護理員績效管理制度一、總則（一）目的為加強護理員隊伍建設，提高護理服務質(zhì)量，建立科學合理的績效評價體系，充分調(diào)動護理員的工作積極性和主動性，特制定本績效管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有在職護理員。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評價過程和結(jié)果應客觀、公正，不受主觀因素影響，確保所有護理員在相同標準下接受評價。2.激勵導向原則：通過合理的績效激勵機制，鼓勵護理員提高工作質(zhì)量和效率，積極履行工作職責。3.全面考核原則：從工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等多個維度對護理員進行全面考核，確保評價結(jié)果真實反映護理員的工作表現(xiàn)。4.溝通反饋原則：在績效評價過程中，加強與護理員的溝通交流，及時反饋評價結(jié)果，幫助護理員認識自身不足，促進其職業(yè)發(fā)展。二、績效評價指標及標準（一）工作態(tài)度（30分）1.責任心（10分）嚴格遵守工作紀律，按時上下班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，得810分。偶有遲到、早退情況，但未影響工作正常開展，得57分。經(jīng)常遲到、早退或出現(xiàn)曠工情況，得04分。2.敬業(yè)精神（10分）對工作認真負責，積極主動完成各項護理任務，無推諉、扯皮現(xiàn)象，得810分。工作態(tài)度較認真，能完成基本工作任務，但主動性不足，得57分。工作敷衍了事，對安排的工作任務不積極執(zhí)行，得04分。3.服務意識（10分）對待服務對象熱情周到，耐心傾聽需求，及時給予幫助，得到服務對象及家屬高度評價，得810分。服務態(tài)度較好，能滿足服務對象基本需求，但在溝通交流等方面還有提升空間，得57分。服務意識淡薄，對服務對象態(tài)度冷漠，引發(fā)服務對象及家屬不滿，得04分。（二）工作能力（30分）1.專業(yè)技能（15分）熟練掌握護理基礎知識和技能，操作規(guī)范、準確，能獨立完成各種護理任務，得1215分?；菊莆兆o理技能，但在操作熟練度或準確性上還有一定差距，經(jīng)指導后能較好完成工作，得811分。護理技能不熟練，操作存在較多失誤，影響工作質(zhì)量，得07分。2.學習能力（5分）積極參加各類培訓學習活動，能快速掌握新知識、新技能，并應用到實際工作中，得45分。參加培訓學習態(tài)度較積極，能掌握部分新知識、新技能，得23分。對培訓學習不重視，學習效果差，得01分。3.溝通協(xié)調(diào)能力（10分）與服務對象、家屬及同事溝通順暢，能有效協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題，得810分。溝通能力一般，能進行基本的溝通交流，但在協(xié)調(diào)解決問題方面還有待提高，得57分。溝通障礙較大，無法有效與他人溝通協(xié)調(diào)，影響工作開展，得04分。（三）工作業(yè)績（40分）1.護理任務完成情況（20分）嚴格按照護理計劃，高質(zhì)量完成各項護理任務，護理效果良好，得1620分。能完成大部分護理任務，但在某些方面存在不足，經(jīng)督促后能及時改進，得1115分。護理任務完成不及時、不完整，護理效果較差，得010分。2.服務對象滿意度（10分）服務對象滿意度達到90%及以上，得810分。服務對象滿意度在70%90%之間，得57分。服務對象滿意度低于70%，得04分。3.工作創(chuàng)新與改進（10分）在護理工作中提出創(chuàng)新性建議或方法，并取得良好效果，為公司帶來顯著效益，得810分。能提出一些有價值的改進意見，但未產(chǎn)生明顯效益，得57分。工作中無創(chuàng)新意識，因循守舊，得04分。三、績效評價周期績效評價周期為每月一次，每月[具體日期]前完成對上一月度護理員績效的評價工作。