社會工作者服務對象關系管理試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.社會工作者在服務對象關系管理中，以下哪項不是建立專業(yè)關系的原則？

A.尊重服務對象

B.保持客觀中立

C.追求經(jīng)濟利益

D.維護服務對象權益

2.社會工作者與服務對象建立專業(yè)關系時，以下哪種做法不妥？

A.主動了解服務對象的需求

B.保持專業(yè)界限

C.過度關心服務對象個人生活

D.尊重服務對象的隱私

3.社會工作者在服務對象關系管理中，以下哪種情況不屬于專業(yè)關系的范疇？

A.服務對象對工作不滿

B.服務對象對社會工作者的信任

C.服務對象對服務機構(gòu)的滿意度

D.服務對象對家庭關系的處理

4.社會工作者與服務對象建立專業(yè)關系時，以下哪種溝通技巧不適用？

A.傾聽

B.積極提問

C.評價

D.鼓勵

5.社會工作者在服務對象關系管理中，以下哪種情況可能影響專業(yè)關系的建立？

A.服務對象對服務工作者有良好印象

B.服務對象對服務工作者有負面情緒

C.服務對象對服務機構(gòu)有信任感

D.服務對象對服務工作者有感激之情

6.社會工作者在服務對象關系管理中，以下哪種做法有助于建立良好的專業(yè)關系？

A.過度關注服務對象個人隱私

B.避免與服務對象進行深度溝通

C.保持專業(yè)界限，尊重服務對象

D.追求經(jīng)濟利益，滿足服務對象需求

7.社會工作者在服務對象關系管理中，以下哪種情況可能表明專業(yè)關系出現(xiàn)危機？

A.服務對象對服務工作者表示滿意

B.服務對象對服務工作者提出改進建議

C.服務對象對服務工作者產(chǎn)生負面情緒

D.服務對象對服務機構(gòu)有信任感

8.社會工作者在服務對象關系管理中，以下哪種情況可能影響專業(yè)關系的維護？

A.服務對象對服務工作者有良好印象

B.服務對象對服務工作者提出批評

C.服務對象對服務機構(gòu)有信任感

D.服務對象對服務工作者表示感激

9.社會工作者在服務對象關系管理中，以下哪種情況可能表明專業(yè)關系已經(jīng)破裂？

A.服務對象對服務工作者表示滿意

B.服務對象對服務工作者提出批評

C.服務對象對服務機構(gòu)有信任感

D.服務對象對服務工作者表示感激

10.社會工作者在服務對象關系管理中，以下哪種情況可能表明專業(yè)關系得到鞏固？

A.服務對象對服務工作者表示滿意

B.服務對象對服務工作者提出批評

C.服務對象對服務機構(gòu)有信任感

D.服務對象對服務工作者表示感激

二、多項選擇題（每題3分，共10題）

1.社會工作者在服務對象關系管理中，以下哪些因素有助于建立專業(yè)關系？

A.信任

B.尊重

C.專業(yè)能力

D.溝通技巧

E.保密原則

2.社會工作者在處理服務對象關系時，以下哪些做法可能有助于維護專業(yè)關系？

A.保持客觀中立

B.主動了解服務對象需求

C.避免過度依賴服務對象

D.適時調(diào)整服務策略

E.保持專業(yè)界限

3.社會工作者在服務對象關系管理中，以下哪些情況可能表明專業(yè)關系出現(xiàn)沖突？

A.服務對象對服務工作者有負面情緒

B.服務對象對服務內(nèi)容不滿意

C.服務工作者對服務對象有誤解

D.服務對象對服務機構(gòu)有不滿

E.服務工作者對服務對象有過度關心

4.社會工作者在處理服務對象關系時，以下哪些溝通技巧有助于建立和維護專業(yè)關系？

A.傾聽

B.積極提問

C.鼓勵

D.指導

E.評價

5.社會工作者在服務對象關系管理中，以下哪些因素可能影響專業(yè)關系的穩(wěn)定性？

A.服務對象的心理狀態(tài)

B.服務工作者的專業(yè)能力

C.服務對象的社會支持系統(tǒng)

