亞朵音樂酒店?duì)I銷現(xiàn)狀調(diào)研分析報(bào)告目錄TOC\o"1-3"\h\u31070亞朵音樂酒店?duì)I銷現(xiàn)狀調(diào)研分析報(bào)告 1140141.1營銷現(xiàn)狀 13772關(guān)于亞朵酒店的體驗(yàn)營銷情況調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 315702.1問卷的設(shè)計(jì)與發(fā)放 3167142.2調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)收集 534212.3數(shù)據(jù)分析方法 5260323關(guān)于亞朵酒店的體驗(yàn)營銷情況的訪談設(shè)計(jì) 5183053.1訪談對(duì)象及內(nèi)容 5164863.2訪談方式 678374.調(diào)研結(jié)果分析及亞朵輕居網(wǎng)易云音樂酒店?duì)I銷策略存在問題 6321154.1調(diào)研結(jié)果基礎(chǔ)分析 6143214.1.1基礎(chǔ)信息分析 6310114.1.2亞朵酒店?duì)I銷問題分析 11170214.2訪談結(jié)果分析 13252964.2.1亞朵的會(huì)員服務(wù) 13253754.2.2亞朵“第四空間” 14315014.2.3亞朵酒店和網(wǎng)易云音樂跨界合作的出發(fā)點(diǎn) 14293504.2.4亞朵輕居網(wǎng)易云音樂酒店作為新型體驗(yàn)型酒店的優(yōu)勢(shì) 14286434.2.5亞朵酒店到店訪客訪談結(jié)果 1496044.3亞朵輕居網(wǎng)易云音樂酒店?duì)I銷策略存在的問題 14123574.3.1員工服務(wù)意識(shí)薄弱 14128054.3.2酒店服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定 1561244.3.3品牌知名度與酒店文化推廣宣傳力度不夠 15289754.3.4體驗(yàn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)存在不足 1579854.3.5感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)層面均存在不足 161.1營銷現(xiàn)狀1.目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分酒店在進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的過程中，基于消費(fèi)者的實(shí)際行為習(xí)慣和需求，明確消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)，絕大多數(shù)圍繞旅行、度假、休閑、個(gè)性化音樂愛好等。是通過以顧客年齡、地理因素、消費(fèi)動(dòng)機(jī)等因素為標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分。酒店結(jié)合經(jīng)濟(jì)酒店價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)和高檔酒店追求舒服和品質(zhì)，占領(lǐng)中產(chǎn)階級(jí)的大部分客流?；诰频甑耐獠凯h(huán)境，結(jié)合該酒店的實(shí)際消費(fèi)狀況明確自身的市場(chǎng)定位，制定選擇性戰(zhàn)略，篩選目標(biāo)市場(chǎng)。2.強(qiáng)化合作雙方個(gè)性網(wǎng)易云音樂和亞朵輕居都強(qiáng)調(diào)人文、生活的質(zhì)量和享受生活。雙方的合作聯(lián)名更加強(qiáng)化了品牌效果。網(wǎng)易云音樂追求極致的音樂體驗(yàn)，而亞朵輕居酒店的定位是中高端。兩者結(jié)合突出了小資生活的特點(diǎn)，也符合成都“慢”的生活調(diào)性。3.差異化和人性化酒店所有客房均采用堪比五星級(jí)酒店的普蘭特系列優(yōu)質(zhì)床品；全套高端阿芙精油精華洗浴用品；酒店每日早餐均會(huì)提供成都屬地早餐：甜水面。酒店設(shè)有兼具社交功能的大堂吧、餐廳、戶外露臺(tái)酒吧、洗熨烘干自助洗衣房及超大閱讀會(huì)友書吧（竹居）。其中“竹居”可提供2000余本精選書籍，供您免費(fèi)借閱。這些獨(dú)一無二的設(shè)計(jì)都使亞朵酒店區(qū)別于其他中高檔有限型酒店，增加了酒店品牌的附加值。4.企業(yè)間相互借“勢(shì)”亞朵利用網(wǎng)易云音樂總用戶的借勢(shì)。2013年才上線的網(wǎng)易云音樂“趕了個(gè)晚集”，因此只能通過一些獨(dú)特性、差異化的方式入局。