建材商場紀(jì)律管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)建材商場的管理，維護(hù)商場的正常運(yùn)營秩序，確保員工遵守公司紀(jì)律，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本紀(jì)律管理制度。（二）適用范圍本制度適用于建材商場全體員工，包括正式員工、試用期員工、兼職員工等。（三）基本原則1.遵紀(jì)守法原則：員工必須遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。2.公平公正原則：制度面前人人平等，對違反紀(jì)律的行為將進(jìn)行公平公正的處理。3.教育與懲罰相結(jié)合原則：以教育為主，懲罰為輔，引導(dǎo)員工自覺遵守紀(jì)律。4.及時反饋原則：對違反紀(jì)律的行為及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，并及時反饋處理結(jié)果。二、考勤制度（一）工作時間1.商場正常工作時間為[具體工作時間]，員工應(yīng)提前[X]分鐘到崗，做好工作準(zhǔn)備。2.因工作需要加班的，應(yīng)提前填寫加班申請表，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可加班。加班時間應(yīng)如實記錄，公司將按照相關(guān)規(guī)定給予加班補(bǔ)貼或調(diào)休。（二）考勤記錄1.商場采用[考勤方式，如打卡機(jī)、指紋識別等]進(jìn)行考勤記錄。員工應(yīng)按時打卡，不得代打卡或委托他人打卡。2.如因特殊原因無法按時打卡，應(yīng)在當(dāng)天及時向部門負(fù)責(zé)人說明情況，并填寫未打卡申請表。未打卡申請表應(yīng)經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后交至人力資源部備案。（三）遲到、早退、曠工1.遲到：員工超過規(guī)定上班時間[X]分鐘未到崗視為遲到。遲到一次扣除當(dāng)月績效獎金[X]元，遲到累計[X]次以上，將按照曠工一天處理。2.早退：員工未到規(guī)定下班時間提前[X]分鐘離崗視為早退。早退一次扣除當(dāng)月績效獎金[X]元，早退累計[X]次以上，將按照曠工一天處理。3.曠工：未經(jīng)請假或請假未批準(zhǔn)而缺勤視為曠工。曠工一天扣除當(dāng)月工資的[X]%，連續(xù)曠工[X]天或累計曠工[X]天以上的，公司將予以辭退。三、請假制度（一）請假類型1.病假：員工因病需要請假的，應(yīng)提供醫(yī)院出具的病假證明。病假期間工資按照國家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。2.事假：員工因個人原因需要請假的，應(yīng)提前填寫事假申請表，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可請假。事假期間無工資。3.年假：員工連續(xù)工作滿一年以上的，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假應(yīng)提前[X]天申請，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可安排休假。4.婚假：員工符合國家法定結(jié)婚年齡結(jié)婚的，可享受婚假[X]天。婚假應(yīng)在結(jié)婚登記后一年內(nèi)申請。5.產(chǎn)假：女員工符合國家計劃生育政策生育的，可享受產(chǎn)假[X]天。產(chǎn)假期間工資按照國家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。6.陪產(chǎn)假：男員工符合國家計劃生育政策的，其配偶生育時，可享受陪產(chǎn)假[X]天。陪產(chǎn)假期間工資按照國家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。7.喪假：員工的直系親屬（父母、配偶、子女）去世的，可享受喪假[X]天。喪假應(yīng)在親屬去世后一周內(nèi)申請。（二）請假流程1.員工請假應(yīng)提前填寫請假申請表，注明請假類型、請假天數(shù)、請假起止時間等信息。2.請假申請表應(yīng)依次經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理批準(zhǔn)后交至人力資源部備案。3.如遇緊急情況無法提前請假的，應(yīng)在請假當(dāng)天及時向部門負(fù)責(zé)人說明情況，并在事后[X]個工作日內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)。四、工作紀(jì)律（一）遵守工作流程1.員工應(yīng)熟悉并遵守商場的各項工作流程，按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)開展工作。2.對于工作中遇到的問題或疑問，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門咨詢，不得擅自作主。