安保公司監(jiān)督管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)安保公司管理，規(guī)范安保服務(wù)行為，提高安保服務(wù)質(zhì)量，保障客戶單位安全，特制定本監(jiān)督管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本安保公司全體員工及所提供的各類安保服務(wù)項(xiàng)目。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保安保服務(wù)合法合規(guī)。2.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的安保服務(wù)，滿足客戶安全期望。3.質(zhì)量第一原則：建立健全質(zhì)量管理體系，不斷提升安保服務(wù)質(zhì)量，打造公司良好品牌形象。4.監(jiān)督考核原則：通過有效的監(jiān)督考核機(jī)制，確保各項(xiàng)安保工作落實(shí)到位，員工履職盡責(zé)。二、安保服務(wù)流程監(jiān)督（一）服務(wù)合同簽訂監(jiān)督1.業(yè)務(wù)部門在簽訂安保服務(wù)合同前，應(yīng)將合同草本提交法務(wù)部門審核，確保合同條款符合法律法規(guī)要求，明確雙方權(quán)利義務(wù)。2.審核重點(diǎn)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用支付方式、違約責(zé)任、保密條款等。法務(wù)部門提出修改意見后，業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)與客戶溝通協(xié)商，確保合同最終版本合法合規(guī)、公平合理。3.合同簽訂后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)將合同副本交至相關(guān)部門備案，以便后續(xù)監(jiān)督執(zhí)行。（二）安保人員招聘與培訓(xùn)監(jiān)督1.招聘環(huán)節(jié)人力資源部門負(fù)責(zé)制定安保人員招聘標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保招聘人員具備基本身體素質(zhì)、職業(yè)道德和安保業(yè)務(wù)知識。在招聘過程中，應(yīng)嚴(yán)格審查應(yīng)聘人員的身份證明、學(xué)歷證明、無犯罪記錄證明等相關(guān)材料，確保人員背景清白。招聘面試環(huán)節(jié)，應(yīng)由業(yè)務(wù)部門、人力資源部門及安保項(xiàng)目負(fù)責(zé)人共同參與，對應(yīng)聘人員進(jìn)行綜合評估，確保選拔出合適的安保人員。2.培訓(xùn)環(huán)節(jié)培訓(xùn)部門應(yīng)根據(jù)安保服務(wù)需求和崗位特點(diǎn)，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括安全法律法規(guī)、職業(yè)道德、安保技能、應(yīng)急處置等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)方式應(yīng)多樣化，包括理論授課、實(shí)操演練、案例分析等，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)過程中，應(yīng)建立培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)考核結(jié)果等信息，以便跟蹤員工培訓(xùn)情況。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)組織嚴(yán)格的考核，考核合格后方可上崗?？己藘?nèi)容包括理論知識考核和實(shí)操技能考核，確保安保人員具備實(shí)際工作能力。（三）安保服務(wù)現(xiàn)場執(zhí)行監(jiān)督1.崗位安排與職責(zé)履行安保項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)服務(wù)合同要求和現(xiàn)場實(shí)際情況，合理安排安保人員崗位，明確各崗位職責(zé)和工作流程。監(jiān)督安保人員按時(shí)到崗，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗、串崗。定期檢查安保人員工作記錄，包括巡邏記錄、出入登記記錄、突發(fā)事件處理記錄等，確保記錄真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督建立定期巡查制度，安保項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及管理人員應(yīng)不定期對安保服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行巡查，檢查安保人員服務(wù)態(tài)度、工作紀(jì)律、形象儀表等情況。收集客戶單位及相關(guān)方的意見和建議，及時(shí)了解客戶需求和對安保服務(wù)的滿意度。對于客戶提出的問題和投訴，應(yīng)及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果，確?？蛻魸M意。對照服務(wù)合同要求，檢查安保服務(wù)是否達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)情況，應(yīng)及時(shí)督促整改，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。3.應(yīng)急處置監(jiān)督制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。定期組織安保人員進(jìn)行應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急處置能力。演練內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)、盜竊、暴力襲擊等常見突發(fā)事件的模擬處置。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，監(jiān)督安保人員按照應(yīng)急預(yù)案迅速、有效地進(jìn)行處置，確保現(xiàn)場秩序穩(wěn)定，保障客戶單位人員和財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)，及時(shí)向上級報(bào)告事件情況，并配合相關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)處理。三、安保人員管理監(jiān)督（一）考勤管理1.安保人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.各安保項(xiàng)目應(yīng)設(shè)置考勤記錄人員，負(fù)責(zé)記錄安保人員出勤情況?？记谟涗洃?yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得弄虛作假。3.人力資源部門定期對安保人員考勤情況進(jìn)行檢查和統(tǒng)計(jì)，對于遲到、早退、曠工等行為，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（二）著裝與形象管理1.