房東整個公寓管理制度總則一、目的為了規(guī)范房東整個公寓的管理，保障房東和租客的合法權益，提高公寓的運營效率和服務質量，特制定本管理制度。二、適用范圍本管理制度適用于房東所有的公寓，包括住宅公寓、商業(yè)公寓等各類公寓形式。三、管理原則1.依法合規(guī)原則：公寓管理活動必須遵守國家法律法規(guī)和相關政策，不得違反法律法規(guī)的規(guī)定。2.安全第一原則：公寓管理以保障租客的人身安全和財產安全為首要目標，采取必要的安全措施，防范各類安全事故的發(fā)生。3.服務至上原則：公寓管理應以租客的需求為導向，提供優(yōu)質、高效的服務，滿足租客的生活和工作需求。4.公平公正原則：公寓管理應遵循公平、公正、公開的原則，對待所有租客一視同仁，不得歧視或偏袒任何一方。四、管理機構及職責1.房東：作為公寓的所有者，負責公寓的整體管理和運營，制定公寓的管理政策和規(guī)章制度，監(jiān)督管理機構的工作，處理租客的投訴和糾紛。2.管理機構：負責公寓的日常管理工作，包括房屋維護、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、客戶服務等方面的工作。管理機構可以根據公寓的規(guī)模和管理需求，設立相應的管理部門和崗位，明確各部門和崗位的職責和權限。3.租客：遵守公寓的管理規(guī)章制度，按時繳納租金和其他費用，愛護公寓的設施設備，保持公寓的環(huán)境衛(wèi)生和安全，配合管理機構的工作，如發(fā)現(xiàn)問題及時向管理機構報告。房屋管理一、房屋交付1.房東應在租客入住前，將房屋交付給租客，并與租客簽訂房屋租賃合同。房屋交付時，房東應向租客提供房屋的鑰匙、門禁卡等相關物品，并告知租客房屋的基本情況和注意事項。2.租客應在房屋交付時，對房屋的設施設備進行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題應及時通知房東或管理機構，由房東或管理機構負責維修或更換。二、房屋維護1.房東應負責房屋的主體結構和公共設施的維護，確保房屋的安全和正常使用。房東可以委托管理機構或專業(yè)的維修公司進行房屋維護工作，維修費用由房東承擔。2.租客應愛護房屋的設施設備，不得擅自改變房屋的結構和用途，不得損壞房屋的設施設備。如發(fā)現(xiàn)房屋的設施設備損壞或存在安全隱患，應及時通知房東或管理機構，由房東或管理機構負責維修或更換。3.管理機構應定期對房屋的設施設備進行檢查和維護，確保房屋的設施設備處于良好的狀態(tài)。管理機構可以根據房屋的使用情況和維修需求，制定相應的維修計劃和預算，并報房東批準后實施。三、房屋租賃1.房東應與租客簽訂書面的房屋租賃合同，明確雙方的權利和義務。房屋租賃合同應包括租賃期限、租金、押金、維修責任、違約責任等內容。2.租客應按照房屋租賃合同的約定，按時繳納租金和其他費用。如租客逾期未繳納租金或其他費用，房東有權要求租客支付逾期違約金，并有權解除房屋租賃合同。3.房東應按照房屋租賃合同的約定，將房屋交付給租客使用。如房東未按照房屋租賃合同的約定交付房屋，或交付的房屋不符合約定的條件，租客有權要求房東承擔違約責任，并有權解除房屋租賃合同。4.租客在租賃期間，不得擅自將房屋轉租、轉借或轉讓給他人使用。如租客需要將房屋轉租、轉借或轉讓給他人使用，應事先征得房東的同意，并與房東簽訂書面的轉租合同或轉讓合同。四、房屋退租1.租客在租賃期滿或提前解除房屋租賃合同時，應提前通知房東或管理機構，并按照房屋租賃合同的約定，辦理房屋退租手續(xù)。2.租客在辦理房屋退租手續(xù)時，應將房屋的鑰匙、門禁卡等相關物品交還給房東或管理機構，并清理房屋內的物品，保持房屋的清潔和整潔。3.房東或管理機構應在租客辦理房屋退租手續(xù)后，對房屋進行檢查，如發(fā)現(xiàn)房屋內有損壞或遺失的物品，應及時通知租客，并要求租客承擔相應的賠償責任。4.房東或管理機構應在租客辦理房屋退租手續(xù)后，將押金退還給租客。如租客在租賃期間有拖欠租金或其他費用的情況，房東或管理機構有權從押金中扣除相應的款項。安全管理一、消防安全1.房東應確保公寓的消防設施設備齊全、完好，并定期進行檢查和維護。消防設施設備包括消防栓、滅火器、疏散通道、安全出口等。2.租客應遵守公寓的消防安全規(guī)定，不得在公寓內私拉亂接電線、使用大功率電器、亂扔煙蒂等。如發(fā)現(xiàn)公寓內有消防安全隱患，應及時通知房東或管理機構。3.管理機構應定期組織消防安全培訓和演練，提高租客的消防安全意識和應急處置能力。二、治安安全1.房東應確保公寓的治安環(huán)境良好，安裝必要的監(jiān)控設備，并定期進行檢查和維護。監(jiān)控設備應覆蓋公寓的公共區(qū)域和主要通道。2.租客應遵守公寓的治安管理規(guī)定，不得在公寓內留宿他人、攜帶違禁物品等。如發(fā)現(xiàn)公寓內有治安安全隱患，應及時通知房東或管理機構。3.管理機構應加強公寓的治安管理，定期進行巡邏和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。三、交通安全1.房東應確保公寓的交通環(huán)境安全，設置必要的交通標志和設施，并定期進行檢查和維護。交通標志和設施包括停車位、減速帶、交通信號燈等。2.租客應遵守公寓的交通管理規(guī)定，不得在公寓內亂停亂放車輛、超速行駛等。如發(fā)現(xiàn)公寓內有交通安全隱患，應及時通知房東或管理機構。3.管理機構應加強公寓的交通管理，定期進行巡邏和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類交通問題。環(huán)境衛(wèi)生管理一、公共區(qū)域衛(wèi)生1.房東應負責公寓公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，包括樓梯、走廊、電梯、大堂等公共區(qū)域的清潔和消毒。房東可以委托管理機構或專業(yè)的清潔公司進行公共區(qū)域的清潔工作，清潔費用由房東承擔。2.租客應保持公寓內的環(huán)境衛(wèi)生，不得在公共區(qū)域亂扔垃圾、隨地吐痰等。如發(fā)現(xiàn)租客在公共區(qū)域有不文明行為，管理機構應及時進行勸阻和教育。3.管理機構應定期對公共區(qū)域進行衛(wèi)生檢查，如發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域有衛(wèi)生問題，應及時通知相關部門進行整改。二、室內衛(wèi)生1.租客應保持自己居住的房間的環(huán)境衛(wèi)生，定期打掃房間、清洗衣物、清理垃圾等。租客應遵守公寓的衛(wèi)生管理規(guī)定，不得在房間內飼養(yǎng)寵物、亂扔垃圾等。2.管理機構應定期對租客的居住房間進行衛(wèi)生檢查，如發(fā)現(xiàn)房間內有衛(wèi)生問題，應及時通知租客進行整改。如租客拒不整改，管理機構有權采取相應的措施進行處理?？蛻舴展芾硪弧⒎諆热?.房東應提供以下客戶服務：房屋交付和退租服務：包括房屋的交付、鑰匙的交接、房屋的檢查等。維修服務：包括房屋設施設備的維修、更換等。安全服務：包括消防安全、治安安全、交通安全等方面的服務。環(huán)境衛(wèi)生服務：包括公共區(qū)域和室內的環(huán)境衛(wèi)生服務。其他服務：包括租客的咨詢、投訴處理等。2.管理機構應提供以下客戶服務：日常管理服務：包括房屋的日常維護、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等?？蛻舴眨喊ㄗ饪偷淖稍儭⑼对V處理、意見建議收集等。其他服務：根據公寓的管理需求和租客的需求，提供相應的服務。二、服務標準1.房東和管理機構應制定相應的服務標準，明確服務的內容、標準、流程和時限等。服務標準應符合國家法律法規(guī)和相關政策的規(guī)定，以及租客的需求和期望。2.房東和管理機構應定期對服務質量進行評估和改進，不斷提高服務質量和水平。評估和改進的結果應及時反饋給租客，征求租客的意見和建議。三、投訴處理1.租客如對房東或管理機構的服務有意見或投訴，應及時向房東或管理機構提出。租客可以通過電話、郵件、書面等方式提出投訴，投訴應明確投訴的內容、時間、地點等相關信息。2.房東或管理機構應在接到投訴后，及時進行調查和處理，并在規(guī)定的時限內將處理結果反饋給租客。如投訴情況復雜，無法在規(guī)定的時限內處理完畢，應向租客說明情況，并告知處理的進展和預計的處理時