秩序班長考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.秩序維護(hù)員巡邏間隔時間一般為（）A.1小時B.2小時C.3小時答案：B2.以下哪種不屬于常見的安全防范設(shè)施（）A.攝像頭B.消防栓C.門禁系統(tǒng)答案：B3.遇到突發(fā)事件，秩序班長首先應(yīng)（）A.向上級匯報B.現(xiàn)場指揮處理C.疏散人群答案：B4.來訪人員登記不包括（）A.姓名B.身份證號C.興趣愛好答案：C5.巡邏路線應(yīng)（）A.固定不變B.經(jīng)常調(diào)整C.隨意安排答案：B6.消防通道應(yīng)保持（）A.暢通B.可臨時占用C.部分堵塞答案：A7.秩序維護(hù)員著裝要求不包括（）A.整潔B.時尚C.統(tǒng)一答案：B8.車輛進(jìn)入小區(qū)首要步驟是（）A.檢查車輛外觀B.詢問來訪事由C.登記車牌答案：C9.秩序維護(hù)員對講機(jī)使用頻率是（）A.隨意B.規(guī)定頻率C.自己設(shè)定答案：B10.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，首先應(yīng)（）A.撥打119B.組織滅火C.疏散人員答案：A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.秩序維護(hù)員的職責(zé)包括（）A.小區(qū)安全巡邏B.協(xié)助處理突發(fā)事件C.環(huán)境衛(wèi)生打掃答案：AB2.常見的安全隱患有（）A.電線老化B.消防設(shè)施損壞C.綠化缺失答案：AB3.巡邏時需要檢查的內(nèi)容有（）A.門窗是否關(guān)閉B.水電設(shè)施運(yùn)行情況C.周邊交通狀況答案：AB4.來訪人員管理措施有（）A.登記身份信息B.聯(lián)系被訪者確認(rèn)C.發(fā)放臨時出入證答案：ABC5.處理業(yè)主糾紛的原則有（）A.公平公正B.及時溝通C.偏袒業(yè)主答案：AB6.秩序維護(hù)員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.良好溝通能力C.高學(xué)歷答案：AB7.消防設(shè)施包括（）A.滅火器B.消火栓C.應(yīng)急照明答案：ABC8.車輛管理工作包括（）A.引導(dǎo)車輛停放B.檢查車輛是否違規(guī)C.售賣車位答案：AB9.秩序維護(hù)員工作紀(jì)律有（）A.堅(jiān)守崗位B.不得擅離職守C.可接受業(yè)主禮品答案：AB10.安全防范宣傳內(nèi)容可包括（）A.防火知識B.防盜技巧C.健康養(yǎng)生答案：AB判斷題（每題2分，共10題）1.秩序維護(hù)員可以隨意離崗休息。（）答案：錯誤2.發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)立即驅(qū)趕。（）答案：錯誤3.消防設(shè)施只要定期檢查一次就行。（）答案：錯誤4.車輛進(jìn)入小區(qū)無需檢查后備箱。（）答案：錯誤5.秩序維護(hù)員在工作中應(yīng)使用文明用語。（）答案：正確6.業(yè)主可以隨意在小區(qū)公共區(qū)域堆放雜物。（）答案：錯誤7.巡邏記錄可以事后補(bǔ)寫。（）答案：錯誤8.遇到緊急情況可直接使用業(yè)主物品應(yīng)急。（）答案：錯誤9.秩序維護(hù)員應(yīng)定期參加培訓(xùn)。（）答案：正確10.小區(qū)內(nèi)可以隨意燃放煙花。（）答案：錯誤簡答題（每題5分，共4題）1.簡述秩序維護(hù)員在巡邏時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)的處理流程。答案：立即撥打119，同時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；組織人員疏散，利用附近消防設(shè)施滅火，引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入小區(qū)，協(xié)助滅火工作。2.如何做好來訪人員的登記與管理？答案：要求來訪人員出示有效證件，詳細(xì)登記身份信息，聯(lián)系被訪者確認(rèn)，發(fā)放臨時出入證，告知相關(guān)規(guī)定，離開時收回證件并做好記錄。3.秩序維護(hù)員如何處理業(yè)主間的沖突？答案：及時趕到現(xiàn)場制止沖突，保持冷靜公正，傾聽雙方訴求，依據(jù)規(guī)定和事實(shí)協(xié)調(diào)，如無法解決及時上報，避免矛盾升級。4.簡述車輛管理的要點(diǎn)。答案：做好車輛進(jìn)出登記，引導(dǎo)車輛規(guī)范停放，檢查車輛外觀及是否違規(guī)，維護(hù)停車秩序，保障通道暢通，防止車輛亂停亂放。討論題（每題5分，共4題）1.如何提升秩序維護(hù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)？答案：加強(qiáng)培訓(xùn)，涵蓋業(yè)務(wù)知識、溝通技巧等；建立考核機(jī)制，激勵隊(duì)員進(jìn)步；樹立榜樣，發(fā)揮模范帶頭作用；營造良好團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)凝聚力。2.小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊事件，秩序維護(hù)員應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任，如何改進(jìn)工作？答案：若因巡邏不到位等失職導(dǎo)致，有一定責(zé)任。改進(jìn)措施包括加密巡邏、完善監(jiān)控等設(shè)施、加強(qiáng)人員出入管理、提高隊(duì)員警惕性。3.談?wù)勅绾闻c業(yè)主建立良好的關(guān)系？答案：主動熱情服務(wù)，及時解決業(yè)主問題；加強(qiáng)溝通交流，定期開展活動增進(jìn)了解；耐心傾聽意見建議，不斷改進(jìn)工作，贏得業(yè)