小白跨行業(yè)電商面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.電商平臺(tái)中“SKU”指的是？A.商品庫(kù)存B.庫(kù)存保有單位C.商品標(biāo)題D.商品評(píng)價(jià)2.以下哪項(xiàng)屬于電商常用推廣工具？A.電話推銷B.直通車C.短信轟炸D.線下傳單3.電商客服回復(fù)客戶咨詢，一般要求多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)？A.24小時(shí)B.12小時(shí)C.1小時(shí)D.1分鐘4.店鋪評(píng)分主要受什么影響？A.店鋪裝修B.商品銷量C.商品價(jià)格D.買家評(píng)價(jià)5.以下哪個(gè)是電商平臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析的主要作用？A.吸引顧客B.了解店鋪經(jīng)營(yíng)狀況C.設(shè)計(jì)產(chǎn)品包裝D.降低商品成本6.淘寶平臺(tái)規(guī)定的商品圖片格式一般是？A.DOCB.JPEGC.AVID.EXE7.電商中所說的“轉(zhuǎn)化率”是指？A.訪客數(shù)/瀏覽量B.購(gòu)買人數(shù)/訪客數(shù)C.瀏覽量/購(gòu)買人數(shù)D.購(gòu)買人數(shù)/成交量8.以下哪個(gè)平臺(tái)屬于跨境電商平臺(tái)？A.拼多多B.京東C.亞馬遜D.唯品會(huì)9.商品詳情頁(yè)主要作用是？A.展示店鋪裝修B.說服顧客購(gòu)買C.展示品牌故事D.引導(dǎo)顧客關(guān)注店鋪10.電商活動(dòng)“雙11”最初是由哪個(gè)平臺(tái)發(fā)起的？A.淘寶B.速賣通C.抖音電商D.蘇寧易購(gòu)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.常見電商平臺(tái)有哪些？A.美團(tuán)B.淘寶C.抖音小店D.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2.電商運(yùn)營(yíng)涉及的工作內(nèi)容有？A.店鋪裝修B.商品選品C.活動(dòng)策劃D.客戶服務(wù)3.影響商品搜索排名的因素包括？A.銷量B.店鋪評(píng)分C.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞D.物流速度4.電商客服需要掌握的技能有？A.良好的溝通能力B.熟悉商品知識(shí)C.快速打字D.數(shù)據(jù)分析5.電商倉(cāng)儲(chǔ)管理主要包括？A.庫(kù)存盤點(diǎn)B.商品上架C.貨物存儲(chǔ)D.物流發(fā)貨6.電商平臺(tái)的營(yíng)銷方式有？A.直播帶貨B.社交媒體推廣C.郵件營(yíng)銷D.搜索引擎優(yōu)化7.以下哪些屬于電商數(shù)據(jù)分析指標(biāo)？A.流量指標(biāo)B.銷售指標(biāo)C.商品評(píng)價(jià)指標(biāo)D.利潤(rùn)指標(biāo)8.設(shè)計(jì)商品主圖需要注意？A.突出商品主體B.色彩搭配協(xié)調(diào)C.有促銷信息D.圖片高清9.電商售后處理工作包括？A.退換貨處理B.投訴處理C.客戶安撫D.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)10.關(guān)于電商行業(yè)趨勢(shì)，正確的有？A.移動(dòng)購(gòu)物增長(zhǎng)B.直播電商發(fā)展C.全渠道零售興起D.傳統(tǒng)電商沒落三、判斷題（每題2分，共10題）1.電商客服只需回復(fù)顧客咨詢，不用主動(dòng)詢問需求。（）2.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞堆砌有利于提高搜索排名。（）3.店鋪裝修風(fēng)格不需要與商品定位相符。（）4.物流單號(hào)在發(fā)貨后就可以隨意修改。（）5.只要商品銷量高，店鋪權(quán)重就一定高。（）6.做電商不需要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（）7.促銷活動(dòng)力度越大越好，不考慮成本。（）8.電商數(shù)據(jù)只需要定期分析一次即可。（）9.詳情頁(yè)文案越簡(jiǎn)短越好。（）10.電商行業(yè)發(fā)展已經(jīng)成熟，不會(huì)有新變化了。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述電商選品的重要性。答案：選品是電商基礎(chǔ)，選好品能吸引顧客，滿足市場(chǎng)需求，提升競(jìng)爭(zhēng)力。好的選品決定店鋪銷量和利潤(rùn)，是店鋪長(zhǎng)期發(fā)展關(guān)鍵。2.如何提高電商店鋪轉(zhuǎn)化率？答案：優(yōu)化商品詳情頁(yè)展示，突出賣點(diǎn)優(yōu)勢(shì)；提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)解決問題；設(shè)置有吸引力促銷活動(dòng)。同時(shí)優(yōu)化店鋪頁(yè)面設(shè)計(jì)，提高購(gòu)物體驗(yàn)。3.電商客服遇到情緒激動(dòng)的客戶投訴怎么辦？答案：先安撫客戶情緒，誠(chéng)懇表達(dá)歉意。耐心傾聽投訴問題，詳細(xì)記錄。按規(guī)定流程處理，給出合理解決方案，全程保持熱情專業(yè)。4.解釋下電商中的“流量”與“訪客”區(qū)別。答案：流量指一定時(shí)間內(nèi)店鋪頁(yè)面或商品的瀏覽量，是頁(yè)面被訪問次數(shù)總和；訪客是訪問店鋪的不同IP個(gè)數(shù)，反映有多少人進(jìn)入店鋪。五、討論題（每題5分，共4題）1.對(duì)于小白踏入電商行業(yè)，哪些方面能力需要優(yōu)先培養(yǎng)？答案：溝通能力需優(yōu)先培養(yǎng)，利于與客戶、供應(yīng)商交流；數(shù)據(jù)分析能力也關(guān)鍵，助于了解市場(chǎng)與店鋪經(jīng)營(yíng)，針對(duì)性優(yōu)化。還需掌握基礎(chǔ)的平臺(tái)操作能力，熟悉電商規(guī)則流程。2.電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，新加入商家如何脫穎而出？答案：要找準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)定位，差異化競(jìng)爭(zhēng)。提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，塑造好口碑。利用社交媒體、直播等新營(yíng)銷手段，精準(zhǔn)推廣引流。注重客戶體驗(yàn)和店鋪形象建設(shè)。3.談?wù)勀銓?duì)直播電商發(fā)展趨勢(shì)的看法。答案：直播電商將更專業(yè)化、規(guī)范化，內(nèi)容質(zhì)量提升是關(guān)鍵。會(huì)與更多產(chǎn)業(yè)融合，拓展邊界，受眾也會(huì)越來越廣泛。同時(shí)技術(shù)創(chuàng)新會(huì)為直播電商帶來新的互動(dòng)體驗(yàn)。4.在電商運(yùn)營(yíng)中，遇到商品差評(píng)該如何應(yīng)對(duì)？答案：先及時(shí)聯(lián)系買家，誠(chéng)懇詢問原因。如果是產(chǎn)品問題，提供解決方案如退換貨、補(bǔ)償。將處理過程展示給其他顧客，同時(shí)分析問題改進(jìn)商品或服務(wù)，避免類似差評(píng)。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.D4.D5.B6.B7.B8.C9.B10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC