建材商場制度好管理制度《建材商場管理制度》總則一、目的為了規(guī)范建材商場的運營管理，提高工作效率，保障商場的正常秩序和各方利益，特制定本管理制度。本制度適用于建材商場內(nèi)的所有員工、商戶及相關人員。二、管理原則1.依法合規(guī)原則：商場的管理活動必須遵守國家法律法規(guī)和相關政策，不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。2.公平公正原則：在商場的管理過程中，要堅持公平、公正、公開的原則，對待所有員工、商戶及相關人員一視同仁，不得有歧視性待遇。3.服務至上原則：商場的管理工作要以服務為宗旨，為員工、商戶及顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務，滿足他們的需求和期望。4.效率優(yōu)先原則：在保證管理質(zhì)量的前提下，要注重提高管理效率，減少不必要的環(huán)節(jié)和程序，提高工作效率和經(jīng)濟效益。三、管理機構及職責1.商場管理委員會組成：由商場的投資方、經(jīng)營方、管理方等相關人員組成，負責商場的重大決策和管理工作。職責：制定商場的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃，審議通過商場的各項管理制度和規(guī)章制度，協(xié)調(diào)解決商場運營過程中出現(xiàn)的重大問題等。2.商場管理部組成：由商場的管理人員組成，負責商場的日常管理工作。職責：貫徹執(zhí)行商場管理委員會的各項決策和決議，制定商場的各項管理制度和規(guī)章制度，組織實施商場的日常運營管理工作，協(xié)調(diào)解決商場運營過程中出現(xiàn)的日常問題等。3.財務部組成：由商場的財務人員組成，負責商場的財務管理工作。職責：編制商場的財務預算和決算，負責商場的資金管理、成本控制、財務核算等工作，定期向商場管理委員會和相關部門報送財務報表和財務分析報告等。4.招商部組成：由商場的招商人員組成，負責商場的招商工作。職責：制定商場的招商計劃和招商策略，組織實施商場的招商工作，負責商戶的引進、管理和服務等工作，定期向商場管理委員會和相關部門報送招商進展情況和商戶信息等。5.物業(yè)管理部組成：由商場的物業(yè)管理人員組成，負責商場的物業(yè)管理工作。職責：制定商場的物業(yè)管理計劃和物業(yè)管理方案，組織實施商場的物業(yè)管理工作，負責商場的設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等工作，定期向商場管理委員會和相關部門報送物業(yè)管理情況和設施設備維護報告等。四、員工管理1.招聘與錄用商場根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，制定招聘計劃，通過公開招聘、內(nèi)部推薦等方式招聘員工。招聘員工應符合國家法律法規(guī)和商場的相關要求，具備相應的學歷、技能和工作經(jīng)驗等。新員工入職前，應進行入職培訓，了解商場的基本情況、規(guī)章制度和工作流程等。2.勞動合同商場與員工簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。勞動合同應符合國家法律法規(guī)的規(guī)定，包括勞動合同的期限、工作內(nèi)容、工作地點、工作時間、勞動報酬、社會保險等方面的內(nèi)容。商場應按照國家法律法規(guī)的規(guī)定，為員工繳納社會保險等相關費用。3.員工培訓商場應制定員工培訓計劃，定期組織員工進行培訓，提高員工的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。員工培訓應包括入職培訓、崗位培訓、專業(yè)培訓等方面的內(nèi)容，培訓方式可以采用內(nèi)部培訓、外部培訓、在線培訓等多種方式。商場應建立員工培訓檔案，記錄員工的培訓情況和培訓效果等。4.績效考核商場應建立績效考核制度，對員工的工作表現(xiàn)進行定期考核?？冃Э己藨üぷ鳂I(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面的內(nèi)容，考核方式可以采用定量考核、定性考核、360度考核等多種方式?？冃Э己私Y果應與員工的薪酬、晉升、獎懲等掛鉤，激勵員工積極工作。5.獎懲制度商場應建立獎懲制度，對員工的工作表現(xiàn)進行獎懲。獎勵方式可以采用物質(zhì)獎勵、精神獎勵、晉升獎勵等多種方式，懲罰方式可以采用警告、記過、罰款、解除勞動合同等多種方式。獎懲制度應公平、公正、公開，不得有歧視性待遇。五、商戶管理1.招商與引進商場根據(jù)市場需求和經(jīng)營定位，制定招商計劃和招商策略，通過公開招商、定向招商等方式引進商戶。引進商戶應符合商場的經(jīng)營定位和相關要求，具備相應的資質(zhì)和信譽等。商場應與商戶簽訂租賃合同，明確雙方的權利和義務。2.經(jīng)營管理商場應制定商戶經(jīng)營管理制度，規(guī)范商戶的經(jīng)營行為。商戶應在商場規(guī)定的經(jīng)營范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動，不得超范圍經(jīng)營或從事違法違規(guī)經(jīng)營活動。商場應定期對商戶的經(jīng)營情況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決商戶經(jīng)營中存在的問題。3.服務管理商場應建立商戶服務管理制度，為商戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。商場應協(xié)助商戶辦理相關手續(xù)，提供必要的支持和幫助。商場應定期組織商戶進行培訓和交流，提高商戶的經(jīng)營水平和服務質(zhì)量。4.合同管理商場應與商戶簽訂租賃合同，明確雙方的權利和義務。租賃合同應符合國家法律法規(guī)的規(guī)定，包括租賃合同的期限、租金、押金、違約責任等方面的內(nèi)容。商場應定期對租賃合同進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決租賃合同中存在的問題。六、財務管理1.預算管理商場應制定年度財務預算，明確各項收入和支出的預算指標。商場應按照年度財務預算的要求，合理安排資金，控制成本，提高經(jīng)濟效益。商場應定期對財務預算的執(zhí)行情況進行分析和評估，及時調(diào)整預算指標，確保財務預算的順利執(zhí)行。2.資金管理商場應建立健全資金管理制度，加強對資金的管理和控制。商場應嚴格按照國家法律法規(guī)和相關政策的規(guī)定，辦理資金收付手續(xù)，確保資金的安全和完整。商場應合理安排資金，提高資金的使用效率，避免資金閑置和浪費。3.成本管理商場應建立健全成本管理制度，加強對成本的管理和控制。商場應嚴格控制各項成本支出，降低經(jīng)營成本，提高經(jīng)濟效益。商場應定期對成本管理情況進行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決成本管理中存在的問題。4.財務核算商場應建立健全財務核算制度，加強對財務核算的管理和控制。商場應按照國家法律法規(guī)和相關政策的規(guī)定，準確、及時地進行財務核算，編制財務報表和財務分析報告等。商場應加強對財務報表和財務分析報告的審核和管理，確保財務信息的真實、準確和完整。七、物業(yè)管理1.設施設備管理商場應建立健全設施設備管理制度，加強對設施設備的管理和維護。商場應定期對設施設備進行檢查和維護，確保設施設備的正常運行和安全使用。商場應建立設施設備檔案，記錄設施設備的基本情況、維護記錄和維修記錄等。2.環(huán)境衛(wèi)生管理商場應建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理和維護。商場應定期對商場進行清潔和消毒，保持商場的環(huán)境衛(wèi)生整潔。商場應加強對商戶的環(huán)境衛(wèi)生管理，要求商戶保持經(jīng)營場所的環(huán)境衛(wèi)生整潔。3.安全保衛(wèi)管理商場應建立健全安全保衛(wèi)管理制度，加強對安全保衛(wèi)的管理和維護。商場應定期對商場進行安全檢查，消除安全隱患，確保商場的安全。商場應加強對商戶的安全管理，要求商戶遵守商場的安全