新華書店門店運營考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.新華書店門店日常營業(yè)時間一般是？A.8小時B.10小時C.12小時答案：C2.新華書店門店陳列新書時，重點推薦區(qū)應(yīng)擺放？A.滯銷書B.暢銷書C.庫存書答案：B3.以下哪種不是新華書店常用促銷方式？A.滿減B.以舊換新C.打折答案：B4.新華書店門店盤點一般多久進行一次？A.每月B.每季度C.每年答案：B5.門店員工接待顧客咨詢，應(yīng)保持怎樣態(tài)度？A.冷淡B.熱情耐心C.隨意答案：B6.新華書店門店背景音樂選擇傾向于？A.搖滾B.舒緩輕音樂C.嘈雜流行樂答案：B7.顧客投訴書籍有質(zhì)量問題，門店員工首先應(yīng)？A.拒絕處理B.核實情況C.讓顧客找出版社答案：B8.門店書架布局設(shè)計主要考慮？A.美觀B.方便顧客查找書籍C.節(jié)省空間答案：B9.新華書店舉辦讀書活動，主要目的是？A.清理庫存B.增加顧客粘性C.減少員工工作量答案：B10.門店新員工入職培訓(xùn)一般不包括？A.收銀操作B.圖書采購C.服務(wù)禮儀答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.新華書店門店運營涉及的工作有？A.圖書陳列B.顧客服務(wù)C.市場推廣D.財務(wù)管理答案：ABCD2.門店促銷活動形式包括？A.會員專屬折扣B.買一贈一C.限時特價D.消費抽獎答案：ABCD3.新華書店門店員工需具備的技能有？A.圖書分類知識B.計算機操作C.溝通技巧D.營銷知識答案：ABCD4.門店庫存管理要點有？A.定期盤點B.控制庫存數(shù)量C.處理滯銷書D.及時補貨答案：ABCD5.影響新華書店門店客流量的因素有？A.門店位置B.宣傳推廣C.店內(nèi)環(huán)境D.圖書種類答案：ABCD6.門店服務(wù)設(shè)施包括？A.休息區(qū)B.飲水機C.閱讀桌椅D.兒童游樂區(qū)答案：ABC7.新華書店門店進行市場推廣的渠道有？A.社交媒體B.線下活動C.與學(xué)校合作D.電視廣告答案：ABC8.門店處理顧客投訴的原則有？A.及時響應(yīng)B.滿足顧客所有要求C.記錄反饋D.改進服務(wù)答案：ACD9.圖書陳列的基本原則有？A.醒目B.方便取閱C.按類別擺放D.美觀整齊答案：ABCD10.門店提升員工滿意度的方法有？A.提供培訓(xùn)機會B.合理薪酬待遇C.良好工作氛圍D.增加工作強度答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.新華書店門店只需銷售熱門書籍即可。（×）2.門店員工不需要了解圖書的內(nèi)容。（×）3.促銷活動一定能提高門店銷售額。（×）4.門店衛(wèi)生對顧客體驗影響不大。（×）5.庫存積壓對門店運營沒有影響。（×）6.新華書店門店無需關(guān)注競爭對手。（×）7.顧客提出不合理要求，門店員工可直接拒絕。（×）8.門店廣告宣傳只能通過傳統(tǒng)媒體。（×）9.圖書陳列越擁擠越好。（×）10.定期員工培訓(xùn)對門店運營很重要。（√）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述新華書店門店吸引顧客的方法。答案：優(yōu)化門店環(huán)境，提供舒適閱讀空間；舉辦各類讀書活動，如講座、分享會；豐富圖書種類，滿足不同顧客需求；加強宣傳推廣，利用線上線下渠道宣傳門店特色與活動。2.門店員工如何提升顧客服務(wù)質(zhì)量？答案：熱情主動迎接顧客，耐心解答咨詢；熟悉圖書位置與內(nèi)容，能精準推薦；快速處理顧客投訴，確保顧客滿意；關(guān)注顧客需求，提供個性化服務(wù)，如會員專屬服務(wù)等。3.新華書店門店如何進行庫存管理？答案：定期盤點庫存，掌握圖書數(shù)量動態(tài)；根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場需求，合理控制庫存數(shù)量；及時處理滯銷書，通過促銷等方式消化庫存；建立科學(xué)補貨機制，保證熱門圖書不斷貨。4.說明新華書店門店圖書陳列的重要性。答案：良好陳列能吸引顧客目光，增加圖書曝光率；方便顧客快速找到所需書籍，提升購物體驗；能突出重點圖書和促銷活動，促進銷售；體現(xiàn)門店形象與特色，增強顧客好感度。討論題（每題5分，共4題）1.新華書店門店如何在數(shù)字化時代保持競爭力？答案：可拓展線上業(yè)務(wù)，如線上售書、直播薦書；利用數(shù)字化手段優(yōu)化店內(nèi)服務(wù)，如智能導(dǎo)覽；舉辦線上線下融合活動，吸引更多讀者；加強數(shù)字化營銷，精準推送信息。2.對于新華書店門店員工服務(wù)態(tài)度不佳的問題，你認為該如何改進？答案：加強員工服務(wù)意識培訓(xùn)，樹立以顧客為中心理念；建立合理獎懲制度，激勵員工提升服務(wù)質(zhì)量；定期開展服務(wù)質(zhì)量考核，及時反饋問題并督促整改；營造良好服務(wù)氛圍，互相監(jiān)督學(xué)習(xí)。3.探討新華書店門店如何與周邊商家合作實現(xiàn)共贏。答案：可以和咖啡店合作，打造閱讀與休閑結(jié)合空間；與文具店聯(lián)合促銷，購書贈文具或反之；和培訓(xùn)機構(gòu)合作開展文化活動，共享客戶資源，吸引更多人到店，提升雙