房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)管理制度總則一、目的為規(guī)范房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)的運作，提高業(yè)務(wù)效率，保障公司及各方利益，特制定本管理制度。本制度旨在明確房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)和職責(zé)，確保業(yè)務(wù)的合規(guī)性、穩(wěn)定性和可持續(xù)性。二、適用范圍本制度適用于公司所有與房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)相關(guān)的部門、崗位和人員，包括但不限于房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、租賃、物業(yè)管理等環(huán)節(jié)。三、管理原則1.合規(guī)性原則：房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)的開展必須遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和公司內(nèi)部規(guī)章制度，確保業(yè)務(wù)的合法性和合規(guī)性。2.效率原則：通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高工作效率，實現(xiàn)房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)的快速發(fā)展和高效運營。3.質(zhì)量原則：注重業(yè)務(wù)質(zhì)量，確保房地產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量符合客戶需求和公司標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿意度。4.協(xié)作原則：加強各部門之間的協(xié)作與溝通，形成合力，共同推動房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)的發(fā)展。5.風(fēng)險控制原則：建立健全風(fēng)險管理制度，識別、評估和控制房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)中的各種風(fēng)險，保障公司的資產(chǎn)安全。四、管理機構(gòu)及職責(zé)1.公司成立房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)管理委員會，負(fù)責(zé)房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)的總體決策和管理。委員會由公司高層領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人等組成，定期召開會議，研究和解決房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)中的重大問題。2.房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)管理部是房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)的日常管理部門，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)的各項管理制度和工作流程，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，監(jiān)督和評估房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)的運營情況。房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)管理部設(shè)部長一名，副部長若干名，下設(shè)市場調(diào)研、項目開發(fā)、銷售管理、租賃管理、物業(yè)管理等崗位，各崗位人員根據(jù)職責(zé)分工開展工作。3.其他相關(guān)部門應(yīng)積極配合房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)管理部的工作，提供必要的支持和協(xié)助，共同推動房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)的發(fā)展。房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)流程一、項目獲取1.市場調(diào)研：房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)收集、分析房地產(chǎn)市場信息，包括市場需求、供應(yīng)情況、價格走勢、政策法規(guī)等，為公司的項目獲取提供決策依據(jù)。2.項目篩選：根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)管理部對潛在項目進行篩選，評估項目的可行性和投資價值，確定重點關(guān)注項目。3.項目談判：與項目方進行談判，協(xié)商項目合作事宜，包括項目收購、合作開發(fā)、租賃等，簽訂相關(guān)合同和協(xié)議。4.項目審批：將項目相關(guān)資料提交公司審批部門，進行項目審批，包括項目可行性研究、投資決策、合同審批等。審批通過后，方可正式啟動項目。二、項目開發(fā)1.規(guī)劃設(shè)計：委托專業(yè)的規(guī)劃設(shè)計機構(gòu)進行項目規(guī)劃設(shè)計，包括項目總體規(guī)劃、建筑設(shè)計、景觀設(shè)計等，確保項目的設(shè)計符合市場需求和公司標(biāo)準(zhǔn)。2.工程建設(shè)：組織工程施工單位進行項目工程建設(shè)，嚴(yán)格按照設(shè)計要求和施工規(guī)范進行施工，加強工程質(zhì)量和進度管理，確保項目按時交付。3.成本控制：建立健全成本控制體系，對項目的成本進行全程監(jiān)控和管理，嚴(yán)格控制項目的建設(shè)成本，提高項目的經(jīng)濟效益。4.竣工驗收：組織相關(guān)部門對項目進行竣工驗收，確保項目的質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，辦理竣工驗收手續(xù)，交付使用。三、項目銷售1.銷售策劃：制定項目銷售策略和計劃，包括銷售價格、銷售渠道、促銷活動等，確保項目的銷售順利進行。2.銷售管理：負(fù)責(zé)項目的銷售管理工作，包括客戶接待、銷售合同簽訂、房款收取、產(chǎn)權(quán)辦理等，確保銷售過程的規(guī)范和高效。