機(jī)構(gòu)收費(fèi)退費(fèi)管理制度總則1.目的為規(guī)范本機(jī)構(gòu)收費(fèi)退費(fèi)管理，保障機(jī)構(gòu)和學(xué)員的合法權(quán)益，維護(hù)正常的教學(xué)秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本機(jī)構(gòu)所有收費(fèi)項(xiàng)目及退費(fèi)相關(guān)事宜，包括但不限于課程學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、住宿費(fèi)等。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，確保收費(fèi)退費(fèi)行為合法合規(guī)。公平公正原則：對待所有學(xué)員一視同仁，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)退費(fèi)操作，確保公平公正。透明公開原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)條件及流程等應(yīng)向?qū)W員明確公開，接受學(xué)員監(jiān)督。及時(shí)準(zhǔn)確原則：收費(fèi)和退費(fèi)操作應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，確保資金流轉(zhuǎn)清晰，賬目準(zhǔn)確無誤。收費(fèi)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)本機(jī)構(gòu)收費(fèi)項(xiàng)目主要包括課程學(xué)費(fèi)、教材費(fèi)、住宿費(fèi)等。各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)課程內(nèi)容、教學(xué)時(shí)長、師資配備、住宿條件等因素合理制定，并報(bào)相關(guān)部門備案。課程學(xué)費(fèi)根據(jù)課程類別、級別、授課方式等進(jìn)行分類定價(jià)，教材費(fèi)按照實(shí)際使用教材的成本核算收取，住宿費(fèi)根據(jù)住宿房型、住宿時(shí)長等確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在招生宣傳及報(bào)名過程中，應(yīng)向?qū)W員明確告知各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，不得隱瞞或誤導(dǎo)學(xué)員。2.收費(fèi)方式本機(jī)構(gòu)支持多種收費(fèi)方式，包括現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、微信支付、支付寶支付等。學(xué)員可根據(jù)自身情況選擇合適的支付方式。對于選擇銀行轉(zhuǎn)賬方式繳費(fèi)的學(xué)員，應(yīng)提供詳細(xì)的銀行賬戶信息，并要求學(xué)員在轉(zhuǎn)賬時(shí)注明學(xué)員姓名、繳費(fèi)項(xiàng)目等信息，以便財(cái)務(wù)核對。財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)核對收費(fèi)信息，確保每筆收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。對于通過線上支付方式繳費(fèi)的學(xué)員，應(yīng)在收到款項(xiàng)后及時(shí)確認(rèn)到賬情況，并與學(xué)員進(jìn)行核對。3.收費(fèi)票據(jù)學(xué)員繳費(fèi)后，本機(jī)構(gòu)應(yīng)按照國家規(guī)定開具合法有效的收費(fèi)票據(jù)。收費(fèi)票據(jù)分為稅務(wù)發(fā)票和財(cái)政票據(jù)，根據(jù)收費(fèi)項(xiàng)目的性質(zhì)選擇相應(yīng)的票據(jù)類型。對于開具稅務(wù)發(fā)票的收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)按照稅務(wù)部門的要求進(jìn)行開具，確保發(fā)票內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。發(fā)票應(yīng)加蓋本機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)專用章或發(fā)票專用章。對于開具財(cái)政票據(jù)的收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)按照財(cái)政部門的規(guī)定進(jìn)行開具和管理。財(cái)政票據(jù)應(yīng)妥善保管，不得遺失、轉(zhuǎn)借或擅自銷毀。財(cái)務(wù)部門應(yīng)建立收費(fèi)票據(jù)臺賬，詳細(xì)記錄收費(fèi)票據(jù)的開具日期、號碼、金額、學(xué)員姓名、繳費(fèi)項(xiàng)目等信息，確保票據(jù)管理規(guī)范有序。