企業(yè)資源計(jì)劃與客戶關(guān)系管理（ERP）目錄1.背景2.ERP系統(tǒng)概述3.ERP分析工具4.ERP與智能制造的關(guān)系背景PARTERP011背景PLMAPSERPSRMLIMSWMSWMS供應(yīng)方物料供應(yīng)商外協(xié)供應(yīng)商物料庫需用看板需用看板原物料庫拉動供料看板·

研發(fā)與工藝·工藝仿真·

實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)·

物料配送物料采購單和物料供應(yīng)計(jì)劃供應(yīng)商門戶排產(chǎn)發(fā)布智能排產(chǎn)·

外協(xié)配送SCMWMS·

物料領(lǐng)料

MES公司網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)(CPS)生產(chǎn)實(shí)績反饋CRM·設(shè)備數(shù)據(jù)采集·設(shè)備運(yùn)維半成品制造半成品庫自動化設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)裝配需用看板工序拉動供料看板制造車間·生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集·生產(chǎn)過程監(jiān)控·關(guān)鍵物料追湘·條碼化·產(chǎn)品質(zhì)量管理·計(jì)劃匹配非成積庫裝配生產(chǎn)看板WMS·拉動式配送入庫掃描成品庫WMS成品庫·倉庫管理·成品配送個性化定制按單配送終端用戶用戶交互參與設(shè)計(jì)智能制造系統(tǒng)總體CPS（cyberphysicalsystems）：信息物理系統(tǒng)作為計(jì)算進(jìn)程和物理進(jìn)程的統(tǒng)一體，是集成計(jì)算、通信與控制于一體的下一代智能系統(tǒng)，也叫數(shù)字孿生。銷售CRM（Customerrelationshipmanagementsystem）：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。研發(fā)PLM

(ProductLifecycleManagement，)：產(chǎn)品生命周期管理就是指從人們對產(chǎn)品的需求開始，到產(chǎn)品淘汰報(bào)廢的全部生命歷程。財(cái)務(wù)ERP(EnterpriseResourcePlanning)：是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，將企業(yè)的三大流：物流、資金流、信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。制造MES

(ManufacturingExecutionSystem)：制造執(zhí)行系統(tǒng)，是一種用于實(shí)時監(jiān)控、追蹤和控制生產(chǎn)過程的計(jì)算機(jī)化系統(tǒng)。生產(chǎn)APS(AdvancedPlanningandScheduling)：高級計(jì)劃與排程，專門用于生產(chǎn)排程和生產(chǎn)調(diào)度的系統(tǒng)。檢測LIMS（LaboratoryInformationManagementSystem）：實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)，是以數(shù)據(jù)庫為核心的信息化技術(shù)與實(shí)驗(yàn)室管理需求相結(jié)合的信息化管理系統(tǒng)倉儲WMS(WarehouseManagementSystem)：倉儲管理系統(tǒng)是一個實(shí)時的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，它能夠按照運(yùn)作的業(yè)務(wù)規(guī)則和運(yùn)算法則，對信息、資源、行為、存貨和分銷運(yùn)作進(jìn)行更完美地管理，提高效率。1背景CRMOASCMERPHRWMSPLMMESTQM市場預(yù)測客戶數(shù)據(jù)采購訂單銷售訂單變更供應(yīng)商質(zhì)量物料需求計(jì)劃客戶數(shù)據(jù)工藝路線、變更庫存、成本OA審批流程數(shù)據(jù)ERP業(yè)務(wù)單據(jù)數(shù)據(jù)組織主數(shù)據(jù)人員主數(shù)據(jù)物料主數(shù)據(jù)庫存庫存物料主數(shù)據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃出庫申請單、物料配送計(jì)劃工時數(shù)據(jù)生產(chǎn)質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量實(shí)際工藝數(shù)據(jù)基本工藝產(chǎn)品構(gòu)件MBOM物料消耗產(chǎn)量生產(chǎn)計(jì)劃完成1背景MRP(MaterialRequirementPlanning)MRPⅡ(ManufactureResourcePlan)ERP(EnterpriseResourcePlanning)全球ERP市場在近年來持續(xù)保持快速增長的態(tài)勢，2021年市場規(guī)模已突破350億美元大關(guān)。