走“音樂+社交”之路，就是網(wǎng)易云找到的“蹊徑”。網(wǎng)易云音樂的評(píng)論機(jī)制是其最重要的社交功能之一。用戶在評(píng)論區(qū)講心事、抖機(jī)靈、找共鳴，可以矯情，可以幽默，可以對(duì)音樂有自己的解讀。直擊情感，是網(wǎng)易云音樂的核心競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)易云公司2019年第二季度財(cái)報(bào)。當(dāng)前階段，網(wǎng)易云音樂的用戶數(shù)總量已經(jīng)突破八億人次，其同比增加率達(dá)到50%，與此同時(shí)，還需注意的是網(wǎng)易云付費(fèi)有效會(huì)員數(shù)的增加比例突破135%。2關(guān)于亞朵酒店的體驗(yàn)營銷情況調(diào)查問卷設(shè)計(jì)2.1問卷的設(shè)計(jì)與發(fā)放1.調(diào)查目的本文在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，結(jié)合成都春熙路亞朵輕居網(wǎng)易云音樂酒店的經(jīng)營狀況，以及結(jié)合酒店的情況構(gòu)筑體驗(yàn)要素，實(shí)現(xiàn)差異化和體驗(yàn)化的經(jīng)營，本著調(diào)查和結(jié)論相結(jié)合的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，對(duì)成都春熙路亞朵輕居網(wǎng)易云音樂酒店的顧客發(fā)放經(jīng)設(shè)計(jì)好的問卷調(diào)查，掌握顧客的消費(fèi)情況，進(jìn)一步挖掘客戶的實(shí)際需求實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位，并制定更加科學(xué)合理的決策，也為制定出更具針對(duì)意義的體驗(yàn)式營銷策略奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)，還能夠進(jìn)一步凸顯企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造亞朵輕居網(wǎng)易云音樂酒店獨(dú)有的核心記憶點(diǎn)。2.調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)將亞朵輕居網(wǎng)易云音樂酒店的顧客信息、消費(fèi)行為、營銷狀況等設(shè)計(jì)問卷。（1）收集了客戶的相關(guān)信息，如受教育情況，性別，年齡，收入情況等多個(gè)方面，并以此為基礎(chǔ)，對(duì)消費(fèi)者的基礎(chǔ)信息有一個(gè)全面的了解；（2）基于戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K對(duì)客戶的酒店體驗(yàn)情況展開深入的分析，并以此為基礎(chǔ)調(diào)查客戶對(duì)酒店的了解程度；（3）探索顧客對(duì)酒店的期待值以及希望能夠做出優(yōu)化升級(jí)的意見，并以此為基礎(chǔ)，挖掘機(jī)當(dāng)前階段所存在的不足，進(jìn)而提高企業(yè)品質(zhì)的同時(shí)，也能夠收獲顧客的滿意度。題目設(shè)計(jì)依據(jù)編號(hào)問卷調(diào)查題目基本信息1您的性別【單選題】2您的年齡【單選題】3您的文化程度【單選題】4您目前的月收入【單選題】5您目前的職業(yè)【單選題】6您住過最多的酒店類型【單選題】7您每年入住酒店的頻率【單選題】8您此次到亞朵網(wǎng)易云酒店消費(fèi)的目的【單選題】顧客體驗(yàn)9感官體驗(yàn)（1）酒店的外觀設(shè)計(jì)和內(nèi)部裝修音樂相對(duì)來說較為獨(dú)特，而且能夠吸引顧客的注意【單選題】（2）酒店的基礎(chǔ)設(shè)施非常全面【單選題】（3）酒店整體衛(wèi)生情況較為優(yōu)質(zhì)【單選題】（4）酒店內(nèi)部的溫度，陽光，氣味等因素非常適合人體【多選題】（5）酒店員工的著裝充滿著豐富的音樂元素，且一言一行與著裝非常得體【單選題】10情感體驗(yàn)（6）酒店的企業(yè)文化可以獲得你的認(rèn)可【單選題】（7）酒店的宣傳語和影像等諸多資料都能夠調(diào)動(dòng)你的共鳴【單選題】（8）酒店的音樂主題可以充分的調(diào)動(dòng)你的興趣以及探索的欲望【單選題】（9）通過近距離參觀酒店，加深自身對(duì)酒店的認(rèn)知【單選題】（10）酒店和網(wǎng)易云音樂合作的方式讓你感到親切【多選題】11思考體驗(yàn)（11）酒店的宣傳手段能夠極大的調(diào)動(dòng)你的熱情【單選題】（12）酒店激起了你對(duì)酒店文化的思考【單選題】（13）酒店使得你對(duì)主題酒店文化有了更深層次的認(rèn)知【單選題】（14）酒店的主題運(yùn)營模式使得你在入住過程中有了更好的體驗(yàn)【單選題】12行動(dòng)體驗(yàn)（15）酒店內(nèi)部員工以及其他客人與你之間有著非常良好的互動(dòng)【單選題】（16）酒店可以積極的對(duì)待你的回饋【單選題】（17）酒店通過邀請(qǐng)世界音樂領(lǐng)域內(nèi)的杰出歌手，激發(fā)你的消費(fèi)欲望【單選題】13關(guān)聯(lián)體驗(yàn)（18）酒店非?？