非銷售績(jī)效管理制度一、總則（一）目的本制度旨在建立科學(xué)、合理、公正的非銷售崗位績(jī)效評(píng)估體系，明確非銷售崗位員工的工作目標(biāo)與職責(zé)，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)公司整體業(yè)績(jī)提升，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)除銷售崗位以外的所有崗位，包括但不限于行政、財(cái)務(wù)、人力資源、研發(fā)、生產(chǎn)、物流等部門的員工。（三）基本原則1.目標(biāo)導(dǎo)向原則：績(jī)效評(píng)估以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，確保員工個(gè)人績(jī)效與公司整體目標(biāo)相一致。2.客觀公正原則：績(jī)效評(píng)估過(guò)程應(yīng)基于客觀事實(shí)，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)明確、統(tǒng)一，評(píng)估結(jié)果公平、公正，不受主觀因素干擾。3.溝通反饋原則：績(jī)效評(píng)估過(guò)程中應(yīng)保持充分的溝通，上級(jí)與員工之間應(yīng)就工作目標(biāo)、進(jìn)展、問(wèn)題及改進(jìn)措施進(jìn)行及時(shí)有效的溝通。評(píng)估結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給員工，幫助員工了解自身工作表現(xiàn)，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。4.激勵(lì)發(fā)展原則：績(jī)效評(píng)估結(jié)果與員工的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)員工不斷提高工作績(jī)效。同時(shí)，通過(guò)績(jī)效反饋與輔導(dǎo)，幫助員工發(fā)現(xiàn)自身不足，制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。二、績(jī)效評(píng)估周期非銷售崗位績(jī)效評(píng)估周期為[具體時(shí)長(zhǎng)，如季度或年度]。三、績(jī)效評(píng)估主體（一）直接上級(jí)評(píng)估員工的直接上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，直接上級(jí)應(yīng)根據(jù)日常工作觀察、員工工作匯報(bào)、工作成果等對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面、客觀的評(píng)價(jià)。（二）跨部門評(píng)估（如有需要）對(duì)于涉及多個(gè)部門協(xié)作的工作，可引入相關(guān)部門人員進(jìn)行跨部門評(píng)估?？绮块T評(píng)估人員應(yīng)根據(jù)工作中與被評(píng)估員工的協(xié)作情況，對(duì)其在跨部門工作中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。（三）自我評(píng)估員工應(yīng)進(jìn)行自我評(píng)估，總結(jié)自己在績(jī)效評(píng)估周期內(nèi)的工作表現(xiàn)、取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施。自我評(píng)估結(jié)果作為上級(jí)評(píng)估的參考。四、績(jī)效評(píng)估內(nèi)容與指標(biāo)（一）工作業(yè)績(jī)1.工作任務(wù)完成情況評(píng)估員工是否按時(shí)、高質(zhì)量地完成本職工作任務(wù)，包括工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、進(jìn)度等方面。根據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)和工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確各項(xiàng)工作任務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重。2.工作成果評(píng)估員工在工作中取得的實(shí)際成果，如項(xiàng)目完成情況、業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況、工作創(chuàng)新成果等。對(duì)于能夠量化的工作成果，設(shè)定具體的量化指標(biāo)進(jìn)行考核；對(duì)于難以量化的工作成果，應(yīng)制定明確的定性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。（二）工作能力1.專業(yè)知識(shí)與技能評(píng)估員工所具備的與工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)水平和技能熟練程度。