家居賣(mài)場(chǎng)店面管理制度總則制度目的本制度旨在規(guī)范家居賣(mài)場(chǎng)店面的運(yùn)營(yíng)管理，確保店面各項(xiàng)工作有序開(kāi)展，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)店面的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，保障公司和員工的合法權(quán)益。適用范圍本制度適用于家居賣(mài)場(chǎng)內(nèi)所有店面及其工作人員，包括但不限于銷(xiāo)售人員、售后服務(wù)人員、店面管理人員等?；驹瓌t1.依法合規(guī)原則：店面運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定。2.顧客至上原則：始終將顧客需求放在首位，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，滿(mǎn)足顧客對(duì)家居產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)及相關(guān)服務(wù)需求。3.統(tǒng)一管理原則：店面在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度和工作流程，確保整體運(yùn)營(yíng)的一致性和協(xié)調(diào)性。4.公平公正原則：在員工管理、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲等方面，遵循公平、公正的原則，營(yíng)造良好的工作氛圍。5.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，持續(xù)優(yōu)化店面管理流程和方法，提升管理水平和經(jīng)營(yíng)效益。店面人員管理人員招聘1.招聘需求：店面根據(jù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，定期向公司人力資源部門(mén)提交人員招聘需求，明確招聘崗位、人數(shù)、崗位職責(zé)及任職要求等。2.招聘流程發(fā)布信息：人力資源部門(mén)通過(guò)公司官網(wǎng)、招聘平臺(tái)、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息。篩選簡(jiǎn)歷：對(duì)收到的簡(jiǎn)歷進(jìn)行初步篩選，確定符合基本條件的候選人名單。面試：組織候選人進(jìn)行面試，包括一面（由店面主管或經(jīng)理進(jìn)行）和二面（根據(jù)崗位需求，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行），全面了解候選人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。錄用決策：綜合面試結(jié)果，確定擬錄用人員名單，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。入職手續(xù)辦理：經(jīng)審批通過(guò)后，通知擬錄用人員辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，發(fā)放工作證件等。員工培訓(xùn)1.培訓(xùn)計(jì)劃：公司人力資源部門(mén)會(huì)同店面管理團(tuán)隊(duì)，根據(jù)員工崗位需求和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：包括家居產(chǎn)品的品牌歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)、材質(zhì)、功能、使用方法、保養(yǎng)知識(shí)等，使員工能夠準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)地向顧客介紹產(chǎn)品。銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)：如溝通技巧、客戶(hù)需求分析、異議處理、促成交易等，提升員工的銷(xiāo)售能力。服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)：涵蓋接待顧客禮儀、售后服務(wù)流程、投訴處理方法等，確保員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。店面管理培訓(xùn)：針對(duì)店面管理人員，進(jìn)行店面運(yùn)營(yíng)管理、人員管理、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)，提升管理水平。行業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：了解家居行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等，增強(qiáng)員工的行業(yè)敏感度。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或邀請(qǐng)外部專(zhuān)家進(jìn)行授課，通過(guò)課堂講解、案例分析、小組討論等形式開(kāi)展培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的相關(guān)課程培訓(xùn)。實(shí)地演練：在店面實(shí)際工作場(chǎng)景中，由老員工對(duì)新員工進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，進(jìn)行銷(xiāo)售、服務(wù)等環(huán)節(jié)的實(shí)地演練。在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供在線課程供員工自主學(xué)習(xí)，員工可根據(jù)自身時(shí)間和需求安排學(xué)習(xí)進(jìn)度。員工考勤1.考勤制度：?jiǎn)T工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.考勤記錄：店面應(yīng)設(shè)立考勤記錄臺(tái)賬，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)記錄員工的出勤情況，包括遲到、早退、曠工、請(qǐng)假等信息。3.請(qǐng)假流程請(qǐng)假申請(qǐng)：?jiǎn)T工如需請(qǐng)假，應(yīng)提前填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假類(lèi)型、請(qǐng)假時(shí)間、請(qǐng)假原因等，按照審批權(quán)限提交審批。審批權(quán)限：請(qǐng)假1天以?xún)?nèi)（含1天），由店面主管審批；請(qǐng)假1天以上3天以?xún)?nèi)（含3天），由店面經(jīng)理審批；請(qǐng)假3天以上，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。