3.銷售支持：為銷售部門提供必要的支持和協(xié)助，包括市場推廣、廣告宣傳、客戶服務(wù)等，提高銷售業(yè)績。4.銷售評估：定期對項目的銷售情況進行評估和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，調(diào)整銷售策略和計劃，提高銷售效率和業(yè)績。四、項目租賃1.租賃策劃：制定項目租賃策略和計劃，包括租賃價格、租賃期限、租賃對象等，確保項目的租賃順利進行。2.租賃管理：負(fù)責(zé)項目的租賃管理工作，包括租戶接待、租賃合同簽訂、租金收取、物業(yè)維護等，確保租賃過程的規(guī)范和高效。3.租賃支持：為租賃部門提供必要的支持和協(xié)助，包括市場推廣、廣告宣傳、客戶服務(wù)等，提高租賃業(yè)績。4.租賃評估：定期對項目的租賃情況進行評估和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，調(diào)整租賃策略和計劃，提高租賃效率和業(yè)績。五、物業(yè)管理1.物業(yè)規(guī)劃：制定項目的物業(yè)管理規(guī)劃，包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)收費等，確保項目的物業(yè)管理符合客戶需求和公司標(biāo)準(zhǔn)。2.物業(yè)招標(biāo)：通過招標(biāo)等方式選擇專業(yè)的物業(yè)管理公司，簽訂物業(yè)管理合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。3.物業(yè)交接：與物業(yè)管理公司進行物業(yè)交接，移交相關(guān)資料和設(shè)施設(shè)備，確保物業(yè)的順利交接和管理。4.物業(yè)運營：監(jiān)督物業(yè)管理公司的日常運營管理，定期對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行評估和考核，及時處理客戶投訴和問題，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)部門及崗位職責(zé)一、房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)管理部1.部長（1）全面負(fù)責(zé)房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)管理部的工作，制定部門工作計劃和目標(biāo)，組織實施并監(jiān)督執(zhí)行。（2）負(fù)責(zé)房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)的總體決策和管理，制定和完善房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)管理制度和工作流程。（3）協(xié)調(diào)各部門之間的工作，解決房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)中的重大問題，推動房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)的發(fā)展。（4）負(fù)責(zé)房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)的市場調(diào)研、項目開發(fā)、銷售管理、租賃管理、物業(yè)管理等工作的監(jiān)督和評估，及時提出改進意見和建議。（5）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2.副部長（1）協(xié)助部長開展工作，具體負(fù)責(zé)房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)管理部的某一方面工作，如市場調(diào)研、項目開發(fā)、銷售管理、租賃管理、物業(yè)管理等。（2）制定所負(fù)責(zé)工作的工作計劃和目標(biāo)，組織實施并監(jiān)督執(zhí)行。（3）負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)工作的日常管理和協(xié)調(diào)，解決工作中的問題，提高工作效率和質(zhì)量。（4）協(xié)助部長進行房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)的市場調(diào)研、項目開發(fā)、銷售管理、租賃管理、物業(yè)管理等工作的監(jiān)督和評估，及時提出改進意見和建議。（5）完成部長交辦的其他工作任務(wù)。3.市場調(diào)研崗（1）負(fù)責(zé)收集、分析房地產(chǎn)市場信息，包括市場需求、供應(yīng)情況、價格走勢、政策法規(guī)等，為公司的項目獲取和業(yè)務(wù)決策提供依據(jù)。（2）定期撰寫市場調(diào)研報告，向部門領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報市場情況和趨勢。（3）參與項目的市場調(diào)研和可行性研究，提供市場分析和建議。（4）協(xié)助銷售部門進行市場推廣和客戶調(diào)研，了解客戶需求和市場動態(tài)。（5）完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。4.項目開發(fā)崗（1）負(fù)責(zé)項目的規(guī)劃設(shè)計、工程建設(shè)、成本控制等工作的協(xié)調(diào)和管理，確保項目的順利進行。（2）參與項目的前期調(diào)研和可行性研究，提供項目開發(fā)建議和方案。（3）負(fù)責(zé)項目的工程招標(biāo)、施工管理、質(zhì)量監(jiān)督等工作，確保工程質(zhì)量和進度符合要求。（4）建立健全項目成本控制體系，對項目的成本進行全程監(jiān)控和管理，嚴(yán)格控制項目的建設(shè)成本。（5）協(xié)助竣工驗收部門進行項目的竣工驗收工作，辦理相關(guān)手續(xù)。（6）完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。5.銷售管理崗（1）負(fù)責(zé)項目的銷售管理工作，包括客戶接待、銷售合同簽訂、房款收取、產(chǎn)權(quán)辦理等，確保銷售過程的規(guī)范和高效。（2）制定項目的銷售策略和計劃，組織實施銷售活動，提高銷售業(yè)績。（3）負(fù)責(zé)銷售團隊的建設(shè)和管理，培訓(xùn)和指導(dǎo)銷售人員，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（4）收集和分析銷售數(shù)據(jù)，定期撰寫銷售報告，向部門領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報銷售情況和趨勢。