村民小區(qū)停車管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)村民小區(qū)停車管理，規(guī)范車輛停放秩序，保障小區(qū)道路暢通，維護(hù)小區(qū)居民的生活環(huán)境，特制定本停車管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本村民小區(qū)內(nèi)所有車輛的停放管理，包括業(yè)主車輛、租戶車輛以及訪客車輛。（三）基本原則1.安全第一原則：確保車輛停放安全，防止車輛被盜、損壞以及發(fā)生交通事故。2.規(guī)范有序原則：引導(dǎo)車輛規(guī)范停放，保持小區(qū)道路和停車區(qū)域的整潔、有序。3.服務(wù)至上原則：為車主提供便捷、高效的停車服務(wù)，及時(shí)處理停車過程中出現(xiàn)的問題。二、停車區(qū)域規(guī)劃（一）停車位劃分1.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，合理劃分停車位，包括地下停車位、地面停車位和臨時(shí)停車位。2.明確各停車位的編號(hào)和位置，在停車區(qū)域顯著位置設(shè)置標(biāo)識(shí)牌，引導(dǎo)車輛準(zhǔn)確停放。（二）通道設(shè)置1.確保小區(qū)內(nèi)主要道路和停車區(qū)域之間的通道暢通無阻，寬度應(yīng)符合消防和通行要求。2.在通道兩側(cè)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，禁止車輛和其他物品占用通道。三、車輛出入管理（一）業(yè)主車輛1.業(yè)主車輛辦理停車證后，可憑停車證自由出入小區(qū)。停車證應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借他人。2.業(yè)主車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，保安人員應(yīng)通過門禁系統(tǒng)或人工識(shí)別確認(rèn)車輛信息，核實(shí)無誤后予以放行。3.業(yè)主車輛離開小區(qū)時(shí)，保安人員應(yīng)檢查車輛外觀是否有損壞，如有疑問可要求車主出示相關(guān)證明。確認(rèn)無誤后，予以放行。（二）租戶車輛1.租戶車輛需向物業(yè)管理處提交租賃合同等相關(guān)證明材料，辦理臨時(shí)停車證。2.臨時(shí)停車證有效期根據(jù)租賃合同期限確定，到期后需重新辦理。3.租戶車輛出入管理與業(yè)主車輛相同，憑臨時(shí)停車證出入小區(qū)。（三）訪客車輛1.訪客車輛進(jìn)入小區(qū)前，應(yīng)通過電話或其他方式聯(lián)系業(yè)主，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，保安人員登記訪客車輛信息，發(fā)放臨時(shí)訪客停車牌。2.臨時(shí)訪客停車牌應(yīng)放置在車輛前擋風(fēng)玻璃明顯位置，以便保安人員查驗(yàn)。3.訪客車輛離開小區(qū)時(shí)，保安人員收回臨時(shí)訪客停車牌，核實(shí)車輛信息后予以放行。（四）特殊車輛1.執(zhí)行任務(wù)的消防車、救護(hù)車、警車等特種車輛，在小區(qū)內(nèi)享有優(yōu)先通行權(quán)，保安人員應(yīng)及時(shí)放行，不得阻攔。2.搬家車輛、工程車輛等因工作需要進(jìn)入小區(qū)的車輛，需提前向物業(yè)管理處報(bào)備，經(jīng)同意后按指定路線和時(shí)間進(jìn)入小區(qū)，并在規(guī)定地點(diǎn)停放。四、停車收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況和市場(chǎng)行情，制定合理的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在小區(qū)內(nèi)顯著位置公示，接受業(yè)主監(jiān)督。2.停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可分為月租金、臨時(shí)停車費(fèi)等不同形式，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：地下停車位月租金：[X]元/月地面停車位月租金：[X]元/月臨時(shí)停車費(fèi)：首小時(shí)內(nèi)[X]元，超過首小時(shí)后每小時(shí)[X]元（不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)算）（二）收費(fèi)方式1.停車收費(fèi)可采用現(xiàn)金、微信、支付寶等多種支付方式，方便車主繳費(fèi)。2.物業(yè)管理處應(yīng)設(shè)立專門的收費(fèi)賬戶，確保停車費(fèi)用的收支透明、規(guī)范。（三）費(fèi)用減免1.對(duì)于小區(qū)內(nèi)的殘疾車輛、軍警車輛等特殊車輛，憑有效證件可享受停車費(fèi)用減免政策。2.業(yè)主車輛在小區(qū)內(nèi)連續(xù)停放超過一定期限（如一個(gè)月），可適當(dāng)給予停車費(fèi)用優(yōu)惠。五、車輛停放管理（一）停放要求1.車輛應(yīng)按照規(guī)定的停車位有序停放，不得壓線、跨位停車。2.