銷(xiāo)假：?jiǎn)T工請(qǐng)假結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)到店面主管處銷(xiāo)假，恢復(fù)正常工作。4.遲到、早退、曠工處理遲到、早退：每月累計(jì)遲到或早退3次以?xún)?nèi)（含3次），每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的10%；每月累計(jì)遲到或早退超過(guò)3次，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的20%。遲到或早退超過(guò)30分鐘的，按曠工半天處理。曠工：曠工半天，扣除當(dāng)日工資的2倍，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的50%；曠工1天，扣除當(dāng)日工資的3倍，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的80%；連續(xù)曠工3天以上（含3天）或累計(jì)曠工5天以上（含5天），公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。員工績(jī)效考核1.考核指標(biāo)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)：根據(jù)員工個(gè)人的銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售利潤(rùn)、銷(xiāo)售數(shù)量等指標(biāo)進(jìn)行考核，占績(jī)效考核總分的50%。服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、投訴處理情況等方面進(jìn)行考核，占績(jī)效考核總分的30%。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：觀察員工在團(tuán)隊(duì)工作中的配合度、溝通能力、互助精神等，占績(jī)效考核總分的10%。工作紀(jì)律：依據(jù)員工遵守公司規(guī)章制度、考勤情況等進(jìn)行考核，占績(jī)效考核總分的10%。2.考核周期：績(jī)效考核以自然月為考核周期，每月末進(jìn)行考核評(píng)分。3.考核流程員工自評(píng)：?jiǎn)T工根據(jù)本月工作表現(xiàn)，對(duì)照績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行自我評(píng)估，填寫(xiě)自評(píng)表。上級(jí)評(píng)價(jià)：店面主管或經(jīng)理根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、工作成果等，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。綜合評(píng)定：人力資源部門(mén)匯總員工自評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果，進(jìn)行綜合評(píng)定，確定員工本月績(jī)效考核成績(jī)。4.考核結(jié)果應(yīng)用績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放：根據(jù)績(jī)效考核成績(jī)，發(fā)放員工當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金?？?jī)效考核成績(jī)優(yōu)秀（90分及以上）的員工，績(jī)效獎(jiǎng)金上浮20%；良好（8089分）的員工，發(fā)放全額績(jī)效獎(jiǎng)金；合格（6079分）的員工，績(jī)效獎(jiǎng)金下浮20%；不合格（60分以下）的員工，不發(fā)放當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金，并進(jìn)行誡勉談話，連續(xù)兩個(gè)月績(jī)效考核不合格的，公司有權(quán)調(diào)整其工作崗位或解除勞動(dòng)合同。晉升與調(diào)薪：績(jī)效考核成績(jī)優(yōu)秀的員工，在職位晉升、薪資調(diào)整等方面具有優(yōu)先考慮權(quán)。店面運(yùn)營(yíng)管理店面布局與陳列1.布局規(guī)劃：根據(jù)家居產(chǎn)品的種類(lèi)、品牌定位、目標(biāo)客戶(hù)群體等因素，合理規(guī)劃店面的布局，確保顧客能夠便捷地瀏覽和選購(gòu)產(chǎn)品。店面應(yīng)劃分出展示區(qū)、洽談區(qū)、收銀區(qū)、倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)等功能區(qū)域。2.陳列原則分類(lèi)陳列：按照家居產(chǎn)品的類(lèi)別，如家具、燈具、飾品、家紡等進(jìn)行分類(lèi)陳列，方便顧客查找。主題陳列：根據(jù)不同的季節(jié)、節(jié)日、風(fēng)格等，設(shè)置主題陳列區(qū)域，營(yíng)造出相應(yīng)的購(gòu)物氛圍，吸引顧客的注意力。關(guān)聯(lián)陳列：將相關(guān)聯(lián)的家居產(chǎn)品擺放在相鄰位置，如沙發(fā)與茶幾、餐桌與餐椅等，引導(dǎo)顧客進(jìn)行配套購(gòu)買(mǎi)。重點(diǎn)陳列：突出展示主推產(chǎn)品、新品、暢銷(xiāo)產(chǎn)品等，通過(guò)燈光、道具等手段，增強(qiáng)產(chǎn)品的視覺(jué)效果。3.陳列調(diào)整：定期對(duì)店面陳列進(jìn)行檢查和調(diào)整，根據(jù)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、季節(jié)變化、新品上市等因素，及時(shí)更換陳列產(chǎn)品和調(diào)整陳列方式，保持店面陳列的新鮮感和吸引力。產(chǎn)品管理1.產(chǎn)品采購(gòu)采購(gòu)計(jì)劃：店面根據(jù)銷(xiāo)售情況、庫(kù)存狀況、市場(chǎng)需求等因素，每月制定產(chǎn)品采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)產(chǎn)品的種類(lèi)、數(shù)量、品牌、規(guī)格等。供應(yīng)商選擇：建立合格供應(yīng)商名錄，優(yōu)先選擇信譽(yù)良好、產(chǎn)品質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商進(jìn)行合作。與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。采購(gòu)流程：采購(gòu)人員根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃，向供應(yīng)商發(fā)送采購(gòu)訂單，跟蹤訂單執(zhí)行情況，確保產(chǎn)品按時(shí)、按質(zhì)、按量到貨。