2025年公共關(guān)系與溝通技巧考試試題及答案一、選擇題

1.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的定義？（）

A.機(jī)構(gòu)與公眾之間的溝通與互動(dòng)

B.傳播信息與塑造形象

C.管理資源與控制輿論

D.維護(hù)權(quán)益與協(xié)調(diào)利益

答案：C

2.公共關(guān)系的主要職能不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.信息傳播

B.公眾溝通

C.咨詢顧問

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

答案：D

3.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則？（）

A.客觀公正

B.真實(shí)準(zhǔn)確

C.創(chuàng)新思維

D.暴力手段

答案：D

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)？（）

A.雙向溝通

B.情感色彩

C.自上而下

D.互動(dòng)性強(qiáng)

答案：C

5.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)？（）

A.增進(jìn)了解

B.樹立形象

C.增加銷售

D.改善環(huán)境

答案：D

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系溝通的基本要素？（）

A.信息

B.傳播者

C.接收者

D.道具

答案：D

二、判斷題

1.公共關(guān)系就是企業(yè)營(yíng)銷的一部分。（）

答案：×（公共關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷是兩個(gè)不同的概念，各有側(cè)重點(diǎn)。）

2.公共關(guān)系活動(dòng)只注重外部溝通，而忽略內(nèi)部溝通。（）

答案：×（公共關(guān)系活動(dòng)既注重外部溝通，也注重內(nèi)部溝通。）

3.公共關(guān)系傳播是單向的。（）

答案：×（公共關(guān)系傳播是雙向的，注重互動(dòng)。）

4.公共關(guān)系活動(dòng)只針對(duì)消費(fèi)者。（）

答案：×（公共關(guān)系活動(dòng)針對(duì)所有利益相關(guān)者。）

5.公共關(guān)系活動(dòng)不涉及法律法規(guī)問題。（）

答案：×（公共關(guān)系活動(dòng)需要遵守法律法規(guī)。）

三、填空題

1.公共關(guān)系的基本原則是：_______、_______、_______、_______、_______。

答案：真實(shí)準(zhǔn)確、客觀公正、真誠(chéng)友善、創(chuàng)新思維、服務(wù)至上

2.公共關(guān)系傳播的基本要素包括：_______、_______、_______、_______。

答案：信息、傳播者、接收者、傳播媒介

3.公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)有：_______、_______、_______、_______。

答案：增進(jìn)了解、樹立形象、維護(hù)權(quán)益、協(xié)調(diào)利益

四、簡(jiǎn)答題

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本職能。

答案：公共關(guān)系的基本職能包括：信息傳播、公眾溝通、咨詢顧問、形象塑造、危機(jī)管理。

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)。

答案：公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)有：雙向溝通、情感色彩、互動(dòng)性強(qiáng)、傳播范圍廣。

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則。

答案：公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則有：真實(shí)準(zhǔn)確、客觀公正、真誠(chéng)友善、創(chuàng)新思維、服務(wù)至上。

五、論述題

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

答案：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）提升企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；

（2）建立良好的公眾關(guān)系，擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)份額；

（3）提高企業(yè)知名度，提升品牌價(jià)值；

（4）協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，化解企業(yè)危機(jī)；

（5）為企業(yè)提供咨詢顧問服務(wù)，助力企業(yè)決策。

2.論述公共關(guān)系傳播在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性。

答案：公共關(guān)系傳播在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）傳播信息，增進(jìn)了解；

（2）塑造形象，提升競(jìng)爭(zhēng)力；

（3）協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾；

（4）引導(dǎo)輿論，維護(hù)穩(wěn)定；

（5）促進(jìn)交流，推動(dòng)發(fā)展。

六、案例分析題

1.案例背景：某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。請(qǐng)運(yùn)用公共關(guān)系知識(shí)，為企業(yè)制定一份危機(jī)公關(guān)方案。

答案：

（1）了解事件真相，確認(rèn)責(zé)任；

（2）主動(dòng)與消費(fèi)者溝通，表達(dá)歉意；

（3）及時(shí)發(fā)布事件通報(bào)，澄清事實(shí)；

（4）加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，確保產(chǎn)品質(zhì)量；

（5）邀請(qǐng)媒體參與監(jiān)督，提高企業(yè)透明度；

（6）開展公益活動(dòng)，樹立企業(yè)形象。

本次試卷答案如下：

一、選擇題

1.C

解析思路：公共關(guān)系的定義涉及機(jī)構(gòu)與公眾之間的溝通與互動(dòng)、傳播信息與塑造形象、維護(hù)權(quán)益與協(xié)調(diào)利益，而管理資源與控制輿論不屬于公共關(guān)系的定義范疇。

