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文檔簡介

主講人：質量保證階段質量管理的歷史發(fā)展質量保證階段

質量保證階段

全面質量管理針對的是企業(yè)內部管理，它有助于提高企業(yè)的產品質量和競爭力，但它并沒有增加和改變企業(yè)原有的質量責任，顧客也不可能在選擇和采購商品時直接了解到企業(yè)全面質量管理的水平。在市場上，顧客最需要的是對產品質量的保證。基于這種需要，質量保證(QualityAssurance，QA)于20世紀80年代應運而生。目的：顧客在選擇和采購商品時直接了解到企業(yè)全面質量管理的水平。QA在質量管理發(fā)展史上最重要的意義在于突破了質量管理僅作用于生產和技術領域的局限，使質量管理直接與市場和顧客相聯系。質量保證階段

質量保證的形式一般是通過質量保證文件（如生產廠家的產品質量合格證書、權威檢驗試驗機構的檢驗合格報告和質量認證機構的質量認證證書等），規(guī)定企業(yè)為顧客提供產品或服務的質量要求和責任，從而使該產品及其生產企業(yè)取得顧客信任，贏得市場，獲得質量效益；同時，也使顧客得到質量可靠的產品，使消費者的合法權益得到保障。質量保證階段

QA的形式有以下3種:

（1）第一方質量保證

（2）第一對第二方的質量保證

（3）第三方質量保證質量保證階段

（1）第一方質量保證

是指產品生產者或服務提供者的質量聲明和自我質量保證，包括產品合格證書，質量等級證書，質量保證書，質量承諾書等。質量保證階段

（2）第一對第二方的質量保證

它是指產品生產者或服務提供者針對特定顧客所做的特別質量保證，主要表現為合同中的質量條款或專門的質量合同（質量保證協(xié)議）。

質量保證階段

（3）第三方質量保證

它是指社會上具有權威性的，客觀公正的第三方（通常是專業(yè)或行業(yè)組織，獨立檢驗試驗機構，質量認證機構），通過對產品進行檢驗，試驗，測量，對產品的生產體系或服務體系進行檢查，評審，對符合要求的出具有關文件（如頒發(fā)證書），證明該產品或體系符合某規(guī)定的標準要求。質量保證階段

質量保證與質量管理密切相關。一個企業(yè)能夠對外做出質量保證，其前提條件是企業(yè)內部實施了有效的

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