粗仡櫩偷捏w驗(yàn)需求，能夠?yàn)槠涮峁└觽€(gè)性化的服務(wù)【多選題】（19）酒店能夠提供與主題相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品與服務(wù)【單選題】（20）酒店會(huì)不定期的出臺(tái)新的產(chǎn)品或服務(wù)【單選題】顧客意向及建議14亞朵輕居網(wǎng)易云音樂酒店的體驗(yàn)讓你印象深刻，并且下次還會(huì)選擇入住該酒店【單選題】15您會(huì)向親朋好友介紹并推薦該酒店【單選題】16您覺得這次入住體驗(yàn)符合你的期望值【單選題】17您認(rèn)為亞朵輕居網(wǎng)易云音樂酒店的體驗(yàn)營銷策略應(yīng)是怎樣【選填】表3-3：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)2.2調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)收集在本文所展開的研究中，是以亞朵輕居網(wǎng)易云酒店音樂作為研究對(duì)象，企業(yè)調(diào)查問卷在發(fā)放過程中，主要渠道包括以下幾種：（1）首先，通過線下平臺(tái)進(jìn)行發(fā)放，在成都亞朵輕居網(wǎng)易云酒店大廳中，向酒店內(nèi)部的客戶發(fā)放調(diào)查問卷，并對(duì)其進(jìn)行回收；（2）借助于線上平臺(tái)進(jìn)行發(fā)放，通過與酒店內(nèi)部工作人員進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)入到該酒店的粉絲群中，在群眾發(fā)布電子問卷，在問卷回收之后，對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行篩選，剔除無效問卷之后，針對(duì)調(diào)研結(jié)果展開深層次的研究。從2021年12月10日到2022年2月10日進(jìn)行調(diào)查,累計(jì)發(fā)放問卷700份,總共收回644份問卷,有效的問卷共有592份,問卷有效率為92%。2.3數(shù)據(jù)分析方法對(duì)回收的問卷進(jìn)行整理，導(dǎo)出后臺(tái)有效問卷?？瞻讍柧砗臀赐瓿傻膯柧碜鳛闊o效問卷被剔除。本文主要采用的數(shù)據(jù)分析方法是描述性統(tǒng)計(jì)。在圍繞得出的樣本數(shù)據(jù)設(shè)施描述分析時(shí)，要統(tǒng)計(jì)和分析問卷信息，了解樣本對(duì)象的基本情況，對(duì)變量間關(guān)系進(jìn)行對(duì)比分析，得出進(jìn)一步的結(jié)論。3.4關(guān)于亞朵酒店的體驗(yàn)營銷情況的訪談設(shè)計(jì)3.1訪談對(duì)象及內(nèi)容訪談分別選取亞朵輕居網(wǎng)易云音樂酒店的市場(chǎng)經(jīng)理以及到店消費(fèi)的20名顧客，并以這類群體作為本文的訪談目標(biāo)。之所以選擇市場(chǎng)經(jīng)理，其目的是因?yàn)榫频晔袌?chǎng)經(jīng)理對(duì)自身的酒店有著更深層面的認(rèn)知，其掌握的信息相較于員工來說也更加全面。選擇酒店內(nèi)部的客戶，主要是因?yàn)樗麄冇羞^酒店的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，站在不同人員的消費(fèi)視角，立場(chǎng)不同，所以訪談內(nèi)容也會(huì)有著較大的區(qū)別。訪談提綱見附錄B。（分類整理）表3-4：到店消費(fèi)者訪談提綱到店消費(fèi)者訪談提綱1您對(duì)當(dāng)前階段酒店所實(shí)行的這種營銷策略有何了解？2您所熟知的經(jīng)營狀態(tài)較為優(yōu)質(zhì)的主題酒店包括哪些？3您認(rèn)為這類經(jīng)營狀態(tài)較為可觀的主題酒店有何優(yōu)勢(shì)？4你認(rèn)為整體經(jīng)營狀態(tài)較好的主題是否針對(duì)體驗(yàn)層面做出了清晰的界定如果有，請(qǐng)您進(jìn)行簡(jiǎn)要的說明。