學(xué)校校園巴士管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范學(xué)校校園巴士的管理，保障師生員工的出行安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于學(xué)校校園巴士的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、調(diào)度以及乘坐人員的管理。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將師生員工的生命安全放在首位，確保校園巴士運(yùn)行安全無(wú)事故。2.服務(wù)至上原則：以師生員工的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。3.規(guī)范管理原則：建立健全各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，確保管理工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。二、運(yùn)營(yíng)管理（一）運(yùn)營(yíng)時(shí)間與線(xiàn)路1.運(yùn)營(yíng)時(shí)間根據(jù)學(xué)校教學(xué)、工作和師生生活的實(shí)際需求，合理確定校園巴士的運(yùn)營(yíng)時(shí)間。具體運(yùn)營(yíng)時(shí)間為[詳細(xì)運(yùn)營(yíng)時(shí)間段，如周一至周五上午7:008:30，下午16:3018:00]，節(jié)假日及特殊情況另行通知。2.運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路校園巴士應(yīng)設(shè)置固定的運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路，覆蓋學(xué)校主要教學(xué)區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)以及師生集中活動(dòng)區(qū)域。線(xiàn)路規(guī)劃應(yīng)充分考慮師生的出行便利性，盡量減少換乘次數(shù)。運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路的調(diào)整需提前[X]個(gè)工作日向師生公布，并說(shuō)明調(diào)整原因。（二）車(chē)輛調(diào)度1.調(diào)度計(jì)劃根據(jù)師生的出行需求和運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路，制定詳細(xì)的車(chē)輛調(diào)度計(jì)劃。調(diào)度計(jì)劃應(yīng)包括車(chē)輛運(yùn)行班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、?？空军c(diǎn)等信息，并確保車(chē)輛的合理配置，滿(mǎn)足不同時(shí)段、不同區(qū)域的出行需求。2.實(shí)時(shí)監(jiān)控利用先進(jìn)的技術(shù)手段，對(duì)校園巴士的運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。通過(guò)GPS定位系統(tǒng)、視頻監(jiān)控等設(shè)備，及時(shí)掌握車(chē)輛的行駛軌跡、運(yùn)行速度、?？空军c(diǎn)等信息，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。3.應(yīng)急調(diào)度制定應(yīng)急調(diào)度預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。如遇惡劣天氣、交通事故、車(chē)輛故障等緊急情況，能夠迅速調(diào)整調(diào)度計(jì)劃，確保師生的出行需求得到保障。應(yīng)急調(diào)度預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急響應(yīng)流程、車(chē)輛調(diào)配方案、信息發(fā)布渠道等內(nèi)容，并定期進(jìn)行演練。（三）站點(diǎn)管理1.站點(diǎn)設(shè)置校園巴士的?？空军c(diǎn)應(yīng)設(shè)置在安全、便利、易于識(shí)別的位置，并設(shè)置明顯的站牌標(biāo)識(shí)。站牌標(biāo)識(shí)應(yīng)包括線(xiàn)路名稱(chēng)、?？空军c(diǎn)、首末班車(chē)時(shí)間等信息，方便師生乘坐。2.站點(diǎn)秩序加強(qiáng)對(duì)?？空军c(diǎn)的秩序管理，確保師生有序乘車(chē)。禁止在站點(diǎn)范圍內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)、停放車(chē)輛，保持站點(diǎn)周邊環(huán)境整潔、暢通。同時(shí)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)站點(diǎn)的引導(dǎo)和管理工作，維護(hù)乘車(chē)秩序，保障師生的安全。三、車(chē)輛管理（一）車(chē)輛配備1.根據(jù)學(xué)校師生的出行需求和運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路，合理配備校園巴士車(chē)輛。車(chē)輛類(lèi)型應(yīng)選擇適合校園道路條件和運(yùn)營(yíng)需求的車(chē)型，如中型客車(chē)、小型客車(chē)等。2.車(chē)輛數(shù)量應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保在高峰時(shí)段能夠滿(mǎn)足師生的出行需求。同時(shí)，應(yīng)預(yù)留一定數(shù)量的備用車(chē)輛，以備突發(fā)情況時(shí)使用。（二）車(chē)輛維護(hù)1.建立健全車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車(chē)輛性能良好、安全可靠。維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容包括車(chē)輛的日常檢查、定期保養(yǎng)、維修等工作。2.車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)嚴(yán)格按照車(chē)輛制造商的要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量。同時(shí)，應(yīng)建立車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄車(chē)輛的維護(hù)保養(yǎng)情況，以便跟蹤和查詢(xún)。3.加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛的安全檢查，每日運(yùn)營(yíng)前應(yīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查，包括車(chē)輛的制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、輪胎等關(guān)鍵部位，確保車(chē)輛無(wú)安全隱患。如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在安全問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，嚴(yán)禁車(chē)輛帶病運(yùn)行。（三）車(chē)輛更新1.根據(jù)車(chē)輛的使用年限、行駛里程、技術(shù)狀況等因素，制定車(chē)輛更新計(jì)劃。車(chē)輛更新應(yīng)優(yōu)先選擇節(jié)能環(huán)保、安全性能好、舒適性高的車(chē)型。2.車(chē)輛更新計(jì)劃應(yīng)報(bào)學(xué)校相關(guān)部門(mén)審批，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行采購(gòu)。采購(gòu)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行招投標(biāo)制度，確保車(chē)輛采購(gòu)的公開(kāi)、公平、公正。3.新購(gòu)置的車(chē)輛應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收和調(diào)試，確保車(chē)輛符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求后投入運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)辦理車(chē)輛的相關(guān)手續(xù)，如行駛證、保險(xiǎn)等。四、駕駛員管理（一）駕駛員招聘1.制定駕駛員招聘標(biāo)準(zhǔn)，招聘具有相應(yīng)駕駛證（準(zhǔn)駕車(chē)型為A1、A3或B1）、三年以上安全駕駛經(jīng)驗(yàn)、無(wú)重大交通事故記錄、身體健康、品行良好的人員擔(dān)任校園巴士駕駛員。2.招聘過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行，包括發(fā)布招聘信息、報(bào)名、資格審查、面試、體檢、培訓(xùn)、考核等環(huán)節(jié)，確保招聘到合格的駕駛員。3.與招聘的駕駛員簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障駕駛員的合法權(quán)益。（二）駕駛員培訓(xùn)1.定期組織駕駛員參加安全培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識(shí)、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、車(chē)輛操作技能、應(yīng)急處置等方面。2.安全培訓(xùn)應(yīng)每月至少組織一次，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。服務(wù)培訓(xùn)應(yīng)每季度至少組織一次，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。技能培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)組織，確保駕駛員熟練掌握車(chē)輛的操作技能。3.建立駕駛員培訓(xùn)檔案，記錄駕駛員的培訓(xùn)情況，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、考核成績(jī)等信息，作為駕駛員考核和晉升的重要依據(jù)。（三）駕駛員考核1.制定駕駛員考核標(biāo)準(zhǔn)，從安全駕駛、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律等方面對(duì)駕駛員進(jìn)行考核?？己酥芷跒槊吭乱淮?，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。2.安全駕駛考核主要包括交通事故發(fā)生率、交通違法行為次數(shù)等指標(biāo)；服務(wù)質(zhì)量考核主要包括師生滿(mǎn)意度、投訴率等指標(biāo)；工作紀(jì)律考核主要包括出勤情況、遵守規(guī)章制度情況等指標(biāo)。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的駕駛員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的駕駛員進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)補(bǔ)考或辭退處理。同時(shí)，將考核結(jié)果與駕駛員的績(jī)效工資、晉升等掛鉤，激勵(lì)駕駛員提高工作質(zhì)量和效率。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全校園巴士安全管理制度，明確安全責(zé)任，規(guī)范安全操作流程，確保校園巴士運(yùn)行安全。安全管理制度應(yīng)包括安全責(zé)任制、安全檢查制度、安全教育培訓(xùn)制度、應(yīng)急預(yù)案制度等內(nèi)容。2.與駕駛員簽訂安全責(zé)任書(shū)，明確駕駛員的安全責(zé)任和義務(wù)，確保駕駛員嚴(yán)格遵守交通安全法規(guī)和操作規(guī)程，安全駕駛。3.加強(qiáng)對(duì)校園巴士的安全管理，定期組織安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。安全檢查應(yīng)包括車(chē)輛安全檢查、駕駛員安全檢查、站點(diǎn)安全檢查等內(nèi)容，確保校園巴士運(yùn)行全過(guò)程安全。（二）安全教育1.定期組織師生員工開(kāi)展交通安全教育活動(dòng)，提高師生員工的交通安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。安全教育活動(dòng)應(yīng)包括交通安全知識(shí)講座、交通安全宣傳海報(bào)展示、交通安全演練等形式。2.在校園巴士上設(shè)置交通安全宣傳標(biāo)語(yǔ)和提示牌，提醒師生員工注意乘車(chē)安全。同時(shí)，通過(guò)校園廣播、微信公眾號(hào)等渠道，及時(shí)發(fā)布交通安全信息和乘車(chē)注意事項(xiàng)。3.對(duì)新入職的師生員工進(jìn)行交通安全培訓(xùn)，使其了解校園巴士的運(yùn)營(yíng)情況和乘車(chē)規(guī)定，掌握基本的交通安全知識(shí)和應(yīng)急處置技能。（三）應(yīng)急處置1.制定校園巴士應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行處置。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括交通事故應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案、車(chē)輛突發(fā)故障應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。2.定期組織應(yīng)急演練，提高駕駛員和相關(guān)人員的應(yīng)急處置能力。應(yīng)急演練應(yīng)模擬真實(shí)的突發(fā)情況，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。3.在突發(fā)情況下，駕駛員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，確保師生員工的生命安全。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況，并按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行處置。學(xué)校相關(guān)部門(mén)應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，協(xié)調(diào)各方力量進(jìn)行救援和處理。六、服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.制定校園巴士服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求等。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括車(chē)輛整潔衛(wèi)生、駕駛員文明禮貌、準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行、舒適乘坐等方面。2.要求駕駛員嚴(yán)格遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為師生員工提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。駕駛員應(yīng)著裝整齊、佩戴服務(wù)標(biāo)識(shí)，使用文明用語(yǔ)，熱情接待師生員工，主動(dòng)幫助乘客上下車(chē)。3.加強(qiáng)對(duì)校園巴士服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，定期收集師生員工的意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（二）投訴處理1.設(shè)立投訴渠道，接受師生員工對(duì)校園巴士服務(wù)質(zhì)量的投訴。投訴渠道包括電話(huà)投訴、郵箱投訴、現(xiàn)場(chǎng)投訴等方式，并向師生員工公布投訴電話(huà)和郵箱地址。2.對(duì)收到的投訴進(jìn)行及時(shí)處理，記錄投訴內(nèi)容、處理過(guò)程和結(jié)果。一般投訴應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并回復(fù)投訴人，重大投訴應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并回復(fù)投訴人。3.對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和回訪(fǎng)，確保投訴人對(duì)處理結(jié)果滿(mǎn)意。同時(shí)，對(duì)投訴較多的駕駛員進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和培訓(xùn)，督促其改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。七、費(fèi)用管理（一）費(fèi)用預(yù)算1.根據(jù)校園巴士的運(yùn)營(yíng)情況，制定年度費(fèi)用預(yù)算。費(fèi)用預(yù)算應(yīng)包括車(chē)輛購(gòu)置費(fèi)用、車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用、駕駛員薪酬福利費(fèi)用、燃料費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用、站點(diǎn)建設(shè)費(fèi)用等項(xiàng)目。2.費(fèi)用預(yù)算應(yīng)報(bào)學(xué)校相關(guān)部門(mén)審批，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。在預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中，如因特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批。（二）費(fèi)用結(jié)算1.