高德納集團(tuán)（Gartner）1背景1背景1背景ERP系統(tǒng)概述PARTERP02ERP系統(tǒng)以其強(qiáng)大的跨界整合能力，跨越了企業(yè)內(nèi)部各部門的界限，對財(cái)務(wù)、人力、管理等各類核心資源進(jìn)行了全面而精細(xì)的規(guī)劃與優(yōu)化，確保資源的精準(zhǔn)投放與高效流轉(zhuǎn)。ERP介紹2ERP系統(tǒng)概述01系統(tǒng)方面02ERP系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)實(shí)時（或接近實(shí)時）的操作能力。操作方面03ERP系統(tǒng)擁有一個支持所有應(yīng)用程序的公共數(shù)據(jù)庫。這個數(shù)據(jù)庫不僅是企業(yè)數(shù)據(jù)的存儲中心，更是數(shù)據(jù)交換與共享的核心平臺。通過公共數(shù)據(jù)庫，ERP系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)各應(yīng)用程序間的數(shù)據(jù)互通與共享，確保數(shù)據(jù)的一致性與準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)方面ERP的特征ERP系統(tǒng)是一個高度集成的系統(tǒng)，這意味著它能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)部各個職能部門如財(cái)務(wù)、人力資源、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈等的信息流、物流、資金流緊密地聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的無縫對接與共享。2ERP系統(tǒng)概述04ERP系統(tǒng)追求跨模塊的一致外觀和感覺。用戶界面方面05ERP系統(tǒng)提供了多種靈活的選項(xiàng)以滿足不同企業(yè)的需求。這些選項(xiàng)包括本地部署、云托管以及SaaS（軟件即服務(wù)）等模式。部署方面ERP的特征06ERP系統(tǒng)的安裝與集成過程通常需要由專業(yè)的信息技術(shù)（IT）部門來負(fù)責(zé)執(zhí)行安裝方面2ERP系統(tǒng)概述此模塊是ERP系統(tǒng)的基石，涵蓋了總賬管理、固定資產(chǎn)追蹤、應(yīng)付款項(xiàng)的精細(xì)處理（含擔(dān)保管理、匹配驗(yàn)證及支付流程）、應(yīng)收賬款的監(jiān)控與托收機(jī)制、高效的現(xiàn)金管理策略以及財(cái)務(wù)合并報(bào)告，確保企業(yè)財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性與透明度財(cái)務(wù)會計(jì)模塊管理會計(jì)模塊專注于企業(yè)內(nèi)部管理視角的財(cái)務(wù)分析，包括預(yù)算編制、成本精確計(jì)算與成本控制、基于活動的成本分配（ABC成本法）、賬單與發(fā)票處理（部分系統(tǒng)提供可選項(xiàng)），為企業(yè)優(yōu)化資源配置、提升盈利能力提供有力支持。人力資源模塊全面覆蓋招聘流程、員工培訓(xùn)體系、動態(tài)花名冊維護(hù)、薪酬與福利管理、退休規(guī)劃及養(yǎng)老金管理、多元化與包容性管理策略、退休與離職手續(xù)辦理，致力于構(gòu)建和諧高效的人力資源環(huán)境。