物業(yè)小區(qū)門口管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)物業(yè)小區(qū)的安全管理，維護(hù)小區(qū)的正常秩序，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全，特制定本小區(qū)門口管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)小區(qū)門口的所有人員、車輛及相關(guān)管理活動。（三）基本原則1.嚴(yán)格管理原則：對進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查和登記，確保小區(qū)安全。2.服務(wù)至上原則：在執(zhí)行管理任務(wù)的同時，要為業(yè)主提供熱情、周到的服務(wù)，不得與業(yè)主發(fā)生沖突。3.公平公正原則：對待所有進(jìn)出小區(qū)的人員和車輛一視同仁，不偏袒、不歧視。二、人員出入管理（一）業(yè)主及住戶1.業(yè)主及住戶憑有效門禁卡進(jìn)出小區(qū)。門禁卡應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。2.業(yè)主及住戶攜帶大件物品或裝修材料出小區(qū)時，應(yīng)主動向門崗值班人員說明情況，并配合值班人員進(jìn)行核實登記。3.業(yè)主及住戶親友來訪時，門崗值班人員應(yīng)通過可視對講系統(tǒng)與業(yè)主或住戶取得聯(lián)系，經(jīng)業(yè)主或住戶確認(rèn)后，登記來訪人員姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話及來訪事由，并發(fā)放臨時出入證。來訪人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)離開小區(qū)，臨時出入證由門崗值班人員收回。4.對于長期居住在小區(qū)內(nèi)的租戶，應(yīng)辦理租戶出入證，并按照業(yè)主及住戶的管理規(guī)定執(zhí)行。（二）外來人員1.外來人員進(jìn)入小區(qū)時，門崗值班人員應(yīng)詢問來訪事由，并通過可視對講系統(tǒng)與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)被訪人確認(rèn)后，登記來訪人員姓名、身份證號碼、聯(lián)系電話及來訪事由，并發(fā)放臨時出入證。外來人員應(yīng)佩戴臨時出入證在小區(qū)內(nèi)活動，并在規(guī)定時間內(nèi)離開小區(qū)，臨時出入證由門崗值班人員收回。2.對于前來小區(qū)辦理業(yè)務(wù)的快遞員、送餐員等，門崗值班人員應(yīng)進(jìn)行登記，并告知其在小區(qū)內(nèi)的活動范圍和注意事項。快遞員、送餐員等應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)離開小區(qū)，不得在小區(qū)內(nèi)長時間停留。3.嚴(yán)禁推銷人員、散發(fā)廣告人員、拾荒人員等未經(jīng)許可的外來人員進(jìn)入小區(qū)。如有發(fā)現(xiàn)，門崗值班人員應(yīng)予以制止，并勸其離開。（三）施工人員1.小區(qū)內(nèi)進(jìn)行裝修、維修等施工活動的人員，應(yīng)到物業(yè)服務(wù)中心辦理施工人員出入證，并按照規(guī)定的時間和路線進(jìn)出小區(qū)。施工人員應(yīng)佩戴施工人員出入證，隨身攜帶有效身份證件。2.施工人員攜帶施工工具和材料進(jìn)出小區(qū)時，應(yīng)主動向門崗值班人員出示相關(guān)證明，并配合值班人員進(jìn)行檢查和登記。施工工具和材料應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)清理出小區(qū)，不得在小區(qū)內(nèi)過夜。3.施工單位應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)施工人員的管理，確保施工人員遵守小區(qū)的各項管理制度。如發(fā)現(xiàn)施工人員有違反規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)要求施工單位進(jìn)行整改，情節(jié)嚴(yán)重的可禁止施工人員進(jìn)入小區(qū)。三、車輛出入管理（一）業(yè)主及住戶車輛1.業(yè)主及住戶車輛憑有效停車證或車牌識別進(jìn)出小區(qū)。停車證應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。2.業(yè)主及住戶車輛進(jìn)入小區(qū)時，門崗值班人員應(yīng)通過車牌識別系統(tǒng)進(jìn)行自動識別，確認(rèn)無誤后予以放行。如車牌識別系統(tǒng)出現(xiàn)故障，門崗值班人員應(yīng)手動輸入車牌號碼進(jìn)行核實登記，并予以放行。3.業(yè)主及住戶車輛離開小區(qū)時，門崗值班人員應(yīng)通過車牌識別系統(tǒng)進(jìn)行自動識別，確認(rèn)無誤后予以放行。如遇特殊情況，門崗值班人員應(yīng)核實車主身份及車輛信息，確認(rèn)無誤后予以放行。4.業(yè)主及住戶車輛在小區(qū)內(nèi)停放應(yīng)遵守小區(qū)的停車管理規(guī)定，不得隨意停放，影響小區(qū)秩序。（二）外來車輛1.