患者宿舍物業(yè)管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)患者宿舍的物業(yè)管理，為患者提供一個(gè)安全、整潔、舒適的居住環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所管理的患者宿舍區(qū)域，包括宿舍建筑物、公共區(qū)域、附屬設(shè)施等。（三）管理原則1.以人為本原則：充分考慮患者的特殊需求，提供人性化的管理服務(wù)。2.安全第一原則：確?；颊咚奚岬陌踩A(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行操作和管理。4.服務(wù)至上原則：以患者滿意為服務(wù)宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。二、宿舍管理（一）入住管理1.患者入住宿舍時(shí)，需提交相關(guān)證明材料，如病歷、身份證等，經(jīng)審核無誤后辦理入住手續(xù)。2.為患者分配宿舍時(shí)，應(yīng)根據(jù)患者的病情、性別、年齡等因素合理安排，確?；颊呔幼∈孢m。3.辦理入住手續(xù)時(shí)，向患者介紹宿舍的各項(xiàng)管理制度、設(shè)施設(shè)備的使用方法等，并發(fā)放宿舍鑰匙。（二）退房管理1.患者出院或不再需要居住宿舍時(shí)，應(yīng)提前通知宿舍管理人員辦理退房手續(xù)。2.退房時(shí)，患者需結(jié)清宿舍內(nèi)的各項(xiàng)費(fèi)用，如水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等。3.宿舍管理人員對(duì)宿舍進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)物品損壞、丟失等情況，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。4.檢查無誤后，收回宿舍鑰匙，辦理退房手續(xù)。（三）宿舍設(shè)施設(shè)備管理1.定期對(duì)宿舍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號(hào)、購買時(shí)間、維修記錄等信息。3.對(duì)于損壞的設(shè)施設(shè)備，及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確?；颊叩恼Ｊ褂谩?.加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的安全管理，制定安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。（四）宿舍衛(wèi)生管理1.制定宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，明確衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域和清潔要求。2.定期對(duì)宿舍進(jìn)行清潔消毒，保持宿舍內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.督促患者保持個(gè)人衛(wèi)生和宿舍內(nèi)的整潔，引導(dǎo)患者養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。4.加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，如走廊、樓梯、衛(wèi)生間等，定期進(jìn)行清掃和消毒。（五）宿舍安全管理1.建立健全宿舍安全管理制度，加強(qiáng)安全防范措施。2.配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如滅火器、應(yīng)急照明等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。3.加強(qiáng)對(duì)宿舍人員的安全教育，提高安全意識(shí)，防止發(fā)生火災(zāi)、盜竊、觸電等安全事故。4.嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，禁止無關(guān)人員進(jìn)入宿舍區(qū)域。5.定期對(duì)宿舍進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。三、物業(yè)服務(wù)（一）維修服務(wù)1.設(shè)立維修服務(wù)熱線，及時(shí)受理患者的維修申請(qǐng)。2.維修人員接到維修申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。3.對(duì)于緊急維修項(xiàng)目，應(yīng)立即安排維修人員進(jìn)行處理，確保患者的正常生活不受影響。4.維修完成后，維修人員應(yīng)向患者反饋維修情況，并請(qǐng)患者簽字確認(rèn)。5.建立維修檔案，記錄維修項(xiàng)目、維修時(shí)間、維修人員等信息。（二）保潔服務(wù)1.按照宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)宿舍進(jìn)行清掃和消毒。2.及時(shí)清理宿舍內(nèi)的垃圾，保持公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生。3.定期對(duì)衛(wèi)生間、垃圾桶等進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。4.加強(qiáng)對(duì)保潔人員的管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量。（三）綠化服務(wù)1.對(duì)宿舍區(qū)域內(nèi)的綠化植物進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，確保植物生長良好。2.及時(shí)修剪綠化植物，保持綠化景觀的美觀。3.做好綠化植物的病蟲害防治工作，防止病蟲害蔓延。（四）安全保衛(wèi)服務(wù)1.配備專業(yè)的安全保衛(wèi)人員，負(fù)責(zé)宿舍區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。2.嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，對(duì)進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行登記和檢查。3.加強(qiáng)巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問題。4.協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安防范工作，維護(hù)宿舍區(qū)域的安全穩(wěn)定。四、人員管理（一）物業(yè)人員崗位職責(zé)1.物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)患者宿舍物業(yè)管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。建立健全各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高物業(yè)管理水平。協(xié)調(diào)與患者、醫(yī)院等相關(guān)部門的關(guān)系，及時(shí)處理各類投訴和糾紛。定期對(duì)物業(yè)管理工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，不斷改進(jìn)工作方法和提高服務(wù)質(zhì)量。2.維修人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)宿舍設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)和管理工作。及時(shí)受理患者的維修申請(qǐng)，按照維修標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行維修。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。做好維修記錄和檔案管理工作。3.保潔人員崗位職責(zé)按照宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)宿舍區(qū)域的清掃和消毒工作。及時(shí)清理垃圾，保持公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生。定期對(duì)衛(wèi)生間、垃圾桶等進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。協(xié)助做好綠化養(yǎng)護(hù)工作。4.安全保衛(wèi)人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)宿舍區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度和巡邏制度。對(duì)進(jìn)出人員和車輛進(jìn)行登記和檢查，防止無關(guān)人員進(jìn)入宿舍區(qū)域。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全問題，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安防范工作。做好安全保衛(wèi)記錄和檔案管理工作。（二）人員培訓(xùn)1.制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織物業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理知識(shí)、服務(wù)技能、安全知識(shí)、溝通技巧等。3.通過培訓(xùn)，提高物業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，確保物業(yè)管理工作的順利開展。（三）績效考核1.建立績效考核制度，對(duì)物業(yè)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退。五、費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.制定患者宿舍物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。2.物業(yè)管理費(fèi)用包括宿舍租金、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、維修費(fèi)用等。3.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場行情和實(shí)際成本進(jìn)行合理制定，并報(bào)醫(yī)院相關(guān)部門備案。（二）費(fèi)用收取1.按照費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，定期向患者收取物業(yè)管理費(fèi)用。2.費(fèi)用收取方式可以采用現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等方式。3.對(duì)于欠費(fèi)患者，及時(shí)進(jìn)行催繳，并按照相關(guān)規(guī)定收取滯納金。（三）費(fèi)用使用1.建立費(fèi)用使用管理制度，規(guī)范費(fèi)用的使用范圍和審批程序。2.物業(yè)管理費(fèi)用主要用于宿舍設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)、保潔、綠化、安全保衛(wèi)等方面的支出。3.定期對(duì)費(fèi)用使用情況進(jìn)行公示，接受患者和醫(yī)院相關(guān)部門的監(jiān)督。六、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立投訴電話、郵箱、意見箱等投訴渠道，方便患者投訴。2.在宿舍區(qū)域顯著位置公布投訴渠道信息。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并向投訴人表示歉意。2.對(duì)投訴問