根據(jù)崗位要求，確定專業(yè)知識(shí)與技能的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，可通過(guò)考試、實(shí)際操作、案例分析等方式進(jìn)行評(píng)估。2.溝通協(xié)調(diào)能力評(píng)估員工在與上級(jí)、同事、下屬及外部客戶溝通協(xié)作過(guò)程中的表現(xiàn)，包括溝通效果、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面。通過(guò)上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、客戶反饋等方式對(duì)員工的溝通協(xié)調(diào)能力進(jìn)行綜合評(píng)估。3.問(wèn)題解決能力評(píng)估員工在工作中遇到問(wèn)題時(shí)的分析、解決能力，包括問(wèn)題發(fā)現(xiàn)的及時(shí)性、問(wèn)題分析的準(zhǔn)確性、解決方案的有效性等方面。根據(jù)員工在實(shí)際工作中解決問(wèn)題的案例進(jìn)行評(píng)估，重點(diǎn)考察員工解決問(wèn)題的思路和方法。4.學(xué)習(xí)能力評(píng)估員工的學(xué)習(xí)積極性和學(xué)習(xí)效果，包括對(duì)新知識(shí)、新技能的學(xué)習(xí)能力、自我提升意識(shí)等方面。通過(guò)員工參加培訓(xùn)課程的成績(jī)、獲得的相關(guān)證書(shū)、工作中的創(chuàng)新表現(xiàn)等方面對(duì)員工的學(xué)習(xí)能力進(jìn)行評(píng)估。（三）工作態(tài)度1.責(zé)任心評(píng)估員工對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，包括工作的主動(dòng)性、敬業(yè)精神、對(duì)工作結(jié)果的重視程度等方面。通過(guò)上級(jí)觀察、同事評(píng)價(jià)等方式對(duì)員工的責(zé)任心進(jìn)行評(píng)估。2.工作積極性評(píng)估員工在工作中的熱情和主動(dòng)性，包括是否積極主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)、對(duì)工作的投入程度等方面。根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，重點(diǎn)考察員工在面對(duì)工作任務(wù)時(shí)的態(tài)度和行動(dòng)。3.紀(jì)律性評(píng)估員工遵守公司規(guī)章制度的情況，包括出勤情況、工作紀(jì)律、職業(yè)道德等方面。根據(jù)公司考勤記錄、違紀(jì)情況等對(duì)員工的紀(jì)律性進(jìn)行考核。五、績(jī)效評(píng)估流程（一）績(jī)效計(jì)劃制定1.在績(jī)效評(píng)估周期開(kāi)始前，上級(jí)主管與員工進(jìn)行溝通，根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、部門工作計(jì)劃和員工崗位職責(zé)，共同制定員工的績(jī)效計(jì)劃。2.績(jī)效計(jì)劃應(yīng)明確員工在本績(jī)效評(píng)估周期內(nèi)的工作目標(biāo)、工作任務(wù)、考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)重等內(nèi)容，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。（二）績(jī)效執(zhí)行與監(jiān)控1.在績(jī)效評(píng)估周期內(nèi)，上級(jí)主管應(yīng)定期與員工進(jìn)行溝通，了解員工的工作進(jìn)展情況，及時(shí)給予指導(dǎo)和支持，幫助員工解決工作中遇到的問(wèn)題。2.上級(jí)主管應(yīng)建立績(jī)效監(jiān)控記錄，詳細(xì)記錄員工在工作中的表現(xiàn)、工作成果、出現(xiàn)的問(wèn)題及解決情況等，為績(jī)效評(píng)估提供依據(jù)。（三）績(jī)效評(píng)估實(shí)施1.績(jī)效評(píng)估周期結(jié)束后，員工應(yīng)首先進(jìn)行自我評(píng)估，填寫(xiě)《員工績(jī)效自評(píng)表》，對(duì)自己在本績(jī)效評(píng)估周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)。2.上級(jí)主管根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、績(jī)效監(jiān)控記錄、自我評(píng)估結(jié)果等，對(duì)員工進(jìn)行全面、客觀的評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《員工績(jī)效評(píng)估表》。3.如有跨部門評(píng)估，相關(guān)部門評(píng)估人員應(yīng)根據(jù)工作協(xié)作情況，對(duì)被評(píng)估員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，填寫(xiě)《跨部門績(jī)效評(píng)估表》。（四）績(jī)效反饋與溝通1.