010203ERP主要模塊2ERP系統(tǒng)概述深入工程設(shè)計(jì)與物料管理，通過物料清單（BOM）構(gòu)建、工作單分配、生產(chǎn)計(jì)劃與日程安排、生產(chǎn)能力評估、工作流程優(yōu)化、嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系、制造過程監(jiān)控、項(xiàng)目與流程管理、產(chǎn)品生命周期的全程追蹤，提升生產(chǎn)效率與產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)模塊訂單處理模塊實(shí)現(xiàn)從訂單接收到現(xiàn)金回籠的全過程管理，包括訂單錄入、信用評估、靈活定價策略、庫存可用性檢查、發(fā)貨物流、銷售數(shù)據(jù)分析與深度報(bào)告、以及銷售后的調(diào)試服務(wù)，增強(qiáng)客戶滿意度與市場響應(yīng)速度，供應(yīng)鏈管理模塊整合供應(yīng)鏈計(jì)劃、供應(yīng)商關(guān)系管理、產(chǎn)品個性化配置、現(xiàn)金訂單處理、采購流程優(yōu)化、庫存精準(zhǔn)控制、索賠高效處理、倉儲作業(yè)自動化（包括收貨、存儲、揀選、包裝、發(fā)貨等環(huán)節(jié)），確保供應(yīng)鏈的高效協(xié)同與成本優(yōu)化。040506ERP主要模塊2ERP系統(tǒng)概述提供從項(xiàng)目規(guī)劃到執(zhí)行監(jiān)控的全面解決方案，包括資源分配、成本預(yù)算、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）構(gòu)建、賬單與費(fèi)用管理、時間跟蹤、績效衡量、活動協(xié)調(diào)，助力項(xiàng)目按時按質(zhì)完成。項(xiàng)目管理模塊客戶關(guān)系管理（CRM）模塊雖然有時被視為業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的一部分，但CRM在ERP系統(tǒng)中的集成日益緊密，涵蓋銷售與市場策略、傭金管理、客戶服務(wù)、客戶互動管理、呼叫中心集成等功能，強(qiáng)化客戶體驗(yàn)與忠誠度，數(shù)據(jù)服務(wù)模塊提供客戶、供應(yīng)商及員工自助服務(wù)門戶，簡化信息查詢與交互流程，提升整體服務(wù)效率與滿意度。070809ERP主要模塊2ERP系統(tǒng)概述通過合同模板定制、電子簽名簡化、合同里程碑自動提醒、高級搜索與報(bào)告功能，全面管理合同生命周期，減輕行政負(fù)擔(dān)，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。合同管理模塊10ERP主要模塊2ERP系統(tǒng)概述01強(qiáng)大決策工具02在現(xiàn)代企業(yè)中，數(shù)據(jù)類型豐富多樣，包括但不限于文檔、文件、表單、音頻、視頻及電子郵件等。每種數(shù)據(jù)類型往往都有其獨(dú)特的協(xié)作機(jī)制，但ERP系統(tǒng)通過提供一個統(tǒng)一的協(xié)作平臺，有效降低了員工跨系統(tǒng)、跨格式交流的學(xué)習(xí)成本，使他們能夠更專注于內(nèi)容本身的協(xié)作與創(chuàng)新，從而提升了整體的工作效率與創(chuàng)造力。提高內(nèi)部效率03ERP系統(tǒng)不僅塑造了企業(yè)更加靈活多變的姿態(tài)，使其能夠游刃有余地應(yīng)對市場與環(huán)境的瞬息萬變，還促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的松綁與重構(gòu)，使得各個組織單元間的協(xié)同運(yùn)作更加緊密無間，極大地強(qiáng)化了企業(yè)的內(nèi)外業(yè)務(wù)聯(lián)動能力。保持高度的適應(yīng)性和競爭力ERP的優(yōu)勢通過將跨部門、跨功能的數(shù)據(jù)整合到一個統(tǒng)一的平臺上，ERP系統(tǒng)為決策者提供了實(shí)時、全面的業(yè)務(wù)洞察與分析能力。2ERP系統(tǒng)概述04ERP系統(tǒng)為傳統(tǒng)封閉環(huán)境中的數(shù)據(jù)保護(hù)提供了強(qiáng)有力的支撐。其作為一個通用的控制平臺，極大地簡化了組織在保護(hù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)免受侵害方面的努力。然而，隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)運(yùn)營環(huán)境日益開放，ERP系統(tǒng)的安全特性及其與內(nèi)部安全策略的融合度成為了新的審視焦點(diǎn)，要求企業(yè)不斷審視并優(yōu)化其安全策略，以適應(yīng)新的安全挑戰(zhàn)數(shù)據(jù)安全05構(gòu)建了一個高度集成的系統(tǒng)環(huán)境，使得標(biāo)準(zhǔn)化的報(bào)告生成、關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPI）的精準(zhǔn)監(jiān)控以及對通用數(shù)據(jù)的無障礙訪問成為可能。