志愿者服務三級管理制度總則目的本制度旨在規(guī)范公司志愿者服務活動的組織與管理，弘揚志愿服務精神，推動公司社會責任履行，促進員工積極參與志愿服務，提升公司社會形象，特制定本志愿者服務三級管理制度。適用范圍本制度適用于公司全體員工參與的志愿者服務活動?；驹瓌t1.自愿參與原則：員工自主決定是否參與志愿者服務活動，公司尊重員工的個人意愿，不強制要求。2.公益導向原則：志愿者服務活動應圍繞社會公益事業(yè)展開，以幫助他人、服務社會為宗旨。3.規(guī)范管理原則：對志愿者服務活動進行規(guī)范化、系統(tǒng)化管理，確保活動有序開展。4.激勵表彰原則：對積極參與志愿者服務的員工給予適當激勵和表彰，激發(fā)員工參與熱情。組織架構志愿服務管理委員會公司成立志愿服務管理委員會（以下簡稱“管委會”），作為志愿者服務活動的決策和領導機構。管委會成員包括公司高層領導、各部門負責人等。管委會職責：1.制定和修訂公司志愿者服務活動的整體規(guī)劃和政策。2.審議志愿者服務活動的年度計劃和預算。3.協(xié)調(diào)解決志愿者服務活動中出現(xiàn)的重大問題。4.對志愿者服務活動進行監(jiān)督和評估。志愿服務執(zhí)行小組管委會下設志愿服務執(zhí)行小組，負責志愿者服務活動的具體組織和實施。執(zhí)行小組由人力資源部門牽頭，各部門指定專人組成。執(zhí)行小組職責：1.根據(jù)管委會制定的規(guī)劃和政策，制定志愿者服務活動的具體實施方案。2.組織招募志愿者，建立志愿者檔案。3.安排志愿者服務活動的培訓、指導和監(jiān)督。4.負責與外部志愿服務機構的溝通與合作。5.對志愿者服務活動進行總結和反饋，提出改進建議。志愿者團隊以部門為單位成立志愿者團隊，各團隊設隊長一名，負責本團隊志愿者服務活動的組織和協(xié)調(diào)。志愿者團隊職責：1.組織本團隊員工積極參與公司安排的志愿者服務活動。2.協(xié)助執(zhí)行小組開展志愿者招募、培訓等工作。3.及時反饋本團隊志愿者在服務活動中的情況和問題。志愿者招募招募渠道1.內(nèi)部宣傳：通過公司內(nèi)部公告、郵件、微信群等渠道發(fā)布志愿者服務活動信息，鼓勵員工積極報名。2.員工推薦：鼓勵員工推薦身邊的同事參與志愿者服務活動，擴大招募范圍。3.外部合作：與高校、社區(qū)、公益組織等建立合作關系，通過合作渠道招募志愿者。招募條件1.公司正式員工，身體健康，具備參與志愿服務活動的能力。2.具有奉獻精神，熱愛志愿服務事業(yè)，愿意為社會公益事業(yè)貢獻力量。3.遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，無不良記錄。招募流程1.發(fā)布招募信息：執(zhí)行小組通過各種渠道發(fā)布志愿者服務活動招募信息，包括活動內(nèi)容、時間、地點、報名方式等。2.報名：員工填寫志愿者服務活動報名表，提交至所在部門負責人或執(zhí)行小組指定聯(lián)系人。3.篩選：執(zhí)行小組對報名人員進行篩選，確定入選志愿者名單。篩選標準可包括專業(yè)技能、服務時間、活動經(jīng)驗等。4.通知：執(zhí)行小組向入選志愿者發(fā)送通知，告知其入選信息和相關培訓安排。志愿者培訓培訓目的提高志愿者的服務意識、服務技能和綜合素質(zhì)，確保志愿者能夠高質(zhì)量地完成志愿服務活動。培訓內(nèi)容1.志愿服務理念培訓：包括志愿服務精神、宗旨、意義等方面的內(nèi)容，增強志愿者的服務意識。2.服務技能培訓：根據(jù)不同的志愿服務活動內(nèi)容，開展相關技能培訓，如溝通技巧、急救知識、環(huán)保知識等。3.安全知識培訓：對志愿者進行安全知識培訓，包括活動現(xiàn)場安全、個人防護等方面的內(nèi)容，確保志愿者在服務過程中的人身安全。4.公司文化與志愿者服務活動介紹：讓志愿者了解公司的文化和志愿服務活動的目標、要求等，增強志愿者的歸屬感和責任感。培訓方式1.集中培訓：定期組織志愿者進行集中培訓，邀請專業(yè)講師或相關人員進行授課。2.在線培訓：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡平臺，提供在線培訓課程，方便志愿者自主學習。3.實地演練：結合實際志愿服務活動，進行實地演練，讓志愿者在實踐中提高服務技能。志愿者服務活動實施活動策劃1.執(zhí)行小組根據(jù)公司社會責任目標和社會需求，策劃志愿者服務活動方案?；顒臃桨笐ɑ顒又黝}、目的、時間、地點、內(nèi)容、參與人員、活動流程、預算等內(nèi)容。2.在策劃活動時，充分考慮活動的可行性、安全性和社會效益，確?；顒幽軌蜻_到預期效果?；顒咏M織1.執(zhí)行小組按照活動方案組織志愿者開展服務活動。在活動前，對志愿者進行詳細的任務分配和說明，確保志愿者清楚自己的職責和任務。2.