5您認(rèn)為體驗(yàn)型酒店在未來的發(fā)展過程中可以從哪幾方面著手?6相比較于其他類型的主題酒店，您認(rèn)為亞朵輕居網(wǎng)易云音樂酒店有哪些主要特征?7您認(rèn)為亞朵輕居網(wǎng)易云音樂酒店的目標(biāo)顧客群主要有哪些特征?8您對(duì)亞朵輕居網(wǎng)易云音樂酒店認(rèn)可的方面有哪些?9您覺得亞朵輕居網(wǎng)易云音樂酒店還有哪些需要優(yōu)化的地方?10您對(duì)本研究有何意見和建議?3.2訪談方式在訪談過程中借助于半結(jié)構(gòu)化的訪談形式，也就是說，根據(jù)一個(gè)粗線條式的訪談提綱，開展并非正式意義上的訪談活動(dòng)，這一方法針對(duì)于訪談對(duì)象的條件和應(yīng)該詢問的問題沒有更加細(xì)致的追求。對(duì)于訪談?wù)邅碚f，也可以根據(jù)訪談過程中的實(shí)際狀況，對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，改變提問的方式和問題的順序，同時(shí)，也并沒有對(duì)訪談地點(diǎn)，訪談時(shí)間等諸多條件進(jìn)行約束。根據(jù)訪談?wù)叩膶?shí)際狀況，一定要保障訪談的靈活度，在訪談期間，訪談?wù)邞?yīng)始終圍繞著訪談主線展開提問，既然實(shí)現(xiàn)訪談的目的，與此同時(shí)，還要基于訪談對(duì)象充足的空間和思考的時(shí)間，進(jìn)而獲取更多，更有價(jià)值，更有意義的休息信息，最終將訪談結(jié)果與訪談對(duì)象進(jìn)行梳理與總結(jié)，再次需要注意的是，與每位訪談對(duì)象進(jìn)行交流的過程中，其時(shí)間不宜超過20分鐘。4.調(diào)研結(jié)果分析及亞朵輕居網(wǎng)易云音樂酒店?duì)I銷策略存在問題4.1調(diào)研結(jié)果基礎(chǔ)分析4.1.1基礎(chǔ)信息分析表4-1：基礎(chǔ)信息統(tǒng)計(jì)表描述指標(biāo)類型樣本數(shù)百分比（%）性別男27246女32054年齡20歲以下7412.5321-30歲20234.1431-40歲23740.0841-50歲549.1350歲以上254.12月收入水平月收入在3000元以下7212.16月收入在3001-6000元17128.9月收入在6001-10000元28047.3月收入在10000元以上6911.64文化程度高中及以下學(xué)歷254.21大專學(xué)歷549.11研究生及以上學(xué)歷14825大學(xué)本科學(xué)歷36562.68職業(yè)學(xué)生9716.34企業(yè)人員23840.12事業(yè)單位人員13522.73自由職業(yè)7111.98個(gè)體經(jīng)營者315.32其他203.51消費(fèi)酒店類型商務(wù)型酒店21636.43經(jīng)濟(jì)型酒店16227.41會(huì)議型酒店498.31度假型酒店7813.15其他8714.7消費(fèi)目的主題住宿體驗(yàn)30050.68旅游住宿7612.89商務(wù)出行559.32和家人、朋友聚會(huì)518.57其他11018.54（1）性別分析在統(tǒng)計(jì)問卷具體數(shù)據(jù)后，得出在所有被調(diào)查的顧客中，男性顧客總體占比46%，共272人,女性顧客，占比54%，共320人；這反應(yīng)出人們追求個(gè)性化和新穎，亞朵輕居網(wǎng)易云酒店滿足大眾消費(fèi)結(jié)構(gòu)。這個(gè)比例符合實(shí)際情況。表4-2：到店消費(fèi)者訪談提綱性別有效問卷人數(shù)統(tǒng)計(jì)男272人46%女320人54%（2）年齡分布基于本次調(diào)查結(jié)果能夠發(fā)現(xiàn)年齡階段處于30歲到40歲之間的人數(shù)最多，其占據(jù)整體比例的40.08%，接下來是年齡維持在21歲到30歲之間的群體，其整體比例為34.14%，這也就意味著，該酒店的消費(fèi)群體絕大多數(shù)都拘泥于20歲到40歲之間，另外，根據(jù)我國所給出的中產(chǎn)階級(jí)的界定，年齡階段處于25歲到40歲的人，屬于這一群體，同時(shí)，這也是該酒店在未來的發(fā)展過程中，應(yīng)該予以重視的客戶目標(biāo)，經(jīng)常借助于網(wǎng)易云音樂APP了解年輕人的喜好，從而挖掘客戶的實(shí)際需求也是非常關(guān)鍵的問題。接下來的客戶群體便是年齡分別為旨在20歲以下，40歲到50歲以及50歲以上，其各自占據(jù)的比例分別為12.53%，9.13%以及4.12%。