服裝門店收貨管理制度總則1.目的為規(guī)范服裝門店收貨流程，確保所收貨物的數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格、及時(shí)入庫(kù)，保障門店運(yùn)營(yíng)的正常進(jìn)行，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有服裝門店的收貨管理工作。3.職責(zé)分工門店店長(zhǎng)：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌門店收貨工作，協(xié)調(diào)各方資源，對(duì)收貨過程進(jìn)行監(jiān)督和管理。收貨員：具體執(zhí)行貨物的接收、清點(diǎn)、檢驗(yàn)等工作，確保收貨信息的準(zhǔn)確記錄。倉(cāng)庫(kù)管理員：負(fù)責(zé)貨物的入庫(kù)存儲(chǔ)、保管及后續(xù)的發(fā)貨工作，配合收貨員做好貨物交接。采購(gòu)部門：與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)貨物的供應(yīng)事宜，確保貨物按時(shí)、按質(zhì)、按量供應(yīng)。收貨準(zhǔn)備1.收貨計(jì)劃采購(gòu)部門應(yīng)提前與供應(yīng)商溝通，確定貨物的發(fā)貨時(shí)間、數(shù)量、款式等信息，并及時(shí)將相關(guān)信息傳遞給門店。門店店長(zhǎng)根據(jù)采購(gòu)信息和門店銷售情況，制定收貨計(jì)劃，明確收貨的時(shí)間、人員安排等。2.收貨場(chǎng)地及工具準(zhǔn)備收貨員應(yīng)提前清理收貨場(chǎng)地，確保場(chǎng)地整潔、無雜物，具備良好的收貨條件。準(zhǔn)備好收貨所需的工具，如電子秤、卡尺、檢驗(yàn)燈、收貨單、筆等，并確保工具完好可用。3.人員培訓(xùn)定期組織收貨員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括服裝知識(shí)、收貨流程、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提高收貨員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。培訓(xùn)后應(yīng)進(jìn)行考核，確保收貨員熟悉并掌握收貨工作的各項(xiàng)要求。收貨流程1.到貨通知供應(yīng)商發(fā)貨后，應(yīng)及時(shí)通知門店貨物已發(fā)出，并提供發(fā)貨單號(hào)、預(yù)計(jì)到貨時(shí)間等信息。收貨員收到到貨通知后，應(yīng)及時(shí)做好收貨準(zhǔn)備工作，并在貨物預(yù)計(jì)到貨時(shí)間前到達(dá)收貨場(chǎng)地。2.貨物核對(duì)貨物到達(dá)后，收貨員應(yīng)首先核對(duì)送貨單與采購(gòu)訂單的一致性，包括貨物的款式、數(shù)量、顏色、尺碼等信息。如發(fā)現(xiàn)送貨單與采購(gòu)訂單不一致，收貨員應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通，查明原因，并要求供應(yīng)商提供正確的送貨單。3.數(shù)量清點(diǎn)按照送貨單上的數(shù)量，對(duì)貨物進(jìn)行逐件清點(diǎn)。清點(diǎn)過程中應(yīng)注意貨物的包裝是否完好，有無破損、變形等情況。對(duì)于按箱發(fā)貨的貨物，應(yīng)打開箱子逐件清點(diǎn)，確保箱內(nèi)貨物數(shù)量準(zhǔn)確。在清點(diǎn)過程中，如發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符，收貨員應(yīng)及時(shí)記錄差異情況，并與供應(yīng)商協(xié)商解決。4.質(zhì)量檢驗(yàn)依據(jù)服裝的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)貨物的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)內(nèi)容包括面料材質(zhì)、顏色牢度、做工工藝、尺寸規(guī)格等方面。對(duì)于有質(zhì)量問題的貨物，如面料瑕疵、做工粗糙、顏色偏差等，收貨員應(yīng)做好標(biāo)記，并單獨(dú)存放?？墒褂脤I(yè)的檢驗(yàn)工具，如檢驗(yàn)燈檢查面料的色牢度，卡尺測(cè)量服裝的尺寸等，確保檢驗(yàn)結(jié)果準(zhǔn)確可靠。5.收貨記錄收貨員應(yīng)認(rèn)真填寫收貨單，詳細(xì)記錄收貨的日期、供應(yīng)商名稱、貨物名稱、款式、數(shù)量、質(zhì)量情況等信息。收貨單應(yīng)由收貨員、倉(cāng)庫(kù)管理員簽字確認(rèn)，確保收貨信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。收貨記錄應(yīng)妥善保存，以備后續(xù)查詢和核對(duì)。6.貨物入庫(kù)經(jīng)核對(duì)數(shù)量和質(zhì)量無誤后，倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)及時(shí)將貨物辦理入庫(kù)手續(xù)，按照規(guī)定的存儲(chǔ)位置進(jìn)行存放。對(duì)于有質(zhì)量問題的貨物，應(yīng)單獨(dú)存放，并做好標(biāo)識(shí)，以便后續(xù)處理。在貨物入庫(kù)過程中，應(yīng)注意輕拿輕放，避免貨物受損。特殊情況處理1.貨物短缺如發(fā)現(xiàn)貨物短缺，收貨員應(yīng)立即與供應(yīng)商聯(lián)系，要求供應(yīng)商核實(shí)情況并盡快補(bǔ)貨。同時(shí)，收貨員應(yīng)詳細(xì)記錄短缺貨物的信息，包括款式、數(shù)量、顏色、尺碼等，以便后續(xù)跟蹤處理。對(duì)于因貨物短缺給門店造成的損失，應(yīng)根據(jù)合同約定向供應(yīng)商索賠。2.