外來車輛進(jìn)入小區(qū)時，門崗值班人員應(yīng)詢問來訪事由，并通過可視對講系統(tǒng)與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)被訪人確認(rèn)后，登記來訪車輛車牌號碼、車主姓名、聯(lián)系電話及來訪事由，并發(fā)放臨時停車證。外來車輛應(yīng)按照規(guī)定的路線和停車位置停放，并在規(guī)定時間內(nèi)離開小區(qū)，臨時停車證由門崗值班人員收回。2.對于前來小區(qū)送貨、送餐、搬家等臨時車輛，門崗值班人員應(yīng)進(jìn)行登記，并告知其在小區(qū)內(nèi)的活動范圍和注意事項。臨時車輛應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)離開小區(qū)，不得在小區(qū)內(nèi)長時間停留。3.嚴(yán)禁無牌無證車輛、報廢車輛、大型貨車等未經(jīng)許可的外來車輛進(jìn)入小區(qū)。如有發(fā)現(xiàn)，門崗值班人員應(yīng)予以制止，并勸其離開。（三）特種車輛1.執(zhí)行任務(wù)的消防車、救護(hù)車、警車等特種車輛進(jìn)入小區(qū)時，門崗值班人員應(yīng)立即放行，并提供必要的協(xié)助。2.其他特種車輛（如工程搶險車、環(huán)衛(wèi)車等）進(jìn)入小區(qū)時，門崗值班人員應(yīng)核實車輛相關(guān)證件和任務(wù)信息，并進(jìn)行登記后予以放行。特種車輛在小區(qū)內(nèi)作業(yè)時，應(yīng)遵守小區(qū)的相關(guān)規(guī)定，不得影響小區(qū)正常秩序。四、物品出入管理（一）業(yè)主及住戶物品1.業(yè)主及住戶攜帶大件物品或裝修材料出小區(qū)時，應(yīng)主動向門崗值班人員說明情況，并配合值班人員進(jìn)行核實登記。登記內(nèi)容包括物品名稱、數(shù)量、規(guī)格、搬運原因等。2.業(yè)主及住戶搬運物品出小區(qū)時，門崗值班人員應(yīng)進(jìn)行檢查，確保物品與登記內(nèi)容相符，無違規(guī)物品。如發(fā)現(xiàn)物品與登記內(nèi)容不符或有違規(guī)物品，門崗值班人員應(yīng)拒絕放行，并及時通知物業(yè)服務(wù)中心。3.對于業(yè)主及住戶購買的家具、家電等大件物品，送貨人員應(yīng)在門崗值班人員處進(jìn)行登記，并按照規(guī)定的時間和路線將物品搬運至業(yè)主指定地點。送貨人員離開小區(qū)時，門崗值班人員應(yīng)進(jìn)行檢查，確保物品已全部送達(dá)。（二）外來物品1.外來單位或個人攜帶物品進(jìn)入小區(qū)時，門崗值班人員應(yīng)詢問物品來源、用途等情況，并進(jìn)行登記。登記內(nèi)容包括物品名稱、數(shù)量、規(guī)格、攜帶人姓名、單位、聯(lián)系電話等。2.外來物品進(jìn)入小區(qū)時，門崗值班人員應(yīng)進(jìn)行檢查，確保物品無違規(guī)、違禁物品。如發(fā)現(xiàn)物品有違規(guī)、違禁物品，門崗值班人員應(yīng)拒絕放行，并及時通知相關(guān)部門。3.外來物品離開小區(qū)時，門崗值班人員應(yīng)核實物品與登記內(nèi)容相符，并檢查是否有業(yè)主簽字確認(rèn)。如物品與登記內(nèi)容不符或無業(yè)主簽字確認(rèn)，門崗值班人員應(yīng)拒絕放行，并及時通知物業(yè)服務(wù)中心。五、門崗值班人員職責(zé)（一）人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)門口的人員出入登記、驗證工作，嚴(yán)格執(zhí)行人員出入管理制度，確保小區(qū)人員安全。2.熱情接待來訪人員，及時與被訪人取得聯(lián)系，核實來訪事由，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。3.對進(jìn)出小區(qū)的人員進(jìn)行觀察和詢問，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告物業(yè)服務(wù)中心。4.負(fù)責(zé)外來人員的臨時出入證發(fā)放和回收工作，做好臨時出入證的管理。5.協(xié)助業(yè)主及住戶搬運大件物品，提供必要的幫助。（二）車輛職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)門口的車輛出入登記、驗證工作，嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入管理制度，確保小區(qū)車輛安全。2.對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行觀察和檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告物業(yè)服務(wù)中心。3.負(fù)責(zé)外來車輛的臨時停車證發(fā)放和回收工作，做好臨時停車證的管理。4.指揮車輛有序進(jìn)出小區(qū)，引導(dǎo)車輛按照規(guī)定的路線和停車位置停放，確保小區(qū)交通秩序暢通。（三）物品職責(zé)1.負(fù)責(zé)小區(qū)門口的物品出入登記、驗證工作，嚴(yán)格執(zhí)行物品出入管理制度，確保小區(qū)物品安全。2.對進(jìn)出小區(qū)的物品進(jìn)行觀察和檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告物業(yè)服務(wù)中心。3.協(xié)助業(yè)主及住戶搬運大件物品，核實物品與登記內(nèi)容相符后予以放行。