地產(chǎn)中介員工管理制度一、總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范地產(chǎn)中介員工的行為，提高工作效率，確保公司業(yè)務(wù)的順利開展，提升公司整體業(yè)績，保障公司和員工的合法權(quán)益，促進(jìn)公司健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司全體地產(chǎn)中介員工，包括但不限于業(yè)務(wù)員、店長、經(jīng)理、行政人員等。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，依法經(jīng)營，誠實(shí)守信。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)，滿足客戶需求，維護(hù)公司良好形象。公平、公正、公開地對待每一位員工，建立科學(xué)合理的考核評價體系，激勵員工積極進(jìn)取。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作，鼓勵員工之間相互協(xié)作、溝通交流，共同完成公司目標(biāo)。二、員工入職與離職1.入職流程招聘：公司通過多種渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。招聘信息應(yīng)明確崗位要求、職責(zé)、待遇等內(nèi)容。面試：對應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選，確定面試人員名單。面試分為初試和復(fù)試，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和人力資源部門共同進(jìn)行。面試內(nèi)容包括專業(yè)知識、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、團(tuán)隊合作精神等方面。錄用：根據(jù)面試結(jié)果，確定錄用人員名單。向錄用人員發(fā)放錄用通知，明確入職時間、地點(diǎn)、崗位等信息，并要求其提供相關(guān)資料，如身份證、學(xué)歷證書、離職證明等。入職培訓(xùn)：新員工入職后，需參加公司組織的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識等方面。培訓(xùn)結(jié)束后，對新員工進(jìn)行考核，考核合格后方可正式上崗。2.離職流程員工申請：員工因個人原因需要離職的，應(yīng)提前[X]天向所在部門負(fù)責(zé)人提交書面離職申請。離職申請應(yīng)說明離職原因、預(yù)計離職時間等內(nèi)容。部門審批：部門負(fù)責(zé)人收到員工離職申請后，應(yīng)與員工進(jìn)行溝通，了解離職原因，并對其工作進(jìn)行交接安排。如同意離職，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在離職申請上簽字審批，并報人力資源部門備案。工作交接：離職員工應(yīng)按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行工作交接。交接內(nèi)容包括客戶資料、房源信息、業(yè)務(wù)文件、辦公用品等。交接完成后，交接雙方應(yīng)在工作交接清單上簽字確認(rèn)。離職手續(xù)辦理：離職員工在完成工作交接后，應(yīng)到人力資源部門辦理離職手續(xù)。離職手續(xù)包括歸還公司財物、結(jié)算工資、辦理社保減員等。人力資源部門在確認(rèn)離職手續(xù)辦理完畢后，為員工出具離職證明。三、崗位職責(zé)與工作規(guī)范1.業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，拓展房源信息，積極尋找潛在的買賣或租賃客戶。接待客戶咨詢，了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的房產(chǎn)咨詢服務(wù)，包括房產(chǎn)市場分析、房產(chǎn)價格評估、購房或租房建議等。帶客戶看房，協(xié)助客戶了解房屋情況，解答客戶疑問，促進(jìn)客戶達(dá)成交易意向。協(xié)助客戶辦理房產(chǎn)交易手續(xù)，包括簽訂合同、辦理貸款、過戶等，確保交易順利進(jìn)行。維護(hù)客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶滿意度，及時解決客戶問題，提高客戶忠誠度。及時向上級匯報工作進(jìn)展情況，反饋客戶意見和市場動態(tài)。2.店長崗位職責(zé)負(fù)責(zé)門店的日常管理工作，包括人員管理、業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理等，確保門店各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。制定門店銷售目標(biāo)和工作計劃，并組織實(shí)施，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售任務(wù)。管理門店員工，包括招聘、培訓(xùn)、考核、激勵等，提高員工業(yè)務(wù)能力和工作積極性。監(jiān)督門店業(yè)務(wù)操作流程，確保員工遵守公司規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。分析市場動態(tài)和競爭對手情況，制定相應(yīng)的營銷策略，提升門店市場競爭力。協(xié)調(diào)門店與公司其他部門的關(guān)系，確保信息暢通，工作協(xié)同。負(fù)責(zé)門店的安全管理工作，確保門店財產(chǎn)和員工人身安全。3.經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)公司整體業(yè)務(wù)的規(guī)劃、組織、實(shí)施和監(jiān)督，制定公司發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，并確保計劃的有效執(zhí)行。管理公司團(tuán)隊，包括招聘、培訓(xùn)、考核、激勵等，打造高素質(zhì)、專業(yè)化的地產(chǎn)中介團(tuán)隊。拓展市場渠道，建立良好的客戶關(guān)系，提升公司品牌知名度和市場份額。分析市場動態(tài)和行業(yè)趨勢，制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)策略，推動公司業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的工作關(guān)系，確保信息暢通，工作協(xié)同，提高公司整體運(yùn)營效率。