（圖4-1）圖4-1主要消費(fèi)者年齡分布圖（3）月收入水平基于圖4-2所給出的數(shù)據(jù)，我們能夠發(fā)現(xiàn)，有接近一半的顧客，月收入維持在6千到1萬元左右的水平，而接下來便是月收入維持在3千到6千元的客戶群體，其占據(jù)整體的比例的28.9%，再次月收入維持在3000元及以下的水平，其所占據(jù)的比例為整體的11.64個(gè)百分點(diǎn)，最后是月收入突破一萬元的消費(fèi)群體，其所占據(jù)的比例為整體的12.16個(gè)百分點(diǎn)，七人次分別為280人，171人，69人和72人，占有效樣本總量的11.64%。這也能說明亞朵輕居網(wǎng)易云音樂酒店吸引到的主要顧客群體是新中產(chǎn)階級(jí)。（圖4-2）圖4-2不同收入消費(fèi)者占比情況圖（4）文化程度與職業(yè)分布情況基于本次調(diào)查問卷能夠發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)的法談對(duì)象的學(xué)歷維持在大學(xué)本科的水平，其所占據(jù)的比例已經(jīng)突破整體比例的60%，人數(shù)共計(jì)365人，而接下來便是學(xué)歷維持在研究生及以上水平的群體，其所占據(jù)的比例正好為整體的1/4，人數(shù)共計(jì)148人。再次便是學(xué)歷維持在大專水平的人，其人次為54人，占據(jù)整體比例的9.1%，最后是學(xué)歷處于高中及高中以下的水平，而這類群體占據(jù)整體比例的4.41%，人員總數(shù)共計(jì)25人，是整個(gè)學(xué)歷水平中占據(jù)份額最小的團(tuán)體。通過上述的數(shù)據(jù)分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，該酒店內(nèi)部的中高學(xué)歷人員在人群中具備更高的熱度，而對(duì)于低水平的顧客來說，對(duì)該酒店的需求率并不顯著，依舊存在很大的上升空間，而這一群體本來作為企業(yè)未來發(fā)展過程中具備較大潛在價(jià)值的群體，應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行更大深度的宣傳，并做出創(chuàng)新式的嘗試。（圖4-3）圖4-3主要消費(fèi)者的文化程度在本次調(diào)查問卷所得到的結(jié)果中，企業(yè)內(nèi)部人員所占據(jù)的比例最高，為40.12%，而學(xué)生，事業(yè)單位人員，自由職業(yè)個(gè)體經(jīng)營者以及其他所占據(jù)的比例分別為16.34%，22.73%，11.98%，5.23%以及3.5%億，對(duì)于自由職業(yè)者和個(gè)體經(jīng)營者來說，其本身源自于散客市場(chǎng)，所以酒店在未來的發(fā)展過程中，應(yīng)對(duì)這類群體予以充分的重視，增加原有的開發(fā)力度。（圖4-4）圖4-4主要消費(fèi)者的文化程度（5）消費(fèi)酒店類型與到店消費(fèi)目的在對(duì)顧客入住過最多的酒店類型調(diào)查中，選擇了商務(wù)型酒店，其所占據(jù)的比例為36%左右，是整體比例中最高的一個(gè)選擇，接下來便是經(jīng)濟(jì)型酒店，度假型酒店，會(huì)議型酒店，其所占據(jù)的比例分別為27.41%，11.3%，以及8.31%，通過這一數(shù)據(jù)，我們能夠發(fā)現(xiàn)，選擇會(huì)議型和度假型酒店的人數(shù)較少，這意味著，對(duì)于消費(fèi)者而言，會(huì)更加重視自身的體驗(yàn)，選擇性價(jià)比更加優(yōu)質(zhì)的商務(wù)型酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店，而對(duì)于會(huì)議型酒店和度假型酒店來說，其整體的消費(fèi)水平較高，不滿足個(gè)體的消費(fèi)需求，這也在很大程度上彰顯了客戶的實(shí)際消費(fèi)能力。本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在選擇亞朵輕居琬云酒店的目的研究中，有超過一半的群體更加青睞于主題住宿體驗(yàn)，其次，便是旅游住宿和商務(wù)出行，各自占據(jù)的比例分別為12.89%與9.32%，擇中，主題住宿體驗(yàn)的人群最多，占比50.68%，其整體水平都處于較低的狀態(tài)。而這也恰恰說明了該酒店內(nèi)部的消費(fèi)人員絕大多數(shù)都是到店體驗(yàn)，續(xù)住的幾率非常渺茫，這也充分說明了該酒店的回頭客數(shù)量十分有限。4.1.2亞朵酒店?duì)I銷問題分析在本次調(diào)查問卷中，基于李克量表的思想，將體驗(yàn)營銷劃分為五大模塊，分別為感官，情感，關(guān)聯(lián)，思考與行動(dòng)，既然設(shè)置了相關(guān)的矩陣量表，針對(duì)客戶的體驗(yàn)項(xiàng)目感受進(jìn)行評(píng)估。