第三章社交活動(dòng)中的儀態(tài)禮儀【學(xué)習(xí)目的和要求】：通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)使學(xué)生了解社交活動(dòng)中人的肢體動(dòng)作對(duì)人的形象的影響。掌握社交活動(dòng)中社交人員站、坐、走及各種肢體動(dòng)作的基本要求。通過(guò)案例分析使學(xué)生了解社交活動(dòng)中高雅的肢體動(dòng)作會(huì)提升個(gè)人魅力?！緝x態(tài)禮儀站姿坐姿行姿】第二節(jié)其他姿勢(shì)及表情本章小結(jié)復(fù)習(xí)思考案例分析社交活動(dòng)中的儀態(tài)禮儀第一節(jié)社交中儀態(tài)的基本姿勢(shì)技能提升與訓(xùn)練

體態(tài)語(yǔ)在塑造形象方面是不可估量的，真正是此處無(wú)聲勝有聲。社交人員應(yīng)很好研究體態(tài)語(yǔ)言在吸引與感染人方面的作用，并進(jìn)行培養(yǎng)與訓(xùn)練，使個(gè)人形象在社交活動(dòng)中發(fā)揮更大作用。第一節(jié)社交中儀態(tài)的基本姿勢(shì)二、坐姿一、站姿導(dǎo)入案例三、行姿儀態(tài)是指在人際交往過(guò)程中身體呈現(xiàn)的各種姿勢(shì)及其風(fēng)度。姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度則屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。返回返回（一）站姿自然（二）坐姿端莊（三）行姿穩(wěn)?。ㄋ模┒鬃说皿w（五）手勢(shì)優(yōu)雅（六）表情豐富人們的體態(tài)姿勢(shì)在具體的語(yǔ)言環(huán)境中表達(dá)著特定的內(nèi)容，輔助有聲語(yǔ)言，有效地傳遞信息，溝通感情，形成又一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)社交中，良好的站姿會(huì)給人一種挺拔、莊重、舒展、優(yōu)雅、精力充沛的感覺。社交人員站姿有標(biāo)準(zhǔn)站姿、叉手站姿和背手站姿及其他站姿。一、站姿返回頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然；雙肩放松，稍向下沉，人有向上的感覺；軀干挺直，挺胸，收腹，立腰；雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，中指貼攏褲縫，兩手自然放松；雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開約60度，身體重心落于兩腳正中。標(biāo)準(zhǔn)站姿

返回（一）男性商務(wù)人士站姿（二）女性商務(wù)人士站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿課堂訓(xùn)練

請(qǐng)同學(xué)起立，由教師指導(dǎo)、訓(xùn)練各種站姿的優(yōu)美度。

練站姿掌握的要領(lǐng)是平、直、高。1、平：頭平正、雙肩一樣高低、兩眼平視，最好經(jīng)常通過(guò)大衣鏡來(lái)觀察、糾正和掌握。2、直：腰直、腿直；后腦勺、背、臀、腳后跟成一條直線?？梢钥繅Ρ谡玖?，后腦勺靠墻，下巴會(huì)自然微收；腿膝盡可能繃直，往墻壁貼靠；腳后跟頂住墻，把手塞到腰、墻之間，如果剛好能塞進(jìn)去就可以了；如果空間太大，可把手一直放在背后，彎下腿，慢慢蹲下去，蹲到一半時(shí)，多余的空間就會(huì)消失，然后再站直，體會(huì)正確直立的感覺。3、高：重心上拔，盡可能使人顯高。練習(xí)方法是挺胸收腹，脖子上舉。在墻上吊一個(gè)物體，每當(dāng)你挺直上拔時(shí)，頭頂剛好能觸到它。返回(二)不同情況下的站姿

返回（1）在升國(guó)旗、奏國(guó)歌、接受獎(jiǎng)品、接受接見、聽悼詞等莊嚴(yán)的儀式場(chǎng)合，“肅立”的姿勢(shì)。（2）演講時(shí)，為了減少身體對(duì)腿的壓力，減輕由于較長(zhǎng)時(shí)間站立雙腿的疲倦，可以用雙手支撐在講臺(tái)上或柜臺(tái)上，兩腿輪流放松。（3）主持公關(guān)性質(zhì)的文藝活動(dòng)時(shí)，為了使站立姿勢(shì)更優(yōu)美，可以將雙腿并得很攏站立，甚至站成“丁”字步。（4）門迎、侍應(yīng)人員往往站的時(shí)間很長(zhǎng)，雙腿可以平分站立。（5）禮儀小姐的站立，要比門迎、侍應(yīng)人員更趨向藝術(shù)化，雙腿不能分開站，這樣的姿態(tài)欠美。一般可以采用立正的姿勢(shì)或者丁字步。（三）應(yīng)避免的站姿