活動過程中，安排專人負責現(xiàn)場協(xié)調(diào)和指導，及時解決出現(xiàn)的問題，確?；顒禹樌M行。3.為志愿者提供必要的支持和保障，如活動物資、交通安排等?；顒佑涗浥c反饋1.安排專人對志愿者服務活動進行記錄，包括活動時間、地點、參與人員、活動內(nèi)容、服務效果等方面的信息。2.活動結束后，收集志愿者和服務對象的反饋意見，對活動進行總結和評估。針對活動中存在的問題，提出改進措施，為今后的活動提供經(jīng)驗參考。志愿者激勵與表彰激勵措施1.榮譽激勵：對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者頒發(fā)榮譽證書，在公司內(nèi)部進行公開表彰，增強志愿者的榮譽感和成就感。2.晉升激勵：在員工晉升、評優(yōu)等方面，將志愿者服務經(jīng)歷作為重要參考因素，優(yōu)先考慮表現(xiàn)突出的志愿者。3.培訓激勵：為志愿者提供更多的培訓機會和學習資源，幫助其提升個人能力和素質(zhì)。4.物質(zhì)激勵：根據(jù)公司實際情況，對參與志愿者服務活動的員工給予適當?shù)奈镔|(zhì)獎勵，如禮品、補貼等。表彰方式1.年度表彰大會：每年組織一次年度志愿者表彰大會，對在過去一年中表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進行集中表彰。2.內(nèi)部宣傳：通過公司內(nèi)部刊物、宣傳欄、網(wǎng)站等渠道，對優(yōu)秀志愿者的事跡進行宣傳報道，樹立榜樣，激勵更多員工參與志愿服務活動。志愿者管理與考核志愿者檔案管理執(zhí)行小組為每位志愿者建立個人檔案，檔案內(nèi)容包括志愿者基本信息、服務記錄、培訓記錄、表彰情況等。志愿者檔案將作為志愿者管理和考核的重要依據(jù)。志愿者考核1.考核周期：對志愿者的考核分為年度考核和項目考核。年度考核在每年年底進行，項目考核在每個志愿服務項目結束后進行。2.考核內(nèi)容：考核內(nèi)容包括服務態(tài)度、服務質(zhì)量、團隊協(xié)作、遵守紀律等方面。具體考核指標可根據(jù)不同的志愿服務活動制定。3.考核方式：考核方式采用自我評價、同事評價、服務對象評價和執(zhí)行小組評價相結合的方式。綜合各項評價結果，確定志愿者的考核等級。4.考核等級：考核等級分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。對考核優(yōu)秀的志愿者給予表彰和獎勵，對考核不合格的志愿者進行誡勉談話，如仍不改進，取消其志愿者資格。經(jīng)費管理經(jīng)費來源1.公司專項撥款：公司設立志愿者服務活動專項經(jīng)費，用于支持志愿者服務活動的開展。2.社會捐贈：積極爭取社會各界對公司志愿者服務活動的捐贈，拓寬經(jīng)費來源渠道。3.其他收入：如活動贊助、合作收益等。經(jīng)費使用原則1.專款專用原則：經(jīng)費必須用于志愿者服務活動相關支出，不得挪作他用。2.合理預算原則：在開展志愿者服務活動前，應制定詳細的經(jīng)費預算，確保經(jīng)費使用合理、合規(guī)。3.公開透明原則：經(jīng)費使用情況應定期進行公示，接受公司內(nèi)部和社會監(jiān)督。經(jīng)費支出范圍1.培訓費用：包括邀請講師授課、培訓資料印刷、培訓場地租賃等費用。2.活動物資費用：如活動宣傳資料、志愿者服裝、工具設備、食品飲料等費用。3.交通費用：志愿者參與活動的交通補貼、租車費用等。4.其他費用：與志愿者服務活動相關的其他合理費用支出。經(jīng)費報銷流程1.志愿者在完成志愿服務活動后，按照公司財務制度填寫經(jīng)費報銷申請表，并附上相關發(fā)票、憑證等。2.所在部門負責人對報銷申請進行審核，確認無誤后簽字。3.執(zhí)行小組對報銷申請進行復核，審核通過后提交至財務部門。4.財務部門按照公司財務制度進行報銷審批，審批通過后予以報銷。風險管理風險識別1.活動風險：包括活動策劃不合理、組織實施不當、安全措施不到位等可能導致的活動失敗、人員傷亡、財產(chǎn)損失等風險。2.法律風險：志愿者服務活動可能涉及法律法規(guī)問題，如侵權責任、勞動糾紛等。3.聲譽風險：志愿者服務活動如果出現(xiàn)負面事件，可能對公司聲譽造成不良影響。風險評估對識別出的風險進行評估，分析其發(fā)生的可能性和影響程度，確定風險等級。風險應對措施1.活動風險應對：在活動策劃階段，充分考慮各種風險因素，制定詳細的應急預案；加強活動組織實施過程中的管理和監(jiān)督，確保各項安全措施落實到位；為志愿者購買必要的保險，降低風險損失。2.法律風險應對：加強對志愿者服務活動相關法律法規(guī)的學習和了解，確?；顒雍戏ê弦?guī)；在活動開展前，與專業(yè)律師進行溝通，咨詢相關法律問題；簽訂完善的協(xié)議和合