農(nóng)村社區(qū)物業(yè)服務(wù)合作協(xié)議大綱第一章總則1.1合同編號：______________________________1.2合同簽訂日期：_________________________1.3合同生效日期：_________________________1.4合同期限：自____年____月____日至____年____月____日1.5合同目的：為了規(guī)范農(nóng)村社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，明確甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，提高農(nóng)村社區(qū)居住環(huán)境和生活質(zhì)量，特訂立本協(xié)議。1.6合同范圍：本協(xié)議約定甲方委托乙方提供的農(nóng)村社區(qū)物業(yè)服務(wù)范圍包括但不限于：1.6.1社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理；1.6.2公共設(shè)施維護(hù)；1.6.3安全保衛(wèi)；1.6.4物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)；1.6.5社區(qū)文化活動組織；1.6.6其他約定的服務(wù)內(nèi)容。第二章甲乙雙方的基本信息2.1甲方基本信息：名稱：_________________________地址：_________________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：_____________________2.2乙方基本信息：名稱：_________________________地址：_________________________法定代表人：____________________聯(lián)系方式：_____________________第三章服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容：3.1.1社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理：（1）負(fù)責(zé)社區(qū)的垃圾收集、分類、運輸；（2）負(fù)責(zé)社區(qū)綠化帶的修剪、澆水、施肥；（3）負(fù)責(zé)社區(qū)公共區(qū)域的清潔和消毒；（4）負(fù)責(zé)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生宣傳和教育。3.1.2公共設(shè)施維護(hù)：（1）負(fù)責(zé)社區(qū)公共設(shè)施的日常維護(hù)；（2）負(fù)責(zé)公共設(shè)施的定期檢查和維修；（3）負(fù)責(zé)社區(qū)設(shè)施的更新?lián)Q代。3.1.3安全保衛(wèi)：（1）負(fù)責(zé)社區(qū)安全巡邏；（2）負(fù)責(zé)社區(qū)監(jiān)控設(shè)備的安裝和維護(hù)；（3）負(fù)責(zé)社區(qū)突發(fā)事件的應(yīng)急處理。3.1.4物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)：（1）負(fù)責(zé)社區(qū)住宅的日常維修；（2）負(fù)責(zé)社區(qū)公共設(shè)施的維修；（3）負(fù)責(zé)社區(qū)設(shè)施養(yǎng)護(hù)計劃的制定和實施。3.1.5社區(qū)文化活動組織：（1）定期舉辦社區(qū)文化活動；（2）組織社區(qū)文體活動；（3）鼓勵社區(qū)居民參與社區(qū)活動。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：3.2.1社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理：（1）保持社區(qū)環(huán)境整潔；（2）垃圾收集及時，分類準(zhǔn)確；（3）綠化帶美觀，植物生長良好。3.2.2公共設(shè)施維護(hù)：（1）設(shè)施運行正常，無故障；（2）設(shè)施損壞及時修復(fù)；（3）設(shè)施定期檢查，保證安全。3.2.3安全保衛(wèi)：（1）社區(qū)巡邏到位，無死角；（2）監(jiān)控設(shè)備完好，圖像清晰；（3）突發(fā)事件處理及時，保證安全。3.2.4物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)：（1）維修及時，服務(wù)質(zhì)量高；（2）養(yǎng)護(hù)計劃合理，設(shè)施使用年限延長；（3）用戶滿意度高。3.2.5社區(qū)文化活動組織：（1）活動內(nèi)容豐富，形式多樣；（2）活動組織有序，參與度高；（3）活動效果良好，居民滿意。第四章費用及支付4.1服務(wù)費用：乙方提供的服務(wù)費用根據(jù)市場行情及服務(wù)內(nèi)容確定，具體費用詳見附件《農(nóng)村社區(qū)物業(yè)服務(wù)費用明細(xì)表》。4.2支付方式：4.2.1甲方應(yīng)按照約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費用；4.2.2甲方應(yīng)在合同生效后一個月內(nèi)支付首期服務(wù)費用；4.2.3甲方應(yīng)在每月____日前支付當(dāng)月服務(wù)費用。第五章合同的變更和終止5.1合同變更：5.1.1雙方協(xié)商一致，可對本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行變更；5.1.2任何變更應(yīng)采用書面形式，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。5.2合同終止：5.2.1合同期滿自動終止；5.2.2雙方協(xié)商一致，可提前終止合同；5.2.3出現(xiàn)以下情況之一，任何一方均有權(quán)終止合同：（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方催告后仍未改正；（2）發(fā)生不可抗力事件，影響合同履行；（3）法律法規(guī)或政策變化導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。5.3終止合同后的處理：5.3.1合同終止后，乙方應(yīng)將剩余服務(wù)費用退還甲方；5.3.2雙方應(yīng)妥善處理合同終止后的遺留問題。第六章物業(yè)管理人員的配備與職責(zé)6.1物業(yè)管理人員的配備：6.1.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，配備充足、合格的物業(yè)管理服務(wù)人員；6.1.2物業(yè)管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，能夠勝任本職工作。