導(dǎo)診測試題目及答案詳解

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.患者詢問掛號處位置，應(yīng)回答（）A.不知道B.自己找C.告知具體樓層和方位答案：C2.導(dǎo)診臺一般不配備以下哪種物品（）A.輪椅B.針線包C.血壓計(jì)答案：B3.面對情緒激動(dòng)的患者，首先應(yīng)（）A.據(jù)理力爭B.安撫情緒C.直接叫保安答案：B4.患者要掛眼科專家號，應(yīng)引導(dǎo)至（）A.普通掛號窗口B.專家掛號窗口C.自助掛號機(jī)答案：B5.導(dǎo)診人員服飾要求不包括（）A.整潔B.艷麗C.得體答案：B6.指引患者去科室，一般用（）A.手指指B.手掌示意C.眼神示意答案：B7.患者詢問醫(yī)院上班時(shí)間，正確回答是（）A.不清楚B.告知具體時(shí)間C.讓患者看公告答案：B8.遇到聽力不好的患者，應(yīng)（）A.大聲吼叫B.湊近耳邊耐心交流C.放棄溝通答案：B9.導(dǎo)診工作開始前要做的準(zhǔn)備不包括（）A.檢查設(shè)備B.化妝C.整理資料答案：B10.患者找不到檢驗(yàn)報(bào)告，應(yīng)（）A.不管B.協(xié)助查找C.讓患者重新檢查答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)診人員的服務(wù)態(tài)度應(yīng)（）A.熱情B.冷漠C.耐心D.急躁答案：AC2.導(dǎo)診臺需準(zhǔn)備的常用資料有（）A.科室分布圖B.專家出診表C.醫(yī)保政策說明D.醫(yī)院宣傳冊答案：ABCD3.引導(dǎo)患者時(shí)要注意（）A.速度適中B.保持一定距離C.語言提示D.不管患者答案：ABC4.患者對費(fèi)用有疑問，導(dǎo)診應(yīng)（）A.解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.推給收費(fèi)處C.協(xié)助咨詢D.不理會答案：AC5.導(dǎo)診人員需要具備的溝通技巧有（）A.傾聽B.打斷C.表達(dá)清晰D.語氣生硬答案：AC6.醫(yī)院內(nèi)常見的指示標(biāo)識包括（）A.方向標(biāo)識B.警示標(biāo)識C.服務(wù)標(biāo)識D.廣告標(biāo)識答案：ABC7.遇到行動(dòng)不便的患者，導(dǎo)診應(yīng)（）A.提供輪椅B.協(xié)助掛號C.幫忙拿物品D.催促患者答案：ABC8.導(dǎo)診人員了解醫(yī)院信息應(yīng)包括（）A.科室特色B.專家擅長C.設(shè)備情況D.食堂位置答案：ABCD9.導(dǎo)診工作中的文明用語有（）A.請B.謝謝C.滾D.對不起答案：ABD10.當(dāng)患者提出不合理要求，導(dǎo)診應(yīng)（）A.拒絕并解釋B.直接拒絕C.盡量協(xié)調(diào)D.滿足所有要求答案：AC判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)診人員可以隨意離崗。（×）2.患者詢問問題不清楚時(shí)，應(yīng)直接說不知道。（×）3.導(dǎo)診臺要保持整潔干凈。（√）4.引導(dǎo)患者時(shí)可以在前面快速走。（×）5.對所有患者都要用同樣的溝通方式。（×）6.導(dǎo)診人員不需要了解醫(yī)保政策。（×）7.可以在導(dǎo)診臺吃東西。（×）8.遇到緊急情況應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門。（√）9.導(dǎo)診人員服飾只要自己喜歡就行。（×）10.患者丟失物品，導(dǎo)診不用協(xié)助尋找。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)診人員的主要職責(zé)。答案：引導(dǎo)患者掛號、就診，解答患者疑問，提供就醫(yī)咨詢，協(xié)助患者使用自助設(shè)備，維持導(dǎo)診區(qū)域秩序，幫助患者解決就醫(yī)過程中的困難。2.導(dǎo)診人員與患者溝通時(shí)要注意什么？答案：注意使用文明用語，態(tài)度熱情耐心；認(rèn)真傾聽患者問題，不打斷；表達(dá)清晰簡潔，語氣平和；根據(jù)患者情況調(diào)整溝通方式，如對老人、兒童要更溫和。3.如何幫助視力不好的患者？答案：主動(dòng)詢問需求，為其詳細(xì)說明行走路線、科室位置；必要時(shí)全程引導(dǎo)；提供讀報(bào)、讀檢查單等幫助，確保其順利就醫(yī)。4.患者對檢查項(xiàng)目有疑問，導(dǎo)診該怎么做？答案：先安撫患者情緒，再用通俗易懂語言解釋檢查目的、流程和注意事項(xiàng)。若自己不確定，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)科室醫(yī)生或工作人員解答。討論題（每題5分，共4題）1.討論導(dǎo)診工作中如何提升患者滿意度。答案：要注重服務(wù)態(tài)度，熱情耐心對待患者；熟悉醫(yī)院信息，準(zhǔn)確快速解答疑問；優(yōu)化引導(dǎo)流程，減少患者等待和奔波；及時(shí)反饋處理患者問題，從細(xì)節(jié)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。2.說說在導(dǎo)診過程中遇到語言不通的患者該如何處理。答案：嘗試用簡單手勢、肢體語言溝通；尋找醫(yī)院內(nèi)懂相應(yīng)語言的工作人員或志愿者幫忙；借助翻譯軟件輔助交流，盡力滿足患者需求，幫助其完成就醫(yī)。3.導(dǎo)診工作壓力較大，如何進(jìn)行自我調(diào)節(jié)？答案：合理安排工作和休息時(shí)間，避免疲勞；遇到情緒問題時(shí)，通過深呼吸、短暫休息等方式調(diào)整；工作之余參加運(yùn)動(dòng)、聚會等活動(dòng)放松身