林業(yè)辦證大廳管理制度總則目的為規(guī)范林業(yè)辦證大廳的管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，確保林業(yè)辦證工作的公正、透明、高效進(jìn)行，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及林業(yè)部門的工作要求，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于林業(yè)辦證大廳全體工作人員及前來辦理林業(yè)相關(guān)證件的單位和個人?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照國家林業(yè)法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定辦理各類證件。2.公正透明原則：辦證流程公開、公正，接受社會監(jiān)督，確保公平對待每一位辦證申請人。3.高效便民原則：優(yōu)化辦證流程，提高工作效率，為申請人提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.服務(wù)至上原則：以申請人的需求為導(dǎo)向，熱情服務(wù)，耐心解答，積極幫助解決辦證過程中遇到的問題。人員管理人員配備1.根據(jù)工作需要，合理配備各類專業(yè)人員，包括林業(yè)技術(shù)人員、審核人員、受理人員、檔案管理人員等。2.明確各崗位的職責(zé)和任職要求，確保人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。人員培訓(xùn)1.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括林業(yè)法律法規(guī)、辦證流程、計算機(jī)操作等方面的培訓(xùn)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.鼓勵工作人員參加各類學(xué)術(shù)交流活動，及時了解行業(yè)最新動態(tài)和政策法規(guī)變化，為更好地開展工作提供支持。人員考核1.建立健全人員考核制度，對工作人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行定期考核。2.考核結(jié)果與績效工資、晉升、獎勵等掛鉤，激勵工作人員積極工作，提高工作質(zhì)量和效率。辦證流程受理1.申請人提交辦證申請材料，包括申請表、身份證明、相關(guān)證明文件等。受理人員對申請材料進(jìn)行初審，檢查材料是否齊全、真實、有效。2.對符合受理條件的申請，受理人員予以受理，并出具受理通知書；對不符合受理條件的申請，告知申請人不予受理的理由。審核1.審核人員對受理的申請材料進(jìn)行詳細(xì)審核，根據(jù)林業(yè)法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，對申請事項的合法性、真實性、完整性進(jìn)行審查。2.對于需要現(xiàn)場勘查的申請，安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查，核實申請事項的實際情況。3.審核人員在規(guī)定的時間內(nèi)完成審核工作，并出具審核意見。審批1.審批人員根據(jù)審核意見，對申請事項進(jìn)行最終審批。審批結(jié)果分為同意、不同意兩種。2.對于同意的申請，簽發(fā)批準(zhǔn)文件；對于不同意的申請，書面告知申請人不同意的理由。發(fā)證1.申請人憑受理通知書和繳費(fèi)憑證到發(fā)證窗口領(lǐng)取證件。發(fā)證人員核對申請人身份和相關(guān)材料后，發(fā)放證件，并做好發(fā)證登記工作。2.對于需要郵寄證件的申請人，按照申請人提供的地址及時郵寄證件。服務(wù)規(guī)范服務(wù)態(tài)度1.工作人員應(yīng)著裝整齊、佩戴工作牌，熱情接待每一位辦證申請人，使用文明用語，做到禮貌待人、耐心細(xì)致。2.不得與申請人發(fā)生爭吵或沖突，對申請人提出的問題要及時解答，對申請人的困難要積極幫助解決。服務(wù)質(zhì)量1.嚴(yán)格按照規(guī)定的辦證流程和時限辦理證件，不得拖延、推諉。2.對申請材料齊全、符合規(guī)定的，應(yīng)一次性告知申請人所需補(bǔ)充的材料；對不符合規(guī)定的，應(yīng)詳細(xì)說明理由，并指導(dǎo)申請人如何完善材料。3.積極推行一站式服務(wù)，為申請人提供便捷、高效的服務(wù)。服務(wù)監(jiān)督1.在辦證大廳設(shè)立意見箱和投訴電話，接受申請人的監(jiān)督和投訴。對申請人的意見和投訴要及時處理，并將處理結(jié)果反饋給申請人。2.定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)措施，不斷提高服務(wù)水平。檔案管理檔案收集1.辦證過程中形成的各類文件、資料、表格等，由相關(guān)工作人員及時整理、歸檔。2.檔案管理人員定期對檔案進(jìn)行收集，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性。檔案整理1.檔案管理人員按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定，對收集到的檔案進(jìn)行分類、編號、裝訂等整理工作。2.建立檔案目錄，便于查詢和管理。檔案保管1.設(shè)立專門的檔案庫房，配備必要的檔案保管設(shè)備，確保檔案的安全保管。2.檔案庫房應(yīng)保持清潔、干燥、通風(fēng)良好，防止檔案受潮、發(fā)霉、蟲蛀等。3.嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱制度，未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得擅自進(jìn)入檔案庫房。檔案查閱1.因工作需要查閱檔案的，須填寫檔案查閱申請表，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。2.檔案查閱人員應(yīng)在檔案管理人員的陪同下查閱檔案，不得擅自涂改、抽取、銷毀檔案材料。3.查閱完畢后，檔案查閱人員應(yīng)及時歸還檔案，并在檔案查閱登記表上簽字確認(rèn)。信息化管理系統(tǒng)建設(shè)1.建立林業(yè)辦證信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)辦證流程的信息化、自動化。2.系統(tǒng)應(yīng)具備申請受理、審核審批、發(fā)證管理、檔案管理、統(tǒng)計查詢等功能，提高工作效率和管理水平。數(shù)據(jù)維護(hù)1.安排專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的錄入、更新和維護(hù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。2.定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。信息安全1.加強(qiáng)系統(tǒng)信息安全管理，采取必要的安全防護(hù)措施，防止信息泄露、被篡改等安全事故的發(fā)生。2.對系統(tǒng)操作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識，規(guī)范操作行為。收費(fèi)管理收費(fèi)依據(jù)嚴(yán)格按照國家和地方有關(guān)規(guī)定的收費(fèi)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自增加收費(fèi)項目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)流程1.申請人在受理申請時，被告知應(yīng)繳納的費(fèi)用金額。2.申請人憑繳費(fèi)通知書到指定的銀行或收費(fèi)窗口繳納費(fèi)用。3.收費(fèi)人員開具收費(fèi)票據(jù)，并將繳費(fèi)信息及時錄入系統(tǒng)。收費(fèi)監(jiān)督1.定期對收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，確保收費(fèi)工作的規(guī)范、透明。2.接受社會監(jiān)督，對申請人關(guān)于收費(fèi)問題的投訴要及時處理。應(yīng)急管理應(yīng)急預(yù)案制定制定林業(yè)辦證大廳突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、處置流程等內(nèi)容。應(yīng)急演練定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。應(yīng)急處置1.發(fā)生突發(fā)事件時，工作人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照職責(zé)分工進(jìn)行應(yīng)急處置。2.及時向上級部