質(zhì)量問題對(duì)于檢驗(yàn)出的質(zhì)量問題貨物，收貨員應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通，要求供應(yīng)商給出處理意見。如供應(yīng)商同意換貨，收貨員應(yīng)做好換貨記錄，并跟蹤換貨貨物的到貨情況。如供應(yīng)商不同意換貨或無法解決質(zhì)量問題，收貨員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與供應(yīng)商協(xié)商解決方案。3.送貨延遲如供應(yīng)商送貨延遲，收貨員應(yīng)及時(shí)了解延遲原因，并將情況反饋給門店店長(zhǎng)和采購(gòu)部門。根據(jù)延遲情況，調(diào)整門店的銷售計(jì)劃和庫(kù)存安排，避免因送貨延遲影響門店的正常運(yùn)營(yíng)。對(duì)于因送貨延遲給門店造成的損失，應(yīng)按照合同約定追究供應(yīng)商的責(zé)任。庫(kù)存管理1.庫(kù)存盤點(diǎn)定期對(duì)門店庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)量與系統(tǒng)記錄一致。盤點(diǎn)周期可根據(jù)實(shí)際情況確定，一般為每月或每季度進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)。盤點(diǎn)過程中，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)貨物的實(shí)際數(shù)量、款式、顏色、尺碼等信息，并做好盤點(diǎn)記錄。如發(fā)現(xiàn)庫(kù)存差異，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行調(diào)整。2.庫(kù)存預(yù)警設(shè)定庫(kù)存預(yù)警指標(biāo)，當(dāng)庫(kù)存數(shù)量低于或高于預(yù)警值時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出預(yù)警信息。收貨員和倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)及時(shí)關(guān)注庫(kù)存預(yù)警信息，根據(jù)庫(kù)存情況及時(shí)安排補(bǔ)貨或調(diào)整銷售策略。3.庫(kù)存安全加強(qiáng)庫(kù)存管理，確保貨物的安全存儲(chǔ)。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持通風(fēng)、干燥、整潔，防止貨物受潮、發(fā)霉、變質(zhì)等情況發(fā)生。做好防火、防盜、防蟲等安全措施，配備必要的消防器材和安全設(shè)備，確保庫(kù)存安全。數(shù)據(jù)管理1.收貨數(shù)據(jù)錄入收貨員應(yīng)在收貨完成后及時(shí)將收貨數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際收貨情況一致。錄入的數(shù)據(jù)應(yīng)包括收貨日期、供應(yīng)商名稱、貨物名稱、款式、數(shù)量、質(zhì)量情況等詳細(xì)信息。2.數(shù)據(jù)核對(duì)與更新倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)定期核對(duì)系統(tǒng)庫(kù)存數(shù)據(jù)與實(shí)際庫(kù)存情況，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。采購(gòu)部門應(yīng)根據(jù)收貨數(shù)據(jù)和銷售情況，及時(shí)更新采購(gòu)計(jì)劃和庫(kù)存信息，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。3.數(shù)據(jù)備份與存儲(chǔ)定期對(duì)收貨數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的位置，如外部硬盤、云端等。建立數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理制度，明確數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的期限、訪問權(quán)限等，確保數(shù)據(jù)的安全性和保密性。監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督門店店長(zhǎng)應(yīng)定期對(duì)收貨工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保收貨流程的規(guī)范執(zhí)行和收貨信息的準(zhǔn)確記錄。公司內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)不定期對(duì)門店收貨管理工作進(jìn)行審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見。2.供應(yīng)商評(píng)價(jià)建立供應(yīng)商評(píng)價(jià)機(jī)制，根據(jù)供應(yīng)商的交貨及時(shí)性、貨物質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的表現(xiàn)，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的供應(yīng)商，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和合作優(yōu)惠；對(duì)于表現(xiàn)不佳的供應(yīng)商，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通整改，如多次整改仍無改善，可考慮終止合作。3.考核指標(biāo)制定收貨員的考核指標(biāo)，包括收貨準(zhǔn)確