家政公司小時(shí)工管理制度總則一、目的為規(guī)范家政公司小時(shí)工的管理，保障雇主和小時(shí)工的合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本家政公司所聘用的所有小時(shí)工，包括家政服務(wù)類小時(shí)工（如保潔、保姆、月嫂等）和非家政服務(wù)類小時(shí)工（如臨時(shí)雜工等）。三、管理原則1.合法合規(guī)原則：小時(shí)工的聘用和管理必須符合國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)政策的規(guī)定。2.公平公正原則：對(duì)待每一位小時(shí)工應(yīng)公平、公正，不歧視、不偏袒。3.服務(wù)至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)為宗旨，確保雇主的滿意度。4.安全第一原則：保障小時(shí)工和雇主的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，防范各類風(fēng)險(xiǎn)。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.公司設(shè)立人事部門，負(fù)責(zé)小時(shí)工的招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬管理等日常管理工作。2.各服務(wù)部門負(fù)責(zé)小時(shí)工的工作安排、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等工作。3.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)小時(shí)工的薪酬核算和發(fā)放等工作。招聘與錄用一、招聘渠道1.公司通過(guò)線上招聘平臺(tái)、線下招聘會(huì)、員工推薦等多種渠道招聘小時(shí)工。2.對(duì)于家政服務(wù)類小時(shí)工，公司還可與家政服務(wù)中介機(jī)構(gòu)合作，獲取合適的候選人。二、招聘流程1.發(fā)布招聘信息：根據(jù)崗位需求，在招聘渠道上發(fā)布招聘信息，包括工作內(nèi)容、工作時(shí)間、薪酬待遇、招聘要求等。2.簡(jiǎn)歷篩選：對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，初步確定符合條件的候選人。3.面試：對(duì)篩選出的候選人進(jìn)行面試，了解其工作經(jīng)驗(yàn)、技能、素質(zhì)等方面的情況。4.背景調(diào)查：對(duì)面試合格的候選人進(jìn)行背景調(diào)查，包括身份信息、工作經(jīng)歷、信用記錄等方面的調(diào)查。5.錄用：經(jīng)面試和背景調(diào)查合格后，與候選人簽訂勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議，正式錄用為小時(shí)工。三、招聘要求1.家政服務(wù)類小時(shí)工（1）年齡一般在1860周歲之間，身體健康，無(wú)傳染性疾病。（2）具有相關(guān)的家政服務(wù)經(jīng)驗(yàn)或技能，如保潔、烹飪、護(hù)理等。（3）品行端正，誠(chéng)實(shí)守信，有良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。（4）能夠遵守公司的規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服從公司的管理和安排。2.非家政服務(wù)類小時(shí)工（1）年齡一般在1865周歲之間，身體健康，無(wú)重大疾病或殘疾。（2）具有一定的工作技能和經(jīng)驗(yàn)，如搬運(yùn)、維修、清潔等。（3）誠(chéng)實(shí)守信，有責(zé)任心，能夠按時(shí)完成工作任務(wù)。（4）能夠遵守公司的規(guī)章制度和工作紀(jì)律，服從公司的管理和安排。培訓(xùn)與考核一、培訓(xùn)1.新錄用的小時(shí)工必須接受公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全知識(shí)等方面的內(nèi)容。2.對(duì)于家政服務(wù)類小時(shí)工，還需接受專業(yè)技能培訓(xùn)，如保潔技能、烹飪技巧、護(hù)理知識(shí)等，培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)崗位需求和個(gè)人情況確定。3.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)小時(shí)工進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗服務(wù)。二、考核1.公司建立小時(shí)工考核制度，定期對(duì)小時(shí)工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)懲等的依據(jù)。2.考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、服務(wù)效率、安全意識(shí)等方面的內(nèi)容，考核方式可采用日?？己?、月度考核、季度考核等多種方式相結(jié)合。3.對(duì)于考核不合格的小時(shí)工，公司將給予相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，經(jīng)再次考核仍不合格的，將予以辭退。薪酬管理一、薪酬構(gòu)成1.小時(shí)工的薪酬由基本工資、加班工資、績(jī)效工資等部分構(gòu)成。2.基本工資根據(jù)崗位等級(jí)和工作時(shí)間確定，加班工資按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定計(jì)算，績(jī)效工資根據(jù)小時(shí)工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量確定。二、薪酬標(biāo)準(zhǔn)1.