2.D

解析思路：公共關(guān)系的職能包括信息傳播、公眾溝通、咨詢顧問和形象塑造，市場(chǎng)營(yíng)銷則是市場(chǎng)營(yíng)銷的職能，兩者不同。

3.D

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括客觀公正、真實(shí)準(zhǔn)確、真誠(chéng)友善、創(chuàng)新思維和服務(wù)至上，而暴力手段顯然違背了這些原則。

4.C

解析思路：公共關(guān)系傳播是雙向的，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，而自上而下則是一種單向的傳播方式，不符合公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)。

5.D

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)包括增進(jìn)了解、樹立形象、維護(hù)權(quán)益和協(xié)調(diào)利益，而增加銷售更多是市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)。

6.D

解析思路：公共關(guān)系溝通的基本要素包括信息、傳播者、接收者和傳播媒介，而道具不是溝通的基本要素。

二、判斷題

1.×

解析思路：公共關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷是兩個(gè)不同的概念，公共關(guān)系更側(cè)重于與公眾的溝通和關(guān)系維護(hù)，而市場(chǎng)營(yíng)銷側(cè)重于產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)的開拓。

2.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)不僅注重外部溝通，也注重內(nèi)部溝通，內(nèi)部溝通對(duì)于提升員工滿意度和企業(yè)凝聚力同樣重要。

3.×

解析思路：公共關(guān)系傳播是雙向的，強(qiáng)調(diào)傳播者和接收者之間的互動(dòng)，而非單向的信息傳遞。

4.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)針對(duì)所有利益相關(guān)者，包括消費(fèi)者、投資者、員工、政府機(jī)構(gòu)等，而不僅僅是消費(fèi)者。

5.×

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)需要遵守法律法規(guī)，以確保活動(dòng)的合法性和正當(dāng)性。

三、填空題

1.真實(shí)準(zhǔn)確、客觀公正、真誠(chéng)友善、創(chuàng)新思維、服務(wù)至上

解析思路：這是公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則，要求在處理公共關(guān)系事務(wù)時(shí)遵循這些原則。

2.信息、傳播者、接收者、傳播媒介

解析思路：這是公共關(guān)系傳播的基本要素，構(gòu)成了傳播過程的基本框架。

3.增進(jìn)了解、樹立形象、維護(hù)權(quán)益、協(xié)調(diào)利益

解析思路：這是公共關(guān)系活動(dòng)的主要目標(biāo)，旨在通過公關(guān)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

四、簡(jiǎn)答題

1.信息傳播、公眾溝通、咨詢顧問、形象塑造、危機(jī)管理

解析思路：這是公共關(guān)系的基本職能，涵蓋了公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。

2.雙向溝通、情感色彩、互動(dòng)性強(qiáng)、傳播范圍廣

解析思路：這是公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)，反映了公共關(guān)系傳播的獨(dú)特性和有效性。

3.真實(shí)準(zhǔn)確、客觀公正、真誠(chéng)友善、創(chuàng)新思維、服務(wù)至上

解析思路：這是公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則，指導(dǎo)著公共關(guān)系工作的實(shí)踐。

五、論述題

1.提升企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；建立良好的公眾關(guān)系，擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)份額；提高企業(yè)知名度，提升品牌價(jià)值；協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系，化解企業(yè)危機(jī)；為企業(yè)提供咨詢顧問服務(wù)，助力企業(yè)決策。

解析思路：從提升企業(yè)形象、擴(kuò)大市場(chǎng)份額、提高知名度、協(xié)調(diào)關(guān)系和提供咨詢服務(wù)等方面論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

2.傳播信息，增進(jìn)了解；塑造形象，提升競(jìng)爭(zhēng)力；協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾；引導(dǎo)輿論，維護(hù)穩(wěn)定；促進(jìn)交流，推動(dòng)發(fā)展。

解析思路：從傳播信息、塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、引導(dǎo)輿論和促進(jìn)交流等方面論述公共關(guān)系傳播在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性。

六、案例分析題

（1）了解事件真相