哈啰考試題庫(kù)及答案大全

一、單選題（每題3分，共30分）1.哈啰出行的客服電話是？A.95218900B.10086C.95588D.12315答案：A2.若用戶在哈啰平臺(tái)上叫車，選擇了“預(yù)約單”，司機(jī)應(yīng)該在什么時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)接乘客？A.任意時(shí)間B.比預(yù)約時(shí)間稍晚一點(diǎn)C.預(yù)約時(shí)間前5-10分鐘D.預(yù)約時(shí)間后10-15分鐘答案：C3.哈啰順風(fēng)車車主在接到乘客后，若乘客要求改變目的地，車主應(yīng)該怎么做？A.直接拒絕B.先確認(rèn)新目的地，并與平臺(tái)報(bào)備后繼續(xù)行程C.加收高額費(fèi)用后前往D.讓乘客下車重新叫車答案：B4.哈啰助力車的最大續(xù)航里程大約是？A.10公里B.20公里C.30公里D.50公里答案：C5.哈啰單車在使用完畢后，應(yīng)該停放在？A.任意路邊B.小區(qū)內(nèi)C.哈啰指定的停車區(qū)域D.消防通道答案：C6.哈啰平臺(tái)對(duì)于司機(jī)的評(píng)價(jià)體系中，不包含以下哪一項(xiàng)？A.乘客評(píng)分B.訂單完成率C.車內(nèi)衛(wèi)生情況D.司機(jī)籍貫答案：D7.司機(jī)在哈啰平臺(tái)上接單，若遇到乘客醉酒且行為失控，應(yīng)該？A.強(qiáng)行將乘客拉上車B.拒絕搭載并聯(lián)系平臺(tái)客服C.讓乘客自行回家D.收取額外費(fèi)用后搭載答案：B8.哈啰電動(dòng)車用戶在騎行過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)故障，首先應(yīng)該？A.繼續(xù)騎行到目的地B.撥打110C.聯(lián)系哈啰客服D.自行修理答案：C9.哈啰打車時(shí)，乘客選擇了“一口價(jià)”訂單，行程中因交通擁堵導(dǎo)致費(fèi)用增加，最終費(fèi)用如何計(jì)算？A.按照實(shí)際行駛費(fèi)用收取B.仍然按照一口價(jià)收取C.由司機(jī)和乘客協(xié)商D.平臺(tái)重新定價(jià)答案：B10.哈啰平臺(tái)要求司機(jī)的駕駛證準(zhǔn)駕車型至少是？A.C1B.B1C.A1D.D答案：A二、多選題（每題5分，共30分）1.以下哪些屬于哈啰出行提供的業(yè)務(wù)類型？A.網(wǎng)約車B.順風(fēng)車C.共享單車D.共享汽車答案：ABC2.哈啰平臺(tái)對(duì)司機(jī)的資質(zhì)審核包括以下哪些方面？A.駕駛證信息B.身份證信息C.有無(wú)犯罪記錄D.健康狀況證明答案：ABCD3.哈啰助力車使用過(guò)程中，以下哪些行為是禁止的？A.載人B.超速行駛C.在機(jī)動(dòng)車道騎行D.私自改裝車輛答案：ABCD4.哈啰單車的停放規(guī)則包括？A.停放在指定停車點(diǎn)B.不妨礙公共秩序C.可以停放在盲道上D.不能停放在私人場(chǎng)所答案：ABD5.哈啰順風(fēng)車司機(jī)在接單時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有？A.確認(rèn)乘客信息B.檢查車輛狀況C.提前與乘客溝通上車地點(diǎn)和時(shí)間D.可以同時(shí)接多個(gè)平臺(tái)的訂單答案：ABC6.哈啰平臺(tái)對(duì)于用戶的投訴處理流程包括？A.接收投訴B.核實(shí)情況C.給出處理結(jié)果D.對(duì)投訴人進(jìn)行回訪答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.哈啰出行只能通過(guò)手機(jī)APP使用，不支持其他方式叫車。（）答案：錯(cuò)誤。也可通過(guò)支付寶、微信等第三方平臺(tái)入口使用哈啰出行叫車服務(wù)。2.哈啰電動(dòng)車用戶只要將車停在路邊就行，不需要停在指定區(qū)域。（）答案：錯(cuò)誤。需停在指定停車區(qū)域。3.哈啰順風(fēng)車司機(jī)可以隨意取消已經(jīng)接單的行程。（）答案：錯(cuò)誤。隨意取消訂單可能會(huì)受到平臺(tái)處罰，需按規(guī)定流程操作。4.哈啰平臺(tái)的客服24小時(shí)在線。（）答案：正確5.哈啰單車在騎行過(guò)程中損壞，用戶需要自行承擔(dān)維修費(fèi)用。（）答案：錯(cuò)誤。及時(shí)聯(lián)系客服報(bào)備，非人為故意損壞一般無(wú)需用戶承擔(dān)費(fèi)用。6.司機(jī)在哈啰平臺(tái)上的收入僅取決于訂單數(shù)量。（）答案：錯(cuò)誤。還與訂單距離、時(shí)長(zhǎng)等因素有關(guān)。7.哈啰打車時(shí)，乘客可以攜帶寵物上車。（）答案：錯(cuò)誤。一般未經(jīng)司機(jī)同意，不允許攜帶寵物上車。8.哈啰助力車沒(méi)電了可以隨時(shí)在路邊充電。（）答案：錯(cuò)誤。應(yīng)前往指定充電點(diǎn)充電。9.哈啰平臺(tái)對(duì)司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量有考核標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)標(biāo)的司機(jī)可能會(huì)被限制接單。（）答案：正確10.哈啰共享汽車可以隨意停放在任何停車場(chǎng)。（）答案：錯(cuò)誤。需停放在指定合作停車場(chǎng)。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述哈啰順風(fēng)車司機(jī)在接到乘客后，整個(gè)行程中的服務(wù)規(guī)范。答案：-接到乘客時(shí)，應(yīng)禮貌問(wèn)候乘客，確認(rèn)乘客身份。-提醒乘客系好安全帶，告知乘客車內(nèi)的基本設(shè)施使用方法和注意事項(xiàng)。-按照與乘客約定的路線行駛，若遇特殊情況需要改變路線，應(yīng)提前與乘客溝通并說(shuō)明原因。-保持車內(nèi)整潔、衛(wèi)生，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。-行駛過(guò)程中，不與乘客進(jìn)行不必要的閑聊，集中注意力駕駛，確保行車安全。-到達(dá)目的地后，禮貌提醒乘客拿好隨身物品，待乘客確認(rèn)無(wú)遺漏后再結(jié)束行程。2.若哈啰單車用戶在騎行過(guò)程中發(fā)生交通事故，應(yīng)該采取哪些措施？答案：-立即停車，確保自身和其他人員安全，避免二次事故發(fā)生。-查看自身和他人受傷情況，若有人員受傷，及時(shí)撥打120急救電話。