尤為值得一提的是，ERP系統(tǒng)所倡導(dǎo)的集成系統(tǒng)理念，往往被企業(yè)界所誤解。事實(shí)上，ERP是一個全面的集成體系，它不僅涵蓋了人力資源、計(jì)劃、采購、銷售、客戶關(guān)系管理、財(cái)務(wù)管理等所有核心企業(yè)功能，還與其他相關(guān)應(yīng)用功能緊密相連，形成了一個高度集成的企業(yè)運(yùn)營生態(tài)系統(tǒng)。在這個意義上，ERP可以被視為一個集中化的集成企業(yè)系統(tǒng)（CIES），為企業(yè)帶來了前所未有的運(yùn)營效能與管理洞見。業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化ERP的特征2ERP系統(tǒng)概述ERP分析工具PARTERP03數(shù)據(jù)儀表板（DataDashboard）數(shù)據(jù)儀表板是ERP系統(tǒng)中常見的數(shù)據(jù)可視化工具，通過圖表、表格等形式展示關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)和數(shù)據(jù)趨勢，幫助用戶快速了解企業(yè)運(yùn)營情況。主要功能是用戶可以根據(jù)需要定制儀表板，監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)營狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取行動。數(shù)據(jù)儀表板直觀易懂，是管理人員快速決策的得力助手。報(bào)表生成器（ReportGenerator）報(bào)表生成器是ERP系統(tǒng)中用于生成各類標(biāo)準(zhǔn)和定制報(bào)表的工具。主要功能是用戶可以根據(jù)需求選擇數(shù)據(jù)源、字段和格式，快速生成符合要求的報(bào)表。報(bào)表生成器支持各種數(shù)據(jù)操作和計(jì)算，滿足不同部門和崗位對于報(bào)表的需求，如財(cái)務(wù)報(bào)表、銷售報(bào)表等。0102數(shù)據(jù)可視化工具3ERP分析工具數(shù)據(jù)挖掘工具（DataMiningTools）數(shù)據(jù)挖掘工具在ERP系統(tǒng)中扮演著重要角色，通過分析大量數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢。主要功能是數(shù)據(jù)挖掘工具可以幫助企業(yè)識別潛在的商機(jī)和問題，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和決策。通過數(shù)據(jù)挖掘工具，企業(yè)可以深入挖掘數(shù)據(jù)的潛力，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策和運(yùn)營。雖然ERP系統(tǒng)本身可能包含數(shù)據(jù)挖掘功能，但也有一些專業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘軟件可以與ERP系統(tǒng)集成，如SAS、SPSS等。預(yù)測分析工具（PredictiveAnalyticsTools）預(yù)測分析工具是ERP系統(tǒng)中用于預(yù)測未來趨勢和結(jié)果的工具，基于歷史數(shù)據(jù)和模型進(jìn)行預(yù)測分析。主要功能是企業(yè)可以利用預(yù)測分析工具制定更加科學(xué)的計(jì)劃和策略，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高效率。預(yù)測分析工具廣泛應(yīng)用于銷售預(yù)測、庫存優(yōu)化等方面，幫助企業(yè)做出更加準(zhǔn)確的決策。一些ERP系統(tǒng)如SAP、Oracle等內(nèi)置了預(yù)測分析功能，同時也有獨(dú)立的預(yù)測分析軟件如IBMSPSSModeler等可以與ERP系統(tǒng)集成。0304數(shù)據(jù)可視化工具3ERP分析工具OLAP（聯(lián)機(jī)分析處理）分析工具OLAP分析工具是ERP系統(tǒng)中用于多維數(shù)據(jù)分析的工具，可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度的交叉分析和切片，幫助用戶深入挖掘數(shù)據(jù)關(guān)系和趨勢。主要功能是OLAP分析工具可以快速生成交互式報(bào)表和圖表，讓用戶更好地理解數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)律。