2025年公共關(guān)系專業(yè)入學(xué)考試試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的定義？

A.組織與公眾之間的溝通與互動(dòng)

B.媒體宣傳與廣告活動(dòng)

C.組織內(nèi)部管理

D.社會(huì)公益活動(dòng)

答案：B

2.公共關(guān)系的基本職能不包括以下哪項(xiàng)？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.咨詢建議

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.人力資源管理

答案：D

3.公共關(guān)系活動(dòng)中的“形象管理”主要指的是：

A.組織內(nèi)部員工管理

B.組織外部公眾關(guān)系管理

C.組織品牌建設(shè)

D.組織危機(jī)管理

答案：C

4.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的目標(biāo)之一？

A.建立良好的組織形象

B.增強(qiáng)組織凝聚力

C.提高組織經(jīng)濟(jì)效益

D.提升組織知名度

答案：C

5.公共關(guān)系活動(dòng)中的“公眾”指的是：

A.組織內(nèi)部員工

B.組織外部消費(fèi)者

C.與組織有利益相關(guān)關(guān)系的群體

D.社會(huì)大眾

答案：C

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系工作的基本原則？

A.實(shí)事求是

B.以人為本

C.創(chuàng)新求變

D.強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益

答案：D

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.公共關(guān)系的工作內(nèi)容包括：

A.活動(dòng)策劃與組織

B.媒體關(guān)系管理

C.危機(jī)管理

D.員工關(guān)系管理

E.市場(chǎng)調(diào)研

答案：A、B、C、D、E

2.公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)包括：

A.目標(biāo)明確

B.方式多樣

C.針對(duì)性強(qiáng)

D.持續(xù)性

E.效益性

答案：A、B、C、D、E

3.公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程包括：

A.目標(biāo)確定

B.計(jì)劃制定

C.實(shí)施執(zhí)行

D.監(jiān)測(cè)評(píng)估

E.總結(jié)反饋

答案：A、B、C、D、E

4.公共關(guān)系活動(dòng)中，與媒體關(guān)系的建立和維護(hù)包括：

A.媒體調(diào)研

B.媒體關(guān)系建立

C.媒體活動(dòng)策劃

D.媒體溝通

E.媒體危機(jī)處理

答案：A、B、C、D、E

5.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要措施包括：

A.危機(jī)預(yù)警

B.危機(jī)應(yīng)對(duì)

C.危機(jī)恢復(fù)

D.危機(jī)評(píng)估

E.危機(jī)預(yù)防

答案：A、B、C、D、E

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.公共關(guān)系的目標(biāo)是提高組織知名度，因此，公共關(guān)系工作可以忽視組織形象的建設(shè)。（）

答案：錯(cuò)誤

2.公共關(guān)系活動(dòng)中的媒體關(guān)系管理只包括對(duì)傳統(tǒng)媒體的管理。（）

答案：錯(cuò)誤

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目的是減少危機(jī)帶來的負(fù)面影響。（）

答案：正確

4.公共關(guān)系活動(dòng)中的活動(dòng)策劃與組織只是公共關(guān)系工作的一個(gè)方面。（）

答案：正確

5.公共關(guān)系工作中，員工關(guān)系管理是對(duì)內(nèi)部員工的管理，與外部公眾關(guān)系管理無關(guān)。（）

答案：錯(cuò)誤

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本職能。

答案：

（1）溝通協(xié)調(diào)：公共關(guān)系通過溝通協(xié)調(diào)，使組織與公眾之間建立良好的互動(dòng)關(guān)系。

（2）形象管理：公共關(guān)系通過形象管理，提升組織的知名度和美譽(yù)度。

（3）危機(jī)管理：公共關(guān)系通過危機(jī)管理，減少危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

（4）咨詢建議：公共關(guān)系為組織提供咨詢服務(wù)，幫助組織解決實(shí)際問題。

2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程。

答案：

（1）目標(biāo)確定：明確公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)，確?；顒?dòng)有的放矢。

（2）計(jì)劃制定：根據(jù)目標(biāo)制定詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃，包括時(shí)間、地點(diǎn)、人員、預(yù)算等。

（3）實(shí)施執(zhí)行：按照計(jì)劃開展活動(dòng)，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。

（4）監(jiān)測(cè)評(píng)估：對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，評(píng)估活動(dòng)效果，為后續(xù)工作提供依據(jù)。

（5）總結(jié)反饋：對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，為今后類似活動(dòng)提供借鑒。

3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的主要措施。

答案：

（1）危機(jī)預(yù)警：對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)，提前做好準(zhǔn)備。