并將評(píng)估結(jié)果劃分為1到5分不同的分值，其中一道五分分別對(duì)應(yīng)的是非常不滿意，不滿意，一般，滿意，非常滿意。當(dāng)均值處于大于3的狀態(tài)時(shí)，則意味著消費(fèi)者對(duì)上述的描述持以認(rèn)可態(tài)度，而當(dāng)這一數(shù)值越接近5時(shí)，則意味著其認(rèn)可度越明顯，但如果反之均值小于3，則意味著消費(fèi)者對(duì)于這一描述狀態(tài)并不遲于認(rèn)可態(tài)度，且均值在越接近于1的情況下，消費(fèi)者的認(rèn)可度越低。表4-2體驗(yàn)營銷滿意度體驗(yàn)營銷模塊體驗(yàn)項(xiàng)目均值感官營銷模塊（1）店的外觀設(shè)計(jì)和內(nèi)部裝修風(fēng)格相對(duì)來說較為獨(dú)特，可以吸引消費(fèi)者的注意3.93（2）酒店的基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)來說較為全面3.84（3）酒店整體衛(wèi)生環(huán)境較為優(yōu)秀3.69（4）酒店內(nèi)部的燈光，溫度等因素十分適宜3.81（5）酒店員工的著裝與一言一行均充斥著音樂元素，整體形象較好3.52情感體驗(yàn)?zāi)K（6）酒店的企業(yè)文化可以得到你的肯定3.87（7）酒店的宣傳語影像等資料能夠激發(fā)你的共鳴3.79（8）酒店的音樂主題可以滿足你的好奇心3.90（9）當(dāng)酒店可以讓你近距離進(jìn)行參觀時(shí)，會(huì)進(jìn)一步加深自身對(duì)酒店的認(rèn)知3.67（10）酒店與網(wǎng)易云開展的合作方式，讓你倍感親切3.87思考體驗(yàn)?zāi)K（11）酒店所采用的宣傳手段可以充分激發(fā)你的興趣3.96(12)酒店可以加深你對(duì)酒店文化的思考3.62(13)酒店使得你對(duì)主題類酒店有了更深層面的認(rèn)知3.59（14）主題是酒店的運(yùn)營模式，讓你能夠在入住期間得到極大的滿足3.88行動(dòng)體驗(yàn)?zāi)K（15）酒店的員工以及其他客戶在與你交流的過程中，可以保持良好的狀態(tài)3.84（16）酒店會(huì)對(duì)于您的回饋予以充分的重視3.61（17）今天會(huì)要求音樂領(lǐng)域的名人來進(jìn)一步調(diào)動(dòng)你的消費(fèi)欲望3.86關(guān)聯(lián)體驗(yàn)?zāi)K（18）酒店非常重視客戶的體驗(yàn)需求，并追求提供更加個(gè)性化的服務(wù)3.84（19）酒店可以為顧客提供主題類關(guān)聯(lián)產(chǎn)品3.73（20）酒店會(huì)時(shí)不時(shí)的發(fā)布新的產(chǎn)品和服務(wù)3.61由表4-2，我們可以分析出，消費(fèi)者對(duì)亞朵輕居網(wǎng)易云音樂酒店各部分的體驗(yàn)滿意度都高于均值“3”。（1）感官體驗(yàn)營銷調(diào)查結(jié)果分析具體來說，從顧客對(duì)亞朵輕居網(wǎng)易云音樂酒店的感官體驗(yàn)出發(fā)，可以發(fā)現(xiàn)，該酒店內(nèi)部的員工無論在著裝上還是言行舉止上的得分為3點(diǎn)52分，整體處于較低的水平，這也恰恰說明了當(dāng)消費(fèi)者來到酒店進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，對(duì)于酒店內(nèi)部員工的接待禮儀，并不十分認(rèn)可，與此同時(shí)，對(duì)酒店內(nèi)部的音樂、氣味、溫度、濕度的打分均值為3.81,酒店外觀設(shè)計(jì)打分均值為3.93，設(shè)施設(shè)備打分均值為3.84，衛(wèi)生狀況打分均值為3.69，這些方面得分較高，是讓顧客在感官上較滿意地方。（2）情感體驗(yàn)營銷調(diào)查結(jié)果分析從情感體驗(yàn)方面，酒店的主題與參觀體驗(yàn)更能加深對(duì)酒店的認(rèn)知與參與，而針對(duì)西煩酒店企業(yè)文化這一選項(xiàng)中，盡管整體分值處于較高的狀態(tài)，但依舊表示，不同意的人數(shù)占據(jù)整體比例的9.13個(gè)百分點(diǎn)，這也說明，還是依舊存在少部分群體對(duì)酒店文化持一反對(duì)態(tài)度。（3）思考體驗(yàn)營銷調(diào)查結(jié)果分析從思考體驗(yàn)的角度出發(fā)，該酒店內(nèi)部的宣傳手段整體得分維持在3.96分，處于較高的水平，這也恰恰說明了該酒店所選擇的宣傳方式能夠在一定程度上給予顧客精神層面的滿足，增加顧客的滿意度，而且通過居住這一酒店，也能夠讓消費(fèi)者對(duì)自身的酒店文化有了更深層面的認(rèn)識(shí)，但消費(fèi)者有關(guān)于主題酒店文化的思考的均值評(píng)分則為3.59，總體均值偏低，還需要進(jìn)一步提升顧客的感受。