在復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析場景下，OLAP分析工具能夠提供強(qiáng)大的支持。OLAP技術(shù)通常被集成在ERP系統(tǒng)中，但也有一些專業(yè)的OLAP軟件如Tableau、PowerBI等可以與ERP系統(tǒng)集成。實(shí)時數(shù)據(jù)分析工具實(shí)時數(shù)據(jù)分析工具是ERP系統(tǒng)中用于實(shí)時監(jiān)測和分析數(shù)據(jù)的工具，可以及時反饋業(yè)務(wù)運(yùn)營情況并采取相應(yīng)行動。主要功能是企業(yè)可以通過實(shí)時數(shù)據(jù)分析工具快速響應(yīng)市場變化和業(yè)務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)敏捷決策和運(yùn)營。一些先進(jìn)的ERP系統(tǒng)如SAPHANA、OracleExadata等提供了強(qiáng)大的實(shí)時數(shù)據(jù)分析能力，同時也有獨(dú)立的實(shí)時數(shù)據(jù)分析軟件如Splunk、Kafka等可以與ERP系統(tǒng)集成。0506數(shù)據(jù)可視化工具3ERP分析工具ERP與智能制造的關(guān)系PARTERP04ERP系統(tǒng)以其智能化的特點(diǎn)為企業(yè)帶來了前所未有的便利。在財(cái)務(wù)核算方面，ERP系統(tǒng)能夠自動采集與處理財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的智能化處理。企業(yè)可以快速準(zhǔn)確地完成會計(jì)憑證的錄入、賬簿的登記及財(cái)務(wù)報(bào)表的生成等工作，大大提高了財(cái)務(wù)管理的效率。財(cái)務(wù)管理方面ERP系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)算的編制、執(zhí)行與監(jiān)控。通過預(yù)算管理模塊，企業(yè)可以對各部門的支出進(jìn)行合理分配，確保資金的合理使用。同時，系統(tǒng)還能實(shí)時監(jiān)控預(yù)算執(zhí)行情況，為管理層提供科學(xué)的決策依據(jù)。預(yù)算管理方面ERP系統(tǒng)對生產(chǎn)成本、銷售成本及管理成本等進(jìn)行全面細(xì)致的分析與控制。通過成本控制模塊，企業(yè)能夠?qū)崟r了解各項(xiàng)成本的構(gòu)成與變動情況，發(fā)現(xiàn)成本控制的潛在問題，并采取有效措施降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。成本控制方面財(cái)務(wù)管理智能化4ERP與智能制造的關(guān)系ERP系統(tǒng)憑借其強(qiáng)大的實(shí)時監(jiān)控能力，確保企業(yè)能夠精準(zhǔn)掌握庫存動態(tài)，自動根據(jù)生產(chǎn)需求與庫存水平生成采購訂單，實(shí)現(xiàn)原材料的即時補(bǔ)給。同時，系統(tǒng)還內(nèi)置供應(yīng)商評估與管理功能，幫助企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，提升采購質(zhì)量，有效降低采購成本。原材料管理ERP系統(tǒng)通過實(shí)時監(jiān)控與管理，確保產(chǎn)品能夠迅速、準(zhǔn)確地送達(dá)客戶手中。通過優(yōu)化物流配送路線與方式，企業(yè)不僅降低了物流成本，還大幅提升了客戶滿意度，進(jìn)一步促進(jìn)了供應(yīng)鏈的協(xié)同與優(yōu)化，增強(qiáng)了供應(yīng)鏈的靈活性與響應(yīng)速度。物流配送環(huán)節(jié)能夠綜合考量銷售訂單、庫存狀況及生產(chǎn)能力等多重因素，自動生成科學(xué)合理的生產(chǎn)計(jì)劃，確保生產(chǎn)任務(wù)的高效執(zhí)行。這一過程不僅提升了生產(chǎn)資源的利用率，還顯著增強(qiáng)了生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。生產(chǎn)計(jì)劃管理供應(yīng)鏈管理優(yōu)化4ERP與智能制造的關(guān)系能夠自動根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃計(jì)算出所需原材料、零部件及產(chǎn)品的數(shù)量，并生成相應(yīng)的采購或生產(chǎn)訂單。這一功能不