負(fù)責(zé)公司的財務(wù)管理工作，包括預(yù)算編制、成本控制、資金管理等，確保公司財務(wù)狀況健康穩(wěn)定。處理公司重大業(yè)務(wù)問題和客戶投訴，維護(hù)公司良好形象和聲譽(yù)。4.工作規(guī)范遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假應(yīng)提前按照規(guī)定流程辦理手續(xù)。保持良好的工作形象和職業(yè)素養(yǎng)，著裝整潔、得體，言行舉止文明、禮貌。嚴(yán)格遵守公司業(yè)務(wù)操作流程和規(guī)范，確保工作質(zhì)量和效率。如涉及客戶信息、房源信息等重要資料，應(yīng)妥善保管，不得泄露。積極參加公司組織的培訓(xùn)和會議，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。加強(qiáng)團(tuán)隊合作，與同事之間保持良好的溝通協(xié)作關(guān)系，共同完成工作任務(wù)。不得惡意競爭、詆毀同事。及時、準(zhǔn)確地完成上級交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，并按時匯報工作進(jìn)展情況。如遇問題或困難，應(yīng)及時向上級請示匯報，尋求解決方案。四、考勤管理1.工作時間公司實(shí)行[具體工作時間，如周一至周五9:0018:00]的工作制度，午休時間為[X]小時。2.考勤方式公司采用[考勤方式，如指紋打卡、人臉識別打卡等]進(jìn)行考勤記錄。員工應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)打卡上下班，不得代打卡。3.遲到、早退與曠工遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按曠工半天處理，扣除半天工資。曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的[X]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過[X]天或一年內(nèi)累計曠工超過[X]天的，公司有權(quán)解除勞動合同。4.請假制度病假：員工因病需要請假的，應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人提交醫(yī)院出具的病假證明，并填寫請假申請表。病假期間，工資按照國家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。事假：員工因個人事務(wù)需要請假的，應(yīng)提前[X]天向部門負(fù)責(zé)人提交請假申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間，無工資發(fā)放。年假：員工在公司工作滿[X]年的，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工在公司的工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)為：工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假應(yīng)提前安排，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可休假。婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等：按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，員工應(yīng)提前提交相關(guān)證明材料，并按照規(guī)定流程辦理請假手續(xù)。五、薪酬福利1.薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績效工資、提成獎金等部分組成?；竟べY：根據(jù)員工的崗位、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等因素確定，為員工提供基本的生活保障。績效工資：根據(jù)員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)等考核結(jié)果發(fā)放，體現(xiàn)員工的工作價值和貢獻(xiàn)。提成獎金：根據(jù)員工完成的業(yè)務(wù)量和業(yè)績指標(biāo)，按照一定比例計算發(fā)放，激勵員工積極拓展業(yè)務(wù)，提高銷售業(yè)績。2.薪酬發(fā)放公司每月[具體發(fā)薪日期]發(fā)放員工工資。工資發(fā)放形式為銀行代發(fā)，員工應(yīng)提供準(zhǔn)確的銀行賬號信息。3.福利制度社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。住房公積金：公司為員工繳納住房公積金，具體繳納比例按照當(dāng)?shù)卣邎?zhí)行。帶薪年假：如前文所述，員工可享受帶薪年假。節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。培訓(xùn)與發(fā)展：公司為員工提供豐富的培訓(xùn)機(jī)會，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。六、績效考核1.考核原則公平、公正、公開原則，確?？己私Y(jié)果真實(shí)、客觀地反映員工的工作表現(xiàn)和業(yè)績。定量與定性相結(jié)合原則，綜合考慮員工的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面的因素。激勵與約束相結(jié)合原則，通過績效考核，激勵員工積極工作，同時對表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行約束和改進(jìn)。2.考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行。3.考核內(nèi)容與指標(biāo)業(yè)務(wù)員考核內(nèi)容與指標(biāo)：包括客戶開發(fā)量、房源拓展量、帶看量、成交量、客戶滿意度等指標(biāo)。具體考核指標(biāo)及權(quán)重根據(jù)公司業(yè)務(wù)目標(biāo)和崗位要求確定。店長考核內(nèi)容與指標(biāo)：包括門店銷售業(yè)績、團(tuán)隊管理、客戶滿意度、市場拓展等方面。