退費(fèi)管理1.退費(fèi)條件學(xué)員因自身原因申請退費(fèi)的，應(yīng)符合以下條件：在課程開課前提出退費(fèi)申請的，本機(jī)構(gòu)應(yīng)全額退還已收取的費(fèi)用（扣除已發(fā)生的教材費(fèi)、住宿費(fèi)等實(shí)際費(fèi)用）。在課程開課一周內(nèi)提出退費(fèi)申請的，本機(jī)構(gòu)可扣除已發(fā)生的教材費(fèi)、住宿費(fèi)等實(shí)際費(fèi)用后，退還剩余費(fèi)用的[X]%。在課程開課兩周內(nèi)提出退費(fèi)申請的，本機(jī)構(gòu)可扣除已發(fā)生的教材費(fèi)、住宿費(fèi)等實(shí)際費(fèi)用后，退還剩余費(fèi)用的[X]%。在課程開課兩周后提出退費(fèi)申請的，本機(jī)構(gòu)不再辦理退費(fèi)手續(xù)，但因本機(jī)構(gòu)原因?qū)е抡n程無法正常開展的除外。因本機(jī)構(gòu)原因?qū)е抡n程無法正常開展或教學(xué)質(zhì)量嚴(yán)重不符合約定的，學(xué)員有權(quán)要求全額退還已收取的費(fèi)用，并可要求本機(jī)構(gòu)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.退費(fèi)申請流程學(xué)員如需申請退費(fèi)，應(yīng)填寫《退費(fèi)申請表》，詳細(xì)說明退費(fèi)原因、繳費(fèi)情況、申請退費(fèi)金額等信息，并提交相關(guān)證明材料（如繳費(fèi)憑證、合同協(xié)議等）。《退費(fèi)申請表》應(yīng)由學(xué)員本人簽字確認(rèn)，并提交至所在班級的班主任處。班主任應(yīng)在收到申請表后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行初審，核實(shí)學(xué)員退費(fèi)原因及相關(guān)情況，并簽署初審意見。初審?fù)ㄟ^后，《退費(fèi)申請表》及相關(guān)材料應(yīng)提交至教學(xué)管理部門。教學(xué)管理部門應(yīng)在收到申請表后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)審，確認(rèn)課程實(shí)際進(jìn)度及已發(fā)生的費(fèi)用情況，并簽署復(fù)審意見。復(fù)審?fù)ㄟ^后，《退費(fèi)申請表》及相關(guān)材料應(yīng)提交至財(cái)務(wù)部門。財(cái)務(wù)部門應(yīng)在收到申請表后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行終審，審核退費(fèi)金額及支付方式等信息，并按照規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。3.退費(fèi)審批本機(jī)構(gòu)設(shè)立退費(fèi)審批小組，由教學(xué)管理部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、法律顧問等組成。退費(fèi)審批小組負(fù)責(zé)對學(xué)員的退費(fèi)申請進(jìn)行最終審批。退費(fèi)審批小組應(yīng)在收到《退費(fèi)申請表》及相關(guān)材料后的[X]個工作日內(nèi)召開審批會議，對退費(fèi)申請進(jìn)行審議。審批會議應(yīng)形成會議紀(jì)要，記錄審批過程及結(jié)果。對于符合退費(fèi)條件的申請，退費(fèi)審批小組應(yīng)批準(zhǔn)退費(fèi)申請，并在《退費(fèi)申請表》上簽署審批意見。對于不符合退費(fèi)條件的申請，應(yīng)向?qū)W員說明原因，并做好解釋工作。4.退費(fèi)支付財(cái)務(wù)部門應(yīng)在退費(fèi)審批通過后的[X]個工作日內(nèi)，按照學(xué)員選擇的支付方式辦理退費(fèi)手續(xù)。對于通過銀行轉(zhuǎn)賬方式退費(fèi)的，財(cái)務(wù)部門應(yīng)在確認(rèn)銀行賬戶信息無誤后，將退費(fèi)金額足額轉(zhuǎn)入學(xué)員指定的銀行賬戶，并及時(shí)向?qū)W員發(fā)送退費(fèi)通知。對于通過微信支付、支付寶支付等線上支付方式退費(fèi)的，財(cái)務(wù)部門應(yīng)在確認(rèn)支付信息無誤后，將退費(fèi)金額原路返回至學(xué)員的支付賬戶，并及時(shí)向?qū)W員發(fā)送退費(fèi)通知。學(xué)員應(yīng)在收到退費(fèi)通知后的[X]個工作日內(nèi)，確認(rèn)退費(fèi)金額是否到賬。如未及時(shí)到賬，應(yīng)及時(shí)與財(cái)務(wù)部門聯(lián)系，查明原因。特殊情況處理1.課程調(diào)整因本機(jī)構(gòu)原因需要調(diào)整課程安排、教學(xué)內(nèi)容或授課教師的，應(yīng)提前[X]個工作日通知學(xué)員，并說明調(diào)整的原因及對學(xué)員學(xué)習(xí)的影響。