護(hù)理員績效管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)護(hù)理員隊(duì)伍建設(shè)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，建立科學(xué)合理的績效評(píng)價(jià)體系，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理員的工作積極性和主動(dòng)性，特制定本績效管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有在職護(hù)理員。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評(píng)價(jià)過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受主觀因素影響，確保所有護(hù)理員在相同標(biāo)準(zhǔn)下接受評(píng)價(jià)。2.激勵(lì)導(dǎo)向原則：通過合理的績效激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)護(hù)理員提高工作質(zhì)量和效率，積極履行工作職責(zé)。3.全面考核原則：從工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等多個(gè)維度對(duì)護(hù)理員進(jìn)行全面考核，確保評(píng)價(jià)結(jié)果真實(shí)反映護(hù)理員的工作表現(xiàn)。4.溝通反饋原則：在績效評(píng)價(jià)過程中，加強(qiáng)與護(hù)理員的溝通交流，及時(shí)反饋評(píng)價(jià)結(jié)果，幫助護(hù)理員認(rèn)識(shí)自身不足，促進(jìn)其職業(yè)發(fā)展。二、績效評(píng)價(jià)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)（一）工作態(tài)度（30分）1.責(zé)任心（10分）嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，得810分。偶有遲到、早退情況，但未影響工作正常開展，得57分。經(jīng)常遲到、早退或出現(xiàn)曠工情況，得04分。2.敬業(yè)精神（10分）對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)完成各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)，無推諉、扯皮現(xiàn)象，得810分。工作態(tài)度較認(rèn)真，能完成基本工作任務(wù)，但主動(dòng)性不足，得57分。工作敷衍了事，對(duì)安排的工作任務(wù)不積極執(zhí)行，得04分。3.服務(wù)意識(shí)（10分）對(duì)待服務(wù)對(duì)象熱情周到，耐心傾聽需求，及時(shí)給予幫助，得到服務(wù)對(duì)象及家屬高度評(píng)價(jià)，得810分。服務(wù)態(tài)度較好，能滿足服務(wù)對(duì)象基本需求，但在溝通交流等方面還有提升空間，得57分。服務(wù)意識(shí)淡薄，對(duì)服務(wù)對(duì)象態(tài)度冷漠，引發(fā)服務(wù)對(duì)象及家屬不滿，得04分。（二）工作能力（30分）1.專業(yè)技能（15分）熟練掌握護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)和技能，操作規(guī)范、準(zhǔn)確，能獨(dú)立完成各種護(hù)理任務(wù)，得1215分?；菊莆兆o(hù)理技能，但在操作熟練度或準(zhǔn)確性上還有一定差距，經(jīng)指導(dǎo)后能較好完成工作，得811分。護(hù)理技能不熟練，操作存在較多失誤，影響工作質(zhì)量，得07分。2.學(xué)習(xí)能力（5分）積極參加各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，能快速掌握新知識(shí)、新技能，并應(yīng)用到實(shí)際工作中，得45分。參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)態(tài)度較積極，能掌握部分新知識(shí)、新技能，得23分。對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)不重視，學(xué)習(xí)效果差，得01分。3.溝通協(xié)調(diào)能力（10分）與服務(wù)對(duì)象、家屬及同事溝通順暢，能有效協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題，得810分。溝通能力一般，能進(jìn)行基本的溝通交流，但在協(xié)調(diào)解決問題方面還有待提高，得57分。溝通障礙較大，無法有效與他人溝通協(xié)調(diào)，影響工作開展，得04分。（三）工作業(yè)績（40分）1.護(hù)理任務(wù)完成情況（20分）嚴(yán)格按照護(hù)理計(jì)劃，高質(zhì)量完成各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)，護(hù)理效果良好，得1620分。能完成大部分護(hù)理任務(wù)，但在某些方面存在不足，經(jīng)督促后能及時(shí)改進(jìn)，得1115分。護(hù)理任務(wù)完成不及時(shí)、不完整，護(hù)理效果較差，得010分。2.服務(wù)對(duì)象滿意度（10分）服務(wù)對(duì)象滿意度達(dá)到90%及以上，得810分。服務(wù)對(duì)象滿意度在70%90%之間，得57分。服務(wù)對(duì)象滿意度低于70%，得04分。3.工作創(chuàng)新與改進(jìn)（10分）在護(hù)理工作中提出創(chuàng)新性建議或方法，并取得良好效果，為公司帶來顯著效益，得810分。能提出一些有價(jià)值的改進(jìn)意見，但未產(chǎn)生明顯效益，得57分。工作中無創(chuàng)新意識(shí)，因循守舊，得04分。三、績效評(píng)價(jià)周期績效評(píng)價(jià)周期為每月一次，每月[具體日期]前完成對(duì)上一月度護(hù)理員績效的評(píng)價(jià)工作。四、績效評(píng)價(jià)流程（一）自評(píng)護(hù)理員根據(jù)本人當(dāng)月工作表現(xiàn)，對(duì)照績效評(píng)價(jià)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫《護(hù)理員績效自評(píng)表》，于每月[具體日期1]前提交至所在部門負(fù)責(zé)人。