物業(yè)考論述試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用于（）A.物業(yè)人員獎(jiǎng)金B(yǎng).小區(qū)綠化C.物業(yè)經(jīng)理個(gè)人開銷答案：B2.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主參加。A.1/21/2B.2/32/3C.3/43/4答案：A3.前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）A.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)公司B.建設(shè)單位與物業(yè)公司C.業(yè)主與物業(yè)公司答案：B4.消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)周期一般是（）A.半年B.一年C.兩年答案：A5.小區(qū)公共區(qū)域的廣告收益歸（）A.物業(yè)公司B.建設(shè)單位C.業(yè)主共有答案：C6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)B.A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)C.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)答案：A7.以下屬于物業(yè)公共服務(wù)的是（）A.為業(yè)主提供室內(nèi)裝修服務(wù)B.小區(qū)衛(wèi)生清潔C.為業(yè)主代收快遞答案：B8.物業(yè)承接查驗(yàn)的依據(jù)是（）A.物業(yè)服務(wù)合同B.前期物業(yè)服務(wù)合同C.購房合同答案：B9.業(yè)主首次交存住宅專項(xiàng)維修資金的標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程造價(jià)的（）A.5%-8%B.10%-12%C.15%-20%答案：A10.業(yè)主對(duì)建筑物專有部分以外的共有部分享有（）A.共有和共同管理的權(quán)利B.單獨(dú)管理權(quán)利C.不享有任何權(quán)利答案：A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包含以下哪些內(nèi)容（）A.服務(wù)事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD2.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作包括（）A.門禁管理B.巡邏C.監(jiān)控D.消防設(shè)施檢查答案：ABC3.下列屬于業(yè)主權(quán)利的有（）A.提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同C.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)D.選舉業(yè)主委員會(huì)成員答案：ABD4.物業(yè)共用部位包括（）A.建筑物的基礎(chǔ)B.屋頂C.外墻D.樓梯間答案：ABCD5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)有（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)B.接受業(yè)主監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況D.制定和修改管理規(guī)約答案：ABC6.住宅專項(xiàng)維修資金的使用范圍包括（）A.電梯維修B.屋頂防水維修C.小區(qū)道路維修D(zhuǎn).業(yè)主室內(nèi)裝修答案：ABC7.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)包括（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項(xiàng)維修資金答案：ABCD8.物業(yè)管理的基本內(nèi)容有（）A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.社區(qū)文化建設(shè)答案：ABCD9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過（）方式提高服務(wù)質(zhì)量。A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.引入新技術(shù)C.定期回訪業(yè)主D.降低服務(wù)成本答案：ABC10.物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容包括（）A.物業(yè)資料B.共用部位C.共用設(shè)施設(shè)備D.業(yè)主個(gè)人財(cái)產(chǎn)答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)服務(wù)委托給其他單位。（）答案：錯(cuò)2.業(yè)主大會(huì)作出的決定，對(duì)全體業(yè)主具有約束力。（）答案：對(duì)3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以隨意調(diào)整。（）答案：錯(cuò)4.建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不享有業(yè)主權(quán)利。（）答案：錯(cuò)5.住宅專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有。（）答案：對(duì)6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共秩序負(fù)責(zé)。（）答案：錯(cuò)7.業(yè)主委員會(huì)委員必須是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主。（）答案：對(duì)8.前期物業(yè)服務(wù)合同期限未滿，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。（）答案：對(duì)9.小區(qū)內(nèi)的停車位都?xì)w物業(yè)公司所有。（）答案：錯(cuò)10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)業(yè)主違反管理規(guī)約的行為進(jìn)行處罰。（）答案：錯(cuò)簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要服務(wù)內(nèi)容。答案：包括房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、安全防范管理、公共秩序維護(hù)等，還涵蓋物業(yè)檔案管理、客戶服務(wù)等，為業(yè)主提供綜合居住環(huán)境維護(hù)服務(wù)。2.住宅專項(xiàng)維修資金的使用程序是什么？答案：首先由相關(guān)業(yè)主提出使用建議，然后物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定維修和更新、改造方案，方案經(jīng)業(yè)主大會(huì)或相關(guān)業(yè)主表決通過，最后按規(guī)定流程支取資金進(jìn)行維修。3.業(yè)主大會(huì)成立的條件是什么？答案：同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，在物業(yè)交付使用且入住率達(dá)到一定比例（一般50%以上），或者首批物業(yè)交付滿一定年限（如2年），可以籌備成立業(yè)主大會(huì)。4.物業(yè)承接查驗(yàn)的意義是什么？答案：明確建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任，保障物業(yè)具備正常使用功能，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，確保物業(yè)服務(wù)順利開展，為后續(xù)管理奠定良好基礎(chǔ)。討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度？答案：加強(qiáng)與業(yè)主溝通，及時(shí)回應(yīng)需求；提升服務(wù)質(zhì)量，如做好保潔、安保等基礎(chǔ)服務(wù)；開展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感；定期公示費(fèi)用收支，增加透明度，讓業(yè)主信任。2.談?wù)勎飿I(yè)服務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)業(yè)主欠費(fèi)問題。答案：先溝通了解欠費(fèi)原因，提供針對(duì)性解決方案；對(duì)惡意欠費(fèi)的，依據(jù)合同通過書面催繳等合法方式；也可建立信用機(jī)制，還可借助業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)，必要時(shí)走法律途徑。3.討論在智能化時(shí)代，物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何創(chuàng)新服務(wù)模式。答案：引入智能設(shè)備，如智能門禁、監(jiān)控等提升管理效率；搭建線上服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)便捷繳費(fèi)、報(bào)修等；利用大數(shù)據(jù)