng)金。（三）晉升與發(fā)展1.晉升：績效評(píng)估結(jié)果是員工晉升的重要依據(jù)之一。連續(xù)多個(gè)績效周期表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，在公司有職位空缺時(shí)，將優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)。2.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)績效評(píng)估結(jié)果，針對(duì)員工的不足之處，為員工提供個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，幫助員工提升工作能力和績效水平，實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。（四）激勵(lì)與表彰對(duì)績效表現(xiàn)卓越的員工，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等，以激勵(lì)員工積極工作，樹立榜樣。（五）績效改進(jìn)與輔導(dǎo)對(duì)于績效評(píng)估結(jié)果不理想的員工，上級(jí)主管應(yīng)與員工進(jìn)行深入溝通，共同分析原因，制定績效改進(jìn)計(jì)劃，并跟蹤改進(jìn)效果。人力資源部門也將為績效改進(jìn)困難的員工提供必要的培訓(xùn)和輔導(dǎo)支持。（六）崗位調(diào)整對(duì)于連續(xù)多個(gè)績效周期績效表現(xiàn)不佳，且經(jīng)過績效改進(jìn)仍無明顯改善的員工，公司將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整，以確保員工能夠在適合的崗位上發(fā)揮最大價(jià)值。六、績效溝通與反饋（一）溝通原則1.坦誠開放原則：溝通雙方應(yīng)保持坦誠、開放的態(tài)度，真實(shí)地表達(dá)自己的想法和意見。2.尊重理解原則：尊重對(duì)方的觀點(diǎn)和感受，理解對(duì)方的處境和困難，避免指責(zé)和批評(píng)。3.客觀公正原則：溝通內(nèi)容應(yīng)基于客觀事實(shí)，避免主觀臆斷和偏見。4.積極主動(dòng)原則：主動(dòng)溝通，及時(shí)反饋，確保信息的及時(shí)傳遞和問題的及時(shí)解決。（二）溝通方式1.績效面談：上級(jí)主管與下屬員工定期進(jìn)行績效面談，一般在績效評(píng)估結(jié)束后一周內(nèi)進(jìn)行。績效面談應(yīng)圍繞績效評(píng)估結(jié)果展開，肯定成績，指出不足，共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃。2.日常溝通：上級(jí)主管與下屬員工在日常工作中應(yīng)保持密切溝通，及時(shí)了解工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。3.書面溝通：對(duì)于重要的績效溝通事項(xiàng)，可采用書面形式進(jìn)行溝通，如績效反饋郵件、績效改進(jìn)計(jì)劃等，以確保溝通內(nèi)容的準(zhǔn)確性和可追溯性。（三）反饋內(nèi)容1.績效評(píng)估結(jié)果：向員工通報(bào)績效評(píng)估得分、績效等級(jí)以及各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成情況。2.優(yōu)點(diǎn)與不足：肯定員工在工作中的優(yōu)點(diǎn)和成績，同時(shí)指出存在的問題和不足之處。3.改進(jìn)建議：針對(duì)員工的不足之處，提出具體的改進(jìn)建議和措施，幫助員工明確努力方向。4.職業(yè)發(fā)展建議：結(jié)合員工的績效表現(xiàn)和個(gè)人發(fā)展意愿，為員工提供職業(yè)發(fā)展建議，幫助員工規(guī)劃未來職業(yè)發(fā)展路徑。七、績效申訴（一）申訴范圍員工如對(duì)績效評(píng)估結(jié)果有異議，可在績效評(píng)估結(jié)果反饋后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部門提出申訴。（二）申訴流程1.提交申訴申請(qǐng)：員工填寫《績效申訴申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明申訴理由和證據(jù)，并提交至人力資源部門。2.調(diào)查核實(shí)：人力資源部門收到申訴申請(qǐng)后，對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，可通過查閱績效數(shù)據(jù)、與相關(guān)人員溝通等方式，了解情況。3.組織面談：人力資源部門根據(jù)調(diào)查結(jié)果，組織申訴員工、上級(jí)主管及相關(guān)人員進(jìn)行面談，進(jìn)一步了解情況，聽取各方意見。4.申訴處理：績效管理委員