（二）嚴(yán)禁擅離職守1.員工在工作時間內(nèi)應(yīng)堅守崗位，不得擅自離崗、串崗或脫崗。2.如需暫時離開崗位，應(yīng)向同事或上級領(lǐng)導(dǎo)說明情況，并告知預(yù)計返回時間。（三）嚴(yán)禁工作時間做與工作無關(guān)的事情1.員工在工作時間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的活動，如玩游戲、看視頻、聊天、網(wǎng)購等。2.嚴(yán)禁在商場內(nèi)吸煙、飲酒、賭博等違法違紀(jì)行為。（四）保守公司機(jī)密1.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的保密制度，保守公司的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和客戶信息等。2.未經(jīng)公司書面授權(quán)，不得向任何第三方透露公司機(jī)密信息。五、服務(wù)規(guī)范（一）禮貌待客1.員工應(yīng)使用文明禮貌用語，熱情接待每一位顧客，主動詢問顧客需求，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突，對顧客的投訴和建議應(yīng)耐心傾聽，并及時處理。（二）專業(yè)服務(wù)1.員工應(yīng)具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識和技能，能夠準(zhǔn)確解答顧客的疑問，為顧客提供專業(yè)的建議和解決方案。2.不斷學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)水平，關(guān)注行業(yè)動態(tài)和新產(chǎn)品信息，以便更好地為顧客服務(wù)。（三）誠實守信1.員工應(yīng)誠實守信，不得欺騙顧客或隱瞞產(chǎn)品真實信息。2.嚴(yán)格遵守商場的價格政策，不得擅自抬高或降低價格。六、廉潔自律（一）嚴(yán)禁接受供應(yīng)商賄賂1.員工不得接受供應(yīng)商的賄賂、回扣、禮品等不正當(dāng)利益。2.對于供應(yīng)商的宴請、娛樂等活動應(yīng)予以拒絕。（二）嚴(yán)禁利用職務(wù)之便謀取私利1.員工不得利用職務(wù)之便為自己或他人謀取私利，如私自承接業(yè)務(wù)、泄露商業(yè)機(jī)會等。2.不得在商場內(nèi)從事與公司業(yè)務(wù)相競爭的活動。七、獎懲制度（一）獎勵1.對遵守公司紀(jì)律、工作表現(xiàn)優(yōu)秀、為公司做出突出貢獻(xiàn)的員工，公司將給予表彰和獎勵。獎勵方式包括：通報表揚(yáng)；獎金獎勵；晉升；培訓(xùn)機(jī)會等。2.員工符合以下條件之一的，可獲得相應(yīng)獎勵：在工作中表現(xiàn)出色，為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益或社會效益的；提出合理化建議，被公司采納并取得良好效果的；積極參與公司組織的活動，表現(xiàn)優(yōu)秀的；其他為公司做出突出貢獻(xiàn)的行為。（二）懲罰1.對違反公司紀(jì)律、工作表現(xiàn)不佳、給公司造成損失的員工，公司將給予批評教育、警告、罰款、降職、辭退等處罰。2.員工有以下行為之一的，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰：違反考勤制度，遲到、早退、曠工的；違反工作紀(jì)律，擅離職守、工作時間做與工作無關(guān)事情的；違反服務(wù)規(guī)范，與顧客發(fā)生爭吵或沖突的；違反廉潔自律規(guī)定，接受供應(yīng)商賄賂或利用職務(wù)之便謀取私利的；泄露公司機(jī)密信息的；其他違反公司紀(jì)律的行為。八、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督部門公司設(shè)立專門的監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)對商場的紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督部門有權(quán)對員工的工作行為進(jìn)行檢查、詢問和調(diào)查。（二）檢查方式1.定期檢查：監(jiān)督部門定期對商場的紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括考勤記錄、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范等。2.不定期抽查：監(jiān)督部門不定期對商場進(jìn)行抽查，重點檢查員工的工作狀態(tài)、服務(wù)質(zhì)量等。3.顧客投訴處理：對顧客投訴的問題進(jìn)行調(diào)查處理，核實員工是否存在違反紀(jì)律的行為。（三）結(jié)果反饋1.監(jiān)督部門對檢查結(jié)果進(jìn)行整理和分析，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并提出改進(jìn)建議。2.將檢查結(jié)果及時反饋給相關(guān)部門和員工