1301I 2 2 3 3 4 4 5 8 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：劉明、李小兵、李國強(qiáng)、龔月芳、趙婧1本文件規(guī)定了紅色物業(yè)評定總則、評定流程、申報(bào)條件、評定方法和動態(tài)管理。本文件適用于市場化物業(yè)管理的老舊小區(qū)、市場化物業(yè)管理的住宅小區(qū)、產(chǎn)權(quán)單位管理小區(qū)及居民自治管理小區(qū)的紅色物業(yè)分級分類評定。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。以黨建為引領(lǐng)，通過將黨的組織有效嵌入到物業(yè)企業(yè)、建立完善物業(yè)企業(yè)參與社區(qū)治理的協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制、廣泛培育“黨的建設(shè)強(qiáng)、社會責(zé)任強(qiáng)、經(jīng)營管理強(qiáng)、服務(wù)能力強(qiáng)、居民滿意度高”的特征的物業(yè)企業(yè)，強(qiáng)化街道社區(qū)黨組織對物業(yè)企業(yè)的政治引領(lǐng)，把物業(yè)企業(yè)打造成聯(lián)系服務(wù)群眾的重要平臺，著力解決好居民群眾反映突出的物業(yè)問題，使物業(yè)企業(yè)成為社區(qū)治理的重要組成部分。4總則4.1強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，堅(jiān)持分級分類評定原則，實(shí)現(xiàn)紅色物業(yè)對城市社區(qū)物業(yè)服務(wù)的全覆蓋。4.2將物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建工作、信訪投訴、群眾滿意度等作為重要評判依據(jù)。4.3按照不同分類，對紅色物業(yè)分別采取相應(yīng)的評分辦法和評價(jià)指標(biāo)進(jìn)行評定。4.4紅色物業(yè)共分為四類：市場化物業(yè)服務(wù)的老舊小區(qū)、市場化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)、產(chǎn)權(quán)單位管理小區(qū)、居民自治管理小區(qū)。4.5紅色物業(yè)分為“A+級、A級、B級、C級”4個級別。4.6試點(diǎn)開展第三方評價(jià)紅色物業(yè)工作機(jī)制。5評定流程5.1市級組織部門、住建部門統(tǒng)一部署。5.2市場化物業(yè)服務(wù)的老舊小區(qū)、市場化物業(yè)管理的住宅小區(qū)、產(chǎn)權(quán)單位管理小區(qū)、居民自治管理小區(qū)向街道社區(qū)申報(bào)。5.3街道社區(qū)組織初評。5.4區(qū)組織部門、區(qū)住建部門組成聯(lián)合考評小組對市場化物業(yè)服務(wù)的老舊小區(qū)、市場化物業(yè)管理的住宅小區(qū)、產(chǎn)權(quán)單位管理小區(qū)、居民自治管理小區(qū)進(jìn)行等級評定。26.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立法人資格，具有相應(yīng)的物業(yè)管理和服務(wù)能力。6.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配備必要的辦公、服務(wù)的設(shè)施設(shè)備，具有相應(yīng)的專業(yè)工程技術(shù)人員。6.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法與建設(shè)單位或者業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同。a)有3名以上正式黨員的，應(yīng)按照黨章規(guī)定建立黨組織；b)黨員人數(shù)不足3人的，可采取與社區(qū)黨組織等聯(lián)合組建、掛靠組建形式建立黨組織；c)暫不具備建立黨組織條件的，要通過選派黨建指導(dǎo)員或建立工青婦等群團(tuán)組織開展黨的工6.5物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動接受行業(yè)主管部門、街道和社區(qū)的監(jiān)督管理。7.1被評為市、區(qū)兩級“金牌紅色物業(yè)”的小區(qū)，直接認(rèn)定為A+級。7.2物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查對象主要為業(yè)委會成員、樓門長、業(yè)主代表、小區(qū)居民，調(diào)查人數(shù)不少于207.3市場化物業(yè)服務(wù)的老舊小區(qū)按照《老舊小區(qū)紅色物業(yè)服務(wù)評分表》(應(yīng)符合附錄A)、《“小、散、獨(dú)”老舊小區(qū)紅色物業(yè)服務(wù)評分表》(應(yīng)符合附錄B)和《老舊小區(qū)紅色物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查表》 (見附錄F)逐項(xiàng)打分，評定分值。7.4市場化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)按照《住宅小區(qū)紅色物業(yè)服務(wù)評分表》(應(yīng)符合附錄C)和《住宅小區(qū)紅色物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查表》(見附錄G)逐項(xiàng)打分，評定分值。7.5產(chǎn)權(quán)單位管理小區(qū)按照《產(chǎn)權(quán)單位管理小區(qū)紅色物業(yè)服務(wù)評分表》(應(yīng)符合附錄D)和《產(chǎn)權(quán)單位管理小區(qū)紅色物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查表》(見附錄H)逐項(xiàng)打分，評定分值。7.6居民自治管理小區(qū)按照《居民自治管理小區(qū)紅色物業(yè)服務(wù)評分表》(應(yīng)符合附錄E)和《居民自治管理小區(qū)紅色物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查表》(見附錄I)逐項(xiàng)打分，評定分值。7.7依據(jù)評定分值，對照評定等級確定表(見表1),確定等級。3A+級得分75分~80分?！梅?5分~80分。得分80分~85分?！梅?5分~80分。——得分75分~80分。