健身顧問(wèn)管理制度總則目的為了規(guī)范健身顧問(wèn)的行為，提高健身顧問(wèn)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，保障公司的正常運(yùn)營(yíng)和客戶的權(quán)益，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司全體健身顧問(wèn)?；驹瓌t1.客戶至上原則：始終將客戶的需求和滿意度放在首位，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、個(gè)性化的服務(wù)。2.專業(yè)規(guī)范原則：健身顧問(wèn)應(yīng)具備專業(yè)的健身知識(shí)和技能，遵守行業(yè)規(guī)范和公司制度。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：與公司內(nèi)部各部門密切協(xié)作，共同為客戶提供全方位的服務(wù)。4.誠(chéng)實(shí)守信原則：秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，對(duì)待客戶、同事和公司。崗位職責(zé)客戶接待與咨詢1.熱情、禮貌地接待來(lái)訪客戶，主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求。2.為客戶提供專業(yè)的健身咨詢，包括健身目標(biāo)設(shè)定、訓(xùn)練計(jì)劃制定、飲食建議等。3.解答客戶關(guān)于健身課程、設(shè)施使用等方面的疑問(wèn)。會(huì)員銷售與服務(wù)1.積極推廣公司的健身會(huì)員卡及相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品，完成銷售任務(wù)。2.協(xié)助客戶辦理入會(huì)手續(xù)，提供詳細(xì)的會(huì)員權(quán)益介紹。3.定期回訪會(huì)員，了解會(huì)員的健身情況和需求，提供個(gè)性化的服務(wù)建議。健身指導(dǎo)與服務(wù)1.根據(jù)客戶的健身目標(biāo)和身體狀況，制定個(gè)性化的訓(xùn)練計(jì)劃，并指導(dǎo)客戶正確執(zhí)行。2.監(jiān)督客戶的訓(xùn)練過(guò)程，及時(shí)糾正錯(cuò)誤動(dòng)作，確保訓(xùn)練安全和有效。3.為客戶提供飲食、營(yíng)養(yǎng)等方面的指導(dǎo)，幫助客戶達(dá)到健身目標(biāo)?？蛻絷P(guān)系維護(hù)1.與客戶建立良好的溝通和信任關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。2.及時(shí)處理客戶的投訴和建議，積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.組織或參與客戶活動(dòng)，增強(qiáng)客戶粘性。任職要求基本條件1.年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，形象良好。2.具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶建立良好的關(guān)系。3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠不斷提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。專業(yè)知識(shí)與技能1.具備扎實(shí)的健身專業(yè)知識(shí)，包括運(yùn)動(dòng)解剖學(xué)、運(yùn)動(dòng)生理學(xué)、運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練學(xué)等。2.熟悉各種健身器材的使用方法和維護(hù)知識(shí)。3.掌握至少一種健身課程的教學(xué)方法，如瑜伽、普拉提、動(dòng)感單車等。工作經(jīng)驗(yàn)1.有[具體年限]以上健身顧問(wèn)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。2.具備一定的客戶銷售和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立完成銷售任務(wù)和客戶服務(wù)工作。工作流程客戶接待流程1.客戶進(jìn)門時(shí)，健身顧問(wèn)應(yīng)立即起身迎接，微笑問(wèn)候，主動(dòng)詢問(wèn)客戶需求。2.將客戶引導(dǎo)至接待區(qū)，為客戶提供飲品，并介紹公司的基本情況和服務(wù)項(xiàng)目。3.了解客戶的健身目標(biāo)、身體狀況、運(yùn)動(dòng)經(jīng)歷等信息，進(jìn)行詳細(xì)記錄。會(huì)員銷售流程1.根據(jù)客戶需求，向客戶推薦適合的會(huì)員卡類型和服務(wù)套餐，并詳細(xì)介紹會(huì)員權(quán)益和優(yōu)惠政策。2.解答客戶關(guān)于價(jià)格、合同條款等方面的疑問(wèn)，消除客戶顧慮。3.協(xié)助客戶填寫入會(huì)申請(qǐng)表，收集客戶相關(guān)資料，如身份證復(fù)印件、聯(lián)系方式等。4.引導(dǎo)客戶完成付款手續(xù)，開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)。5.為新會(huì)員安排專屬的健身顧問(wèn)，介紹會(huì)員服務(wù)內(nèi)容和流程。健身指導(dǎo)流程1.根據(jù)客戶的健身目標(biāo)和身體狀況，制定個(gè)性化的訓(xùn)練計(jì)劃。2.向客戶詳細(xì)介紹訓(xùn)練計(jì)劃的內(nèi)容、目標(biāo)和注意事項(xiàng)，確?？蛻衾斫獠⑼?。3.按照訓(xùn)練計(jì)劃，指導(dǎo)客戶進(jìn)行各項(xiàng)健身訓(xùn)練，包括器械使用、動(dòng)作規(guī)范、訓(xùn)練強(qiáng)度控制等。4.定期評(píng)估客戶的訓(xùn)練效果，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整訓(xùn)練計(jì)劃。5.為客戶提供飲食、營(yíng)養(yǎng)等方面的指導(dǎo)，幫助客戶合理搭配飲食，達(dá)到更好的健身效果。客戶關(guān)系維護(hù)流程1.定期回訪會(huì)員，了解會(huì)員的健身情況、滿意度和需求變化。2.根據(jù)會(huì)員反饋，及時(shí)解決會(huì)員遇到的問(wèn)題，提供必要的幫助和支持。3.為會(huì)員提供個(gè)性化的健身建議和指導(dǎo)，幫助會(huì)員持續(xù)提升健身效果。4.組織或參與會(huì)員活動(dòng)，如健身講座、戶外拓展、會(huì)員生日會(huì)等，增強(qiáng)會(huì)員之間的交流和互動(dòng)。5.收集會(huì)員的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門，以便不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)與發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃1.