護(hù)膚場所衛(wèi)生管理制度總則一、目的為了規(guī)范護(hù)膚場所的衛(wèi)生管理，保障消費(fèi)者的健康和安全，提高護(hù)膚服務(wù)的質(zhì)量，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于本公司所屬的所有護(hù)膚場所，包括美容院、護(hù)膚中心等。三、管理原則1.預(yù)防為主，防治結(jié)合：加強(qiáng)衛(wèi)生管理，預(yù)防疾病的發(fā)生，同時及時處理衛(wèi)生問題，防止疾病的傳播。2.全員參與，責(zé)任明確：全體員工都有責(zé)任維護(hù)護(hù)膚場所的衛(wèi)生，各部門應(yīng)明確各自的衛(wèi)生管理職責(zé)，共同做好衛(wèi)生工作。3.依法管理，嚴(yán)格監(jiān)督：遵守國家有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)，接受衛(wèi)生監(jiān)督部門的監(jiān)督檢查，定期進(jìn)行衛(wèi)生自查，及時整改存在的問題。四、衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.設(shè)立衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)制定衛(wèi)生管理制度、組織衛(wèi)生檢查、協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生問題等工作。2.設(shè)立衛(wèi)生管理部門，配備專職衛(wèi)生管理人員，負(fù)責(zé)日常衛(wèi)生管理工作，包括衛(wèi)生設(shè)施的維護(hù)、衛(wèi)生用品的采購和管理、員工衛(wèi)生培訓(xùn)等。3.各部門應(yīng)設(shè)立衛(wèi)生管理負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本部門的衛(wèi)生管理工作，定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查，及時整改存在的問題。衛(wèi)生設(shè)施與設(shè)備管理一、基本要求1.護(hù)膚場所應(yīng)具備良好的通風(fēng)條件，保持室內(nèi)空氣清新。2.護(hù)膚場所應(yīng)配備充足的照明設(shè)施，保證工作環(huán)境明亮。3.護(hù)膚場所應(yīng)配備齊全的衛(wèi)生設(shè)施，包括洗手設(shè)施、消毒設(shè)施、保潔設(shè)施等。4.護(hù)膚場所應(yīng)定期對衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。二、洗手設(shè)施1.護(hù)膚場所應(yīng)在入口處、工作區(qū)等明顯位置設(shè)置洗手設(shè)施，配備洗手液、擦手紙等用品。2.洗手設(shè)施應(yīng)保持清潔，定期進(jìn)行消毒，洗手池應(yīng)無積水、無污垢。3.員工在工作前、便后、接觸顧客前后等應(yīng)及時洗手，按照正確的洗手方法進(jìn)行操作。三、消毒設(shè)施1.護(hù)膚場所應(yīng)配備紫外線消毒燈、消毒柜等消毒設(shè)施，對美容工具、用品等進(jìn)行消毒。2.紫外線消毒燈應(yīng)定期更換燈管，保持其正常工作狀態(tài)。消毒柜應(yīng)定期清洗，保持其清潔衛(wèi)生。3.美容工具、用品等應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行消毒，做到一客一用一消毒或一客一用一更換。四、保潔設(shè)施1.護(hù)膚場所應(yīng)配備垃圾桶、垃圾袋等保潔設(shè)施，及時清理垃圾，保持環(huán)境整潔。2.垃圾桶應(yīng)加蓋，定期進(jìn)行消毒，垃圾袋應(yīng)及時更換，避免垃圾溢出。3.工作區(qū)應(yīng)定期進(jìn)行清掃、拖地，保持地面清潔干燥。衛(wèi)生用品管理一、基本要求1.護(hù)膚場所應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生用品，不得使用過期、變質(zhì)的衛(wèi)生用品。2.衛(wèi)生用品應(yīng)分類存放，標(biāo)識清楚，便于取用。3.衛(wèi)生用品的采購應(yīng)建立臺賬，記錄采購時間、供應(yīng)商、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息。二、化妝品管理1.護(hù)膚場所應(yīng)使用合法的化妝品，不得銷售假冒偽劣化妝品。2.化妝品應(yīng)存放在專柜或貨架上，避免陽光直射和高溫潮濕。3.化妝品的使用應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求進(jìn)行，不得超范圍使用或濫用。4.化妝品的有效期應(yīng)定期檢查，及時清理過期化妝品。三、美容工具管理1.護(hù)膚場所應(yīng)使用一次性美容工具，如一次性口罩、一次性手套、一次性毛巾等，不得重復(fù)使用。2.對于可重復(fù)使用的美容工具，如美容刀、美容針等，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行消毒，做到一客一用一消毒。3.美容工具應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時更換損壞的工具。四、清潔用品管理1.護(hù)膚場所應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的清潔用品，如洗潔精、消毒劑等。2.清潔用品應(yīng)存放在專用的儲物間或貨架上，避免與化妝品、美容工具等混放。3.