6.2物業(yè)管理人員的職責(zé)：6.2.1負(fù)責(zé)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的日常管理，保證環(huán)境整潔；6.2.2負(fù)責(zé)公共設(shè)施的日常維護(hù)，保證設(shè)施正常運行；6.2.3負(fù)責(zé)社區(qū)安全保衛(wèi)工作，維護(hù)社區(qū)治安秩序；6.2.4負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)各項服務(wù)的協(xié)調(diào)與監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量；6.2.5定期向甲方匯報工作情況，接受甲方的監(jiān)督和指導(dǎo)。6.3物業(yè)管理人員的培訓(xùn)與考核：6.3.1乙方應(yīng)定期對物業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其專業(yè)能力；6.3.2甲方有權(quán)對物業(yè)管理人員的績效進(jìn)行考核，并提出改進(jìn)意見。第七章服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評估7.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：7.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；7.1.2甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)監(jiān)督工作。7.2服務(wù)質(zhì)量評估：7.2.1乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自評，并向甲方提交評估報告；7.2.2甲方應(yīng)組織不定期抽查，對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估；7.2.3服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果作為調(diào)整服務(wù)費用和續(xù)簽合同的依據(jù)。7.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)：7.3.1對于甲方提出的合理改進(jìn)意見，乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)予以整改；7.3.2乙方應(yīng)積極采取措施，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方和社區(qū)居民的需求。第八章設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)8.1設(shè)施設(shè)備的管理：8.1.1乙方應(yīng)建立健全設(shè)施設(shè)備管理制度，保證設(shè)施設(shè)備的安全、有效運行；8.1.2乙方應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，及時發(fā)覺和消除安全隱患。8.2設(shè)施設(shè)備的維護(hù)：8.2.1乙方應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備的運行特點和技術(shù)要求，制定維護(hù)計劃；8.2.2乙方應(yīng)定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)；8.2.3維護(hù)保養(yǎng)費用應(yīng)計入服務(wù)費用。8.3設(shè)施設(shè)備的更新改造：8.3.1對于老化、損壞嚴(yán)重、無法修復(fù)的設(shè)施設(shè)備，乙方應(yīng)提出更新改造方案；8.3.2更新改造方案應(yīng)經(jīng)甲方同意后實施。第九章業(yè)主權(quán)益的保護(hù)9.1業(yè)主委員會的設(shè)立與運作：9.1.1甲方應(yīng)支持業(yè)主委員會的設(shè)立和運作；9.1.2業(yè)主委員會有權(quán)對社區(qū)物業(yè)管理事務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和決策。9.2業(yè)主意見的收集與處理：9.2.1乙方應(yīng)設(shè)立意見收集渠道，及時收集業(yè)主意見；9.2.2對于業(yè)主提出的合理意見，乙方應(yīng)認(rèn)真處理，并及時回復(fù)。9.3業(yè)主投訴的處理：9.3.1乙方應(yīng)設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時處理業(yè)主投訴；9.3.2對于業(yè)主投訴，乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)，并采取相應(yīng)措施。第十章服務(wù)的記錄與報告10.1服務(wù)記錄：10.1.1乙方應(yīng)建立完整的服務(wù)記錄，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)人員等；10.1.2服務(wù)記錄應(yīng)保存期限不少于五年。10.2服務(wù)報告：10.2.1乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)報告，內(nèi)容包括服務(wù)概況、存在問題、改進(jìn)措施等；10.2.2服務(wù)報告應(yīng)真實、準(zhǔn)確、完整，便于甲方了解服務(wù)情況。第十一章緊急情況處理預(yù)案11.1應(yīng)急預(yù)案的制定：11.1.1乙方應(yīng)根據(jù)社區(qū)實際情況，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；11.1.2應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括自然災(zāi)害、火災(zāi)、醫(yī)療急救等可能發(fā)生的緊急情況。11.2緊急情況的處理：11.2.1發(fā)生緊急情況時，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取措施進(jìn)行處置；11.2.2乙方應(yīng)保證緊急情況得到有效控制，并盡可能減少損失。11.3信息的通報與溝通：11.3.1乙方應(yīng)保證緊急情況下的信息暢通，及時向甲方和社區(qū)居民通報情況；11.3.2甲方應(yīng)積極配合乙方，共同處理緊急情況。第十二章合同解除的條件12.1合同解除的條件：12.1.1乙方違反合同約定，嚴(yán)重影響甲方利益；12.1.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行；12.1.3甲方因國家政策調(diào)整或規(guī)劃變更等原因，需解除合同。12.2合同解除的程序：12.2.1合同解除應(yīng)提前____天通知對方；12.2.2雙方應(yīng)就合同解除事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致；12.2.3合同解除后，雙方應(yīng)妥善處理剩余事宜。第十三章合同的終止13.1合同終止的情形：13.1.1合同期滿；13.1.2雙方協(xié)商一致；13.1.3發(fā)生合同解除的情形。13.2合同終止的程序：13.2.1合同終止應(yīng)提前____天通知對方；13.2.2雙方應(yīng)就合同終止事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致；