護膚場所衛(wèi)生管理制度總則一、目的為了規(guī)范護膚場所的衛(wèi)生管理，保障消費者的健康和安全，提高護膚服務的質(zhì)量，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于本公司所屬的所有護膚場所，包括美容院、護膚中心等。三、管理原則1.預防為主，防治結(jié)合：加強衛(wèi)生管理，預防疾病的發(fā)生，同時及時處理衛(wèi)生問題，防止疾病的傳播。2.全員參與，責任明確：全體員工都有責任維護護膚場所的衛(wèi)生，各部門應明確各自的衛(wèi)生管理職責，共同做好衛(wèi)生工作。3.依法管理，嚴格監(jiān)督：遵守國家有關衛(wèi)生法律法規(guī)，接受衛(wèi)生監(jiān)督部門的監(jiān)督檢查，定期進行衛(wèi)生自查，及時整改存在的問題。四、衛(wèi)生管理機構(gòu)及職責1.設立衛(wèi)生管理領導小組，由公司總經(jīng)理擔任組長，各部門負責人為成員，負責制定衛(wèi)生管理制度、組織衛(wèi)生檢查、協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生問題等工作。2.設立衛(wèi)生管理部門，配備專職衛(wèi)生管理人員，負責日常衛(wèi)生管理工作，包括衛(wèi)生設施的維護、衛(wèi)生用品的采購和管理、員工衛(wèi)生培訓等。3.各部門應設立衛(wèi)生管理負責人，負責本部門的衛(wèi)生管理工作，定期進行衛(wèi)生檢查，及時整改存在的問題。衛(wèi)生設施與設備管理一、基本要求1.護膚場所應具備良好的通風條件，保持室內(nèi)空氣清新。2.護膚場所應配備充足的照明設施，保證工作環(huán)境明亮。3.護膚場所應配備齊全的衛(wèi)生設施，包括洗手設施、消毒設施、保潔設施等。4.護膚場所應定期對衛(wèi)生設施進行維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。二、洗手設施1.護膚場所應在入口處、工作區(qū)等明顯位置設置洗手設施，配備洗手液、擦手紙等用品。2.洗手設施應保持清潔，定期進行消毒，洗手池應無積水、無污垢。3.員工在工作前、便后、接觸顧客前后等應及時洗手，按照正確的洗手方法進行操作。三、消毒設施1.護膚場所應配備紫外線消毒燈、消毒柜等消毒設施，對美容工具、用品等進行消毒。2.紫外線消毒燈應定期更換燈管，保持其正常工作狀態(tài)。消毒柜應定期清洗，保持其清潔衛(wèi)生。3.美容工具、用品等應按照規(guī)定進行消毒，做到一客一用一消毒或一客一用一更換。四、保潔設施1.護膚場所應配備垃圾桶、垃圾袋等保潔設施，及時清理垃圾，保持環(huán)境整潔。2.垃圾桶應加蓋，定期進行消毒，垃圾袋應及時更換，避免垃圾溢出。3.工作區(qū)應定期進行清掃、拖地，保持地面清潔干燥。衛(wèi)生用品管理一、基本要求1.護膚場所應使用符合國家標準的衛(wèi)生用品，不得使用過期、變質(zhì)的衛(wèi)生用品。2.衛(wèi)生用品應分類存放，標識清楚，便于取用。3.衛(wèi)生用品的采購應建立臺賬，記錄采購時間、供應商、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息。二、化妝品管理1.護膚場所應使用合法的化妝品，不得銷售假冒偽劣化妝品。2.化妝品應存放在專柜或貨架上，避免陽光直射和高溫潮濕。3.化妝品的使用應按照產(chǎn)品說明書的要求進行，不得超范圍使用或濫用。4.化妝品的有效期應定期檢查，及時清理過期化妝品。三、美容工具管理1.護膚場所應使用一次性美容工具，如一次性口罩、一次性手套、一次性毛巾等，不得重復使用。2.對于可重復使用的美容工具，如美容刀、美容針等，應按照規(guī)定進行消毒，做到一客一用一消毒。3.美容工具應定期進行檢查和維護，及時更換損壞的工具。四、清潔用品管理1.護膚場所應使用符合國家標準的清潔用品，如洗潔精、消毒劑等。2.清潔用品應存放在專用的儲物間或貨架上，避免與化妝品、美容工具等混放。