（二）上級(jí)評(píng)價(jià)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)護(hù)理員日常工作表現(xiàn)、工作任務(wù)完成情況、服務(wù)對(duì)象反饋等，對(duì)護(hù)理員進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，填寫《護(hù)理員績效上級(jí)評(píng)價(jià)表》，于每月[具體日期2]前提交至人力資源部門。（三）服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)人力資源部門通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，收集服務(wù)對(duì)象對(duì)護(hù)理員的評(píng)價(jià)意見，填寫《護(hù)理員績效服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)表》，作為績效評(píng)價(jià)的參考依據(jù)。（四）績效匯總與反饋人力資源部門對(duì)自評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)和服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出護(hù)理員當(dāng)月績效得分?？冃У梅?自評(píng)得分×30%+上級(jí)評(píng)價(jià)得分×50%+服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)得分×20%。人力資源部門將績效評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給護(hù)理員本人及所在部門負(fù)責(zé)人，如有異議，護(hù)理員可在接到反饋結(jié)果后的[具體工作日]內(nèi)提出申訴。五、績效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.根據(jù)護(hù)理員績效得分，確定績效工資發(fā)放比例。績效工資=績效工資基數(shù)×績效工資發(fā)放比例。績效工資發(fā)放比例與績效得分對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：績效得分≥90分，績效工資發(fā)放比例為120%。80分≤績效得分＜90分，績效工資發(fā)放比例為110%。70分≤績效得分＜80分，績效工資發(fā)放比例為100%。60分≤績效得分＜70分，績效工資發(fā)放比例為90%。績效得分＜60分，績效工資發(fā)放比例為80%。2.連續(xù)三個(gè)月績效得分≥90分，且工作表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)理員，可在次年薪酬調(diào)整時(shí)給予優(yōu)先考慮，適當(dāng)提高基本工資標(biāo)準(zhǔn)。（二）獎(jiǎng)勵(lì)與表彰1.每月績效得分排名前[X]%的護(hù)理員，授予“月度優(yōu)秀護(hù)理員”稱號(hào)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。2.年度績效得分排名前[X]%的護(hù)理員，授予“年度優(yōu)秀護(hù)理員”稱號(hào)，除給予豐厚的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，還將在公司內(nèi)部進(jìn)行公開表彰，并作為晉升、培訓(xùn)深造等的優(yōu)先推薦對(duì)象。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)績效評(píng)價(jià)結(jié)果，分析護(hù)理員在工作中存在的不足，為績效表現(xiàn)較差的護(hù)理員制定個(gè)性化的培訓(xùn)提升計(jì)劃，幫助其提高工作能力和績效水平。2.對(duì)于績效優(yōu)秀的護(hù)理員，提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展通道，如參加高級(jí)護(hù)理技能培訓(xùn)、晉升為護(hù)理組長等。（四）崗位調(diào)整1.連續(xù)兩個(gè)月績效得分＜60分的護(hù)理員，公司將對(duì)其進(jìn)行誡勉談話，并視情況調(diào)整工作崗位或安排待崗培訓(xùn)。2.經(jīng)培訓(xùn)或崗位調(diào)整后，績效仍未得到明顯改善的護(hù)理員，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。六、績效溝通與輔導(dǎo)（一）溝通計(jì)劃部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每月與護(hù)理員進(jìn)行至少一次績效溝通，溝通時(shí)間可根據(jù)工作安排靈活確定，但需提前通知護(hù)理員。溝通內(nèi)容包括工作進(jìn)展、存在問題、改進(jìn)措施以及績效評(píng)價(jià)結(jié)果等，確保護(hù)理員清楚了解自己的工作表現(xiàn)和公司期望。（二）輔導(dǎo)措施1.在日常工作中，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)關(guān)注護(hù)理員的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)和幫助。對(duì)于工作中遇到困難的護(hù)理員，應(yīng)提供必要的資源支持和培訓(xùn)指導(dǎo)，協(xié)助其解決問題，提高工作績效。2.根據(jù)績效評(píng)價(jià)結(jié)果，針對(duì)護(hù)理員存在的不足之處，與護(hù)理員共同制定改進(jìn)計(jì)劃，并跟蹤改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，定期評(píng)估改進(jìn)效果。七、績效申訴（一）申訴范圍護(hù)理員如對(duì)績效評(píng)價(jià)結(jié)果有異議，可在接到績效評(píng)價(jià)結(jié)果反饋后的[具體工作日]內(nèi)，向人力資源部門提出書面申訴。申訴內(nèi)容應(yīng)包括申訴事項(xiàng)、申訴理由及相關(guān)證明材料等。