戶外機構(gòu)門店管理制度總則一、目的為規(guī)范戶外機構(gòu)門店的運營管理，提高工作效率，確保門店各項工作的順利進行，特制定本管理制度。本制度適用于本戶外機構(gòu)旗下的所有門店，包括直營門店和加盟門店。二、管理原則1.統(tǒng)一管理原則：門店的運營管理應遵循總部的統(tǒng)一規(guī)劃和要求，確保門店的品牌形象、服務標準和經(jīng)營理念的一致性。2.分工協(xié)作原則：門店的各項工作應明確分工，各部門和崗位之間應密切協(xié)作，形成高效的工作團隊。3.責任明確原則：門店的各級管理人員和員工應明確各自的職責和權(quán)限，做到責任到人，確保工作的順利進行。4.激勵約束原則：門店應建立健全激勵約束機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，對違反規(guī)定的員工進行批評和處罰，以激發(fā)員工的工作積極性和責任感。三、管理機構(gòu)1.總部設立門店管理部，負責對門店的運營管理進行統(tǒng)一規(guī)劃、指導、監(jiān)督和考核。2.門店設立店長，負責門店的日常運營管理工作，直接向總部門店管理部匯報工作。3.門店設立各部門，如銷售部、客服部、后勤部等，各部門負責人負責本部門的工作，直接向店長匯報工作。門店人員管理一、招聘與錄用1.門店人員的招聘應根據(jù)門店的實際需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.門店人員的錄用應按照總部的招聘流程進行，對應聘人員進行面試、背景調(diào)查等，確保錄用人員符合崗位要求。3.門店新員工入職前，應進行入職培訓，包括公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務知識等方面的培訓，使其盡快熟悉工作環(huán)境和工作內(nèi)容。二、崗位職責與權(quán)限1.總部應明確門店各崗位的崗位職責和權(quán)限，制定崗位說明書，確保各崗位的工作內(nèi)容和職責清晰明確。2.門店店長應根據(jù)總部的要求，結(jié)合門店的實際情況，制定本門店各部門和崗位的崗位職責和權(quán)限，確保門店的各項工作有序進行。3.門店各部門和崗位的人員應嚴格按照崗位職責和權(quán)限開展工作，不得越權(quán)行事。三、培訓與發(fā)展1.總部應制定門店人員的培訓計劃，定期組織門店人員進行業(yè)務培訓、技能培訓、管理培訓等，提高門店人員的業(yè)務水平和管理能力。2.門店應根據(jù)總部的培訓計劃，結(jié)合本門店的實際情況，制定本門店人員的培訓計劃，定期組織門店人員進行培訓，并對培訓效果進行評估。3.門店應為員工提供良好的發(fā)展空間，鼓勵員工不斷學習和進步，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工應給予晉升、調(diào)崗等機會。四、績效考核1.總部應制定門店人員的績效考核制度，明確績效考核的指標、方法、周期等，對門店人員的工作表現(xiàn)進行定期考核。2.門店應根據(jù)總部的績效考核制度，結(jié)合本門店的實際情況，制定本門店人員的績效考核制度，對門店人員的工作表現(xiàn)進行定期考核，并將考核結(jié)果反饋給員工。3.門店應根據(jù)績效考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，對表現(xiàn)不佳的員工進行批評和處罰，以激勵員工的工作積極性和責任感。門店財務管理一、預算管理1.總部應制定門店的年度預算計劃，明確門店的收入、成本、費用等預算指標，確保門店的經(jīng)營活動在預算范圍內(nèi)進行。2.門店應根據(jù)總部的年度預算計劃，結(jié)合本門店的實際情況，制定本門店的年度預算計劃，并將預算計劃上報總部門店管理部審批。3.門店應嚴格按照預算計劃進行經(jīng)營活動，不得超預算支出。如確需調(diào)整預算，應按照總部的規(guī)定程序進行審批。二、資金管理1.門店應建立健全資金管理制度，加強對門店資金的管理和監(jiān)控，確保門店資金的安全和合理使用。2.門店應嚴格按照總部的資金管理規(guī)定，辦理資金收付業(yè)務，不得擅自挪用門店資金。3.門店應定期對門店資金進行盤點和對賬，確保門店資金的賬實相符。三、成本管理1.門店應建立健全成本管理制度，加強對門店成本的管理和控制，降低門店的經(jīng)營成本。