到貨后，組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格的產(chǎn)品辦理入庫(kù)手續(xù)，不合格的產(chǎn)品及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商退換貨事宜。2.產(chǎn)品庫(kù)存管理庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)：定期對(duì)店面庫(kù)存進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。每月末進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn)，每季度進(jìn)行一次抽盤(pán)。盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的盤(pán)盈、盤(pán)虧情況，應(yīng)及時(shí)查明原因，進(jìn)行相應(yīng)的賬務(wù)處理。庫(kù)存預(yù)警：設(shè)定庫(kù)存預(yù)警指標(biāo)，當(dāng)庫(kù)存數(shù)量低于或高于預(yù)警值時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信息。對(duì)于暢銷(xiāo)產(chǎn)品，應(yīng)保持合理的安全庫(kù)存，避免缺貨現(xiàn)象發(fā)生；對(duì)于滯銷(xiāo)產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)采取促銷(xiāo)、退貨、換貨等措施進(jìn)行處理。庫(kù)存保管：做好庫(kù)存產(chǎn)品的保管工作，確保產(chǎn)品不受損壞、變質(zhì)。根據(jù)產(chǎn)品的特性，合理安排倉(cāng)儲(chǔ)空間，采取防潮、防蟲(chóng)、防火、防盜等措施。銷(xiāo)售管理1.銷(xiāo)售流程規(guī)范顧客接待：?jiǎn)T工在顧客進(jìn)店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情地打招呼，詢(xún)問(wèn)顧客需求，引導(dǎo)顧客瀏覽產(chǎn)品。需求分析：通過(guò)與顧客的溝通交流，了解顧客的家居風(fēng)格偏好、預(yù)算、使用需求等信息，為顧客提供專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品推薦建議。產(chǎn)品介紹：詳細(xì)、準(zhǔn)確地向顧客介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、材質(zhì)、功能、價(jià)格等信息，解答顧客的疑問(wèn)。異議處理：對(duì)于顧客提出的異議和顧慮，要耐心傾聽(tīng)，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记蛇M(jìn)行處理，消除顧客的疑慮，促成交易。促成交易：抓住時(shí)機(jī)，引導(dǎo)顧客做出購(gòu)買(mǎi)決策，協(xié)助顧客辦理購(gòu)買(mǎi)手續(xù)，如簽訂合同、開(kāi)具發(fā)票、安排送貨等。售后服務(wù)跟進(jìn)：在顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，及時(shí)告知顧客售后服務(wù)相關(guān)事宜，如產(chǎn)品安裝、調(diào)試、保養(yǎng)、維修等，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回訪，了解顧客使用產(chǎn)品的情況，收集顧客反饋意見(jiàn)，提升顧客滿(mǎn)意度。2.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：店面銷(xiāo)售人員應(yīng)每日及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，包括銷(xiāo)售產(chǎn)品的種類(lèi)、數(shù)量、金額、顧客信息等。店面管理人員定期對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)分析：運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，如銷(xiāo)售趨勢(shì)分析、產(chǎn)品銷(xiāo)售排名分析、顧客購(gòu)買(mǎi)行為分析等。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，總結(jié)銷(xiāo)售規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)會(huì)，為銷(xiāo)售策略調(diào)整、產(chǎn)品采購(gòu)、庫(kù)存管理等提供決策依據(jù)。售后服務(wù)管理1.服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)品安裝：按照與顧客簽訂的合同約定，及時(shí)安排專(zhuān)業(yè)人員為顧客提供產(chǎn)品安裝服務(wù)，確保安裝質(zhì)量和安全。產(chǎn)品調(diào)試：對(duì)安裝后的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)試，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行，達(dá)到最佳使用效果。產(chǎn)品保養(yǎng)：向顧客提供產(chǎn)品保養(yǎng)知識(shí)和建議，指導(dǎo)顧客正確使用和保養(yǎng)家居產(chǎn)品，延長(zhǎng)產(chǎn)品使用壽命。產(chǎn)品維修：在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或故障時(shí)，及時(shí)響應(yīng)顧客需求，安排維修人員上門(mén)維修。對(duì)于無(wú)法當(dāng)場(chǎng)修復(fù)的產(chǎn)品，提供備用產(chǎn)品或采取其他臨時(shí)解決方案，確保顧客正常使用。投訴處理：認(rèn)真對(duì)待顧客的投訴，及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予顧客反饋處理結(jié)果，直至顧客滿(mǎn)意為止。2.服務(wù)流程顧客反饋：顧客通過(guò)電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)反饋等方式向店面提出售后服務(wù)需求。記錄與派單：店面售后服務(wù)人員接到顧客反饋后，詳細(xì)記錄相關(guān)信息，并根據(jù)問(wèn)題類(lèi)型和緊急程度，及時(shí)安排維修人員或相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，下達(dá)派工單。服務(wù)實(shí)施：維修人員或相關(guān)部門(mén)按照派工單要求，及時(shí)與顧客取得聯(lián)系，約定上門(mén)服務(wù)時(shí)間，攜帶必要的工具和配件，上門(mén)為顧客提供服務(wù)。