社會(huì)服務(wù)效果與方法論試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中，最基本的工作態(tài)度是：

A.客觀公正B.熱情主動(dòng)C.持續(xù)專業(yè)D.誠(chéng)實(shí)守信

2.社會(huì)服務(wù)的基本原則不包括：

A.尊重服務(wù)對(duì)象B.保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私C.遵守法律法規(guī)D.追求經(jīng)濟(jì)效益

3.社會(huì)工作者在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是其職責(zé)？

A.提供專業(yè)咨詢B.協(xié)調(diào)資源C.評(píng)估服務(wù)效果D.制定服務(wù)計(jì)劃

4.社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵循以下哪個(gè)原則？

A.遵循政府政策B.堅(jiān)持群眾路線C.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定D.保障服務(wù)對(duì)象權(quán)益

5.社會(huì)工作者在開(kāi)展個(gè)案管理服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是個(gè)案管理的主要任務(wù)？

A.收集服務(wù)對(duì)象信息B.制定服務(wù)計(jì)劃C.監(jiān)督服務(wù)過(guò)程D.評(píng)估服務(wù)效果

6.社會(huì)工作者在開(kāi)展小組工作時(shí)，以下哪項(xiàng)不是小組工作的主要目標(biāo)？

A.增強(qiáng)小組成員的歸屬感B.提高小組成員的溝通能力C.促進(jìn)小組成員的自我成長(zhǎng)D.培養(yǎng)小組成員的社會(huì)責(zé)任感

7.社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)，以下哪項(xiàng)不是社區(qū)工作的主要任務(wù)？

A.識(shí)別社區(qū)需求B.調(diào)動(dòng)社區(qū)資源C.建立社區(qū)關(guān)系D.舉辦社區(qū)活動(dòng)

8.社會(huì)工作者在開(kāi)展組織發(fā)展服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是組織發(fā)展的主要目標(biāo)？

A.提高組織效能B.增強(qiáng)組織凝聚力C.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)D.培養(yǎng)組織成員

9.社會(huì)工作者在開(kāi)展政策倡導(dǎo)服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是政策倡導(dǎo)的主要策略？

A.收集證據(jù)B.溝通協(xié)調(diào)C.建立聯(lián)盟D.爭(zhēng)取支持

10.社會(huì)工作者在開(kāi)展社會(huì)工作研究時(shí)，以下哪項(xiàng)不是社會(huì)工作研究的主要方法？

A.文獻(xiàn)研究B.調(diào)查研究C.實(shí)證研究D.案例研究

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）

1.社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)具備以下哪些能力？

A.溝通能力B.案例管理能力C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力D.情緒管理能力E.自我反思能力

2.社會(huì)服務(wù)的基本要素包括：

A.服務(wù)對(duì)象B.服務(wù)內(nèi)容C.服務(wù)機(jī)構(gòu)D.服務(wù)資源E.服務(wù)效果

3.社會(huì)工作者在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些倫理原則？

A.尊重服務(wù)對(duì)象自主權(quán)B.保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私C.公正無(wú)私D.誠(chéng)實(shí)守信E.專業(yè)保密

4.社會(huì)工作者在開(kāi)展個(gè)案管理服務(wù)時(shí)，以下哪些是個(gè)案管理的關(guān)鍵步驟？

A.收集服務(wù)對(duì)象信息B.制定服務(wù)計(jì)劃C.實(shí)施服務(wù)計(jì)劃D.監(jiān)督服務(wù)過(guò)程E.評(píng)估服務(wù)效果

5.小組工作的特點(diǎn)包括：

A.小組成員共同參與B.小組目標(biāo)明確C.小組活動(dòng)有組織D.小組領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)威E.小組成員相互支持

6.社區(qū)工作的主要內(nèi)容包括：

A.社區(qū)需求評(píng)估B.社區(qū)資源動(dòng)員C.社區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)D.社區(qū)活動(dòng)策劃E.社區(qū)服務(wù)提供

7.組織發(fā)展的主要策略包括：

A.組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化B.組織文化塑造C.組織領(lǐng)導(dǎo)力提升D.組織效能提升E.組織成員培訓(xùn)