8.1.1推行社區(qū)“兩委”與物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理層“雙向進(jìn)入、交叉任職”模式，實(shí)現(xiàn)社區(qū)黨組織對物8.1.3組織社區(qū)“兩委”成員、居民代表、在職黨員、志愿服務(wù)者等，定期對紅色物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行8.1.4各相關(guān)部門應(yīng)做好信訪投訴工作，48.1.5通過驗(yàn)收的小區(qū)采取日常監(jiān)管與季度考評相結(jié)合的方式實(shí)行動態(tài)管理，對小區(qū)評級情況進(jìn)行調(diào)8.2.1根據(jù)評定結(jié)果對表現(xiàn)良好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行獎8.2.2對驗(yàn)收不達(dá)標(biāo)，考核成績評價(jià)結(jié)果較低的規(guī)范市場運(yùn)行秩序，加強(qiáng)社會監(jiān)督，提升整體管理和服5立聯(lián)合黨組織；如所在老舊小區(qū)服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)（物業(yè)服務(wù)單獨(dú)組建黨組織的物業(yè)服務(wù)企業(yè)3分，聯(lián)合組建黨組織的2分，由交叉任職”3.每月按照社區(qū)黨組織要求，積極參加社區(qū)黨群聯(lián)席會議。每少落實(shí)“三會一課”8.小區(qū)公共道路、房屋的公共樓梯、扶欄9.無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。符合616.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共活動場所、健身娛樂設(shè)17.監(jiān)控室24小時值守，并做好值班記錄。符合要22.交通規(guī)劃有序，對機(jī)動車實(shí)施證、卡管理。規(guī)范施劃地序扣2分，沒有實(shí)施機(jī)動車證、卡管理扣2分，沒有施劃停車泊位扣224.消防設(shè)備完好無損，可隨時啟用。符合要求2分，每發(fā)現(xiàn)一處問題扣027.小區(qū)設(shè)置客戶服務(wù)場所，配備必要的人員、崗位及現(xiàn)代化信息辦公處28.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)過系統(tǒng)的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，有物業(yè)服務(wù)經(jīng)歷，其他29.客戶服務(wù)場所工作時間每日不少于8小時，其他時間有值班人員，公示24小時服務(wù)電話,受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢、投訴，處理物業(yè)服務(wù)合同范78“小、散、獨(dú)”老舊小區(qū)紅色物業(yè)服務(wù)評分表見表B.1。表B.1“小、散、獨(dú)”老舊小區(qū)紅色物業(yè)無法建立黨支部或黨小組，由街道社區(qū)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)（物業(yè)服務(wù)單獨(dú)組建黨組織的物業(yè)服務(wù)企業(yè)3分，聯(lián)合組建黨組織的2道社區(qū)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)（物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目）“一對一”選派黨建指導(dǎo)入、交叉任職”2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)（物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目）管理層與社區(qū)“兩委”實(shí)現(xiàn)“雙3.每月按照社區(qū)黨組織要求，積極參加社區(qū)黨群聯(lián)席會議。每少一4.成立黨組織的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認(rèn)真落實(shí)“三會一課”制主題黨日活動，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用；未成立9.無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象。符合911.設(shè)有公共秩序維護(hù)人員，定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。能使用小區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類消防、物12.路燈、樓道燈完好率不低于90%；接到業(yè)主或使用人報(bào)修后及時修復(fù)。符合要求54.按照主管部門要求及時報(bào)送企業(yè)信息及項(xiàng)目備案等相關(guān)材料，建立物業(yè)服務(wù)企7.按照規(guī)定程序、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同或前期物業(yè)服務(wù)合同，合法進(jìn)入物業(yè)管8.嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同約定的義務(wù)，對照相應(yīng)等級的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容逐項(xiàng)落9.按規(guī)定程序變更物業(yè)服務(wù)合同、調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車服務(wù)費(fèi)等物業(yè)管理區(qū)域公％，或企業(yè)標(biāo)識，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；在崗時間形象良好，衣著整潔得體。無奇裝異11.路燈、樓道燈完好率不低于90%；接到業(yè)主或使用人報(bào)修后及時修復(fù)。符合要求515.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在公共區(qū)域公示24小時服務(wù)電話。符合要求4分，不符合要求4.小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔、垃圾日產(chǎn)日清。