自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁南陽師范學(xué)院

《酒店運營與管理》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在旅游消費者行為研究中，以下關(guān)于旅游消費者行為的描述，哪一個是不準(zhǔn)確的？（）A.旅游消費者的決策過程受到個人因素、社會因素和環(huán)境因素的綜合影響B(tài).旅游消費者的需求和偏好是不斷變化的，旅游企業(yè)應(yīng)及時關(guān)注C.旅游消費者在選擇旅游產(chǎn)品時，只關(guān)注價格因素，不考慮其他因素D.提高旅游消費者的滿意度和忠誠度是旅游企業(yè)的重要目標(biāo)2、旅游行業(yè)的政策法規(guī)對于規(guī)范市場秩序至關(guān)重要。以下關(guān)于旅游政策法規(guī)作用的描述，哪一項是不正確的？（）A.保障游客和旅游企業(yè)的合法權(quán)益B.促進旅游市場的公平競爭C.限制旅游行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展D.加強對旅游行業(yè)的監(jiān)督和管理3、在旅游電子商務(wù)中，以下哪種功能對于游客在線預(yù)訂旅游產(chǎn)品最為重要？（）A.產(chǎn)品展示和介紹B.在線支付C.用戶評價和推薦D.售后服務(wù)保障4、旅游危機管理對于應(yīng)對突發(fā)事件至關(guān)重要。當(dāng)旅游目的地遭遇自然災(zāi)害時，以下哪個方面是危機管理的首要任務(wù)？（）A.組織游客撤離B.開展救援工作C.發(fā)布災(zāi)情信息D.評估經(jīng)濟損失5、在旅游規(guī)劃中，以下哪個因素對于確定旅游景區(qū)的游客承載量最為關(guān)鍵：（）A.景區(qū)的面積B.景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施C.游客的平均游覽時間D.景區(qū)的生態(tài)環(huán)境容量6、在旅游市場調(diào)研中，以下哪種方法更能準(zhǔn)確了解游客的需求和滿意度：（）A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察法D.實驗法7、旅游資源保護與開發(fā)的關(guān)系需要妥善處理。以下關(guān)于旅游資源保護與開發(fā)的說法，哪一項是不正確的？（）A.保護是開發(fā)的前提，開發(fā)是保護的手段B.在保護的基礎(chǔ)上進行科學(xué)合理的開發(fā)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展C.為了追求經(jīng)濟利益，可以過度開發(fā)旅游資源，無需保護D.加強旅游資源保護與開發(fā)的規(guī)劃和管理8、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量的描述，哪一個是不準(zhǔn)確的？（）A.旅游服務(wù)質(zhì)量包括有形產(chǎn)品質(zhì)量和無形服務(wù)質(zhì)量B.要建立完善的旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評估體系C.旅游服務(wù)質(zhì)量只與服務(wù)人員的態(tài)度和技能有關(guān)，與設(shè)施設(shè)備無關(guān)D.持續(xù)改進旅游服務(wù)質(zhì)量，提高游客的滿意度9、旅游市場的細分是旅游企業(yè)制定營銷策略的基礎(chǔ)。對于一個以自然風(fēng)光為主要吸引點的旅游景區(qū)，按照游客的旅游動機進行細分，以下哪類游客群體是其重點關(guān)注的對象？（）A.休閑度假游客B.探險獵奇游客C.文化體驗游客D.商務(wù)旅行游客10、旅游行業(yè)的市場細分變量不斷豐富。以下關(guān)于市場細分變量的描述，哪一項是不正確的？（）A.心理變量和行為變量B.地理變量和人口變量C.細分變量越多越好，無需考慮實際應(yīng)用D.根據(jù)細分市場特點制定針對性營銷策略11、旅游企業(yè)的人力資源管理對于提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益具有關(guān)鍵作用。在招聘旅游從業(yè)人員時，以下哪種素質(zhì)是最為看重的？（）A.豐富的旅游知識B.良好的溝通能力C.較強的應(yīng)變能力D.熟練的外語水平12、在旅游市場營銷的目標(biāo)市場選擇中，以下哪種市場具有較大的發(fā)展?jié)摿驮鲩L空間？（）A.老年市場B.青年市場C.兒童市場D.以上市場潛力相同13、在旅游交通的節(jié)能減排措施中，以下哪種方式能夠從源頭上減少能源消耗？（）A.優(yōu)化交通線路規(guī)劃B.推廣新能源交通工具C.提高交通工具燃油效率D.限制交通工具使用頻率14、對于一個以生態(tài)旅游為特色的景區(qū)，以下哪種活動的開展最符合其發(fā)展理念？（）A.舉辦大型音樂節(jié)B.組織野生動物觀察活動C.建設(shè)大型游樂場D.舉辦汽車?yán)?5、在旅游文化的傳承與保護中，以下哪種方式能夠更好地讓游客了解和體驗當(dāng)?shù)匚幕?？（）A.舉辦文化展覽和表演B.大規(guī)模開發(fā)文化主題公園C.過度商業(yè)化包裝當(dāng)?shù)匚幕疍.忽視當(dāng)?shù)匚幕莫毺匦远?、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）簡述旅游目的地游客滿意度的影響因素和提升策略，如何提高游客的滿意度。2、（本題5分）詳細分析旅游目的地的旅游品牌價值評估模型，包括評估指標(biāo)和計算方法。3、（本題5分）簡述旅游投訴處理的原則和流程，探討如何及時有效地解決游客投訴，維護旅游市場的良好秩序。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游政策對旅游業(yè)發(fā)展的影響。分析國家和地方出臺的旅游政策如何引導(dǎo)和規(guī)范旅游市場，推動旅游產(chǎn)業(yè)升級，并探討政策的執(zhí)行效果和改進方向。2、（本題5分）論述旅游目的地的旅游設(shè)施規(guī)劃與布局，分析不同類型旅游設(shè)施的需求和特點，如住宿設(shè)施、餐飲設(shè)施、娛樂設(shè)施等，進行合理的規(guī)劃和布局，提高旅游服務(wù)的便利性和效率。3、（本題5分）論述旅游目的地的旅游危機管理預(yù)案制定與實施，分析可能面臨的各類旅游危機，如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件等，制定相應(yīng)的危機管理預(yù)案并確保有效實施。4、（本題5分）近年來，鄉(xiāng)村旅游在全球范圍內(nèi)迅速發(fā)展，成為旅游行業(yè)的重要組成部分。請深入論述鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展模式、特點和優(yōu)勢，分析其在促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展、文化傳承和生態(tài)保護方面的作用，并探討鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中面臨的問題及解決方案。5、（本題5分）分析主題公園的發(fā)展趨勢和創(chuàng)新模式，如高科技應(yīng)用、沉浸式體驗、文化融合等方面，以及主題公園如何應(yīng)對市場競爭和游客需求的變化。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一家旅游企業(yè)在旅游產(chǎn)品定價上策略不當(dāng)，導(dǎo)致市場競爭力下降。分析應(yīng)如何