電子商務(wù)行業(yè)商品退換貨服務(wù)免責(zé)合同第一章總則1.1合同編號(hào)本合同編號(hào)為______。1.2合同名稱本合同名稱為電子商務(wù)行業(yè)商品退換貨服務(wù)免責(zé)合同。1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為______。1.4合同雙方1.4.1甲方（供應(yīng)商/銷售方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________1.4.2乙方（消費(fèi)者/購(gòu)買方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________1.5合同目的本合同旨在明確電子商務(wù)行業(yè)商品退換貨服務(wù)中的免責(zé)事項(xiàng)，保障雙方合法權(quán)益。第二章商品退換貨政策2.1退換貨條件2.1.1乙方在收到商品之日起______日內(nèi)，如商品存在以下情況，可申請(qǐng)退換貨：（1）商品存在質(zhì)量問題；（2）商品與描述不符；（3）商品損壞或短缺；（4）商品存在其他影響正常使用的因素。2.1.2乙方申請(qǐng)退換貨時(shí)，需提供以下材料：（1）購(gòu)買商品的發(fā)票或訂單截圖；（2）商品照片；（3）問題描述。2.2退換貨流程2.2.1乙方在確認(rèn)商品存在問題后，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，說明退換貨原因。2.2.2甲方在收到乙方提供的退換貨申請(qǐng)及相關(guān)材料后，應(yīng)在______日內(nèi)審核完畢。2.2.3審核通過后，甲方將通知乙方退換貨的具體流程。2.2.4乙方按照甲方指定的流程進(jìn)行退換貨操作。第三章退換貨責(zé)任3.1甲方責(zé)任3.1.1甲方應(yīng)保證所售商品的質(zhì)量，如商品存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)承擔(dān)退換貨責(zé)任。3.1.2甲方在收到退換貨申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)處理，保證乙方權(quán)益。3.2乙方責(zé)任3.2.1乙方在申請(qǐng)退換貨時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息。3.2.2乙方在退換貨過程中，應(yīng)按照甲方指定的流程進(jìn)行操作。第四章退換貨費(fèi)用4.1退換貨費(fèi)用承擔(dān)4.1.1因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨，退換貨費(fèi)用由甲方承擔(dān)。4.1.2因商品非質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨，退換貨費(fèi)用由乙方承擔(dān)。4.2運(yùn)費(fèi)承擔(dān)4.2.1退換貨過程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，由責(zé)任方承擔(dān)。第五章爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。5.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。5.3在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，本合同的其余條款仍應(yīng)繼續(xù)履行。第六章運(yùn)費(fèi)及配送服務(wù)6.1運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1本合同商品退換貨的運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）國(guó)內(nèi)普通快遞：按實(shí)際運(yùn)費(fèi)收取，甲方承擔(dān)首次退貨運(yùn)費(fèi)；（2）國(guó)內(nèi)順豐快遞：按實(shí)際運(yùn)費(fèi)收取，甲方承擔(dān)首次退貨運(yùn)費(fèi)；（3）國(guó)際快遞：按實(shí)際運(yùn)費(fèi)收取，甲方承擔(dān)首次退貨運(yùn)費(fèi)。6.1.2如乙方要求使用其他快遞方式，額外產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。6.2配送服務(wù)6.2.1甲方應(yīng)保證商品退換貨過程中的配送服務(wù)及時(shí)、安全。6.2.2甲方應(yīng)在收到乙方退換貨申請(qǐng)后______個(gè)工作日內(nèi)安排發(fā)貨。6.3返貨地址6.3.1退換貨的返回地址由甲方指定，并在合同中明確。6.3.2乙方應(yīng)在收到甲方指定的退換貨地址后，及時(shí)將商品退回。第七章退換貨期限7.1退換貨期限7.1.1乙方應(yīng)在收到商品后______日內(nèi)提出退換貨申請(qǐng)。7.1.2甲方應(yīng)在收到退換貨申請(qǐng)及商品后______日內(nèi)處理完畢。7.2特殊商品退換貨期限7.2.1對(duì)于鮮活易腐、易燃易爆、貴重商品等特殊商品，退換貨期限可根據(jù)商品特性適當(dāng)延長(zhǎng)。7.3逾期退換貨處理7.3.1如乙方逾期退換貨，甲方有權(quán)拒絕處理，并要求乙方承擔(dān)逾期產(chǎn)生的費(fèi)用。第八章商品狀態(tài)檢查8.1商品退回檢查8.1.1甲方在收到退回商品后，應(yīng)立即進(jìn)行狀態(tài)檢查。8.1.2檢查內(nèi)容包括但不限于：商品外觀、包裝完整性、配件齊全性等。8.2商品狀態(tài)不合格處理8.2.1如檢查發(fā)覺商品狀態(tài)不合格，甲方有權(quán)拒絕退換貨，并要求乙方承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。8.3商品狀態(tài)合格確認(rèn)8.3.1如商品狀態(tài)合格，甲方應(yīng)確認(rèn)退換貨申請(qǐng)，并安排后續(xù)處理。第九章退款及支付方式9.1退款9.1.1退換貨成功后，甲方應(yīng)及時(shí)將貨款原路退還至乙方支付賬戶。9.1.2退款時(shí)間為退換貨申請(qǐng)確認(rèn)后______個(gè)工作日內(nèi)。9.2支付方式9.2.1本合同下的支付方式包括但不限于在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。9.2.2雙方應(yīng)保證支付信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。第十章附則10.1合同變更10.1.1本合同的任何變更，均應(yīng)以書面形式由雙方共同簽署，否則無效。10.2合同解除10.2.1本合同在有效期內(nèi)，未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得擅自解除。10.3合同生效10.3.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期至______年______月______日。10.4其他10.4.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。10.4.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章通知與送達(dá)11.1通知方式11.1.1本合同項(xiàng)下的通知，包括但不限于合同變更、退換貨通知等，均應(yīng)以書面形式發(fā)送。11.1.2通知可以通過以下方式發(fā)送：（1）快遞郵寄至對(duì)方提供的地址；（2）郵件發(fā)送至對(duì)方提供的電子郵箱；（3）傳真發(fā)送至對(duì)方提供的傳真號(hào)碼。11.2送達(dá)確認(rèn)11.2.1通知發(fā)送后，發(fā)送方應(yīng)保留發(fā)送憑證，并視為通知已送達(dá)。11.2.2如對(duì)方在通知發(fā)送后______日內(nèi)未提出異議，視為已收到通知。第十二章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私12.1數(shù)據(jù)保護(hù)12.1.1雙方承諾對(duì)在合同履行過程中獲得的對(duì)方個(gè)人信息進(jìn)行保密。12.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露或使用對(duì)方個(gè)人信息。12.2隱私政策12.2.1雙方應(yīng)遵守適用的隱私保護(hù)法律法規(guī)，并制定相應(yīng)的隱私政策。12.2.2隱私政策應(yīng)明確告知用戶如何收集、使用、存儲(chǔ)和保護(hù)個(gè)人信息。第十三章合同終止13.1合同終止條件13.1.1本合同在以下情況下可終止：（1）合同履行完畢；（2）任何一方違反合同約定，經(jīng)對(duì)方書面通知后______日內(nèi)仍未糾正；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。13.2合同終止后果13.2.1合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同項(xiàng)下的義務(wù)。13.2.2雙方應(yīng)各自承擔(dān)因合同終止而產(chǎn)生的責(zé)任和后果。13.3終止通知13.3.1一方欲終止合同時(shí)應(yīng)提前______日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。甲方（供應(yīng)商/銷售方）：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系方式：________________簽名：________________日期