3.清潔用品的使用應按照產(chǎn)品說明書的要求進行，不得超范圍使用或濫用。4.清潔用品的有效期應定期檢查，及時清理過期清潔用品。員工衛(wèi)生管理一、基本要求1.員工應保持良好的個人衛(wèi)生，勤洗手、勤洗澡、勤換衣服，不得留長指甲、涂指甲油。2.員工在工作期間應穿著整潔的工作服，佩戴工作帽、口罩等防護用品。3.員工患有傳染性疾病或其他有礙衛(wèi)生的疾病時，應及時向公司報告，并暫停工作，待疾病治愈后經(jīng)衛(wèi)生部門檢查合格后方可復工。二、健康檢查1.護膚場所應定期組織員工進行健康檢查，建立員工健康檔案，記錄員工的健康狀況。2.新員工入職前應進行健康檢查，合格后方可錄用。3.員工每年應進行一次健康檢查，發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病或其他有礙衛(wèi)生的疾病時，應及時調(diào)離工作崗位。三、培訓教育1.護膚場所應定期組織員工進行衛(wèi)生知識培訓，提高員工的衛(wèi)生意識和操作技能。2.培訓內(nèi)容應包括衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生管理制度、衛(wèi)生知識、操作技能等方面。3.培訓應采取多種形式，如集中培訓、現(xiàn)場演示、案例分析等，確保培訓效果。四、個人衛(wèi)生習慣1.員工在工作期間應注意個人衛(wèi)生，不得在工作場所吸煙、吃零食、隨地吐痰等。2.員工在接觸顧客前后應及時洗手，保持手部清潔。3.員工在為顧客服務時應佩戴口罩、手套等防護用品，避免直接接觸顧客的皮膚。顧客衛(wèi)生管理一、基本要求1.護膚場所應為顧客提供清潔、衛(wèi)生的服務環(huán)境，確保顧客的健康和安全。2.護膚場所應建立顧客健康檔案，記錄顧客的健康狀況和服務記錄。3.護膚場所應要求顧客遵守衛(wèi)生管理制度，如不得在工作場所吸煙、吃零食、隨地吐痰等。二、顧客接待1.護膚場所應在入口處設置體溫檢測設備，對顧客進行體溫檢測，發(fā)現(xiàn)體溫異常者應及時勸返。2.護膚場所應要求顧客佩戴口罩進入工作場所，未佩戴口罩者應提供口罩或勸返。3.護膚場所應安排專人引導顧客進行服務，避免顧客擁擠和混亂。三、服務過程1.護膚場所應按照規(guī)定為顧客提供服務，不得超范圍服務或濫用服務項目。2.護膚場所應使用符合國家標準的衛(wèi)生用品和化妝品，為顧客提供安全、有效的服務。3.護膚場所應在服務過程中注意顧客的個人衛(wèi)生，如及時更換床單、毛巾等，避免交叉感染。四、投訴處理1.護膚場所應建立投訴處理機制，及時處理顧客的投訴和意見。2.對于顧客的投訴和意見，護膚場所應認真調(diào)查核實，及時整改存在的問題，并向顧客反饋處理結(jié)果。衛(wèi)生檢查與考核一、檢查內(nèi)容1.衛(wèi)生設施與設備的維護和保養(yǎng)情況。2.衛(wèi)生用品的采購、儲存和使用情況。3.員工的個人衛(wèi)生和操作規(guī)范情況。4.顧客的衛(wèi)生習慣和服務滿意度情況。二、檢查方式1.定期檢查：每月至少進行一次全面檢查，對各部門的衛(wèi)生管理工作進行全面評估。2.不定期抽查：不定期對各部門的衛(wèi)生管理工作進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.專項檢查：根據(jù)季節(jié)特點、節(jié)假日等情況，組織專項檢查，重點檢查衛(wèi)生安全隱患。三、考核標準1.衛(wèi)生設施與設備的維護和保養(yǎng)情況：衛(wèi)生設施完好率達到100%，設備運行正常率達到95%以上。2.衛(wèi)生用品的采購、儲存和使用情況：衛(wèi)生用品采購符合規(guī)定，儲存符合要求，使用符合標準，無過期、變質(zhì)衛(wèi)生用品。3.員工的個人衛(wèi)生和操作規(guī)范情況：員工個人衛(wèi)生良好，操作規(guī)范，無違規(guī)行為。4.顧客的衛(wèi)生習慣和服務滿意度情況：顧客衛(wèi)生習慣良好，服務滿意度達到90%以上。