清潔用品的使用應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求進(jìn)行，不得超范圍使用或濫用。4.清潔用品的有效期應(yīng)定期檢查，及時清理過期清潔用品。員工衛(wèi)生管理一、基本要求1.員工應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生，勤洗手、勤洗澡、勤換衣服，不得留長指甲、涂指甲油。2.員工在工作期間應(yīng)穿著整潔的工作服，佩戴工作帽、口罩等防護(hù)用品。3.員工患有傳染性疾病或其他有礙衛(wèi)生的疾病時，應(yīng)及時向公司報告，并暫停工作，待疾病治愈后經(jīng)衛(wèi)生部門檢查合格后方可復(fù)工。二、健康檢查1.護(hù)膚場所應(yīng)定期組織員工進(jìn)行健康檢查，建立員工健康檔案，記錄員工的健康狀況。2.新員工入職前應(yīng)進(jìn)行健康檢查，合格后方可錄用。3.員工每年應(yīng)進(jìn)行一次健康檢查，發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病或其他有礙衛(wèi)生的疾病時，應(yīng)及時調(diào)離工作崗位。三、培訓(xùn)教育1.護(hù)膚場所應(yīng)定期組織員工進(jìn)行衛(wèi)生知識培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識和操作技能。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生管理制度、衛(wèi)生知識、操作技能等方面。3.培訓(xùn)應(yīng)采取多種形式，如集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、案例分析等，確保培訓(xùn)效果。四、個人衛(wèi)生習(xí)慣1.員工在工作期間應(yīng)注意個人衛(wèi)生，不得在工作場所吸煙、吃零食、隨地吐痰等。2.員工在接觸顧客前后應(yīng)及時洗手，保持手部清潔。3.員工在為顧客服務(wù)時應(yīng)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品，避免直接接觸顧客的皮膚。顧客衛(wèi)生管理一、基本要求1.護(hù)膚場所應(yīng)為顧客提供清潔、衛(wèi)生的服務(wù)環(huán)境，確保顧客的健康和安全。2.護(hù)膚場所應(yīng)建立顧客健康檔案，記錄顧客的健康狀況和服務(wù)記錄。3.護(hù)膚場所應(yīng)要求顧客遵守衛(wèi)生管理制度，如不得在工作場所吸煙、吃零食、隨地吐痰等。二、顧客接待1.護(hù)膚場所應(yīng)在入口處設(shè)置體溫檢測設(shè)備，對顧客進(jìn)行體溫檢測，發(fā)現(xiàn)體溫異常者應(yīng)及時勸返。2.護(hù)膚場所應(yīng)要求顧客佩戴口罩進(jìn)入工作場所，未佩戴口罩者應(yīng)提供口罩或勸返。3.護(hù)膚場所應(yīng)安排專人引導(dǎo)顧客進(jìn)行服務(wù)，避免顧客擁擠和混亂。三、服務(wù)過程1.護(hù)膚場所應(yīng)按照規(guī)定為顧客提供服務(wù)，不得超范圍服務(wù)或濫用服務(wù)項目。2.護(hù)膚場所應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生用品和化妝品，為顧客提供安全、有效的服務(wù)。3.護(hù)膚場所應(yīng)在服務(wù)過程中注意顧客的個人衛(wèi)生，如及時更換床單、毛巾等，避免交叉感染。四、投訴處理1.護(hù)膚場所應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時處理顧客的投訴和意見。2.對于顧客的投訴和意見，護(hù)膚場所應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實，及時整改存在的問題，并向顧客反饋處理結(jié)果。衛(wèi)生檢查與考核一、檢查內(nèi)容1.衛(wèi)生設(shè)施與設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)情況。2.衛(wèi)生用品的采購、儲存和使用情況。3.員工的個人衛(wèi)生和操作規(guī)范情況。4.顧客的衛(wèi)生習(xí)慣和服務(wù)滿意度情況。二、檢查方式1.定期檢查：每月至少進(jìn)行一次全面檢查，對各部門的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行全面評估。2.不定期抽查：不定期對各部門的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.專項檢查：根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、節(jié)假日等情況，組織專項檢查，重點(diǎn)檢查衛(wèi)生安全隱患。三、考核標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生設(shè)施與設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)情況：衛(wèi)生設(shè)施完好率達(dá)到100%，設(shè)備運(yùn)行正常率達(dá)到95%以上。2.衛(wèi)生用品的采購、儲存和使用情況：衛(wèi)生用品采購符合規(guī)定，儲存符合要求，使用符合標(biāo)準(zhǔn)，無過期、變質(zhì)衛(wèi)生用品。3.員工的個人衛(wèi)生和操作規(guī)范情況：員工個人衛(wèi)生良好，操作規(guī)范，無違規(guī)行為。4.顧客的衛(wèi)生習(xí)慣和服務(wù)滿意度情況：顧客衛(wèi)生習(xí)慣良好，服務(wù)滿意度達(dá)到90%以上。