護(hù)理老人收費(fèi)管理制度總則一、目的為規(guī)范護(hù)理老人的收費(fèi)行為，保障老人及其家屬的合法權(quán)益，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本公司所管理的所有養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)及相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)管理。三、收費(fèi)原則1.公平合理原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量、難度等因素，公平合理地確定，不得存在歧視性或不合理的收費(fèi)項(xiàng)目。2.公開透明原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開透明，便于老人及其家屬了解和監(jiān)督，不得隱瞞或虛報(bào)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。3.成本核算原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)基于護(hù)理服務(wù)的成本核算，包括人力成本、物資成本、設(shè)備成本等，確保收費(fèi)能夠覆蓋服務(wù)成本并實(shí)現(xiàn)合理盈利。4.市場調(diào)節(jié)原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場供求關(guān)系和競爭情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以保持公司在市場中的競爭力。四、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)的制定與調(diào)整1.收費(fèi)項(xiàng)目的制定公司應(yīng)根據(jù)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容和需求，制定詳細(xì)的收費(fèi)項(xiàng)目清單，包括基礎(chǔ)護(hù)理、康復(fù)護(hù)理、特殊護(hù)理等各類服務(wù)項(xiàng)目，并明確每個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定公司應(yīng)根據(jù)護(hù)理服務(wù)的成本核算和市場行情，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括每日收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、月度收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、年度收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并明確收費(fèi)的計(jì)算方式和方法。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整公司應(yīng)根據(jù)市場供求關(guān)系、成本變動(dòng)、政策法規(guī)等因素，適時(shí)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整應(yīng)提前公示，并經(jīng)公司相關(guān)部門審批后方可實(shí)施。五、收費(fèi)方式1.現(xiàn)金支付：老人及其家屬可以選擇現(xiàn)金支付的方式，在護(hù)理機(jī)構(gòu)的收費(fèi)處繳納護(hù)理費(fèi)用。2.銀行轉(zhuǎn)賬：公司應(yīng)提供銀行轉(zhuǎn)賬的收費(fèi)方式，老人及其家屬可以通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式將護(hù)理費(fèi)用轉(zhuǎn)賬至公司指定的銀行賬戶。3.在線支付：公司應(yīng)積極推廣在線支付的收費(fèi)方式，如微信支付、支付寶支付等，方便老人及其家屬繳納護(hù)理費(fèi)用。六、收費(fèi)管理的職責(zé)分工1.財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收取護(hù)理費(fèi)用、核算收費(fèi)賬目等工作，確保收費(fèi)管理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.護(hù)理部門：負(fù)責(zé)提供護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的清單和標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助財(cái)務(wù)部門制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督護(hù)理費(fèi)用的使用情況，確保護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和安全。3.營銷部門：負(fù)責(zé)向老人及其家屬宣傳收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式，解答相關(guān)疑問，促進(jìn)護(hù)理費(fèi)用的收取。4.其他部門：各部門應(yīng)積極配合財(cái)務(wù)部門和護(hù)理部門的工作，共同做好收費(fèi)管理工作。收費(fèi)流程一、收費(fèi)申請1.護(hù)理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)老人的護(hù)理需求，制定個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)計(jì)劃，并向老人及其家屬提供收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式的說明。2.老人及其家屬應(yīng)根據(jù)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃，向護(hù)理機(jī)構(gòu)提出收費(fèi)申請，并提交相關(guān)的身份證明、醫(yī)保憑證等材料。3.護(hù)理機(jī)構(gòu)應(yīng)審核老人及其家屬的收費(fèi)申請和相關(guān)材料，確保申請內(nèi)容的真實(shí)性和合法性。二、收費(fèi)確認(rèn)1.護(hù)理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)老人的護(hù)理需求和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，核算護(hù)理費(fèi)用，并向老人及其家屬提供收費(fèi)確認(rèn)單。2.老人及其家屬應(yīng)核對(duì)收費(fèi)確認(rèn)單的內(nèi)容，如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)金額、服務(wù)項(xiàng)目等，如有異議應(yīng)及時(shí)與護(hù)理機(jī)構(gòu)溝通協(xié)商。3.護(hù)理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)老人及其家屬的意見，對(duì)收費(fèi)確認(rèn)單進(jìn)行調(diào)整和確認(rèn)，確保收費(fèi)的準(zhǔn)確性和合理性。三、收費(fèi)繳納1.老人及其家屬應(yīng)按照收費(fèi)確認(rèn)單的要求，按時(shí)繳納護(hù)理費(fèi)用。可以選擇現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬或在線支付等方式。2.護(hù)理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)收取老人及其家屬繳納的護(hù)理費(fèi)用，并開具收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。3.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)護(hù)理費(fèi)用的繳納情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決收費(fèi)管理中存在的問題。四、收費(fèi)退款1.如老人及其家屬因特殊原因需要退還護(hù)理費(fèi)用，應(yīng)向護(hù)理機(jī)構(gòu)提出退款申請，并提交相關(guān)的證明材料。2.護(hù)理機(jī)構(gòu)應(yīng)審核老人及其家屬的退款申請和相關(guān)材料，如符合退款條件，應(yīng)及時(shí)辦理退款手續(xù)。3.退款金額應(yīng)按照實(shí)際繳納的護(hù)理費(fèi)用進(jìn)行計(jì)算，并扣除已提供的護(hù)理服務(wù)費(fèi)用等相關(guān)費(fèi)用。收費(fèi)監(jiān)督與檢查一、內(nèi)部監(jiān)督1.公司應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)管理工作的監(jiān)督和檢查。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)賬目進(jìn)行核對(duì)和審計(jì)，確保收費(fèi)管理的準(zhǔn)確性和合法性。3.護(hù)理部門應(yīng)定期對(duì)護(hù)理服務(wù)的收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和安全。4.公司應(yīng)設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理老人及其家屬對(duì)收費(fèi)管理工作的投訴和舉報(bào)，并進(jìn)行調(diào)查處理。二、外部監(jiān)督1.公司應(yīng)接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督和檢查，遵守國家有關(guān)收費(fèi)管理的法律法規(guī)和政策規(guī)定。2.公司應(yīng)定期向社會(huì)公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)情況，接受社會(huì)各界的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。3.公司應(yīng)積極配合政府相關(guān)部門的價(jià)格檢查和審計(jì)工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。收費(fèi)檔案管理一、檔案建立1.公司應(yīng)建立完善的收費(fèi)檔案管理制度，對(duì)收費(fèi)管理工作的相關(guān)資料和信息進(jìn)行歸檔管理。2.收費(fèi)檔案應(yīng)包括收費(fèi)申請、收費(fèi)確認(rèn)單、收費(fèi)發(fā)票、退款申請等各類文件和資料，應(yīng)按照時(shí)間順序和業(yè)務(wù)類別進(jìn)行分類歸檔。二、檔案保管1.收費(fèi)檔案應(yīng)妥善保管，防止檔案的丟失、損壞或泄露。2.檔案保管應(yīng)符合國家有關(guān)檔案管理的法律法規(guī)和政策規(guī)定，采取防火、防潮、防盜等安全措施。3.檔案保管期限應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和公司實(shí)際情況確定，一般為5年至10年。三、檔案查閱1.公司內(nèi)部人員因工作需要查閱收費(fèi)檔案，應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并辦理查閱手續(xù)。2.外部人員因工作需要查閱收費(fèi)檔案，應(yīng)經(jīng)公司法定代表人批準(zhǔn)，并辦理查閱手續(xù)。查閱收費(fèi)檔案時(shí)，應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露檔案