車輛停放后，應(yīng)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，鎖好車門、車窗，確保車輛安全。3.禁止在消防通道、人行道、綠化帶上停放車輛。（二）巡邏檢查1.保安人員應(yīng)定時(shí)對(duì)小區(qū)停車區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理車輛停放異常情況。2.巡邏檢查內(nèi)容包括車輛外觀是否有損壞、車門車窗是否關(guān)好、是否存在違規(guī)停車等。3.如發(fā)現(xiàn)車輛存在異常情況，保安人員應(yīng)及時(shí)通知車主，并做好記錄。（三）違規(guī)處理1.對(duì)于違規(guī)停放車輛，物業(yè)管理處將采取以下措施：首次發(fā)現(xiàn)違規(guī)停車，保安人員應(yīng)通過電話或短信通知車主，要求其立即改正。如車主在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未改正，物業(yè)管理處將對(duì)違規(guī)車輛進(jìn)行拍照記錄，并張貼違規(guī)停車告知單，告知車主違規(guī)事實(shí)和處理措施。對(duì)于多次違規(guī)停車的車主，物業(yè)管理處將根據(jù)情節(jié)輕重，采取限制車輛進(jìn)入小區(qū)、收取高額違規(guī)停車費(fèi)等措施。2.因違規(guī)停車造成其他車輛或設(shè)施損壞的，違規(guī)車主應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.物業(yè)管理處應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容包括門禁系統(tǒng)、道閘、監(jiān)控設(shè)備、照明設(shè)備等。3.如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并做好記錄。維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，確保停車場(chǎng)正常使用。（二）安全防范1.停車場(chǎng)應(yīng)配備完善的安全防范設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控?cái)z像頭、報(bào)警裝置等，確保車輛和人員安全。2.監(jiān)控?cái)z像頭應(yīng)覆蓋停車場(chǎng)各個(gè)區(qū)域，保存至少[X]天的監(jiān)控錄像，以便查詢和處理相關(guān)事件。3.報(bào)警裝置應(yīng)定期進(jìn)行測(cè)試，確保其靈敏可靠。如發(fā)生異常情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。七、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.物業(yè)管理處應(yīng)制定停車場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、交通事故等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處理流程、責(zé)任分工以及各部門的聯(lián)系方式。3.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處理能力。（二）突發(fā)事件處理流程1.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向物業(yè)管理處報(bào)告，并采取必要的應(yīng)急措施。2.物業(yè)管理處接到報(bào)告后，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。3.在處理突發(fā)事件過程中，應(yīng)及時(shí)疏散人員和車輛，確保人員生命安全和財(cái)產(chǎn)不受損失。4.事件處理完畢后，物業(yè)管理處應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善。八、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話、郵箱和意見箱，方便業(yè)主和租戶對(duì)停車管理問題進(jìn)行投訴和建議。2.在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布投訴渠道信息，確保業(yè)主和租戶能夠及時(shí)了解。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，物業(yè)管理處應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。2.調(diào)查處理人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，了解具體情況，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，并及時(shí)反饋給投訴人。如投訴人對(duì)處理結(jié)果不滿意，可進(jìn)一步溝通協(xié)商或向上級(jí)主管部門反映。4.物業(yè)管理處應(yīng)定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)存在的問題及時(shí)采取改進(jìn)措施，提高停車管理服