（4）行動(dòng)體驗(yàn)營銷調(diào)查結(jié)果分析從行動(dòng)體驗(yàn)來說，酒店的員工、其他客人與顧客之間的交流互動(dòng)均值整體為3.84分，這也恰恰說明了該酒店能夠有效的拉近不同個(gè)體之間的距離，酒店與音樂界名人的合作增加也是吸引消費(fèi)者前來的重要因素，酒店應(yīng)該更加重視這方面的設(shè)計(jì)。顧客在酒店認(rèn)真對(duì)待、積極處理問題或投訴方面的得分情況卻并不高，僅維持在3.61分，接下來，酒店應(yīng)該這一領(lǐng)域更加關(guān)注。（5）關(guān)聯(lián)體驗(yàn)營銷調(diào)查結(jié)果分析從關(guān)聯(lián)體驗(yàn)的角度出發(fā)，顧客的想法是酒店應(yīng)該更加重視自身的實(shí)際體驗(yàn)需求，并為其提供更具個(gè)性化的服務(wù)，而這一方面所得到的分值為3.84，這一數(shù)值也充分彰顯了顧客對(duì)于體驗(yàn)式消費(fèi)的重視，但是在關(guān)聯(lián)性產(chǎn)品的購買和服務(wù)上，其均值卻處于較低的水平，為3.61，需要更加努力。由此看來，酒店在體驗(yàn)營銷上還需要進(jìn)一步的提升與優(yōu)化。4.2訪談結(jié)果分析4.2.1亞朵的會(huì)員服務(wù)亞朵會(huì)員分為（注冊(cè)·初遇、銀·識(shí)君、金·知己、鉑金·執(zhí)手、黑金·逍遙），當(dāng)顧客提升至?xí)T時(shí)，能夠享受更加個(gè)性化的服務(wù)，且會(huì)員等級(jí)越高，其享受的服務(wù)類型越為多樣化，舉例來說，可以包括房間定制，生日禮物，專屬管家等諸多活動(dòng)。4.2.2亞朵“第四空間”亞朵的老總，耶律胤（亞朵創(chuàng)始人）認(rèn)為住宿，辦公以及社交分別為第一空間，第二空間以及第三空間，而第四空間則是上述三大空間的充分融合，也是一種全新的生活手段?！耙郧澳憧赡茉诔霾畹穆飞辖佑|了亞朵，但是回到你家的所在地后，和亞朵的接觸就終止了。我們希望亞朵不止覆蓋在路上的場(chǎng)景，也應(yīng)該融入用戶的周邊生活?！碑?dāng)前階段，該酒店想要將第四空間打造成為一個(gè)更加開放的生活區(qū)。4.2.3亞朵酒店和網(wǎng)易云音樂跨界合作的出發(fā)點(diǎn)亞朵和網(wǎng)易云音樂的跨界合作，讓亞朵得以直接與網(wǎng)易云音樂超過8億人的用戶群體對(duì)話。對(duì)于網(wǎng)易云音樂來說，在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，保證良好的線上體驗(yàn)的同時(shí)，也需要與用戶在線下場(chǎng)景中，實(shí)現(xiàn)其精神需求的升級(jí)，建立情感連接。對(duì)亞朵來說，打造了亞朵輕居網(wǎng)易云音樂酒店，試是圖提供年輕人一種全新的社交旅居空間，并且還在嘗試通過IP酒店的合作方式建立年輕消費(fèi)群體的消費(fèi)認(rèn)知。4.2.4亞朵輕居網(wǎng)易云音樂酒店作為新型體驗(yàn)型酒店的優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)在于亞朵網(wǎng)易云音樂酒店是“場(chǎng)”與“景”聯(lián)動(dòng)融入用戶的多維空間，網(wǎng)易云音樂擁有龐大的用戶基礎(chǔ)，以及亞朵過往跨界合作的寶貴經(jīng)驗(yàn)和亞朵優(yōu)秀的員工。4.2.5亞朵酒店到店訪客訪談結(jié)果基于上述訪談結(jié)果，我們得到了幾點(diǎn)結(jié)論，具體如下所示：（1）對(duì)于亞朵輕居網(wǎng)易云音樂酒店訪談?lì)櫩徒o出了以下回答：“這家酒店位于繁華地段”，“酒店性價(jià)比高”，“酒店裝修非常有特色，房間品質(zhì)好”，“酒店停車便捷”“酒店設(shè)計(jì)新奇”等等。根據(jù)這些訪談結(jié)果，筆者得出了亞朵輕居網(wǎng)易云音樂酒店的優(yōu)勢(shì)有：地理位置較為優(yōu)越，與客戶之間能夠維持良好的合作關(guān)系，文化優(yōu)勢(shì)十分顯著且具備較為充足的人力資源等。（2）大部分到店顧客都比較認(rèn)可的是亞朵輕居網(wǎng)易云音樂酒店的感官體驗(yàn)，餐飲體驗(yàn)以及情感體驗(yàn)，并集中反映應(yīng)該在接下來的發(fā)展過程中予以充分關(guān)注的問題是：酒店內(nèi)部員工的體驗(yàn)服務(wù)意識(shí)存在很大的上升空間，酒店各部門銜接不到位，服務(wù)時(shí)好時(shí)壞、酒店內(nèi)部的體驗(yàn)是元素有所不足，與音樂主題密切相關(guān)的文化產(chǎn)品較為有限，酒店在施工過程中會(huì)影響周邊他人的正常生活等。