（5）協(xié)助市場推廣部門進行市場推廣和客戶調(diào)研，了解客戶需求和市場動態(tài)。（6）完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。6.租賃管理崗（1）負(fù)責(zé)項目的租賃管理工作，包括租戶接待、租賃合同簽訂、租金收取、物業(yè)維護等，確保租賃過程的規(guī)范和高效。（2）制定項目的租賃策略和計劃，組織實施租賃活動，提高租賃業(yè)績。（3）負(fù)責(zé)租賃團隊的建設(shè)和管理，培訓(xùn)和指導(dǎo)租賃人員，提高租賃人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（4）收集和分析租賃數(shù)據(jù)，定期撰寫租賃報告，向部門領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報租賃情況和趨勢。（5）協(xié)助市場推廣部門進行市場推廣和客戶調(diào)研，了解客戶需求和市場動態(tài)。（6）完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。7.物業(yè)管理崗（1）負(fù)責(zé)項目的物業(yè)管理工作，包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)收費等的制定和執(zhí)行，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量符合客戶需求和公司標(biāo)準(zhǔn)。（2）選擇和管理物業(yè)管理公司，簽訂物業(yè)管理合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（3）監(jiān)督物業(yè)管理公司的日常運營管理，定期對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行評估和考核，及時處理客戶投訴和問題。（4）協(xié)調(diào)物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的關(guān)系，促進業(yè)主與物業(yè)管理公司的良好溝通和合作。（5）完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。二、其他相關(guān)部門1.審批部門負(fù)責(zé)對房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)中的項目審批、合同審批等進行審核和批準(zhǔn)，確保業(yè)務(wù)的合規(guī)性和合法性。2.工程部門負(fù)責(zé)項目的工程建設(shè)管理，包括工程施工、質(zhì)量監(jiān)督、進度管理等，確保工程的順利進行和質(zhì)量符合要求。3.財務(wù)部門負(fù)責(zé)房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)的財務(wù)管理工作，包括資金籌集、成本核算、財務(wù)報表編制等，確保公司的財務(wù)安全和經(jīng)濟效益。4.法務(wù)部門負(fù)責(zé)房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)的法律事務(wù)管理，包括合同起草、審核、法律咨詢等，確保業(yè)務(wù)的合法性和合規(guī)性。5.客服部門負(fù)責(zé)房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)工作，包括客戶接待、投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等，提高客戶滿意度和忠誠度。房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)考核與激勵一、考核指標(biāo)1.業(yè)績指標(biāo)（1）項目開發(fā)指標(biāo)：包括項目的開工率、竣工率、銷售率、出租率等。（2）銷售業(yè)績指標(biāo)：包括銷售額、銷售面積、銷售均價等。（3）租賃業(yè)績指標(biāo)：包括租金收入、出租面積、出租率等。（4）利潤指標(biāo)：包括項目的凈利潤、利潤率等。2.管理指標(biāo)（1）項目管理指標(biāo)：包括項目的進度管理、質(zhì)量管理、成本管理等。（2）銷售管理指標(biāo)：包括銷售團隊的建設(shè)和管理、銷售流程的規(guī)范和執(zhí)行、客戶滿意度等。（3）租賃管理指標(biāo)：包括租賃團隊的建設(shè)和管理、租賃流程的規(guī)范和執(zhí)行、租戶滿意度等。（4）物業(yè)管理指標(biāo)：包括物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、物業(yè)費用收繳率等。3.團隊建設(shè)指標(biāo)（1）團隊協(xié)作指標(biāo)：包括部門之間的協(xié)作配合、團隊凝聚力等。（2）人員培訓(xùn)指標(biāo)：包括員工的培訓(xùn)計劃和執(zhí)行情況、員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)提升等。（3）人才儲備指標(biāo)：包括人才儲備計劃的制定和執(zhí)行情況、后備人才的培養(yǎng)和選拔等。二、考核方式1.定期考核：每月或每季度對房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)的各項指標(biāo)進行考核，形成考核報告，提交公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。2.專項考核：根據(jù)公司的工作重點和業(yè)務(wù)需求，不定期對房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)的某一方面進行專項考核，如項目開發(fā)進度考核、銷售業(yè)績考核、物業(yè)管理質(zhì)量考核等。3.年度考核：每年對房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)的全年工作進行考核，綜合評價業(yè)務(wù)的發(fā)展情況和團隊的工作績效，形成年度考核報告，作為員工績效獎金發(fā)放和晉升的重要依據(jù)。三、激勵措施1.績效獎金：根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人發(fā)放績效獎金，激勵員工的工作積極性和創(chuàng)造性。2.晉升機會：對在房地產(chǎn)垂直業(yè)務(wù)中表現(xiàn)突出、業(yè)績優(yōu)秀的員工，給予晉升機會，提升其職業(yè)發(fā)展空間。3.培訓(xùn)機會：為員工提供各