四、績效評價流程（一）自評護理員根據(jù)本人當月工作表現(xiàn)，對照績效評價指標及標準進行自我評價，填寫《護理員績效自評表》，于每月[具體日期1]前提交至所在部門負責人。（二）上級評價部門負責人根據(jù)護理員日常工作表現(xiàn)、工作任務完成情況、服務對象反饋等，對護理員進行綜合評價，填寫《護理員績效上級評價表》，于每月[具體日期2]前提交至人力資源部門。（三）服務對象評價人力資源部門通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，收集服務對象對護理員的評價意見，填寫《護理員績效服務對象評價表》，作為績效評價的參考依據(jù)。（四）績效匯總與反饋人力資源部門對自評、上級評價和服務對象評價結(jié)果進行匯總統(tǒng)計，計算出護理員當月績效得分?？冃У梅?自評得分×30%+上級評價得分×50%+服務對象評價得分×20%。人力資源部門將績效評價結(jié)果反饋給護理員本人及所在部門負責人，如有異議，護理員可在接到反饋結(jié)果后的[具體工作日]內(nèi)提出申訴。五、績效結(jié)果應用（一）薪酬調(diào)整1.根據(jù)護理員績效得分，確定績效工資發(fā)放比例?？冃ЧべY=績效工資基數(shù)×績效工資發(fā)放比例?？冃ЧべY發(fā)放比例與績效得分對應關系如下：績效得分≥90分，績效工資發(fā)放比例為120%。80分≤績效得分＜90分，績效工資發(fā)放比例為110%。70分≤績效得分＜80分，績效工資發(fā)放比例為100%。60分≤績效得分＜70分，績效工資發(fā)放比例為90%。績效得分＜60分，績效工資發(fā)放比例為80%。2.連續(xù)三個月績效得分≥90分，且工作表現(xiàn)優(yōu)秀的護理員，可在次年薪酬調(diào)整時給予優(yōu)先考慮，適當提高基本工資標準。（二）獎勵與表彰1.每月績效得分排名前[X]%的護理員，授予“月度優(yōu)秀護理員”稱號，并給予一定的物質(zhì)獎勵。2.年度績效得分排名前[X]%的護理員，授予“年度優(yōu)秀護理員”稱號，除給予豐厚的物質(zhì)獎勵外，還將在公司內(nèi)部進行公開表彰，并作為晉升、培訓深造等的優(yōu)先推薦對象。（三）培訓與發(fā)展1.根據(jù)績效評價結(jié)果，分析護理員在工作中存在的不足，為績效表現(xiàn)較差的護理員制定個性化的培訓提升計劃，幫助其提高工作能力和績效水平。2.對于績效優(yōu)秀的護理員，提供更多的培訓機會和職業(yè)發(fā)展通道，如參加高級護理技能培訓、晉升為護理組長等。（四）崗位調(diào)整1.連續(xù)兩個月績效得分＜60分的護理員，公司將對其進行誡勉談話，并視情況調(diào)整工作崗位或安排待崗培訓。2.經(jīng)培訓或崗位調(diào)整后，績效仍未得到明顯改善的護理員，公司有權(quán)解除勞動合同。六、績效溝通與輔導（一）溝通計劃部門負責人應每月與護理員進行至少一次績效溝通，溝通時間可根據(jù)工作安排靈活確定，但需提前通知護理員。溝通內(nèi)容包括工作進展、存在問題、改進措施以及績效評價結(jié)果等，確保護理員清楚了解自己的工作表現(xiàn)和公司期望。（二）輔導措施1.在日常工作中，部門負責人應關注護理員的工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并給予指導和幫助。對于工作中遇到困難的護理員，應提供必要的資源支持和培訓指導，協(xié)助其解決問題，提高工作績效。2.根據(jù)績效評價結(jié)果，針對護理員存在的不足之處，與護理員共同制定改進計劃，并跟蹤改進計劃的執(zhí)行情況，定期評估改進效果。七、績效申訴（一）申訴范圍護理員如對績效評價結(jié)果有異議，可在接到績效評價結(jié)果反饋后的[具體工作日]內(nèi)，向人力資源部門提出書面申訴。申訴內(nèi)容應包括申訴事項、申訴理由及相關證明材料等。