司機酒店大堂管理制度一、總則1.目的為規(guī)范公司司機在酒店大堂的行為，確保公司形象和服務質量，保障業(yè)務活動的順利進行，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有擔任司機崗位的員工。3.基本原則司機應遵守國家法律法規(guī)，遵循職業(yè)道德，以安全、準時、禮貌為服務宗旨，在酒店大堂的各項活動中展現公司良好形象。二、司機在酒店大堂的行為規(guī)范1.著裝要求司機在執(zhí)行任務期間，應穿著公司統(tǒng)一配備的制服，保持制服整潔、平整，無污漬、破損。制服上的標志、配飾應齊全、完好，正確佩戴公司徽章。不得穿著奇裝異服或隨意搭配不符合公司形象的服裝進入酒店大堂。2.儀容儀表保持頭發(fā)干凈整齊，男士頭發(fā)不宜過長，不得染發(fā)（除黑色外）；女士應梳理整齊，可適當化淡妝，但不得濃妝艷抹。保持面部清潔，口氣清新，不得留長指甲，指甲應修剪整齊，不得涂抹顏色鮮艷的指甲油。保持良好的精神狀態(tài)，面帶微笑，眼神專注，不得在酒店大堂內有打哈欠、挖鼻孔、掏耳朵等不文明行為。3.言行舉止進入酒店大堂時，步伐要穩(wěn)健，不得奔跑、跳躍或大聲喧嘩。與酒店工作人員及客人交流時，應使用禮貌用語，如“您好”“請”“謝謝”“對不起”等，語氣要溫和、親切。不得在酒店大堂內吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾，保持大堂環(huán)境整潔。不得在大堂內扎堆聊天、玩手機游戲或做與工作無關的事情。遇到客人詢問時，應熱情、耐心解答，不清楚的問題及時聯(lián)系相關人員，不得推諉或敷衍客人。尊重酒店的各項規(guī)定和設施，不得隨意損壞或挪用酒店物品。4.服務態(tài)度以熱情、周到的服務對待每一位客人，主動為客人提供幫助，如開門、搬運行李等。關注客人需求，提前做好準備工作，確?？腿顺鲂许樌?。對于客人的投訴和建議，應虛心接受，及時反饋給相關部門，并積極采取措施改進服務。三、車輛停放與管理1.車輛停放規(guī)定司機應按照酒店指定的停車區(qū)域停放車輛，不得隨意亂停亂放。停車時要確保車輛停放整齊，車頭朝向一致，不得妨礙其他車輛和行人通行。離開車輛時，要檢查車輛門窗是否關好，貴重物品是否妥善保管，確保車輛安全。2.車輛清潔與維護司機應定期對車輛進行清潔，保持車身外觀干凈整潔，車內無雜物、異味。每天出車前，要對車輛進行全面檢查，包括輪胎、剎車、機油、水箱等，確保車輛性能良好，無安全隱患。如發(fā)現車輛有故障或損壞，應及時報告上級，并安排維修，不得駕駛故障車輛上路。3.車輛鑰匙管理車輛鑰匙由司機專人保管，不得隨意轉借他人。司機離開車輛時，應將鑰匙隨身攜帶，不得將鑰匙留在車內或交給無關人員。如鑰匙丟失或損壞，應及時報告上級，并采取相應措施，如更換鑰匙等。四、接送客人流程1.接到任務通知司機接到接送客人的任務通知后，應詳細記錄客人的姓名、聯(lián)系方式、接送時間、地點等信息。提前了解客人的特殊需求，如行李數量、是否需要兒童座椅等，并做好相應準備。2.提前到達指定地點根據客人的接送時間，司機應提前規(guī)劃好行車路線，確保提前到達指定地點等候客人。如因特殊情況可能會遲到，應提前與客人溝通說明情況，并表示歉意。3.迎接客人客人到達后，司機應主動上前打招呼，確認客人身份，并幫助客人搬運行李。引導客人上車，為客人打開車門，并提醒客人注意頭部和身體安全。4.行車途中服務行車過程中，司機要保持平穩(wěn)駕駛，遵守交通規(guī)則，確保行車安全。如客人有需求，應及時提供幫助，如調整車內溫度、播放音樂等。不得在行車途中與客人長時間閑聊，以免分散注意力。5.送達目的地到達目的地后，司機應先下車為客人打開車門，幫助客人搬運行李。確認客人無其他需求后，向客人道別，并表示歡迎再次乘坐公司車輛。6.反饋接送情況完成接送任務后，司機應及時向公司相關人員反饋接送客人的情況，包括客人的評價、意見等。五、安全管理1.交通安全司機必須嚴格遵守交通法規(guī)，持證上崗，不得酒后駕車、疲勞駕車、超速行駛等。定期參加交通安全培訓，提高交通安全意識和駕駛技能。出車前要對車輛進行安全檢查，確保車輛性能良好，行車安全。2.人身安全司機在執(zhí)行任務過程中，要注意自身人身安全，避免與他人發(fā)生沖突。如遇到危險情況，應及時報警，并向公司報告。3.信息安全司機要嚴格遵守公司的信息安全制度，不得泄露客人的個人信息和公司機密。妥善保管客人的行李物品，不得私自打開或翻看客人的行李。六、應急處理1.交通事故處理如發(fā)生交通事故，司機應立即停車，保護現場，確保自身和他人安全。迅速撥打報警電話和急救電話，并及時向公司報告事故情況。配合交警部門和保險公司進行事故處理，提供相關證據和信息。如因司機責任導致事故發(fā)生，司機應承擔相應的責任，并按照公司規(guī)定接受處罰。2.突發(fā)疾病處理在接送客人過程中，如客人突發(fā)疾病，司機應保持冷靜，立即撥打急救電話，并向公司報告情況。根據客人的病情，采取相應的急救措施，如心肺復蘇、止血包扎等。配合醫(yī)護人員將客人送往醫(yī)院，并及時通知客人的家屬或相關人員。3.其他突發(fā)事件處理如遇到其他突發(fā)事件，司機應根據實際情況采取相應的措施，并及時向公司報告，聽從公司的指揮和安排。七、培訓與考核1.培訓計劃公司定期組織司機進行培訓，培訓內容包括酒店大堂行為規(guī)范、服務禮儀、交通安全、應急處理等方面。培訓方式可采用集中授課、現場演示、案例分析等多種形式，確保培訓效果。2.培訓記錄每次培訓應做好記錄，包括培訓時間、地點、內容、參加人員等信息。培訓記錄應妥善保存，作為司機培訓檔案的一部分。3.考核制度建立司機考核制度，定期對司機的工作表現進行考核，考核內容包括工作任務完成情況、服務質量、安全駕駛、遵守制度等方面?？己朔绞娇刹捎米栽u、上級評價、客人評價相結合的方式，確?？己私Y果客觀、公正。根據考核結果，對表現優(yōu)秀的司機進行表彰和獎勵，對不符合要求的司機進行批評教育、培訓補考或調整崗位等處理。八、獎懲制度1.獎勵制度司機在酒店大堂的服務工作中表現出色，受到客人或酒店好評的，公司將給予相應的獎勵，如獎金、榮譽證書等。司機在執(zhí)行任務過程中，為公司挽回重大損失或做出突出貢獻的，公司將給予特別獎勵。2.懲罰制度司機違反本管理制度，