2.門店應嚴格按照總部的成本管理規(guī)定，控制門店的各項成本支出，如采購成本、人工成本、運營成本等。3.門店應定期對門店成本進行分析和評估，找出成本控制的關(guān)鍵點，采取有效的措施降低成本。四、財務報表管理1.門店應按照總部的財務報表管理規(guī)定，定期編制和報送財務報表，如資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。2.門店應確保財務報表的真實性、準確性和完整性，不得提供虛假財務報表。3.門店應定期對財務報表進行分析和評估，為門店的經(jīng)營決策提供依據(jù)。門店商品管理一、采購管理1.總部應制定門店的商品采購制度，明確商品采購的流程、標準、供應商管理等方面的規(guī)定，確保商品采購的質(zhì)量和價格合理。2.門店應根據(jù)總部的商品采購制度，結(jié)合本門店的實際情況，制定本門店的商品采購計劃，并將采購計劃上報總部門店管理部審批。3.門店應嚴格按照采購計劃進行商品采購，不得擅自采購未經(jīng)批準的商品。4.門店應建立健全供應商管理制度，對供應商進行評估和篩選，選擇信譽良好、質(zhì)量可靠的供應商進行合作。二、庫存管理1.門店應建立健全庫存管理制度，加強對門店庫存的管理和控制，降低庫存成本。2.門店應定期對庫存進行盤點和清理，及時處理滯銷商品和過期商品，確保庫存的合理性和準確性。3.門店應根據(jù)銷售情況和庫存情況，合理安排商品的采購和補貨，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。三、銷售管理1.門店應建立健全銷售管理制度，加強對門店銷售的管理和控制，提高銷售業(yè)績。2.門店應嚴格按照總部的銷售政策和價格體系進行銷售，不得擅自降價或漲價。3.門店應加強對銷售人員的管理和培訓，提高銷售人員的業(yè)務水平和服務意識，促進銷售業(yè)績的提升。4.門店應建立健全銷售數(shù)據(jù)分析制度，定期對銷售數(shù)據(jù)進行分析和評估，找出銷售中的問題和不足，采取有效的措施加以改進。門店客戶管理一、客戶服務管理1.門店應建立健全客戶服務管理制度，加強對門店客戶服務的管理和控制，提高客戶滿意度。2.門店應嚴格按照總部的客戶服務標準和流程進行客戶服務，不得擅自降低服務標準或簡化服務流程。3.門店應加強對客戶投訴的處理和管理，及時解決客戶的問題和投訴，提高客戶的滿意度和忠誠度。4.門店應建立健全客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對客戶信息進行收集、整理和分析，為客戶提供個性化的服務和營銷。二、會員管理1.門店應建立健全會員管理制度，加強對門店會員的管理和維護，提高會員的忠誠度和消費額。2.門店應嚴格按照總部的會員政策和積分規(guī)則進行會員管理，不得擅自更改會員政策或積分規(guī)則。3.門店應加強對會員的服務和關(guān)懷，定期向會員發(fā)送會員活動信息和生日祝福等，提高會員的滿意度和忠誠度。4.門店應建立健全會員數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對會員的消費行為和偏好進行分析和評估，為會員提供個性化的服務和營銷。門店安全管理一、安全制度1.門店應建立健全安全管理制度，加強對門店安全的管理和控制，確保門店的安全運營。2.門店應嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)安全標準，制定本門店的安全規(guī)章制度，并將安全規(guī)章制度張貼在門店顯眼位置，讓員工和客戶了解和遵守。3.門店應定期對員工進行安全培訓，提高員工的安全意識和應急處理能力。二、消防安全1.門店應建立健全消防安全制度，加強對門店消防安全的管理和控制，確保門店的消防安全。2.門店應定期對門店的消防設施進行檢查和維護，確保消防設施的完好有效。3.門店應定期組織員工進行消防演練，提高員工的消防應急處理能力。4.門店應嚴禁在門店內(nèi)吸煙、使用明火等行為，確保門店的消防安全。三、安全檢查1.門店應建立健全安全檢查制度，定期對門店的安全情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.門店應設立安全檢查小組，負責對門店的安全情況進行檢查和評估，并將檢查結(jié)果及時反饋給總部門店管理部。3.門店應根據(jù)安全檢查結(jié)果，制定整改措施，及時整改安全隱患，