戶外機(jī)構(gòu)門店管理制度總則一、目的為規(guī)范戶外機(jī)構(gòu)門店的運(yùn)營管理，提高工作效率，確保門店各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，特制定本管理制度。本制度適用于本戶外機(jī)構(gòu)旗下的所有門店，包括直營門店和加盟門店。二、管理原則1.統(tǒng)一管理原則：門店的運(yùn)營管理應(yīng)遵循總部的統(tǒng)一規(guī)劃和要求，確保門店的品牌形象、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營理念的一致性。2.分工協(xié)作原則：門店的各項(xiàng)工作應(yīng)明確分工，各部門和崗位之間應(yīng)密切協(xié)作，形成高效的工作團(tuán)隊(duì)。3.責(zé)任明確原則：門店的各級(jí)管理人員和員工應(yīng)明確各自的職責(zé)和權(quán)限，做到責(zé)任到人，確保工作的順利進(jìn)行。4.激勵(lì)約束原則：門店應(yīng)建立健全激勵(lì)約束機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的員工進(jìn)行批評(píng)和處罰，以激發(fā)員工的工作積極性和責(zé)任感。三、管理機(jī)構(gòu)1.總部設(shè)立門店管理部，負(fù)責(zé)對(duì)門店的運(yùn)營管理進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。2.門店設(shè)立店長，負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營管理工作，直接向總部門店管理部匯報(bào)工作。3.門店設(shè)立各部門，如銷售部、客服部、后勤部等，各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門的工作，直接向店長匯報(bào)工作。門店人員管理一、招聘與錄用1.門店人員的招聘應(yīng)根據(jù)門店的實(shí)際需求，制定招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.門店人員的錄用應(yīng)按照總部的招聘流程進(jìn)行，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、背景調(diào)查等，確保錄用人員符合崗位要求。3.門店新員工入職前，應(yīng)進(jìn)行入職培訓(xùn)，包括公司文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn)，使其盡快熟悉工作環(huán)境和工作內(nèi)容。二、崗位職責(zé)與權(quán)限1.總部應(yīng)明確門店各崗位的崗位職責(zé)和權(quán)限，制定崗位說明書，確保各崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)清晰明確。2.門店店長應(yīng)根據(jù)總部的要求，結(jié)合門店的實(shí)際情況，制定本門店各部門和崗位的崗位職責(zé)和權(quán)限，確保門店的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。3.門店各部門和崗位的人員應(yīng)嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和權(quán)限開展工作，不得越權(quán)行事。三、培訓(xùn)與發(fā)展1.總部應(yīng)制定門店人員的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織門店人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等，提高門店人員的業(yè)務(wù)水平和管理能力。2.門店應(yīng)根據(jù)總部的培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合本門店的實(shí)際情況，制定本門店人員的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織門店人員進(jìn)行培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。3.門店應(yīng)為員工提供良好的發(fā)展空間，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工應(yīng)給予晉升、調(diào)崗等機(jī)會(huì)。四、績效考核1.總部應(yīng)制定門店人員的績效考核制度，明確績效考核的指標(biāo)、方法、周期等，對(duì)門店人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.門店應(yīng)根據(jù)總部的績效考核制度，結(jié)合本門店的實(shí)際情況，制定本門店人員的績效考核制度，對(duì)門店人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核，并將考核結(jié)果反饋給員工。3.門店應(yīng)根據(jù)績效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行批評(píng)和處罰，以激勵(lì)員工的工作積極性和責(zé)任感。門店財(cái)務(wù)管理一、預(yù)算管理1.總部應(yīng)制定門店的年度預(yù)算計(jì)劃，明確門店的收入、成本、費(fèi)用等預(yù)算指標(biāo)，確保門店的經(jīng)營活動(dòng)在預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行。2.門店應(yīng)根據(jù)總部的年度預(yù)算計(jì)劃，結(jié)合本門店的實(shí)際情況，制定本門店的年度預(yù)算計(jì)劃，并將預(yù)算計(jì)劃上報(bào)總部門店管理部審批。3.門店應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算計(jì)劃進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)，不得超預(yù)算支出。如確需調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照總部的規(guī)定程序進(jìn)行審批。二、資金管理1.門店應(yīng)建立健全資金管理制度，加強(qiáng)對(duì)門店資金的管理和監(jiān)控，確保門店資金的安全和合理使用。2.門店應(yīng)嚴(yán)格按照總部的資金管理規(guī)定，辦理資金收付業(yè)務(wù)，不得擅自挪用門店資金。3.門店應(yīng)定期對(duì)門店資金進(jìn)行盤點(diǎn)和對(duì)賬，確保門店資金的賬實(shí)相符。三、成本管理1.門店應(yīng)建立健全成本管理制度，加強(qiáng)對(duì)門店成本的管理和控制，降低門店的經(jīng)營成本。2.門店應(yīng)嚴(yán)格按照總部的成本管理規(guī)定，控制門店的各項(xiàng)成本支出，如采購成本、人工成本、運(yùn)營成本等。