老年頤養(yǎng)院管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范老年頤養(yǎng)院的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障老年人的生活質(zhì)量和合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于老年頤養(yǎng)院全體工作人員及入住的老年人。（三）基本原則1.以人為本原則：以老年人的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供全面、周到、個性化的服務(wù)。2.安全第一原則：確保老年人的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，預(yù)防各類事故的發(fā)生。3.服務(wù)質(zhì)量至上原則：不斷提高服務(wù)水平，滿足老年人日益增長的服務(wù)需求。4.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法開展各項(xiàng)工作。二、服務(wù)管理（一）入院管理1.入院申請：老年人或其家屬向頤養(yǎng)院提出入院申請，填寫入院申請表，并提交相關(guān)證明材料，如身份證、戶口本、病歷等。2.資格評估：頤養(yǎng)院對申請人進(jìn)行資格評估，包括身體狀況、精神狀態(tài)、經(jīng)濟(jì)狀況等方面的評估，以確定是否符合入院條件。3.入院手續(xù)辦理：經(jīng)評估合格后，簽訂入院協(xié)議，辦理入院手續(xù)，繳納相關(guān)費(fèi)用。（二）生活照料服務(wù)1.飲食服務(wù)：根據(jù)老年人的身體狀況和飲食喜好，制定合理的飲食計(jì)劃，提供營養(yǎng)均衡、可口的飯菜。2.起居照料：協(xié)助老年人進(jìn)行日常生活起居，如穿衣、洗漱、如廁、翻身等，保持老年人的個人衛(wèi)生和整潔。3.康復(fù)護(hù)理：為患有疾病或身體不便的老年人提供康復(fù)護(hù)理服務(wù)，如按摩、理療、康復(fù)訓(xùn)練等，促進(jìn)老年人的身體恢復(fù)。（三）醫(yī)療保健服務(wù)1.醫(yī)療設(shè)施配備：頤養(yǎng)院配備必要的醫(yī)療設(shè)施和設(shè)備，如醫(yī)務(wù)室、藥房、康復(fù)器材等，為老年人提供基本的醫(yī)療服務(wù)。2.醫(yī)護(hù)人員配備：配備專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、康復(fù)治療師等，為老年人提供醫(yī)療診斷、治療、護(hù)理等服務(wù)。3.健康管理：建立老年人健康檔案，定期為老年人進(jìn)行體檢，監(jiān)測老年人的健康狀況，及時發(fā)現(xiàn)和處理健康問題。（四）文化娛樂服務(wù)1.文化活動：組織開展各種文化活動，如讀書、繪畫、書法、音樂欣賞等，豐富老年人的精神文化生活。2.娛樂活動：舉辦各種娛樂活動，如棋牌、歌舞、健身等，滿足老年人的娛樂需求，增強(qiáng)老年人的體質(zhì)。3.節(jié)日慶?；顒樱涸谥匾?jié)日期間，組織開展慶?；顒?，如春節(jié)聯(lián)歡晚會、重陽節(jié)慶?；顒拥龋瑺I造歡樂祥和的節(jié)日氛圍。（五）心理關(guān)懷服務(wù)1.心理評估：定期對老年人進(jìn)行心理評估，了解老年人的心理狀況和需求，為提供個性化的心理關(guān)懷服務(wù)提供依據(jù)。2.心理咨詢：為老年人提供心理咨詢服務(wù)，幫助老年人緩解心理壓力，解決心理問題，保持良好的心態(tài)。3.心理疏導(dǎo)：針對老年人可能出現(xiàn)的孤獨(dú)、焦慮、抑郁等情緒問題，及時進(jìn)行心理疏導(dǎo)，給予關(guān)心和安慰。三、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，制定安全操作規(guī)程，確保各項(xiàng)工作安全有序進(jìn)行。2.加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，提高工作人員和老年人的安全意識和自我保護(hù)能力。（二）設(shè)施設(shè)備安全管理1.定期對頤養(yǎng)院的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。2.對存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，及時進(jìn)行維修或更換，確保老年人的使用安全。（三）消防安全管理1.制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等。2.定期組織消防安全檢查和演練，提高工作人員和老年人的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（四）食品安全管理1.嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，建立健全食品安全管理制度，加強(qiáng)食品采購、儲存、加工、留樣等環(huán)節(jié)的管理。2.定期對食品從業(yè)人員進(jìn)行健康檢查和食品安全培訓(xùn)，確保食品從業(yè)人員持健康證上崗。（五）人身安全管理1.加強(qiáng)對老年人的日常管理，關(guān)注老年人的身體狀況和情緒變化，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。2.對患有精神疾病或認(rèn)知障礙的老年人，采取必要的防范措施，防止發(fā)生意外事故。四、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)工作需要，制定人員招聘計(jì)劃，招聘具有相應(yīng)專業(yè)知識和技能的工作人員。2.加強(qiáng)工作人員的培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。（二）人員考核與獎懲1.建立健全人員考核制度，對工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果作為薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等的依據(jù)。2.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎勵；對違反規(guī)章制度、工作失誤或服務(wù)態(tài)度不好的工作人員，給予批評教育、警告、罰款等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。（三）人員崗位職責(zé)1.院長崗位職責(zé)：全面負(fù)責(zé)頤養(yǎng)院的管理工作，制定工作計(jì)劃和規(guī)章制度，組織實(shí)施各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，確保頤養(yǎng)院的正常運(yùn)行。2.醫(yī)護(hù)人員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)老年人的醫(yī)療保健服務(wù)，包括診斷、治療、護(hù)理、康復(fù)等工作，建立老年人健康檔案，定期為老年人進(jìn)行體檢，及時處理老年人的健康問題。3.護(hù)理人員崗位職責(zé)：協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好老年人的生活照料和護(hù)理工作，包括飲食起居、個人衛(wèi)生、康復(fù)護(hù)理等，關(guān)注老年人的身體狀況和情緒變化，及時向醫(yī)護(hù)人員報(bào)告異常情況。4.后勤人員崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)頤養(yǎng)院的后勤保障工作，包括物資采購、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等，確保頤養(yǎng)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。五、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，確保財(cái)務(wù)工作的規(guī)范化、制度化。2.嚴(yán)格執(zhí)行國家財(cái)務(wù)法律法規(guī)和財(cái)務(wù)制度，依法進(jìn)行財(cái)務(wù)收支管理，確保財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（二）收費(fèi)管理1.制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明確收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)依據(jù)，向社會公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接受社會監(jiān)督。2.嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得巧立名目亂收費(fèi)。（三）財(cái)務(wù)預(yù)算與決算1.編制年度財(cái)務(wù)預(yù)算，合理安排資金，確保頤養(yǎng)院各項(xiàng)工作的順利開展。2.定期進(jìn)行財(cái)務(wù)決算，對年度財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行總結(jié)和分析，為下一年度的財(cái)務(wù)預(yù)算提供依據(jù)。（四）財(cái)務(wù)審計(jì)1.定期對頤養(yǎng)院的財(cái)務(wù)收支情況進(jìn)行審計(jì)，確保財(cái)務(wù)工作的合規(guī)性和透明度。2.接受政府有關(guān)部門的審計(jì)監(jiān)督，及時整改審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的問題。六、投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立投訴電話、郵箱、意見箱等投訴渠道，方便老年人及其家屬反映問題。2.安排專人負(fù)責(zé)接聽投訴電話、查看郵箱和意見箱，及時記錄投訴內(nèi)容。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，了解投訴事項(xiàng)的具體情況。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，及時回復(fù)投訴人，并跟蹤