具體考核指標(biāo)及權(quán)重根據(jù)公司對店長的職責(zé)要求確定。經(jīng)理考核內(nèi)容與指標(biāo)：包括公司整體業(yè)績、團(tuán)隊建設(shè)、市場份額、財務(wù)管理等方面。具體考核指標(biāo)及權(quán)重根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)理崗位職責(zé)確定。4.考核流程員工自評：員工根據(jù)自己當(dāng)月或當(dāng)年的工作表現(xiàn)，對照考核指標(biāo)進(jìn)行自我評價，填寫自評表。上級評價：員工上級根據(jù)員工的日常工作表現(xiàn)、工作成果等，對員工進(jìn)行評價，填寫評價表。綜合評價：人力資源部門匯總員工自評和上級評價結(jié)果，進(jìn)行綜合分析，確定員工的績效考核成績。結(jié)果反饋：將績效考核結(jié)果反饋給員工，與員工進(jìn)行溝通，肯定成績，指出不足，并提出改進(jìn)建議。5.考核結(jié)果應(yīng)用績效獎金發(fā)放：根據(jù)績效考核成績，發(fā)放績效獎金?？冃Э己顺煽儍?yōu)秀的員工，績效獎金相應(yīng)提高；績效考核成績不合格的員工，績效獎金相應(yīng)降低或不發(fā)放。晉升與調(diào)薪：績效考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。連續(xù)多次績效考核成績優(yōu)秀的員工，有機(jī)會獲得晉升；績效考核成績符合公司要求的員工，可根據(jù)公司薪酬調(diào)整政策進(jìn)行調(diào)薪。培訓(xùn)與發(fā)展：針對績效考核中發(fā)現(xiàn)的員工不足之處，為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，幫助員工提升能力，改進(jìn)工作表現(xiàn)。七、培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)體系新員工入職培訓(xùn)：幫助新員工了解公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識等，使其盡快適應(yīng)公司環(huán)境，融入團(tuán)隊。崗位技能培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位的職責(zé)要求，開展針對性的崗位技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力和工作水平。業(yè)務(wù)拓展培訓(xùn)：定期組織業(yè)務(wù)拓展培訓(xùn)，包括市場分析、營銷策略、客戶關(guān)系管理等方面的內(nèi)容，幫助員工了解行業(yè)動態(tài)，提升業(yè)務(wù)拓展能力。管理能力培訓(xùn)：為管理人員提供管理能力培訓(xùn)，包括團(tuán)隊管理、溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的內(nèi)容，提升管理人員的管理水平和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或邀請外部專家進(jìn)行授課，開展面對面的培訓(xùn)課程。在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，為員工提供在線學(xué)習(xí)課程，員工可根據(jù)自己的時間和需求自主學(xué)習(xí)。實(shí)地考察：組織員工到其他優(yōu)秀企業(yè)或項(xiàng)目實(shí)地考察學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法。實(shí)踐鍛煉：通過實(shí)際工作項(xiàng)目，讓員工在實(shí)踐中鍛煉和提升能力。3.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。根據(jù)員工的個人能力、興趣愛好和職業(yè)發(fā)展意愿，為員工提供晉升通道和發(fā)展機(jī)會，鼓勵員工不斷成長和進(jìn)步。定期與員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展溝通，了解員工的職業(yè)發(fā)展需求和困惑，為員工提供相應(yīng)的支持和幫助。八、獎懲制度1.獎勵制度業(yè)績獎勵：對完成業(yè)務(wù)指標(biāo)突出、業(yè)績優(yōu)秀的員工，給予業(yè)績獎勵，包括獎金、榮譽(yù)證書等。創(chuàng)新獎勵：對在工作中提出創(chuàng)新性建議或方法，為公司帶來顯著效益的員工，給予創(chuàng)新獎勵。團(tuán)隊合作獎勵：對團(tuán)隊合作良好、共同完成重要項(xiàng)目或任務(wù)的團(tuán)隊，給予團(tuán)隊合作獎勵，包括團(tuán)隊獎金、團(tuán)隊建設(shè)活動等。其他獎勵：對在其他方面表現(xiàn)優(yōu)秀，如客戶滿意度高、遵守公司規(guī)章制度等的員工，給予相應(yīng)的獎勵。2.懲罰制度警告：對違反公司規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的員工，給予警告處分，并要求其限期改正。罰款：根據(jù)員工違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，給予相應(yīng)的罰款處罰。降職降薪：對多次違反公司規(guī)章制度、工作業(yè)績持續(xù)不佳的員工，給予降職降薪處理。解除勞動合同：對嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、給公司造成重大損失的員工，公司有權(quán)解除勞動合同，并依法追究其法律責(zé)任。九、保密制度1.保密范圍公司客戶信息，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、購房或租房需求、交易記錄等。房源信息，包括房屋地址、面積、戶型、價格、業(yè)主信息等。公司業(yè)務(wù)文件、合同、財務(wù)數(shù)據(jù)等內(nèi)部資料。公司商業(yè)秘密，如市場策略、營銷方案、技術(shù)秘密等。2.保密措施與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和違約責(zé)任。加強(qiáng)對公司辦公場所的安全管理，限制無關(guān)人員進(jìn)入。對涉及保密信息的文件、資料等進(jìn)行加密存儲和傳輸。要求員工妥善保