店員管理面試題目及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.管理店員時，激勵的關(guān)鍵是（）A.多發(fā)獎金B(yǎng).滿足需求C.嚴格要求答案：B2.發(fā)現(xiàn)店員工作失誤，首先應(yīng)（）A.嚴厲批評B.了解原因C.直接處罰答案：B3.提升店員團隊協(xié)作，有效的方法是（）A.多安排競爭B.組織團建C.減少交流答案：B4.店員培訓重點是（）A.理論知識B.實踐技能C.企業(yè)文化答案：B5.要了解店員工作狀態(tài)，最佳方式是（）A.查看業(yè)績B.定期溝通C.觀察行為答案：B6.設(shè)定店員目標，應(yīng)遵循（）原則A.越高越好B.可實現(xiàn)C.隨意設(shè)定答案：B7.管理新店員，首先要做的是（）A.分配任務(wù)B.進行入職培訓C.考察能力答案：B8.處理店員間矛盾，公平是指（）A.各打五十大板B.依據(jù)事實C.偏向老員工答案：B9.為提高店員積極性，應(yīng)建立（）機制A.懲罰B.激勵C.監(jiān)督答案：B10.管理店員時，溝通頻率最好是（）A.每周一次B.根據(jù)情況C.每月一次答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.店員管理包含以下哪些方面（）A.培訓B.激勵C.績效考核D.排班答案：ABCD2.有效激勵店員的方法有（）A.物質(zhì)獎勵B.精神表揚C.晉升機會D.組織旅游答案：ABCD3.店員培訓內(nèi)容通常有（）A.產(chǎn)品知識B.銷售技巧C.服務(wù)規(guī)范D.企業(yè)文化答案：ABCD4.了解店員需求途徑有（）A.問卷調(diào)查B.一對一談話C.小組討論D.觀察行為答案：ABCD5.提升店員忠誠度的措施有（）A.良好工作環(huán)境B.合理薪酬C.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃D.關(guān)懷福利答案：ABCD6.處理店員違規(guī)行為，需注意（）A.依據(jù)制度B.及時處理C.溝通教育D.一視同仁答案：ABCD7.打造高效店員團隊，做法正確的是（）A.明確分工B.加強溝通C.培養(yǎng)共同目標D.鼓勵創(chuàng)新答案：ABCD8.店員績效考核指標包括（）A.銷售額B.客戶滿意度C.出勤情況D.工作態(tài)度答案：ABCD9.安排店員工作，應(yīng)考慮（）A.能力特長B.工作經(jīng)驗C.個人意愿D.工作強度答案：ABCD10.提升店員服務(wù)質(zhì)量，可采取（）A.服務(wù)培訓B.服務(wù)監(jiān)督C.獎勵優(yōu)秀D.收集客戶反饋答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.管理店員只要關(guān)注業(yè)績就好。（）答案：×2.培訓店員只是為了提升業(yè)務(wù)能力。（）答案：×3.店員之間競爭越激烈越好。（）答案：×4.定期與店員溝通很重要。（）答案：√5.對所有店員管理方式應(yīng)一致。（）答案：×6.激勵店員只靠物質(zhì)獎勵就行。（）答案：×7.處理店員矛盾要快速下結(jié)論。（）答案：×8.店員目標制定后不能更改。（）答案：×9.新店員培訓可以隨意安排。（）答案：×10.優(yōu)秀店員不需要管理。（）答案：×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述激勵店員的重要性。答案：激勵能提升店員工作積極性，增強工作動力，提高工作效率和業(yè)績，還可提升忠誠度，降低流失率，營造良好團隊氛圍。2.如何有效培訓新店員？答案：制定系統(tǒng)培訓計劃，涵蓋產(chǎn)品、服務(wù)、銷售技巧等內(nèi)容。采用理論講解與實踐操作結(jié)合，安排老帶新，及時反饋指導，定期考核鞏固學習成果。3.怎樣提升店員的團隊協(xié)作能力？答案：明確團隊目標與分工，加強溝通交流，組織團隊建設(shè)活動增進感情，建立合理激勵機制，鼓勵互幫互助，培養(yǎng)共同價值觀和團隊精神。4.處理店員與顧客沖突的要點是什么？答案：先安撫顧客情緒，認真傾聽訴求，向顧客誠懇道歉。公正調(diào)查沖突原因，依規(guī)處理店員問題，提出解決方案使顧客滿意，事后總結(jié)預(yù)防類似情況。討論題（每題5分，共4題）1.探討如何建立適合店員的績效考核體系。答案：要明確考核指標，如業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等。確定合理權(quán)重，采用多樣化考核方式，如上級評價、顧客反饋等。定期考核并及時反饋結(jié)果，將考核與獎懲、晉升掛鉤，激勵店員提升表現(xiàn)。2.若店員頻繁離職，應(yīng)從哪些方面分析原因并解決？答案：從薪酬福利、職業(yè)發(fā)展、工作環(huán)境、管理方式等方面分析。若薪酬低則調(diào)整，無發(fā)展空間就規(guī)劃路徑，改善環(huán)境與管理方式，加強溝通了解需求，針對性解決問題。3.說說怎樣提升店員的工作熱情。答案：給予合理薪酬和福利保障，提供晉升機會與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。及時肯定表揚工作成果，組織有趣的團建活動。營造良好工作氛圍，讓店員有歸屬