安保人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持制服整潔、得體，佩戴規(guī)定的標(biāo)識和裝備。2.著裝要求包括：制服無破損、無污漬，扣子齊全并扣好；帽子佩戴端正，帽徽清晰；領(lǐng)帶系正，皮鞋光亮等。3.安保人員應(yīng)保持良好的形象儀表，頭發(fā)整齊，面容整潔，不得留怪異發(fā)型、胡須，不得紋身、染指甲等。4.管理人員應(yīng)加強(qiáng)對安保人員著裝和形象的日常監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)不符合要求的及時(shí)督促整改。（三）工作紀(jì)律管理1.安保人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不得從事違法違紀(jì)行為。2.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得在工作時(shí)間內(nèi)飲酒、吸煙、睡覺、玩手機(jī)、玩游戲等與工作無關(guān)的事情。3.保守客戶單位商業(yè)秘密和工作機(jī)密，不得泄露客戶信息和公司內(nèi)部情況。4.服從工作安排，不得無故拒絕或拖延執(zhí)行任務(wù)。如有不同意見，應(yīng)通過正常渠道反映，不得擅自作主。5.加強(qiáng)對安保人員工作紀(jì)律的教育和培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)章制度，提高紀(jì)律意識。對于違反工作紀(jì)律的行為，按照公司規(guī)定嚴(yán)肅處理。（四）績效考核管理1.建立科學(xué)合理的安保人員績效考核體系，明確考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核周期。2.考核指標(biāo)包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。工作業(yè)績主要考核安保人員履行崗位職責(zé)情況、完成任務(wù)質(zhì)量等；工作態(tài)度考核工作積極性、責(zé)任心、服從性等；專業(yè)技能考核安保業(yè)務(wù)知識掌握程度、實(shí)操技能水平等；團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核與同事配合情況等。3.考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體量化，便于操作和評估。例如，工作業(yè)績方面，根據(jù)安保任務(wù)完成情況、客戶滿意度等進(jìn)行評分；工作態(tài)度方面，根據(jù)出勤情況、紀(jì)律遵守情況等進(jìn)行扣分。4.績效考核周期可分為月度考核和年度考核。月度考核由安保項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，年度考核由人力資源部門統(tǒng)一組織。考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給安保人員，并與薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。5.對于績效考核優(yōu)秀的安保人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對于考核不達(dá)標(biāo)或違反公司規(guī)定的人員，進(jìn)行相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、降職、辭退等。四、物資與設(shè)備管理監(jiān)督（一）安保物資管理1.建立安保物資采購制度，根據(jù)安保服務(wù)需求，合理編制物資采購計(jì)劃，確保物資供應(yīng)及時(shí)、充足。2.采購的安保物資應(yīng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)要求，嚴(yán)格按照采購流程進(jìn)行采購，確保采購過程公開、公正、透明。3.設(shè)立安保物資倉庫，負(fù)責(zé)物資的存儲、保管和發(fā)放。物資倉庫應(yīng)建立物資臺賬，詳細(xì)記錄物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、出入庫時(shí)間、領(lǐng)用人員等信息。4.定期對安保物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。對于庫存物資不足或損壞的情況，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充或維修。5.加強(qiáng)對安保物資使用的監(jiān)督管理，防止物資浪費(fèi)和丟失。安保人員領(lǐng)用物資時(shí)，應(yīng)填寫領(lǐng)用申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后領(lǐng)取，并在使用過程中妥善保管。（二）安保設(shè)備管理1.配備必要的安保設(shè)備，如對講機(jī)、監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)、防護(hù)器材等，并確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.建立安保設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)，確保設(shè)備性能良好，精度準(zhǔn)確。3.對于設(shè)備故障或損壞，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修，記錄維修情況和維修結(jié)果。對于無法修復(fù)的設(shè)備，應(yīng)及時(shí)申請報(bào)廢，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。4.加強(qiáng)對安保設(shè)備操作人員的培訓(xùn)，確保其熟悉設(shè)備操作流程和注意事項(xiàng)，能夠正確、熟練地操作設(shè)備。5.建立安保設(shè)備檔案，記錄設(shè)備型號、購置時(shí)間、維護(hù)保養(yǎng)記錄、維修記錄等信息，便于設(shè)備管理和追溯。五、財(cái)務(wù)與費(fèi)用管理監(jiān)督（一）財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)公司年度經(jīng)營計(jì)劃和安保服務(wù)項(xiàng)目需求，編制財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。2.預(yù)算編制應(yīng)遵循實(shí)事求是、合理預(yù)測、統(tǒng)籌兼顧的原則，確保預(yù)算的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。3.各部門應(yīng)配合財(cái)務(wù)部門做好預(yù)算編制工作，提供相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料。財(cái)務(wù)部門對預(yù)算草案進(jìn)行審核、匯總后，提交公司管理層審批。4.