學(xué)員因課程調(diào)整提出退費(fèi)申請的，本機(jī)構(gòu)應(yīng)按照退費(fèi)管理規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。如學(xué)員同意繼續(xù)參加調(diào)整后的課程，本機(jī)構(gòu)應(yīng)與學(xué)員協(xié)商解決相關(guān)問題，確保學(xué)員的學(xué)習(xí)權(quán)益不受影響。2.學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)學(xué)員因特殊原因需要轉(zhuǎn)至本機(jī)構(gòu)其他班級或校區(qū)學(xué)習(xí)的，應(yīng)提前向本機(jī)構(gòu)提出轉(zhuǎn)學(xué)申請，并填寫《轉(zhuǎn)學(xué)申請表》?！掇D(zhuǎn)學(xué)申請表》應(yīng)由學(xué)員本人簽字確認(rèn)，并提交至所在班級的班主任處。班主任應(yīng)在收到申請表后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行初審，核實(shí)學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)原因及相關(guān)情況，并簽署初審意見。初審?fù)ㄟ^后，《轉(zhuǎn)學(xué)申請表》及相關(guān)材料應(yīng)提交至教學(xué)管理部門。教學(xué)管理部門應(yīng)在收到申請表后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)審，確認(rèn)學(xué)員轉(zhuǎn)學(xué)資格及接收班級或校區(qū)的情況，并簽署復(fù)審意見。復(fù)審?fù)ㄟ^后，《轉(zhuǎn)學(xué)申請表》及相關(guān)材料應(yīng)提交至財(cái)務(wù)部門。財(cái)務(wù)部門應(yīng)在收到申請表后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行終審，審核轉(zhuǎn)學(xué)費(fèi)用及支付方式等信息，并按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。3.不可抗力因素因不可抗力因素（如自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等）導(dǎo)致本機(jī)構(gòu)無法正常開展教學(xué)活動或?qū)W員無法繼續(xù)學(xué)習(xí)的，本機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)通知學(xué)員，并按照國家相關(guān)法律法規(guī)及政策規(guī)定處理退費(fèi)等相關(guān)事宜。在不可抗力因素影響消除后，本機(jī)構(gòu)應(yīng)盡快恢復(fù)教學(xué)活動，并根據(jù)學(xué)員的意愿和實(shí)際情況，協(xié)商解決后續(xù)問題。監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督本機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全收費(fèi)退費(fèi)內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對收費(fèi)退費(fèi)管理工作進(jìn)行檢查和評估。財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期核對收費(fèi)賬目，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。教學(xué)管理部門應(yīng)定期檢查課程教學(xué)情況，核實(shí)學(xué)員出勤及退費(fèi)情況。審計(jì)部門應(yīng)定期對收費(fèi)退費(fèi)管理工作進(jìn)行審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見。對于違反收費(fèi)退費(fèi)管理制度的行為，應(yīng)依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。2.學(xué)員監(jiān)督本機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員公開收費(fèi)退費(fèi)管理規(guī)定及流程，接受學(xué)員的監(jiān)督。學(xué)員有權(quán)對收費(fèi)退費(fèi)過程中的任何問題提出疑問或投訴。對于學(xué)員的疑問或投訴，本機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在[X]個工作日內(nèi)給予學(xué)員答復(fù)。如學(xué)員對答復(fù)不滿意，可向上級主管部門或相關(guān)監(jiān)管部門反映