D.服務機構(gòu)的政策規(guī)定

E.服務對象的文化背景

6.社會工作者在處理服務對象關系時，以下哪些做法可能有助于解決專業(yè)關系中的沖突？

A.溝通協(xié)商

B.尋求第三方介入

C.重新評估服務計劃

D.改變服務工作者

E.調(diào)整服務對象期望

7.社會工作者在服務對象關系管理中，以下哪些情況可能表明專業(yè)關系需要終止？

A.服務對象需求發(fā)生變化

B.服務對象對服務不滿意

C.服務工作者無法滿足服務對象需求

D.服務對象出現(xiàn)嚴重的安全問題

E.服務對象有意愿結(jié)束服務

8.社會工作者在服務對象關系管理中，以下哪些做法可能有助于促進專業(yè)關系的恢復？

A.恢復溝通渠道

B.重新建立信任

C.評估服務對象需求

D.適時調(diào)整服務策略

E.提供專業(yè)支持

9.社會工作者在服務對象關系管理中，以下哪些因素可能影響專業(yè)關系的評估？

A.服務對象的滿意度

B.服務工作者的表現(xiàn)

C.服務機構(gòu)的評價

D.服務對象的反饋

E.服務對象的社會支持系統(tǒng)

10.社會工作者在服務對象關系管理中，以下哪些做法可能有助于提升專業(yè)關系的質(zhì)量？

A.定期進行自我反思

B.參加專業(yè)培訓

C.與同事進行經(jīng)驗分享

D.關注服務對象反饋

E.不斷更新專業(yè)知識

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.社會工作者在服務對象關系管理中，應始終以服務對象的利益為最高準則。（）

2.在建立專業(yè)關系時，社會工作者可以隨意透露服務對象的隱私信息。（×）

3.社會工作者在與服務對象溝通時，應避免使用專業(yè)術語，以免服務對象難以理解。（）

4.社會工作者在處理服務對象關系時，應始終保持中立，不應表達個人觀點。（）

5.社會工作者在服務對象關系管理中，可以接受服務對象的禮物，以表示對服務的認可。（×）

6.社會工作者在結(jié)束專業(yè)關系時，應與服務對象充分溝通，確保服務對象理解結(jié)束的原因。（）

7.社會工作者在服務對象關系管理中，應避免與服務對象產(chǎn)生任何形式的情感依賴。（）

8.社會工作者在處理服務對象關系時，可以隨意調(diào)整服務計劃，以適應服務對象的變化。（×）

9.社會工作者在服務對象關系管理中，應將專業(yè)關系視為一段短期關系，不必過于投入。（×）

10.社會工作者在評估服務對象關系時，應綜合考慮服務對象的滿意度、服務工作者的表現(xiàn)和服務機構(gòu)的評價。（）

四、簡答題（每題5分，共6題）

1.簡述社會工作者在建立專業(yè)關系時需要注意的幾個原則。

2.社會工作者如何通過溝通技巧來維護和促進服務對象關系的穩(wěn)定性？

3.在服務對象關系管理中，社會工作者如何處理服務對象對服務的不滿和投訴？

4.社會工作者在結(jié)束專業(yè)關系時，應遵循哪些步驟和注意事項？

5.如何評估社會工作者在服務對象關系管理中的專業(yè)表現(xiàn)？

6.社會工作者在處理服務對象關系時，如何平衡專業(yè)責任與個人情感？

試卷答案如下

一、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析思路：尊重服務對象、保持客觀中立、維護服務對象權益是建立專業(yè)關系的原則，追求經(jīng)濟利益違背了社會工作者的職業(yè)倫理。