公司定期組織健身顧問(wèn)培訓(xùn)，包括專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等。2.根據(jù)健身顧問(wèn)的崗位需求和個(gè)人發(fā)展情況，制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃。3.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)需求，不斷更新和完善。培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部資深健身顧問(wèn)或?qū)I(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行授課。2.外部培訓(xùn)：邀請(qǐng)行業(yè)專家、知名教練等進(jìn)行專題講座或培訓(xùn)。3.在線學(xué)習(xí)：提供在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓健身顧問(wèn)可以隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。職業(yè)發(fā)展1.公司為健身顧問(wèn)提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，包括晉升為健身教練主管、店長(zhǎng)等管理崗位。2.根據(jù)健身顧問(wèn)的工作表現(xiàn)和能力水平，定期進(jìn)行績(jī)效考核和晉升評(píng)估。3.鼓勵(lì)健身顧問(wèn)參加各類行業(yè)認(rèn)證考試，如國(guó)家健身教練職業(yè)資格證書(shū)、國(guó)際認(rèn)證的健身教練證書(shū)等，提升自身專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?？?jī)效考核考核指標(biāo)1.銷售業(yè)績(jī)：包括會(huì)員卡銷售數(shù)量、銷售額、客戶轉(zhuǎn)化率等。2.客戶服務(wù)：客戶滿意度、客戶投訴處理情況、客戶忠誠(chéng)度等。3.專業(yè)能力：健身知識(shí)掌握程度、訓(xùn)練計(jì)劃制定能力、健身指導(dǎo)水平等。4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與同事的配合度、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與情況等?？己酥芷诳?jī)效考核周期為[具體考核周期，如月度、季度、年度]?？己朔绞?.上級(jí)評(píng)價(jià)：由健身顧問(wèn)的直接上級(jí)對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.客戶評(píng)價(jià)：通過(guò)客戶滿意度調(diào)查等方式，收集客戶對(duì)健身顧問(wèn)的評(píng)價(jià)。3.自我評(píng)價(jià)：健身顧問(wèn)對(duì)自己的工作進(jìn)行自我評(píng)價(jià)?？己私Y(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，激勵(lì)健身顧問(wèn)積極工作。2.對(duì)于考核優(yōu)秀的健身顧問(wèn)，給予晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)措施。3.對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)或連續(xù)多次考核不合格的健身顧問(wèn)，進(jìn)行警告、培訓(xùn)、調(diào)崗或辭退等處理。薪酬福利薪酬結(jié)構(gòu)健身顧問(wèn)的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績(jī)效工資、銷售提成等。1.基本工資：根據(jù)健身顧問(wèn)的崗位等級(jí)和工作經(jīng)驗(yàn)確定，為員工提供基本的生活保障。2.績(jī)效工資：根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放，與健身顧問(wèn)的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤。3.銷售提成：根據(jù)健身顧問(wèn)的會(huì)員卡銷售業(yè)績(jī)，按照一定比例提取提成。福利政策1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為健身顧問(wèn)繳納五險(xiǎn)一金。2.帶薪年假：根據(jù)員工的工作年限，享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。4.培訓(xùn)機(jī)會(huì)：提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。5.員工活動(dòng)：定期組織員工活動(dòng)，如團(tuán)建、旅游等，增強(qiáng)員工凝聚力和歸屬感。行為規(guī)范工作紀(jì)律1.遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守公司的保密制度，不得泄露公司機(jī)密和客戶信息。服務(wù)禮儀1.保持良好的形象和儀態(tài)，穿著整潔、得體的工作服。2.對(duì)待客戶熱情、禮貌、耐心，使用文明用語(yǔ)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。3.尊重客戶的隱私和個(gè)人空間，不得隨意打聽(tīng)客戶的私人生活。職業(yè)操守1.誠(chéng)實(shí)守信，不得欺騙客戶或隱瞞重要信息。2.遵守行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德，不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)或詆毀同行。3.廉潔奉公，不得接受客戶的賄賂或其他不正當(dāng)利益。獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)勵(lì)制度1.對(duì)于在銷售業(yè)績(jī)、客戶服務(wù)、專業(yè)能力等方面表現(xiàn)突出的健身顧問(wèn)，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)貢獻(xiàn)大小發(fā)放一定金額的獎(jiǎng)金。榮譽(yù)稱號(hào)：授予“優(yōu)秀健身顧問(wèn)”、“銷售冠軍”等榮譽(yù)稱號(hào)。晉升機(jī)會(huì)：優(yōu)先晉升到更高的崗位。2.對(duì)于提出合理化建議并被公司采納，為公司帶來(lái)顯著效益的健身顧問(wèn)，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰制度1.對(duì)于違反公司制度、工作紀(jì)律或行為規(guī)范的健身顧問(wèn)，給予以下懲罰：警告：口頭或書(shū)面警告，提醒其注意改正錯(cuò)誤。罰款：根據(jù)情節(jié)輕重，處以一定金額的罰款。降職或調(diào)崗：對(duì)于嚴(yán)重違反公司制度或工作表現(xiàn)不佳的健身顧問(wèn)，進(jìn)行