8.政策倡導(dǎo)的主要方法包括：

A.媒體宣傳B.政策分析C.政策建議D.政策參與E.政策評(píng)估

9.社會(huì)工作者在開(kāi)展社會(huì)工作研究時(shí)，以下哪些是社會(huì)工作研究的方法？

A.文獻(xiàn)研究B.調(diào)查研究C.實(shí)證研究D.案例研究E.行動(dòng)研究

10.社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中，以下哪些是影響服務(wù)效果的因素？

A.服務(wù)對(duì)象的需求B.服務(wù)機(jī)構(gòu)的資源C.社會(huì)工作者專業(yè)能力D.服務(wù)方法的選擇E.服務(wù)環(huán)境的支持

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)始終以服務(wù)對(duì)象的利益為最高準(zhǔn)則。（）

2.社會(huì)工作者在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，可以不遵守法律法規(guī)，只要有利于服務(wù)對(duì)象即可。（）

3.個(gè)案管理服務(wù)的核心是幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題，提高其生活質(zhì)量。（）

4.小組工作的小組成員可以隨時(shí)加入或退出小組。（）

5.社區(qū)工作應(yīng)該以社區(qū)居民的需求為導(dǎo)向，開(kāi)展多樣化的社區(qū)活動(dòng)。（）

6.組織發(fā)展服務(wù)的目的是提升組織的整體效能，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。（）

7.政策倡導(dǎo)是社會(huì)工作者參與社會(huì)政策制定和實(shí)施的重要途徑。（）

8.社會(huì)工作者在開(kāi)展社會(huì)工作研究時(shí)，應(yīng)遵循客觀、真實(shí)、科學(xué)的原則。（）

9.社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中，可以不尊重服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和選擇。（）

10.社會(huì)服務(wù)的效果評(píng)估是社會(huì)工作服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，有助于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）

1.簡(jiǎn)述社會(huì)工作者在開(kāi)展個(gè)案管理服務(wù)時(shí)，應(yīng)如何與服務(wù)對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系。

2.解釋小組工作的“同質(zhì)性原則”和“異質(zhì)性原則”，并舉例說(shuō)明。

3.分析社區(qū)工作中，如何有效地調(diào)動(dòng)社區(qū)資源，以支持社區(qū)服務(wù)的發(fā)展。

4.闡述社會(huì)工作者在政策倡導(dǎo)過(guò)程中，如何發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)政策變革。

5.簡(jiǎn)要說(shuō)明社會(huì)工作者在進(jìn)行社會(huì)工作研究時(shí)，如何確保研究的科學(xué)性和嚴(yán)謹(jǐn)性。

6.討論社會(huì)服務(wù)效果評(píng)估的重要性，以及評(píng)估過(guò)程中可能遇到的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略。

試卷答案如下

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

解析思路：社會(huì)工作者應(yīng)具備熱情主動(dòng)的工作態(tài)度，以便更好地與服務(wù)對(duì)象溝通和服務(wù)。

2.D

解析思路：社會(huì)服務(wù)的基本原則不包括追求經(jīng)濟(jì)效益，因?yàn)榉?wù)應(yīng)以服務(wù)對(duì)象的需求為導(dǎo)向。

3.D

解析思路：制定服務(wù)計(jì)劃是社會(huì)工作者職責(zé)的一部分，而不是不包括的職責(zé)。

4.D

解析思路：維護(hù)服務(wù)對(duì)象權(quán)益是社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的原則之一。

5.D

解析思路：個(gè)案管理的主要任務(wù)包括收集信息、制定計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃和評(píng)估效果，但不包括監(jiān)督服務(wù)過(guò)程。

6.D

解析思路：小組工作的目標(biāo)是促進(jìn)小組成員的自我成長(zhǎng)和社會(huì)責(zé)任感，而不是僅僅培養(yǎng)責(zé)任感。

7.D

解析思路：社區(qū)工作的主要任務(wù)包括需求評(píng)估、資源動(dòng)員、關(guān)系協(xié)調(diào)和活動(dòng)策劃，而不只是舉辦活動(dòng)。

8.D

解析思路：組織發(fā)展的主要目標(biāo)是提升組織效能和凝聚力，而不是僅僅優(yōu)化結(jié)構(gòu)。

9.A

解析思路：收集證據(jù)是政策倡導(dǎo)的基礎(chǔ)，有助于為政策變革提供依據(jù)。

10.D

解析思路：社會(huì)工作研究的方法包括文獻(xiàn)研究、調(diào)查研究、實(shí)證研究、案例研究和行動(dòng)研究，不包括實(shí)證研究。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCDE

解析思路：社會(huì)工作者應(yīng)具備多種能力，包括溝通、案例管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、情緒管理和自我反思。

2.ABCDE

解析思路：社會(huì)服務(wù)的基本要素包括服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)資源和服務(wù)效果。

3.ABCDE

解析思路：社會(huì)工作者應(yīng)遵循的倫理原則包括尊重自主權(quán)、保護(hù)隱私、公正無(wú)私、誠(chéng)實(shí)守信和專業(yè)保密。

4.ABCDE

解析思路：個(gè)案管理的關(guān)鍵步驟包括收集信息、制定計(jì)劃、實(shí)施計(jì)劃和評(píng)估效果。

5.ABCE

解析思路：小組工作的特點(diǎn)包括共同參與、目標(biāo)明確、活動(dòng)有組織和成員相互支持。

6.ABCDE

解析思路：社區(qū)工作的內(nèi)容包括需求評(píng)估、資源動(dòng)員、關(guān)系協(xié)調(diào)、活動(dòng)策劃和服務(wù)提供。

7.ABCDE

解析思路：組織發(fā)展的策略包括結(jié)構(gòu)優(yōu)化、文化塑造、領(lǐng)導(dǎo)力提升、效能提升和成員培訓(xùn)。

8.ABCDE

解析思路：政策倡導(dǎo)的方法包括媒體宣傳、政策分析、建議、參與和評(píng)估。

9.ABCDE

解析思路：社會(huì)工作研究的方法包括文獻(xiàn)研究、調(diào)查研究、實(shí)證研究、案例研究和行動(dòng)研究。

10.ABCDE

解析思路：影響服務(wù)效果的因素包括服務(wù)對(duì)象需求、機(jī)構(gòu)資源、工作者能力、服務(wù)方法和環(huán)境支持。

三、判斷題

1.√

解析思路：社會(huì)工作者應(yīng)以服務(wù)對(duì)象利益為最高準(zhǔn)則，這是其職業(yè)道德的核心。

2.×

解析思路：社會(huì)工作者必須遵守法律法規(guī)，即使有時(shí)可能與服務(wù)對(duì)象利益產(chǎn)生沖突。

3.√

解析思路：個(gè)案管理的核心是解決問(wèn)題和提高生活質(zhì)量，這是服務(wù)對(duì)象的基本需求。

4.×

解析思路：小組工作的小組成員通常在小組開(kāi)始時(shí)確定，中途加入或退出可能影響小組穩(wěn)定性。

5.√

解析思路：社區(qū)工作應(yīng)以居民需求為導(dǎo)向，通過(guò)多樣化的活動(dòng)滿足不同群體的需求。

6.√

解析思路：組織發(fā)展的目的是提升組織效能和競(jìng)爭(zhēng)力，以更好地服務(wù)于社會(huì)。

7.√

解析思路：政策倡導(dǎo)是社會(huì)工作者參與政策制定和實(shí)施的重要方式，有助于推動(dòng)社會(huì)變革。

8.√

解析思路：社會(huì)工作研究應(yīng)遵循客觀、真實(shí)、科學(xué)的原則，以確保研究結(jié)果的可靠性。

9.×

解析思路：社會(huì)工作者應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和選擇，這是建立專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)。

10.√

解析思路：服務(wù)效果評(píng)估有助于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，是社會(huì)工作服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。

四、簡(jiǎn)答題

1.社會(huì)工作者應(yīng)通過(guò)傾聽(tīng)、同理心、信任建立和專業(yè)界限來(lái)與服務(wù)對(duì)象建立良好的專業(yè)關(guān)系。

2.同質(zhì)性原則是指小組成員在某個(gè)特征上具有相似性，如年齡、性別或興趣；異質(zhì)性原則是指小組成員在多個(gè)特征上存在差異，以促進(jìn)多樣性和學(xué)習(xí)。

3.社區(qū)工作者可以通過(guò)社區(qū)調(diào)研、建立合作關(guān)系、組織社區(qū)活動(dòng)等方式調(diào)動(dòng)