老山骨灰堂管理制度一、總則1.目的為了加強老山骨灰堂的規(guī)范化管理，確保骨灰堂各項工作的有序開展，維護骨灰堂的正常秩序，為逝者提供莊重、肅穆、安全的安息環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于老山骨灰堂全體工作人員及進入骨灰堂的所有人員。3.基本原則（1）尊重逝者，秉持敬畏之心，維護骨灰堂的莊嚴與肅穆。（2）服務至上，為喪屬提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務。（3）安全第一，確保骨灰堂設施設備安全運行，保障人員生命財產(chǎn)安全。（4）規(guī)范管理，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做到有章可循、違章必究。二、骨灰堂工作人員行為規(guī)范1.職業(yè)道德（1）熱愛本職工作，具有高度的責任感和敬業(yè)精神，全心全意為喪屬服務。（2）遵守社會公德，誠實守信，廉潔奉公，不以權謀私。2.工作紀律（1）按時上下班，不遲到、不早退、不曠工，嚴格遵守考勤制度。（2）工作時間不得擅離職守，不得在工作場所聊天、玩游戲、看無關書籍等。（3）嚴格遵守保密制度，不得泄露骨灰堂內(nèi)逝者及喪屬的隱私信息。3.服務規(guī)范（1）接待喪屬時要熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，主動詢問需求，及時提供幫助。（2）為喪屬辦理業(yè)務時要認真負責，準確無誤，不得推諉、拖延。（3）尊重喪屬的風俗習慣和宗教信仰，提供人性化服務。三、骨灰堂設施設備管理1.設施設備維護（1）建立設施設備臺賬，詳細記錄骨灰堂內(nèi)各類設施設備的名稱、型號、購置時間、維修記錄等信息。（2）定期對設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。如發(fā)現(xiàn)設施設備故障，應及時報修，并做好記錄。（3）對于大型設施設備，應制定專門的操作規(guī)程和維護計劃，由專業(yè)人員進行操作和維護。2.環(huán)境衛(wèi)生管理（1）保持骨灰堂內(nèi)環(huán)境整潔，定期進行清掃、消毒，做到無雜物、無異味。（2）加強對骨灰存放區(qū)域的衛(wèi)生管理，定期擦拭骨灰寄存架、墓碑等，保持其干凈整潔。（3）合理設置垃圾桶，及時清理垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清。3.安全設施管理（1）配備必要的安全設施設備，如消防器材、監(jiān)控設備、應急照明等，并確保其完好有效。（2）定期對安全設施設備進行檢查和維護，確保其正常運行。如發(fā)現(xiàn)安全設施設備損壞或失效，應及時更換或維修。（3）加強對安全設施設備的使用管理，制定操作規(guī)程，確保工作人員正確使用。四、骨灰寄存管理1.寄存手續(xù)辦理（1）喪屬前來辦理骨灰寄存手續(xù)時，工作人員應熱情接待，認真審核相關證件和資料，如死亡證明、火化證明等。（2）詳細登記喪屬信息和骨灰寄存信息，包括逝者姓名、性別、年齡、籍貫、寄存位置等，并簽訂骨灰寄存協(xié)議。（3）按照規(guī)定收取骨灰寄存費用，并開具正規(guī)發(fā)票。2.寄存位置安排（1）根據(jù)骨灰堂的實際情況和寄存需求，合理安排骨灰寄存位置。（2）骨灰寄存應按照規(guī)定的順序進行，不得隨意插隊或占用他人寄存位置。（3）對于特殊情況需要調(diào)整寄存位置的，應經(jīng)喪屬同意，并辦理相關手續(xù)。3.寄存期限管理（1）明確骨灰寄存期限，喪屬應在規(guī)定期限內(nèi)辦理續(xù)存或領取手續(xù)。（2）對于逾期未辦理續(xù)存手續(xù)的，按照規(guī)定進行處理，如加收逾期費用或進行其他相應措施。（3）在寄存期限屆滿前，工作人員應提前通知喪屬辦理續(xù)存或領取手續(xù)。五、祭祀活動管理1.祭祀時間規(guī)定（1）明確骨灰堂內(nèi)允許祭祀的時間范圍，一般為工作日的特定時間段或節(jié)假日的指定時間。（2）嚴格遵守祭祀時間規(guī)定，不得提前或超時祭祀。2.祭祀行為規(guī)范（1）祭祀人員應遵守骨灰堂的規(guī)章制度，保持安靜、肅穆，不得大聲喧嘩、吵鬧。（2）祭祀時應文明祭祀，不得在骨灰堂內(nèi)焚燒紙錢、燃放鞭炮等。（3）祭祀人員應愛護骨灰堂內(nèi)的設施設備和環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意破壞或污染。3.祭祀活動組織（1）對于集體祭祀活動，應提前進行預約和登記，并制定詳細的活動方案。（2）活動組織過程中，應安排專人負責引導和管理，確保祭祀活動有序進行。（3）祭祀活動結束后，應及時清理祭祀現(xiàn)場，恢復骨灰堂的正常秩序。六、安全管理1.安全責任制度（1）建立健全安全責任制度，明確各級人員的安全職責，做到責任到人。（2）骨灰堂負責人為安全管理第一責任人，全面負責骨灰堂的安全管理工作。（3）工作人員應嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全和工作安全。2.安全教育培訓（1）定期組織工作人員進行安全教育培訓，提高安全意識和應急處理能力。（2）培訓內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、消防知識、應急救援等。（3）新入職工作人員應進行崗前安全培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.安全檢查與隱患排查（1）定期進行安全檢查和隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。（2）安全檢查應包括設施設備安全、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生安全等方面。（3）對于排查出的安全隱患，應立即采取措施進行整改，確保安全。4.應急管理（1）制定完善的應急預案，包括火災、地震、突發(fā)疾病等應急情況的處理措施。（2）定期組織應急演練，提高工作人員的應急反應能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力。（3）應急救援物資應配備齊全，并定期進行檢查和維護，確保其完好有效。七、財務與收費管理1.財務管理制度（1）嚴格執(zhí)行國家財務法律法規(guī)和相關財務制度，建立健全財務管理制度。（2）設置會計賬簿，進行會計核算，做到賬目清晰、準確。（3）加強財務管理，嚴格財務審批程序，確保資金使用安全、合理、有效。2.收費管理（1）明確骨灰堂各項收費項目和標準，嚴格按照規(guī)定收費。（2）收費應開具正規(guī)發(fā)票，不得擅自提高收費標準或亂收費。（3）加強對收費情況的監(jiān)督檢查，確保收費規(guī)范、透明。八、檔案管理1.檔案收集與整理（1）收集骨灰堂工作中形成的各類文件、資料、記錄等，包括骨灰寄存檔案、祭祀活動檔案、設施設備檔案等。（2）對收集到的檔案進行分類整理，建立檔案目錄，便于查閱和管理。2.檔案保管與利用（1）設立專門的檔案保管場所，配備必要的檔案保管設備，確保檔案安全。（2）嚴格檔案借閱制度，查閱檔案應辦理借閱手續(xù)，經(jīng)批準后方可查閱。（3）定期對檔案進行清查和盤點，確保檔案的完整性和準確性。九、監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督（1）建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對骨灰堂的各項工作進行檢查和監(jiān)督。（2）設立意見箱，接受喪屬和社會各界的監(jiān)督和投訴，及時處理反饋。2.考核制度（1）制