1301I 2 2 3 3 3 4 5 6 7 8 9本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定李京云、耿堯堯、蓋瑾、陳曉靜、王淑紅、郭艷利于加強愛國主義教育，對發(fā)展紅色旅游、1高速公路收費日常考核規(guī)范本文件規(guī)定了高速公路收費人員日常工作考4考核方法收費日?？己私M織方式為由站級相關(guān)人員組考核主要分為勞動紀律和崗位考核兩大項，崗位考核分為文明服務(wù)、儀表著裝、業(yè)務(wù)技能、工作紀律、保暢通、保安全、環(huán)境衛(wèi)生、機電設(shè)備維護使用、個人工作5.1.2主要審核白、中、夜班錄像各5.1.3將檢查結(jié)果反饋給被檢查單位審核站票證人員對本班次收費人員違規(guī)違紀情況進行監(jiān)督并做好記錄（應(yīng)符合附錄26.1.1站考核小組每日日常巡檢并審核監(jiān)控錄像，將現(xiàn)場檢查與審核錄像中查出的問題及時做好記錄(應(yīng)符合附錄A的規(guī)定)。6.1.2在考核小組檢查中記錄的問題按照考核標準扣除相關(guān)人員分數(shù)，由負責人簽字后次日在站內(nèi)公6.2.1收費站每月1日前將考核情況進行匯總，填寫《收費人員月度星級考核匯總表》(應(yīng)符合附錄E的規(guī)定)由負責人簽字后在站內(nèi)公示。6.2.2因公離崗參加活動或執(zhí)行臨時任務(wù)的收費人員，離崗期間發(fā)卡數(shù)、收費額按本站因公離崗未能參加業(yè)務(wù)考試的收費人員，當月業(yè)務(wù)考試成績分數(shù)以上次考(應(yīng)符合附錄F的規(guī)定),每月根據(jù)綜合考核總成績評定星級。業(yè)務(wù)考核評定設(shè)無星級、一星級、二星級、三星級、四星級、五星級共六個星級，無月考核分數(shù)低于601分為無星級，601分~700分為一星級，701分~800分為二星級，801分~900分為三星級，901分～950分為四星級，950分以上為五星級。7.4.1三星級(含)以下不設(shè)比例，根據(jù)考核分數(shù)確定星級。7.4.2四星級以上收費員不超過本站參加星級考核收費人員的15%,其中五星級收費員不超過本站參加星級考核收費人員的5%。7.4.3如當月考核分數(shù)在900分以上人數(shù)超過參加考核人數(shù)的15%,則以考核分數(shù)由高到低排名確定四星級以上人員。考核分數(shù)相同影響星級等次的，以7.4.4五星級收費人員星級考核標準中文明服務(wù)、工作紀律兩項合計得分不低于320分；四星級收費人員月考核星級考核標準中文明服務(wù)、工作紀律兩項合計得分不低于300分。如不滿足四、五星級收費員評選標準的，則該月四、五星級名額空7.4.5計算四、五星級人員比例時如遇小數(shù)，則只取整數(shù)值部分。38.1新招錄的收費人員在試用期不參加星級考核，按無星級待遇執(zhí)行，試用期滿后第一個8.2臨時調(diào)整到其他崗位的收費人員當月星級待遇按照全站平均星級獎金待遇執(zhí)行。8.3因公離崗參加活動或執(zhí)行臨時任務(wù)的收費人員，離崗期間發(fā)卡數(shù)、收費額按本站平均數(shù)計算；因公離崗未能參加業(yè)務(wù)考試的收費人員，當月業(yè)務(wù)8.4由于個人原因，不能從事正常收費工作的，當月工作量按照實際計算。例如：只能發(fā)卡，不能從——因服務(wù)不到位、工作態(tài)度冷淡、強硬，造——在工作期間，因個人原因保管不當，造——其他嚴重違紀問題。9.1收費崗位的星級分數(shù)作為星級獎金分配的主要依據(jù)，每月考核結(jié)果與星級獎金掛鉤。9.2當月累計扣分最高為400分。9.3計算星級獎金時當月評為四星級的收費員總分加100分，五星級加200分，三星級及以下不加分。10.2接受社會監(jiān)督，設(shè)備服務(wù)監(jiān)督(投訴處理)機構(gòu)，公布服務(wù)監(jiān)督電話。10.3建立內(nèi)部服務(wù)監(jiān)督機制，將服務(wù)質(zhì)量納入日常工作評價，考核體系等。嚴格執(zhí)行國家收費政策，并且做到“應(yīng)收不漏、4參檢人員51234567896123456789712345678989日常考核文明服務(wù)1違反1～4條規(guī)定的責令現(xiàn)場整改，不按時整改或重復(fù)犯錯的待2每車使用肢體禮儀動作符合規(guī)范和流程，有迎車手34儀表著裝12345工作紀律1錯的待崗學習。分數(shù)實行倒扣23456789日常考核保暢通保安全123456環(huán)境衛(wèi)生1234567891不按時整改或重復(fù)犯錯的待崗234業(yè)務(wù)素質(zhì)業(yè)務(wù)技能1時整改或重復(fù)犯錯的待崗學習;止23456789業(yè)務(wù)素質(zhì)業(yè)務(wù)考試1個人工作量發(fā)卡1考