上級(jí)主管應(yīng)與員工進(jìn)行績(jī)效反饋面談，向員工反饋績(jī)效評(píng)估結(jié)果，肯定員工的工作成績(jī)，指出存在的問(wèn)題和不足，并共同制定改進(jìn)計(jì)劃。2.在績(jī)效反饋面談中，應(yīng)充分聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，解答員工的疑問(wèn)，確保員工對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的認(rèn)可。3.績(jī)效反饋面談結(jié)束后，上級(jí)主管應(yīng)將績(jī)效反饋面談的情況記錄在案，作為后續(xù)績(jī)效改進(jìn)的參考。（五）績(jī)效結(jié)果應(yīng)用1.薪酬調(diào)整：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，對(duì)員工的薪酬進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。績(jī)效優(yōu)秀的員工可獲得較高的薪酬漲幅，績(jī)效不達(dá)標(biāo)或較差的員工可能面臨薪酬下調(diào)或其他薪酬調(diào)整措施。2.晉升與獎(jiǎng)勵(lì)：績(jī)效評(píng)估結(jié)果作為員工晉升、獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。對(duì)于績(jī)效突出的員工，公司將優(yōu)先考慮晉升機(jī)會(huì)，并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，分析員工的優(yōu)勢(shì)和不足，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃。對(duì)于績(jī)效有待提高的員工，安排針對(duì)性的培訓(xùn)課程，幫助員工提升工作能力和績(jī)效水平。4.崗位調(diào)整：對(duì)于連續(xù)績(jī)效不達(dá)標(biāo)或不適應(yīng)現(xiàn)有崗位工作的員工，公司可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行崗位調(diào)整，以確保員工能夠在合適的崗位上發(fā)揮最大價(jià)值。六、績(jī)效申訴（一）申訴受理員工如對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議，可在收到績(jī)效評(píng)估結(jié)果通知后的[具體時(shí)長(zhǎng)，如5個(gè)工作日]內(nèi)，向公司人力資源部提出書(shū)面申訴。申訴書(shū)應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明申訴理由和相關(guān)證據(jù)。（二）申訴調(diào)查人力資源部收到員工申訴后，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查過(guò)程中，應(yīng)充分聽(tīng)取員工、上級(jí)主管及其他相關(guān)人員的意見(jiàn)和建議，收集相關(guān)證據(jù)。（三）申訴處理1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，人力資源部提出申訴處理意見(jiàn)，報(bào)公司績(jī)效管理委員會(huì)審批。2.績(jī)效管理委員會(huì)應(yīng)在收到申訴處理意見(jiàn)后的[具體時(shí)長(zhǎng)，如3個(gè)工作日]內(nèi)做出最終裁決，并將裁決結(jié)果反饋給申訴員工和相關(guān)部門。3.如申訴成立，應(yīng)根據(jù)裁決結(jié)果對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整；如申訴不成立，應(yīng)向申訴員工說(shuō)明理由，維持原績(jī)效評(píng)估結(jié)果。七、績(jī)效數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)收集各部門應(yīng)負(fù)責(zé)收集本部門員工的績(jī)效相關(guān)數(shù)據(jù)，包括工作任務(wù)完成情況、工作成果、考勤記錄、培訓(xùn)記錄等，并確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。（二）數(shù)據(jù)整理與分析人力資源部應(yīng)定期對(duì)收集到的績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，形成績(jī)效報(bào)告?？?jī)效報(bào)告應(yīng)包括各部門績(jī)效總體情況、員工績(jī)效分布情況、績(jī)效指標(biāo)完成情況分析等內(nèi)容，為公司績(jī)效管理決策提供依據(jù)。（三）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與保密績(jī)效數(shù)據(jù)應(yīng)妥善存儲(chǔ)，建立電子和紙質(zhì)檔案，確保數(shù)據(jù)的安全性和保密性。未經(jīng)公司授權(quán)，任何人不得擅自查閱、修改或泄露績(jī)效數(shù)據(jù)。八、附則