公司根據(jù)不同的崗位等級(jí)和工作時(shí)間，制定相應(yīng)的小時(shí)工薪酬標(biāo)準(zhǔn)，薪酬標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合市場(chǎng)行情和公司的實(shí)際情況。2.對(duì)于家政服務(wù)類小時(shí)工，公司還可根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量，制定相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)費(fèi)用由雇主直接支付給小時(shí)工。三、薪酬發(fā)放1.小時(shí)工的薪酬發(fā)放周期為每月一次，發(fā)放時(shí)間為次月的10日前。2.財(cái)務(wù)部門根據(jù)考核結(jié)果和薪酬標(biāo)準(zhǔn)，核算小時(shí)工的薪酬，并將薪酬發(fā)放至小時(shí)工的銀行賬戶。3.對(duì)于家政服務(wù)類小時(shí)工，服務(wù)費(fèi)用由雇主直接支付給小時(shí)工，公司不參與費(fèi)用的結(jié)算。工作安排與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、工作安排1.公司根據(jù)雇主的需求和小時(shí)工的技能、經(jīng)驗(yàn)等情況，合理安排小時(shí)工的工作任務(wù)和工作時(shí)間。2.小時(shí)工應(yīng)按照公司的安排，準(zhǔn)時(shí)到崗服務(wù)，不得遲到、早退或曠工。3.如因特殊情況需要調(diào)整工作時(shí)間或工作任務(wù)，小時(shí)工應(yīng)提前向公司或服務(wù)部門請(qǐng)假，并得到批準(zhǔn)后方可調(diào)整。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.公司制定小時(shí)工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的內(nèi)容，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確、具體、可操作。2.小時(shí)工應(yīng)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，滿足雇主的需求和期望。3.公司設(shè)立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)小時(shí)工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如發(fā)現(xiàn)小時(shí)工的服務(wù)不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)及時(shí)要求小時(shí)工整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查。安全管理一、安全制度1.公司建立小時(shí)工安全管理制度，明確小時(shí)工在工作過(guò)程中的安全責(zé)任和義務(wù)。2.小時(shí)工應(yīng)遵守公司的安全制度，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行工作，確保自身和他人的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。3.公司為小時(shí)工提供必要的安全防護(hù)用品，如安全帽、手套、口罩等，小時(shí)工應(yīng)正確使用和保管安全防護(hù)用品。二、安全培訓(xùn)1.公司定期對(duì)小時(shí)工進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全知識(shí)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理等方面的內(nèi)容。2.小時(shí)工應(yīng)參加公司組織的安全培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全知識(shí)，提高安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。三、安全檢查1.公司設(shè)立安全檢查機(jī)制，定期對(duì)小時(shí)工的工作場(chǎng)所和工作設(shè)備進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.小時(shí)工應(yīng)配合公司的安全檢查工作，如發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行整改。合同管理一、勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議1.公司與小時(shí)工簽訂勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定。2.勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議應(yīng)包括工作內(nèi)容、工作時(shí)間、薪酬待遇、工作地點(diǎn)、合同期限、違約責(zé)任等方面的內(nèi)容。二、合同變更與解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議的內(nèi)容。2.如出現(xiàn)法定解除情形，公司可以解除勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議；如小時(shí)工違反公司規(guī)章制度或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公司可以解除勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議，并追究其違約責(zé)任。3.勞動(dòng)合同或勞務(wù)協(xié)議解除后，公司應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)