（2）危機(jī)應(yīng)對(duì)：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，迅速采取有效措施，控制危機(jī)蔓延。

（3）危機(jī)恢復(fù)：危機(jī)過后，積極采取措施，恢復(fù)正常秩序。

（4）危機(jī)評(píng)估：對(duì)危機(jī)進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后類似危機(jī)提供借鑒。

（5）危機(jī)預(yù)防：從源頭上預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，降低危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。

4.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)中，與媒體關(guān)系的建立和維護(hù)的主要內(nèi)容。

答案：

（1）媒體調(diào)研：了解媒體特點(diǎn)、報(bào)道傾向、記者背景等，為媒體關(guān)系建立提供依據(jù)。

（2）媒體關(guān)系建立：與媒體建立良好關(guān)系，為組織提供報(bào)道機(jī)會(huì)。

（3）媒體活動(dòng)策劃：策劃媒體活動(dòng)，提高組織在媒體中的曝光度。

（4）媒體溝通：與媒體保持良好溝通，及時(shí)回應(yīng)媒體關(guān)切。

（5）媒體危機(jī)處理：在媒體危機(jī)發(fā)生時(shí)，與媒體保持溝通，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的重要作用。

答案：

（1）公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用：公共關(guān)系在危機(jī)管理中具有溝通協(xié)調(diào)、形象修復(fù)、輿論引導(dǎo)等重要作用。通過公共關(guān)系工作，可以有效地降低危機(jī)帶來的負(fù)面影響，維護(hù)組織的聲譽(yù)和形象。

（2）案例分析：以某知名企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問題為例，企業(yè)在危機(jī)爆發(fā)后，迅速啟動(dòng)危機(jī)管理機(jī)制，通過公共關(guān)系工作，加強(qiáng)與媒體的溝通，積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，采取有效措施解決問題，最終成功化解危機(jī)，維護(hù)了企業(yè)的聲譽(yù)和形象。

2.結(jié)合實(shí)際案例，論述公共關(guān)系在組織品牌建設(shè)中的重要作用。

答案：

（1）公共關(guān)系在品牌建設(shè)中的作用：公共關(guān)系在品牌建設(shè)過程中，通過形象塑造、口碑傳播、活動(dòng)策劃等方式，提升組織的品牌知名度和美譽(yù)度。

（2）案例分析：以某知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為例，該企業(yè)在發(fā)展過程中，注重品牌建設(shè)，通過公共關(guān)系工作，與媒體、消費(fèi)者、合作伙伴等建立良好關(guān)系，提升品牌形象，最終成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。

六、案例分析題（每題10分，共20分）

1.某知名企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)消費(fèi)者投訴，媒體曝光，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。請(qǐng)結(jié)合公共關(guān)系危機(jī)管理相關(guān)知識(shí)，分析該企業(yè)應(yīng)采取哪些措施來應(yīng)對(duì)此次危機(jī)。

答案：

（1）啟動(dòng)危機(jī)管理機(jī)制：企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)危機(jī)管理機(jī)制，成立危機(jī)應(yīng)對(duì)小組，負(fù)責(zé)處理此次危機(jī)。

（2）調(diào)查問題根源：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查，找出問題根源，制定解決方案。

（3）與媒體溝通：與媒體保持溝通，及時(shí)回應(yīng)媒體關(guān)切，發(fā)布權(quán)威信息，避免謠言傳播。

（4）與消費(fèi)者溝通：積極回應(yīng)消費(fèi)者投訴，提供解決方案，挽回消費(fèi)者信任。

（5）形象修復(fù)：通過公關(guān)活動(dòng)，展示企業(yè)社會(huì)責(zé)任，提升企業(yè)形象。

2.某企業(yè)欲舉辦一場(chǎng)公益活動(dòng)，旨在提升企業(yè)形象，擴(kuò)大品牌影響力。請(qǐng)結(jié)合公共關(guān)系活動(dòng)策劃相關(guān)知識(shí)，為該企業(yè)制定一份活動(dòng)策劃方案。

答案：

（1）活動(dòng)主題：以“關(guān)愛社會(huì)，從我做起”為主題，展示企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

（2）活動(dòng)時(shí)間：選擇在周末或節(jié)假日，便于吸引更多人參與。

（3）活動(dòng)地點(diǎn)：選擇人流量較大的公共場(chǎng)所，提高活動(dòng)知名度。

（4）活動(dòng)內(nèi)容：包括公益活動(dòng)、文藝表演、互動(dòng)游戲等環(huán)節(jié)，豐富活動(dòng)形式。

（5）宣傳推廣：通過媒體、網(wǎng)絡(luò)、社交平臺(tái)等渠道，進(jìn)行活動(dòng)宣傳，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。