服務(wù)跟蹤：在服務(wù)過(guò)程中，店面管理人員對(duì)服務(wù)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，確保服務(wù)按時(shí)、按質(zhì)完成。服務(wù)完成后，對(duì)顧客進(jìn)行回訪，了解顧客對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度。服務(wù)評(píng)價(jià)：根據(jù)顧客回訪結(jié)果，對(duì)售后服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，作為績(jī)效考核的依據(jù)之一。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行批評(píng)教育或相應(yīng)的處罰。店面財(cái)務(wù)管理預(yù)算管理1.預(yù)算編制：店面應(yīng)根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作計(jì)劃，結(jié)合以往經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)情況，編制年度預(yù)算，包括銷(xiāo)售預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等。預(yù)算編制應(yīng)遵循實(shí)事求是、科學(xué)合理、全面細(xì)致的原則。2.預(yù)算執(zhí)行：嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保各項(xiàng)費(fèi)用支出控制在預(yù)算范圍內(nèi)。對(duì)于預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)的偏差，應(yīng)及時(shí)分析原因，采取有效措施進(jìn)行調(diào)整和糾正。3.預(yù)算調(diào)整：如遇市場(chǎng)環(huán)境變化、經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整等特殊情況，需要對(duì)預(yù)算進(jìn)行調(diào)整時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行申請(qǐng)和審批。預(yù)算調(diào)整申請(qǐng)應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明調(diào)整的原因、調(diào)整的內(nèi)容及對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的影響等。費(fèi)用管理1.費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度：明確店面各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)銷(xiāo)流程和審批權(quán)限。員工發(fā)生費(fèi)用支出后，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，附上相關(guān)發(fā)票、憑證等，按照審批權(quán)限提交審批。審批通過(guò)后，到財(cái)務(wù)部門(mén)辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)。2.費(fèi)用控制：加強(qiáng)對(duì)店面各項(xiàng)費(fèi)用的控制和管理，嚴(yán)格審核費(fèi)用支出的合理性和必要性。對(duì)于超預(yù)算、不合理的費(fèi)用支出，不予報(bào)銷(xiāo)。定期對(duì)店面費(fèi)用支出情況進(jìn)行分析，找出費(fèi)用控制的關(guān)鍵點(diǎn)和存在的問(wèn)題，采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。銷(xiāo)售財(cái)務(wù)管理1.收款管理：規(guī)范店面收款流程，確保銷(xiāo)售款項(xiàng)及時(shí)、足額收回。銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)將銷(xiāo)售合同、收款憑證等資料提交給財(cái)務(wù)部門(mén)，財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)核對(duì)收款情況，并進(jìn)行賬務(wù)處理。對(duì)于逾期未收回的款項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)催收，采取相應(yīng)的催收措施。2.應(yīng)收賬款管理：建立應(yīng)收賬款臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每筆應(yīng)收賬款的客戶(hù)信息、金額、賬齡、收款情況等。定期對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行賬齡分析，對(duì)于賬齡較長(zhǎng)的應(yīng)收賬款，要重點(diǎn)關(guān)注，加大催收力度。對(duì)于可能形成壞賬的應(yīng)收賬款，要按照規(guī)定的程序進(jìn)行核銷(xiāo)處理。店面安全管理安全制度1.安全責(zé)任制度：明確店面各級(jí)人員的安全職責(zé)，店面經(jīng)理為店面安全管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)全面組織和領(lǐng)導(dǎo)店面的安全管理工作；各崗位員工負(fù)責(zé)本崗位的安全工作，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。2.安全教育培訓(xùn)制度：定期組織店面員工進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和安全技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全知識(shí)、用電安全知識(shí)、防盜安全知識(shí)、產(chǎn)品安全知識(shí)等。新員工入職時(shí)，必須進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。3.安全檢查制度：建立定期安全檢查制度，店面管理人員每天對(duì)店面進(jìn)行安全巡查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、電器設(shè)備、門(mén)窗鎖具、產(chǎn)品陳列等方面的安全情況。每月組織一次全面的安全檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，跟蹤整改情況，確保安全隱患得到及時(shí)消除。消防安全管理1.消防設(shè)施配備：在店面內(nèi)配備足夠數(shù)量、種類(lèi)齊全的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、滅火器具箱、應(yīng)急照明燈具、疏散指示