3.門店應(yīng)定期對(duì)門店成本進(jìn)行分析和評(píng)估，找出成本控制的關(guān)鍵點(diǎn)，采取有效的措施降低成本。四、財(cái)務(wù)報(bào)表管理1.門店應(yīng)按照總部的財(cái)務(wù)報(bào)表管理規(guī)定，定期編制和報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表，如資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。2.門店應(yīng)確保財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性，不得提供虛假財(cái)務(wù)報(bào)表。3.門店應(yīng)定期對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析和評(píng)估，為門店的經(jīng)營決策提供依據(jù)。門店商品管理一、采購管理1.總部應(yīng)制定門店的商品采購制度，明確商品采購的流程、標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商管理等方面的規(guī)定，確保商品采購的質(zhì)量和價(jià)格合理。2.門店應(yīng)根據(jù)總部的商品采購制度，結(jié)合本門店的實(shí)際情況，制定本門店的商品采購計(jì)劃，并將采購計(jì)劃上報(bào)總部門店管理部審批。3.門店應(yīng)嚴(yán)格按照采購計(jì)劃進(jìn)行商品采購，不得擅自采購未經(jīng)批準(zhǔn)的商品。4.門店應(yīng)建立健全供應(yīng)商管理制度，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和篩選，選擇信譽(yù)良好、質(zhì)量可靠的供應(yīng)商進(jìn)行合作。二、庫存管理1.門店應(yīng)建立健全庫存管理制度，加強(qiáng)對(duì)門店庫存的管理和控制，降低庫存成本。2.門店應(yīng)定期對(duì)庫存進(jìn)行盤點(diǎn)和清理，及時(shí)處理滯銷商品和過期商品，確保庫存的合理性和準(zhǔn)確性。3.門店應(yīng)根據(jù)銷售情況和庫存情況，合理安排商品的采購和補(bǔ)貨，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。三、銷售管理1.門店應(yīng)建立健全銷售管理制度，加強(qiáng)對(duì)門店銷售的管理和控制，提高銷售業(yè)績。2.門店應(yīng)嚴(yán)格按照總部的銷售政策和價(jià)格體系進(jìn)行銷售，不得擅自降價(jià)或漲價(jià)。3.門店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)銷售人員的管理和培訓(xùn)，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)銷售業(yè)績的提升。4.門店應(yīng)建立健全銷售數(shù)據(jù)分析制度，定期對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和評(píng)估，找出銷售中的問題和不足，采取有效的措施加以改進(jìn)。門店客戶管理一、客戶服務(wù)管理1.門店應(yīng)建立健全客戶服務(wù)管理制度，加強(qiáng)對(duì)門店客戶服務(wù)的管理和控制，提高客戶滿意度。2.門店應(yīng)嚴(yán)格按照總部的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行客戶服務(wù)，不得擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或簡化服務(wù)流程。3.門店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶投訴的處理和管理，及時(shí)解決客戶的問題和投訴，提高客戶的滿意度和忠誠度。4.門店應(yīng)建立健全客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)客戶信息進(jìn)行收集、整理和分析，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)和營銷。二、會(huì)員管理1.門店應(yīng)建立健全會(huì)員管理制度，加強(qiáng)對(duì)門店會(huì)員的管理和維護(hù)，提高會(huì)員的忠誠度和消費(fèi)額。2.門店應(yīng)嚴(yán)格按照總部的會(huì)員政策和積分規(guī)則進(jìn)行會(huì)員管理，不得擅自更改會(huì)員政策或積分規(guī)則。3.門店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)會(huì)員的服務(wù)和關(guān)懷，定期向會(huì)員發(fā)送會(huì)員活動(dòng)信息和生日祝福等，提高會(huì)員的滿意度和忠誠度。4.門店應(yīng)建立健全會(huì)員數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對(duì)會(huì)員的消費(fèi)行為和偏好進(jìn)行分析和評(píng)估，為會(huì)員提供個(gè)性化的服務(wù)和營銷。門店安全管理一、安全制度1.門店應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)門店安全的管理和控制，確保門店的安全運(yùn)營。2.門店應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)，制定本門店的安全規(guī)章制度，并將安全規(guī)章制度張貼在門店顯眼位置，讓員工和客戶了解和遵守。3.門店應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。二、消防安全1.門店應(yīng)建立健全消防安全制度，加強(qiáng)對(duì)門店消防安全的管理和控制，確保門店的消防安全。2.門店應(yīng)定期對(duì)門店的消防設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施的完好有效。3.門店應(yīng)定期組織員工進(jìn)行消防演練，提高員工的消防應(yīng)急處理能力。4.門店應(yīng)嚴(yán)禁在門店內(nèi)吸煙、使用明火等行為，確保門店的消防安全。三、安全檢查1.門店應(yīng)建立健全安全檢查制度，定期對(duì)門店的安全情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.門店應(yīng)設(shè)立安全檢查小組，負(fù)責(zé)對(duì)門店的安全情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，并將檢查結(jié)果及時(shí)反饋給總部門店管理部。3.門店應(yīng)根據(jù)安全檢查結(jié)果，制定整改措施，及時(shí)整改安全隱患，