（3）對(duì)于體驗(yàn)型酒店來說，其未來的發(fā)展趨勢(shì)，通過總結(jié)客戶的訪談結(jié)果，我們也能夠發(fā)現(xiàn)，應(yīng)該逐漸趨于智能化，并對(duì)社交屬性進(jìn)一步豐富化，實(shí)現(xiàn)不同領(lǐng)域的跨界合作等，第一次，筆者得到了本文的關(guān)鍵詞，分別為智能化，跨界合作以及社交屬性。（4）酒店品牌知名度與酒店文化推廣宣傳力度不夠，沒有很好的利用宣傳推廣平臺(tái)。4.3亞朵輕居網(wǎng)易云音樂酒店?duì)I銷策略存在的問題4.3.1員工服務(wù)意識(shí)薄弱通過亞朵輕居網(wǎng)易云音樂酒店的感官體驗(yàn)營銷調(diào)查結(jié)果分析和到店顧客的訪談中了解到，酒店內(nèi)部員工的衣著，一言一行的得分值較低，這也恰恰說明了該酒店內(nèi)部員工在接待禮儀方面依舊存在很大的上升空間，同時(shí)，員工的體驗(yàn)服務(wù)意識(shí)較差也是非常重要的問題。筆者的思想是酒店內(nèi)部絕大多數(shù)的員工針對(duì)體驗(yàn)概念，只是有一個(gè)表面層面的理解，而且一直處于被動(dòng)接受的狀態(tài)，缺乏對(duì)體驗(yàn)的核心內(nèi)容的認(rèn)知，在提供個(gè)性化的服務(wù)時(shí)停留在“完成任務(wù)”階段，繼而使得體驗(yàn)營銷認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足，而且在整個(gè)服務(wù)期間，其服務(wù)意識(shí)較差。酒店員工為客戶所提供的服務(wù)過于表面化，不能夠針對(duì)不同的客戶提供差異化服務(wù)，他們的言談舉止不能給客人親人般的溫暖，如此一來，便導(dǎo)致了酒店為客戶所提供的產(chǎn)品與服務(wù)不具備說服力，而且缺少人性化特征，最終影響了顧客的實(shí)際體驗(yàn)，也難以給顧客留下較為深刻且優(yōu)質(zhì)的印象。4.3.2酒店服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定從到店顧客的訪談中了解到酒店各部門銜接不到位，服務(wù)時(shí)好時(shí)壞、酒店招工水平存在較大的差距，既然使他酒店員工的整體素養(yǎng)無法得到有效的保障，與此同時(shí)，由于相對(duì)來說較為匱乏，質(zhì)量監(jiān)督管理系統(tǒng)，所以酒店服務(wù)的產(chǎn)品本身具備綜合性不高，質(zhì)量較差等特征，酒店內(nèi)部各個(gè)崗位，各個(gè)部門以及各個(gè)環(huán)節(jié)之間存在非常密切的聯(lián)系，但凡任意一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都會(huì)影響整個(gè)酒店的形象。但酒店內(nèi)部由于缺乏質(zhì)量管理系統(tǒng)，所以并沒有對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一化管理，如此一來，就很容易誘發(fā)各種各樣的問題。在酒店業(yè)中，有一個(gè)有名的公式“100-1=0”，簡(jiǎn)單來說，只要有一個(gè)人或者是一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，那么整個(gè)酒店的形象都會(huì)被影響。4.3.3品牌知名度與酒店文化推廣宣傳力度不夠從到店顧客訪談中了解到酒店品牌知名度與酒店文化推廣宣傳力度不夠，沒有很好的利用宣傳推廣平臺(tái)。目前在與其他企業(yè)聯(lián)名打造主題酒店方面是一種新模式?；谡{(diào)查結(jié)果，我們能夠發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)群體對(duì)于酒店本身的文化了解，所以酒店還需要展開進(jìn)一步的宣傳和推廣工作，最近幾年，考慮到人們?cè)絹碓娇粗鼐W(wǎng)絡(luò)信息，在大數(shù)據(jù)的時(shí)代，亞朵輕居網(wǎng)易云音樂酒店沒有很好的利用推廣。從當(dāng)前階段非常火熱的線上平臺(tái)的角度出發(fā)，能夠發(fā)現(xiàn)，該酒店一直到現(xiàn)在為止也沒有開通自身的獨(dú)立微博賬號(hào)，而且官方的微信公眾號(hào)所發(fā)布的信息文章數(shù)量十分有限，并沒有充分借助于線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)宣傳效果