陪診師培訓考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.陪診師首次與患者溝通不包括（）A.了解病情B.詢問就診經(jīng)歷C.詢問經(jīng)濟狀況答案：C2.陪診過程中患者突然暈倒，首先應(yīng)該（）A.撥打120B.大聲呼救C.檢查生命體征答案：C3.以下哪個不是陪診必要物品（）A.病歷夾B.輪椅C.充電寶答案：B4.陪診師提前到醫(yī)院應(yīng)該先做什么（）A.找休息區(qū)B.熟悉就醫(yī)流程C.打電話給患者答案：B5.患者對檢查結(jié)果不滿發(fā)脾氣，陪診師應(yīng)（）A.指責患者B.安靜傾聽安撫C.離開現(xiàn)場答案：B6.陪診師引導患者就診科室，錯誤的是（）A.查看掛號信息B.詢問保安C.憑感覺找答案：C7.為患者排隊取藥順序是（）A.直接插隊B.按號排隊C.隨意排隊答案：B8.陪診中遇到患者走失應(yīng)該（）A.在原地等B.廣播尋找C.讓患者家屬找答案：B9.陪診記錄不包括（）A.溝通情況B.患者喜好C.就診流程答案：B10.陪診前不一定要確認的是（）A.患者姓名B.醫(yī)院收費標準C.患者病情答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.陪診師需具備的能力有（）A.溝通能力B.醫(yī)學基礎(chǔ)知識C.應(yīng)變能力答案：ABC2.陪診前準備工作有（）A.了解患者病情B.熟悉醫(yī)院布局C.準備相關(guān)物品答案：ABC3.陪診過程中需要記錄的內(nèi)容包括（）A.檢查項目B.醫(yī)生醫(yī)囑C.繳費金額答案：ABC4.陪診師與醫(yī)生溝通要點（）A.清晰介紹患者情況B.詢問治療方案C.打聽醫(yī)生隱私答案：AB5.患者就診高峰期可能遇到的問題（）A.排隊時間長B.找不到科室C.物品丟失答案：ABC6.陪診過程中如何保障患者安全（）A.提醒注意地面濕滑B.陪同做檢查C.讓患者單獨行動答案：AB7.陪診師溝通注意事項（）A.語言通俗易懂B.態(tài)度和藹C.隨意承諾答案：AB8.可能用到的輔助設(shè)備（）A.擔架B.輪椅C.拐杖答案：ABC9.陪診師安排檢查順序應(yīng)考慮（）A.檢查的先后要求B.患者身體狀況C.醫(yī)生下班時間答案：AB10.陪診面對患者焦慮情緒可以（）A.給予心理安慰B.提供成功案例C.抱怨患者答案：AB三、判斷題（每題2分，共20分）1.陪診師可以代替患者做所有決定。（×）2.陪診過程中不需要關(guān)注患者情緒變化。（×）3.陪診師不需要了解醫(yī)保報銷流程。（×）4.見到患者直接帶到科室不用溝通其他。（×）5.陪診可以收取額外不合理費用。（×）6.陪診記錄可以隨意丟棄。（×）7.陪診師應(yīng)該了解常見疾病癥狀。（√）8.患者有不良習慣陪診師不用提醒。（×）9.陪診不用提前和患者約定見面時間。（×）10.陪診師要尊重患者隱私。（√）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述陪診前熟悉醫(yī)院的重要性答案：熟悉醫(yī)院才能快速引導患者前往科室就診，節(jié)省時間；能準確告知患者各項檢查位置；了解掛號、繳費、取藥等流程，保障陪診工作順利進行，為患者提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.陪診中患者提出不合理要求怎么辦答案：先耐心傾聽需求，委婉解釋不合理理由，從患者角度說明會帶來的問題和不良后果，提供合理替代方案，盡量協(xié)商解決使患者理解接受。3.簡述陪診記錄的作用答案：能及時準確記錄患者檢查項目、醫(yī)生醫(yī)囑等信息，方便患者及家屬后續(xù)查看了解診療情況；也有助于陪診師總結(jié)工作，為下次陪診或患者復診提供參考。4.陪診師如何與患者建立良好信任關(guān)系答案：首次溝通語氣親切，耐心傾聽患者訴求，積極解答疑問；陪診中細心周到，關(guān)注患者需求和情緒變化，及時提供準確信息和幫助，以專業(yè)負責態(tài)度贏得信任。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勁阍\師在患者康復過程中的潛在作用答案：陪診師不僅在就診時提供協(xié)助，康復過程中也能提醒患者按時復查、遵醫(yī)囑用藥；能幫患者聯(lián)系康復機構(gòu)、了解康復方案；還可為患者提供心理支持，促進其積極康復。2.分析陪診師在跨地區(qū)就醫(yī)患者陪診中面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略答案：挑戰(zhàn)有對異地醫(yī)院不熟悉，患者語言溝通可能存在障礙等。策略是提前了解異地醫(yī)院信息，學習當?shù)爻Ｓ谜Z言；提前與患者溝通，準備好書面溝通材料等。3.探討陪診師如何提升自己的專業(yè)影響力答案：要不斷提高醫(yī)學知識儲備和陪診技能；樹立良好口碑，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲得患者好評；積極參加行業(yè)交流活動、分享經(jīng)驗，展現(xiàn)