經(jīng)批準(zhǔn)的財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不得隨意調(diào)整。如因特殊情況需要調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批。（二）費(fèi)用報(bào)銷管理1.制定費(fèi)用報(bào)銷制度，明確費(fèi)用報(bào)銷范圍、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)銷流程等。2.安保人員及相關(guān)部門發(fā)生的費(fèi)用支出，應(yīng)按照規(guī)定填寫費(fèi)用報(bào)銷單，并附上相關(guān)發(fā)票、憑證等原始資料。3.部門負(fù)責(zé)人對費(fèi)用報(bào)銷的真實(shí)性、合理性進(jìn)行審核，財(cái)務(wù)部門對報(bào)銷憑證的合法性、合規(guī)性進(jìn)行審核。審核通過后，按照審批權(quán)限報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。4.費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)嚴(yán)格按照報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對于超標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷的費(fèi)用，不予報(bào)銷。如因業(yè)務(wù)需要確需超標(biāo)準(zhǔn)支出的，應(yīng)提前經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)特批。5.加強(qiáng)對費(fèi)用報(bào)銷的監(jiān)督檢查，對于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)報(bào)銷行為，按照公司規(guī)定進(jìn)行處理，并追回違規(guī)報(bào)銷款項(xiàng)。（三）收費(fèi)管理1.業(yè)務(wù)部門應(yīng)按照服務(wù)合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式收取安保服務(wù)費(fèi)用，確保收費(fèi)準(zhǔn)確、及時(shí)。2.建立收費(fèi)臺賬，記錄收費(fèi)日期、收費(fèi)金額、客戶名稱等信息，便于查詢和核對。3.對于客戶逾期未支付費(fèi)用的情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行催款，并按照合同約定追究違約責(zé)任。4.財(cái)務(wù)部門定期對收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，確保公司收入的穩(wěn)定和安全。六、客戶溝通與投訴處理監(jiān)督（一）客戶溝通管理1.建立定期客戶溝通機(jī)制，安保項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)定期與客戶單位相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，了解客戶需求變化和對安保服務(wù)的意見建議。2.溝通方式可包括面對面會(huì)議、電話溝通、書面報(bào)告等。溝通內(nèi)容應(yīng)包括安保服務(wù)工作進(jìn)展情況、存在的問題及改進(jìn)措施、客戶關(guān)心的其他事項(xiàng)等。3.及時(shí)向客戶反饋安保服務(wù)相關(guān)信息，如安保人員調(diào)整、應(yīng)急預(yù)案演練情況、突發(fā)事件處理結(jié)果等，增強(qiáng)客戶對安保服務(wù)的了解和信任。4.對于客戶提出的問題和需求，應(yīng)認(rèn)真記錄并及時(shí)處理，確?？蛻魸M意度不斷提高。（二）投訴處理管理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱、意見箱等，確?？蛻敉对V能夠及時(shí)反饋到公司。2.接到客戶投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等，并立即安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。3.調(diào)查處理投訴時(shí)，應(yīng)客觀、公正、全面地了解情況，收集相關(guān)證據(jù)，分析投訴原因。對于確實(shí)存在的問題，應(yīng)制定切實(shí)可行的整改措施，并及時(shí)向客戶反饋整改情況和處理結(jié)果。4.建立投訴處理檔案，記錄投訴處理全過程，包括投訴受理時(shí)間、調(diào)查處理過程、處理結(jié)果、客戶反饋等信息，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)安保服務(wù)質(zhì)量。5.定期對投訴處理情況進(jìn)行分析總結(jié)，查找投訴高發(fā)環(huán)節(jié)和原因，采取針對性措施加以改進(jìn)，避免類似投訴再次發(fā)生。七、內(nèi)部監(jiān)督與審計(jì)（一）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制1.成立內(nèi)部監(jiān)督小組，成員包括公司管理層、各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)業(yè)務(wù)骨干。內(nèi)部監(jiān)督小組負(fù)責(zé)對公司各項(xiàng)安保服務(wù)工作、管理制度執(zhí)行情況等進(jìn)行定期或不定期檢查。2.制定內(nèi)部監(jiān)督檢查計(jì)劃，明確檢查內(nèi)容、檢查方式、檢查時(shí)間等。檢查內(nèi)容包括安保服務(wù)質(zhì)量、人員管理、物資設(shè)備管理、財(cái)務(wù)費(fèi)用管理、客戶溝通與投訴處理等方面。3.內(nèi)部監(jiān)督檢查可采取現(xiàn)場檢查、資料查閱、人員訪談等方式進(jìn)行。檢查結(jié)束后，應(yīng)形成檢查報(bào)告，指出存在的問題和不足，并提出整改建議。4.被檢查部門應(yīng)針對檢查報(bào)告中提出的問題，制定整改措施，明確整改責(zé)任人，限期整改到位。整改完成后，應(yīng)向內(nèi)部監(jiān)督小組提交整改報(bào)告，接受復(fù)查。（二）內(nèi)部審計(jì)1.定期開展內(nèi)部審計(jì)工作，對公司財(cái)務(wù)收支、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、內(nèi)部控制等進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督。2.內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)制定審計(jì)計(jì)劃，明確審計(jì)目標(biāo)、審計(jì)范圍、審計(jì)重點(diǎn)等。審計(jì)過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照審計(jì)程序和方法進(jìn)行，確保審計(jì)工作的獨(dú)立性、客觀性