符合要求7分，每發(fā)現(xiàn)一處不符扣18.門崗值班區(qū)域干凈整潔，設(shè)有公共秩序維護(hù)人員。能使用小區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類消路燈、樓道燈完好率不低于90%；接到業(yè)主或使用人報(bào)修后及時修復(fù)。符合要求516.在2020年5月15日前，已引入市場化物業(yè)企業(yè)管理、被有實(shí)力的物1.您知道服務(wù)于小區(qū)物業(yè)企業(yè)的名稱嗎5分）A.知道。物業(yè)企業(yè)的名稱為B.知道有物業(yè)服務(wù)，但是記不清名稱（3分）C.不2.您見到過街道或社區(qū)黨組織書記到小區(qū)開展工作嗎5分）A.經(jīng)常見（5分）B.偶爾見過（3分）C.沒3.您對物業(yè)企業(yè)的整體服務(wù)情況感到滿意嗎10分）A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目等及時公開10分）A.各項(xiàng)事項(xiàng)能做到公開及時（10分）B.公開項(xiàng)目不全5.您對小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清、公共區(qū)域衛(wèi)生清掃、樓梯走廊A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.6.您對保安人員的安全意識、秩序維護(hù)、防范措施等情況是否滿意10分）A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.7.物業(yè)企業(yè)進(jìn)駐后，小區(qū)有無出現(xiàn)盜搶、丟失車輛等情況10分）A.沒有（10分）B.偶爾發(fā)生（5分）C8.您對小區(qū)車輛的停放管理情況是否滿意10分）A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.9.您對物業(yè)企業(yè)處理業(yè)主投訴舉報(bào)、意見建議等情況是否滿意10分）10.您對物業(yè)員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等是否滿意10分）A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.1.您知道服務(wù)于小區(qū)物業(yè)企業(yè)的名稱嗎5分）A.知道。物業(yè)企業(yè)的名稱為B.知道有物業(yè)服務(wù)，但是記不清名稱（3分）C.不2.您見到過街道或社區(qū)黨組織書記到小區(qū)開展工作嗎5分）A.經(jīng)常見（5分）B.偶爾見過（3分）C.沒3.您對物業(yè)企業(yè)的整體服務(wù)情況感到滿意嗎10分）A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目等及時公開10分）A.各項(xiàng)事項(xiàng)能做到公開及時（10分）B.公開項(xiàng)目不全5.您對小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清、公共區(qū)域衛(wèi)生清掃、樓梯走廊保A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.6.您對保安人員的安全意識、秩序維護(hù)、防范措施等情況是否滿意10分）A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.7.物業(yè)企業(yè)進(jìn)駐后，小區(qū)有無出現(xiàn)盜搶、丟失車輛等情況10分）A.沒有（10分）B.偶爾發(fā)生（5分）C8.您對小區(qū)車輛的停放管理情況是否滿意10分）A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.9.您對物業(yè)企業(yè)處理業(yè)主投訴舉報(bào)、意見建議等情況是否滿意10分）10.您對物業(yè)員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等是否滿意10分）A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.1.您見到過街道或社區(qū)黨組織書記到小區(qū)開展A.經(jīng)常見（10分）B.偶爾見過（6分）C.沒見到過2.您對產(chǎn)權(quán)單位的整體服務(wù)情況感到滿意嗎15分）A.非常滿意（15分）B.比較滿意（10分）C.一般（6分）D.不滿意3.您對小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清、公共區(qū)域衛(wèi)生清掃、樓梯走廊A.非常滿意（15分）B.比較滿意（10分）C.一般（6分）4您對小區(qū)管理人員的安全意識、秩序維護(hù)、防范措施等情況是否滿意10分）A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.5.小區(qū)有無出現(xiàn)盜搶、丟失車輛等情況10分）A.沒有（10分）B.偶爾發(fā)生（5分）C6.您對小區(qū)車輛的停放管理情況是否滿意10分）A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.7.您對小區(qū)物業(yè)維修及時情況、收費(fèi)情況是否A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.1.您見到過街道或社區(qū)黨組織書記到小區(qū)開展A.經(jīng)常見（10分）B.偶爾見過（6分）C.沒見到過2.您對小區(qū)的整體環(huán)境感到滿意嗎15分）A.非常滿意（15分）B.比較滿意（10分）C.一般（6分）D.不滿意3.您對小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清、公共區(qū)域衛(wèi)生清掃、樓梯走廊保A.非常滿意（15分）B.比較滿意（10分）C.一般（6分）4您對小區(qū)管理人員的安全意識、秩序維護(hù)、防范措施等情況是否滿意10分）A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.5.小區(qū)有無出現(xiàn)盜搶、丟失車輛等情況10分）A.沒有（10分）B.偶爾發(fā)生（5分）C6.您對小區(qū)車輛的停放管理情況是否滿意10分）A.非常滿意（10分）B.比較滿意（8分）C.一般（6分）D.