（6）預(yù)算控制：合理控制活動(dòng)預(yù)算，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。

（7）效果評(píng)估：對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，為今后類似活動(dòng)提供借鑒。

本次試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

解析思路：公共關(guān)系的定義涉及組織與公眾之間的溝通與互動(dòng)，而媒體宣傳與廣告活動(dòng)、組織內(nèi)部管理、社會(huì)公益活動(dòng)都是公共關(guān)系的一部分，但不是其定義的核心，因此選B。

2.D

解析思路：公共關(guān)系的職能包括溝通協(xié)調(diào)、形象管理、危機(jī)管理等，而人力資源管理屬于人力資源管理的范疇，不是公共關(guān)系的職能。

3.C

解析思路：形象管理主要關(guān)注的是組織在公眾心目中的形象，包括品牌形象、產(chǎn)品形象等，與組織品牌建設(shè)直接相關(guān)。

4.C

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)之一是建立和維護(hù)良好的組織形象，增強(qiáng)組織凝聚力，提升組織知名度，而提高組織經(jīng)濟(jì)效益不是公共關(guān)系的主要目標(biāo)。

5.C

解析思路：公共關(guān)系中的“公眾”指的是與組織有利益相關(guān)關(guān)系的群體，包括消費(fèi)者、媒體、政府、社區(qū)等，而不僅僅是社會(huì)大眾。

6.D

解析思路：公共關(guān)系工作的基本原則包括實(shí)事求是、以人為本、創(chuàng)新求變等，強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益不是公共關(guān)系工作的原則。

二、多項(xiàng)選擇題

1.A、B、C、D、E

解析思路：公共關(guān)系的工作內(nèi)容涵蓋了從活動(dòng)策劃與組織、媒體關(guān)系管理、危機(jī)管理到員工關(guān)系管理和市場(chǎng)調(diào)研等多個(gè)方面。

2.A、B、C、D、E

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)包括目標(biāo)明確、方式多樣、針對(duì)性強(qiáng)、持續(xù)性和效益性，這些都是公共關(guān)系活動(dòng)成功的關(guān)鍵因素。

3.A、B、C、D、E

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程從目標(biāo)確定到計(jì)劃制定、實(shí)施執(zhí)行、監(jiān)測(cè)評(píng)估和總結(jié)反饋，構(gòu)成了一個(gè)完整的公共關(guān)系工作流程。

4.A、B、C、D、E

解析思路：媒體關(guān)系管理包括媒體調(diào)研、建立關(guān)系、活動(dòng)策劃、溝通和危機(jī)處理等多個(gè)方面，以確保媒體與組織之間的良好互動(dòng)。

5.A、B、C、D、E

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)管理的主要措施包括預(yù)警、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)、評(píng)估和預(yù)防，這些措施旨在減少危機(jī)的影響并提高組織的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。

三、判斷題

1.錯(cuò)誤

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)之一是建立和維護(hù)良好的組織形象，因此形象管理是公共關(guān)系工作的重要部分。

2.錯(cuò)誤

解析思路：媒體關(guān)系管理不僅包括傳統(tǒng)媒體，還包括新媒體，如社交媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等。

3.正確

解析思路：危機(jī)管理的目的是為了減少危機(jī)帶來的負(fù)面影響，保護(hù)組織的利益和聲譽(yù)。

4.正確

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)策劃與組織只是公共關(guān)系工作的一個(gè)方面，還包括危機(jī)管理、員工關(guān)系管理等。

5.錯(cuò)誤

解析思路：?jiǎn)T工關(guān)系管理是公共關(guān)系工作的一部分，它涉及與內(nèi)部員工建立和維護(hù)良好的關(guān)系。

四、簡(jiǎn)答題

1.公共關(guān)系的基本職能包括溝通協(xié)調(diào)、形象管理、危機(jī)管理和咨詢建議。

2.公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程包括目標(biāo)確定、計(jì)劃制定、實(shí)施執(zhí)行、監(jiān)測(cè)評(píng)估和總結(jié)反饋。

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要措施包括危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對(duì)、危機(jī)恢復(fù)、危機(jī)評(píng)估和危機(jī)預(yù)防。

4.公共關(guān)系活動(dòng)中，與媒體關(guān)系的建立和維護(hù)包括媒體調(diào)研、建立關(guān)系、活動(dòng)策劃、溝通和危機(jī)處理。

五、