娛樂公司大堂管理制度一、總則（一）目的為了維護(hù)公司大堂的正常秩序，營造整潔、舒適、安全的辦公環(huán)境，展示公司良好形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工、來訪客戶、合作伙伴及其他進(jìn)入公司大堂的人員。（三）管理原則1.統(tǒng)一管理原則：大堂管理工作由公司行政部門統(tǒng)一負(fù)責(zé)，確保各項(xiàng)管理措施的有效執(zhí)行。2.服務(wù)至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)為宗旨，滿足公司內(nèi)部員工和外部來訪人員的合理需求。3.安全第一原則：強(qiáng)化安全意識(shí)，采取有效措施保障大堂區(qū)域的人員和財(cái)產(chǎn)安全。4.文明規(guī)范原則：倡導(dǎo)文明行為，規(guī)范人員言行舉止，維護(hù)大堂良好秩序。二、大堂環(huán)境管理（一）清潔衛(wèi)生1.每日安排專人負(fù)責(zé)大堂地面、墻面、門窗、電梯等公共區(qū)域的清潔工作，確保無灰塵、污漬、雜物。2.定期對(duì)大堂的綠植進(jìn)行澆水、修剪、養(yǎng)護(hù)，保持綠植的美觀和生機(jī)。3.及時(shí)清理大堂內(nèi)的垃圾和廢棄物，垃圾桶應(yīng)保持清潔，垃圾不得外溢。（二）設(shè)施維護(hù)1.定期檢查大堂內(nèi)的照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)施設(shè)備，確保正常運(yùn)行。如發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并做好記錄。2.對(duì)大堂內(nèi)的桌椅、沙發(fā)、宣傳欄等設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，如有損壞應(yīng)及時(shí)維修或更換。3.保持電梯的清潔和正常運(yùn)行，定期對(duì)電梯進(jìn)行消毒，張貼安全使用標(biāo)識(shí)，確保乘客安全。（三）環(huán)境布置1.根據(jù)公司文化和業(yè)務(wù)需求，合理布置大堂的宣傳欄、展示架等，展示公司形象、業(yè)務(wù)成果、員工風(fēng)采等內(nèi)容。2.大堂內(nèi)的裝飾布置應(yīng)簡(jiǎn)潔大方、美觀得體，不得隨意張貼、懸掛與公司無關(guān)的物品。3.定期更新大堂的環(huán)境布置內(nèi)容，保持新鮮感和吸引力。三、大堂秩序管理（一）人員出入管理1.公司員工憑工作證或門禁卡進(jìn)入大堂，應(yīng)主動(dòng)出示證件，配合大堂管理人員的查驗(yàn)。2.來訪人員應(yīng)在大堂接待處進(jìn)行登記，說明來訪事由、被訪人姓名及部門，經(jīng)被訪人同意并確認(rèn)后，領(lǐng)取臨時(shí)訪客證，方可進(jìn)入大堂。3.嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入公司大堂，如有可疑人員，大堂管理人員應(yīng)進(jìn)行詢問和盤查，必要時(shí)通知保安部門處理。（二）行為規(guī)范1.進(jìn)入大堂的人員應(yīng)保持安靜，不得大聲喧嘩、追逐打鬧。2.不得在大堂內(nèi)吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾，保持大堂環(huán)境整潔。3.不得在大堂內(nèi)隨意張貼、涂寫、刻畫，損壞公共設(shè)施。4.不得在大堂內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間逗留、閑聊，影響他人正常辦公。（三）車輛管理1.公司車輛憑車輛通行證進(jìn)入大堂指定區(qū)域停放，應(yīng)按照規(guī)定的車位有序停放，不得亂停亂放。2.外來車輛未經(jīng)允許不得進(jìn)入公司大堂，如有特殊情況需進(jìn)入，應(yīng)在大堂接待處登記，并由大堂管理人員引導(dǎo)至指定區(qū)域停放。3.車輛停放后，應(yīng)關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，鎖好車門，確保車輛安全。四、大堂安全管理（一）安全保衛(wèi)1.大堂配備專業(yè)的保安人員，負(fù)責(zé)大堂區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，實(shí)行24小時(shí)值班制度。2.保安人員應(yīng)嚴(yán)格履行職責(zé)，加強(qiáng)大堂巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。3.對(duì)進(jìn)入大堂的人員和物品進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品等違禁物品進(jìn)入公司。（二）消防安全1.大堂內(nèi)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。2.嚴(yán)禁在大堂內(nèi)堆放易燃、易爆物品，保持消防通道暢通無阻。3.加強(qiáng)員工的消防安全教育，提高員工的消防安全意識(shí)和自防自救能力。（三）應(yīng)急處理1.制定大堂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，大堂管理人員應(yīng)立即采取措施進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告公司相關(guān)部門。五、大堂服務(wù)管理（一）接待服務(wù)1.大堂接待人員應(yīng)熱情、禮貌地接待來訪人員，主動(dòng)詢問來訪事由，及時(shí)聯(lián)系被訪人。2.為來訪人員提供必要的幫助和指引，如提供飲用水、介紹公司基本情況等。3.對(duì)來訪人員的咨詢和訴求，應(yīng)耐心解答，如無法當(dāng)場(chǎng)解決，應(yīng)及時(shí)記錄并反饋給相關(guān)部門。（二）信息傳遞1.大堂應(yīng)設(shè)立信息發(fā)布欄，及時(shí)發(fā)布公司通知、公告、活動(dòng)信息等。2.大堂管理人員應(yīng)及時(shí)將重要信息傳達(dá)給相關(guān)人員，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。（三）投訴處理1.設(shè)立投訴信箱和投訴電話，接受員工和來訪人員的投訴和建議。2.對(duì)投訴和建議進(jìn)行及時(shí)處理和回復(fù)，做到事事有回音，件件有著落。3.定期對(duì)投訴和建議進(jìn)行分析總結(jié)，不斷改進(jìn)大堂管理工作。六、大堂人員管理（一）崗位職責(zé)1.大堂管理人員負(fù)責(zé)大堂的日常管理工作，包括環(huán)境維護(hù)、秩序管理、安全保衛(wèi)、服務(wù)接待等。對(duì)大堂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題。做好來訪人員的登記、引導(dǎo)和接待工作，解答來訪人員的咨詢。協(xié)助保安人員做好安全保衛(wèi)工作，處理各類突發(fā)事件。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2.清潔人員按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大堂公共區(qū)域進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)大堂內(nèi)垃圾的清理和運(yùn)輸，保持垃圾桶的清潔。對(duì)大堂內(nèi)的綠植進(jìn)行澆水、修剪、養(yǎng)護(hù)。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他清潔工作任務(wù)。3.保安人員負(fù)責(zé)大堂區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，實(shí)行24小時(shí)值班制度。對(duì)進(jìn)入大堂的人員和物品進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)禁攜帶違禁物品進(jìn)入公司。加強(qiáng)大堂巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。協(xié)助大堂管理人員做好來訪人員的登記和引導(dǎo)工作。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他安全保衛(wèi)工作任務(wù)。（二）工作紀(jì)律1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗。3.工作時(shí)間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天、玩游戲等。4.保持良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)，熱情、禮貌地對(duì)待每一位人員。5.保守公司機(jī)密，不得泄露公司的商業(yè)秘密和內(nèi)部信息。（三）培訓(xùn)與考核1.定期組織大堂管理人員、清潔人員、保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。2.建立健全考核機(jī)制，對(duì)大堂人員的工作表