2.C

解析思路：主動了解服務對象的需求、保持專業(yè)界限、尊重服務對象的隱私是建立專業(yè)關系的基本要求，過度關心個人生活可能侵犯隱私。

3.C

解析思路：專業(yè)關系主要指服務工作者與服務對象之間的關系，家庭關系屬于個人生活范疇，不屬于專業(yè)關系。

4.C

解析思路：傾聽、積極提問、鼓勵是有效的溝通技巧，評價可能引起服務對象的抵觸情緒。

5.B

解析思路：服務對象對服務工作者有負面情緒可能影響專業(yè)關系的建立，其他選項有助于建立專業(yè)關系。

6.C

解析思路：保持專業(yè)界限、尊重服務對象有助于建立良好的專業(yè)關系，過度關心個人生活可能侵犯隱私。

7.C

解析思路：服務對象對服務工作者產(chǎn)生負面情緒可能表明專業(yè)關系出現(xiàn)危機，其他選項為專業(yè)關系的正常表現(xiàn)。

8.B

解析思路：服務對象對服務工作者提出批評可能影響專業(yè)關系的維護，其他選項有助于維護專業(yè)關系。

9.B

解析思路：服務對象對服務工作者提出批評可能表明專業(yè)關系已經(jīng)破裂，其他選項為專業(yè)關系的正常表現(xiàn)。

10.A

解析思路：服務對象對服務工作者表示滿意表明專業(yè)關系得到鞏固，其他選項為專業(yè)關系的初步建立。

二、多項選擇題（每題3分，共10題）

1.A,B,C,D,E

解析思路：信任、尊重、專業(yè)能力、溝通技巧、保密原則都是建立專業(yè)關系的重要因素。

2.A,B,C,D,E

解析思路：保持客觀中立、主動了解服務對象需求、避免過度依賴服務對象、適時調(diào)整服務策略、保持專業(yè)界限都是維護專業(yè)關系的有效做法。

3.A,B,C,D,E

解析思路：服務對象對服務工作者有負面情緒、服務對象對服務內(nèi)容不滿意、服務工作者對服務對象有誤解、服務對象對服務機構(gòu)有不滿、服務工作者對服務對象有過度關心都可能導致專業(yè)關系沖突。

4.A,B,C,D,E

解析思路：傾聽、積極提問、鼓勵、指導、評價都是有效的溝通技巧，有助于建立和維護專業(yè)關系。

5.A,B,C,D,E

解析思路：服務對象的心理狀態(tài)、服務工作者的專業(yè)能力、服務對象的社會支持系統(tǒng)、服務機構(gòu)的政策規(guī)定、服務對象的文化背景都可能影響專業(yè)關系的穩(wěn)定性。

6.A,B,C,D,E

解析思路：溝通協(xié)商、尋求第三方介入、重新評估服務計劃、改變服務工作者、調(diào)整服務對象期望都是解決專業(yè)關系沖突的有效方法。

7.A,B,C,D,E

解析思路：服務對象需求發(fā)生變化、服務對象對服務不滿意、服務工作者無法滿足服務對象需求、服務對象出現(xiàn)嚴重的安全問題、服務對象有意愿結(jié)束服務都可能導致專業(yè)關系終止。

8.A,B,C,D,E

解析思路：恢復溝通渠道、重新建立信任、評估服務對象需求、適時調(diào)整服務策略、提供專業(yè)支持都是促進專業(yè)關系恢復的方法。

9.A,B,C,D,E

解析思路：服務對象的滿意度、服務工作者的表現(xiàn)、服務機構(gòu)的評價、服務對象的反饋、服務對象的社會支持系統(tǒng)都是評估專業(yè)關系的重要因素。

10.A,B,C,D,E

解析思路：定期進行自我反思、參加專業(yè)培訓、與同事進行經(jīng)驗分享、關注服務對象反饋、不斷更新專業(yè)知識都是提升專業(yè)關系質(zhì)量的方法。

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.√

解析思路：以服務對象的利益為最高準則是社會工作者職業(yè)道德的基本要求。

2.×

解析思路：透露服務對象的隱私信息違反了社會工作者的保密原則。

3.√

解析思路：使用易懂的語言有助于服務對象理解服務內(nèi)容。

4.√

解析思路：保持客觀中立是建立專業(yè)關系的重要原則。

5.×

解析思路：接受服務對象的禮物可能影響專業(yè)關系的公正性。

6.√

解析思路：充分溝通可以確保服務對象理解結(jié)束原因，減少誤解。

7.√

解析思路：避免情感依賴有助于保持專業(yè)關系的客觀性。

8.×

解析思路：隨意調(diào)整服務計劃可能影響服務效果。

9.×

解析思路：專業(yè)關系是長期關系，需要持續(xù)投入。

10.√

解析思路：綜合考慮各方面因素可以全面評估專業(yè)關系質(zhì)量。

四、簡答題（每題5分，共6題）

1.社會工作者在建立專業(yè)關系時需要注意的幾個原則包括：尊重服務對象、保持客觀中立、專業(yè)能力、溝通技巧、保密原則、建立信任、明確專業(yè)界限、維護服務對象權益。

2.社會工作者通過傾聽、積極提問、鼓勵、反饋、澄清、確認等溝通技巧來維護和促進服務對象關系的穩(wěn)定性。

3.社會工作者在處理服務對象的不滿和投訴時，應耐心傾聽、保持冷靜、客觀分析原因、提出解決方案、尊重服務對