（四）其他職責(zé)1.負(fù)責(zé)門崗區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃和維護(hù)工作，保持門崗區(qū)域整潔。2.做好門崗值班記錄，如實記錄人員、車輛、物品出入情況及值班期間發(fā)生的各類事件。3.完成物業(yè)服務(wù)中心交辦的其他臨時性任務(wù)。六、門禁系統(tǒng)管理（一）門禁卡管理1.業(yè)主及住戶門禁卡由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一制作和發(fā)放，業(yè)主及住戶應(yīng)妥善保管，不得損壞、遺失。2.門禁卡如有遺失或損壞，業(yè)主及住戶應(yīng)及時到物業(yè)服務(wù)中心辦理掛失和補(bǔ)辦手續(xù)，并繳納相應(yīng)的工本費。3.嚴(yán)禁將門禁卡轉(zhuǎn)借他人使用，如發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)借門禁卡的情況，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)收回門禁卡，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評教育。（二）可視對講系統(tǒng)管理1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期對可視對講系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)正常運行。2.業(yè)主及住戶應(yīng)正確使用可視對講系統(tǒng)，不得隨意拆卸、損壞設(shè)備。如發(fā)現(xiàn)可視對講系統(tǒng)故障，應(yīng)及時通知物業(yè)服務(wù)中心。3.門崗值班人員應(yīng)熟練掌握可視對講系統(tǒng)的操作方法，通過可視對講系統(tǒng)與業(yè)主及住戶進(jìn)行聯(lián)系，核實人員身份和來訪事由。（三）車牌識別系統(tǒng)管理1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期對車牌識別系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)正常運行。2.業(yè)主及住戶車輛車牌信息如有變更，應(yīng)及時到物業(yè)服務(wù)中心辦理變更登記手續(xù)，以便車牌識別系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確識別。3.門崗值班人員應(yīng)熟練掌握車牌識別系統(tǒng)的操作方法，通過車牌識別系統(tǒng)對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行自動識別和核實。七、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件處理1.門崗值班人員在值班期間如遇突發(fā)事件（如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等），應(yīng)立即報告物業(yè)服務(wù)中心，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。2.在突發(fā)事件處理過程中，門崗值班人員應(yīng)保持冷靜，聽從物業(yè)服務(wù)中心的指揮，積極配合相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.突發(fā)事件處理完畢后，門崗值班人員應(yīng)及時做好記錄，并向物業(yè)服務(wù)中心匯報事件處理情況。（二）異常情況處理1.門崗值班人員在值班期間如發(fā)現(xiàn)人員、車輛、物品出入異常情況（如無有效證件、攜帶違禁物品、行為舉止可疑等），應(yīng)立即進(jìn)行詢問和核實，并采取相應(yīng)的措施。2.對于異常情況，門崗值班人員應(yīng)及時報告物業(yè)服務(wù)中心，由物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查和處理。3.在異常情況處理過程中，門崗值班人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場，不得擅自處理或破壞現(xiàn)場證據(jù)。八、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)定期組織門崗值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括人員出入管理、車輛出入管理、物品出入管理、門禁系統(tǒng)操作、應(yīng)急處理等方面的知識和技能。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，以提高門崗值班人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。3.門崗值班人員應(yīng)積極參加物業(yè)服務(wù)中心組織的培訓(xùn)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）考核1.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)建立門崗值班人員考核制度，對門崗值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急