農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)生產(chǎn)資料供給服務(wù)規(guī)范2021-10-21發(fā)布2021-11-06實(shí)施唐山市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB1302/T532—20本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由灤州市市場監(jiān)督管理局提出。本文件起草單位：灤縣百信花生種植專業(yè)合作社。本文件主要起草人：郭秀云、陶海濱、鄧會(huì)新、劉曉光、董澤奇、林陽、吳鳳清、謝玉梅、楊海娟、李艾軍、張成、孫靜依、趙旭、賈麗靜、張廣福。工1本文件規(guī)定了農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)生產(chǎn)資料供給服務(wù)的組織要求、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量控本文件適用于種植業(yè)社會(huì)化服務(wù)組織開展的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供給服務(wù)。其它農(nóng)業(yè)領(lǐng)域僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本投訴處理指南質(zhì)量管理顧客滿意組織處理投訴指南農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)服務(wù)農(nóng)資倉儲(chǔ)服務(wù)規(guī)范商品售后服務(wù)評價(jià)體系4.1.2具備完善的管理制度、規(guī)范4.1.4具備農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料統(tǒng)采統(tǒng)配統(tǒng)供服務(wù)4.2.1具備固定的經(jīng)營、服務(wù)、辦公場所及必要的辦公設(shè)施設(shè)備，能夠滿足社會(huì)化服務(wù)需4.2.2在經(jīng)營場所內(nèi)明顯位置懸掛經(jīng)營資質(zhì)、服務(wù)工作流程圖、服務(wù)承諾及舉報(bào)、監(jiān)督電話。24.3.2配備滿足服務(wù)所需的經(jīng)檢定(或校準(zhǔn))合格的運(yùn)輸、裝卸、計(jì)量等設(shè)施設(shè)備。4.4.2配備穩(wěn)定的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料采購人員，熟練掌握采購流程。4.4.4配備農(nóng)機(jī)具、配送車輛操作人員，需接受崗前及相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)，持證上4.5.1建立管理制度，主要包括但不限于：采購管理制度、倉4.5.2實(shí)行崗位責(zé)任制，明確崗位職責(zé)。4.5.4實(shí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料質(zhì)量反饋制度。6服務(wù)內(nèi)容6.1.1服務(wù)接待人員應(yīng)熱情、主動(dòng)解答用戶需求問題，詳細(xì)講解農(nóng)6.1.2技術(shù)人員應(yīng)根據(jù)農(nóng)事季節(jié)主動(dòng)開展生產(chǎn)資料供給服務(wù)宣傳、推廣服務(wù)。6.1.3咨詢服務(wù)過程中應(yīng)根據(jù)用戶需求，適時(shí)提出合理建議，協(xié)助其選6.1.4應(yīng)正確引導(dǎo)，客觀宣傳農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資6.2簽訂合同6.2.1雙方達(dá)成服務(wù)意向或接到服務(wù)申請后應(yīng)簽訂農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供給服務(wù)合同(簡稱“服務(wù)合同”)。6.2.2服務(wù)合同主要包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)質(zhì)36.3制定方案6.3.1根據(jù)服務(wù)合同，對用戶所需農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的種類、數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總，編制統(tǒng)一采購臺(tái)賬。6.3.2應(yīng)與用戶進(jìn)行充分溝通，結(jié)合用戶需求科學(xué)制定農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料統(tǒng)采統(tǒng)配統(tǒng)供服務(wù)方6.3.3服務(wù)方案主要包括農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料統(tǒng)采內(nèi)容、統(tǒng)采計(jì)劃、統(tǒng)采方式、統(tǒng)配統(tǒng)供方式、6.4.1建立供應(yīng)商準(zhǔn)入制度，了解供應(yīng)商的信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)能力及價(jià)格，篩選6.5.2對采購的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料進(jìn)行初步查驗(yàn)和入庫，倉儲(chǔ)服務(wù)符合GB/T37070的要求。6.5.3按農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料產(chǎn)品種類、規(guī)格要求分區(qū)、分類堆碼儲(chǔ)存，應(yīng)堆垛整齊、牢固、6.5.4對入庫生產(chǎn)資料分類編號(hào)，在儲(chǔ)位上張貼、懸掛編號(hào)標(biāo)簽，實(shí)行一垛一卡。6.5.5定期盤點(diǎn)，并根據(jù)需求及時(shí)補(bǔ)貨，做到帳、貨、卡相符。6.6.1根據(jù)服務(wù)合同要求、產(chǎn)品類別、統(tǒng)配數(shù)量、產(chǎn)6.6.4對照服務(wù)合同、票據(jù)或憑證當(dāng)面確認(rèn)產(chǎn)品，辦理核查、移交手續(xù)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。6.6.6無法按服務(wù)合同約定完成統(tǒng)配統(tǒng)供服務(wù)時(shí)，應(yīng)與用戶及時(shí)溝通，采取補(bǔ)救措施。6.7.2采用網(wǎng)絡(luò)(微信公眾號(hào)、抖音、快手等)、明白紙、黑板報(bào)、大喇叭廣播等多種形式發(fā)布農(nóng)業(yè)6.7.3定期組織農(nóng)技宣講、技術(shù)培訓(xùn)、現(xiàn)場觀摩等。6.7.4根據(jù)用戶需求提供農(nóng)機(jī)具租借、有償播種、施肥、施藥等增值社會(huì)化服務(wù)及其他優(yōu)質(zhì)、高6.8.1建立售后服務(wù)檔案，售后服務(wù)工作應(yīng)符合SB/T10401的要求。46.8.3按照GB/T17242的要求建立投訴受理機(jī)制。接到用戶投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)處理并詳細(xì)記錄，對投訴的處理應(yīng)符合GB/T19012的要求。7.1建立完善的檔案管理制度，詳細(xì)記錄服務(wù)過程，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)過程可追溯。7.2建立服務(wù)質(zhì)量管控制度，對服務(wù)保障、服務(wù)提供、服務(wù)結(jié)果進(jìn)行科學(xué)管理和評價(jià)。7.3根據(jù)評價(jià)結(jié)果，針對用戶的需求，改進(jìn)服務(wù)方法和服務(wù)流程，不斷提高服務(wù)質(zhì)5甲方(服務(wù)組織):乙方(委托方):總價(jià)配送時(shí)間金額合計(jì)(大寫):)二、供貨方式1、乙方自取。乙方于年月日自行到甲方指定地3、增值服務(wù)：乙方(需要或不需要)增值服務(wù)。(1)乙方自行使用。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料統(tǒng)配統(tǒng)供后乙方在甲方指導(dǎo)下自行使用。三、費(fèi)用支付方式自簽訂本合同之日起3日內(nèi)，乙方預(yù)交農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供給服務(wù)費(fèi)預(yù)付款(大寫):元(￥:元),2、甲方應(yīng)按乙方的規(guī)格要求統(tǒng)一采購農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料。甲方有權(quán)對乙方提出建議，正確引導(dǎo)選擇適3、乙方應(yīng)明確所購農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的規(guī)格要求，未明確而造成的損失，由乙方承擔(dān)。4、因服務(wù)對象所購農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料數(shù)量少不能產(chǎn)生規(guī)模效益時(shí)五、其他事宜1、本協(xié)議不因甲、乙雙方法人代表變動(dòng)而變更，也不得因集體經(jīng)濟(jì)組織的分3、甲、乙雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向人甲方(代表