下一頁(yè)（1）憋氣、聳肩、彎腰勾背等給人一種壓抑、缺乏自信的感覺，消極悲觀，這也會(huì)使對(duì)方對(duì)你缺乏信心；（2）目光呆滯，給人的印象是疲憊不堪、漫不經(jīng)心或者沒有熱情。（3）東倒西歪，重心不正，歪頭，斜肩給人一種隨隨便便、自由放縱的感覺。（三）應(yīng)避免的站姿

返回（4）趴伏倚靠，挺腹撅臀，膝關(guān)節(jié)彎曲等給人一種自由散漫、疲勞偷懶的感覺。（5）手位不當(dāng)，如雙手插兜、叉腰、雙手抱于胸前或腦后、雙肘支于某處，兩手托住下巴給人一種無(wú)禮、瞧不起他人的感覺。（6）下意識(shí)的小動(dòng)作，如雙手玩弄衣角、頭發(fā)、物件，咬手指甲等，給人一種拘謹(jǐn)、缺少自信而且有失儀表莊重的感覺。（7）如果你兩腿分開，一手叉腰，另一只手模著下巴或看著什么，表示出你無(wú)所畏懼，不急于達(dá)成協(xié)議的心理。社交中，相互站立的空間距離遠(yuǎn)近根據(jù)不同的情況有不同的要求。談判時(shí)，雙方的距離會(huì)拉開一些，在地鐵等交通擁擠的場(chǎng)合，人們是能夠容忍摩肩擦背的。不同國(guó)家、不同民族人們之間談話對(duì)距離有不同的感受和習(xí)慣。不同關(guān)系的交談距離是不同的。拉開距離維護(hù)長(zhǎng)者和領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)。（四）站立的空間距離返回請(qǐng)同學(xué)面對(duì)面距2米處站立，逐漸前移，體會(huì)多遠(yuǎn)距離時(shí)沒有壓抑感。課堂訓(xùn)練（五）不同站姿的含義

（1）胸挺背直、雙目平視，表現(xiàn)出充分的自信，并給人氣宇軒昂、樂觀開放的感覺。相反，彎腰曲背的人，精神上已處于劣勢(shì)，表現(xiàn)出自我防衛(wèi)、消沉、封閉的傾向。（2）雙手插腰，挺立而站，也是精神上處于優(yōu)勢(shì)的表現(xiàn)。他對(duì)面臨的事物有著充分的心理準(zhǔn)備，采取的是有信心迎接挑戰(zhàn)的姿態(tài)。（3）兩臂交叉，表明對(duì)他人的談話采取的是審視或排斥的態(tài)度。女性還常以此作為習(xí)慣性的防范動(dòng)作。（4）將雙手插入口袋，具有不袒露心跡，甚至暗中思索的傾向。若是同時(shí)出現(xiàn)彎腰弓背的姿勢(shì)，則是心情沮喪或苦惱的表現(xiàn)。下一頁(yè)（五）不同站姿的含義（5）踝關(guān)節(jié)交叉的站姿，表示態(tài)度上的保留或輕微拒絕。（6）兩人并肩站立，說(shuō)明雙方關(guān)系是和平、友好的；三人并肩站立，則說(shuō)明他們?cè)谑艿酵环N約束力的約束。（7）兩人相對(duì)而立，如果距離很近，雙方上身或頭形成“A”字型，表明是不容第三者加入的親密關(guān)系；如果距離平常，怒目而視，互相威嚇、口角、爭(zhēng)吵往往在這種情況下發(fā)生。（8）兩人呈八字形站立，表明允許第三人加入他們的勢(shì)力范圍，從而構(gòu)成一個(gè)三人的封閉圈；三人呈門字形站立，表明可容納第四人，并形成拒絕他人再進(jìn)入的“柵欄”。返回

基本要求：端莊、大方、自然、舒適。坐滿椅子的三分之二二、坐姿坐姿種種坐姿

（一）標(biāo)準(zhǔn)坐姿返回（1）女士入座尤要嫻雅、文靜、柔美。（2）神態(tài)從容自如。（3）雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙發(fā)扶手上，以自然得體為宜，掌心向下。（4）坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。（5）雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙腳并攏或交疊或成小“V”字型。（6）坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2／3，寬座沙發(fā)則至少坐1／3。落座后至少10分鐘左右時(shí)間不要靠椅背，時(shí)間久了，可輕靠椅背。（7）談話根據(jù)交談?wù)叻轿?，將上體雙膝側(cè)轉(zhuǎn)向交談?wù)撸仙砣员３滞χ?，不要出現(xiàn)自卑、恭維、討好的姿態(tài)。（8）離座時(shí)要自然穩(wěn)當(dāng)，右腳向后收半步，而后站起。（二）不同場(chǎng)合的坐姿返回（1）談話，談判。正襟危坐（2）傾聽他人教導(dǎo)、指示、傳授、指點(diǎn)。（3）女士在社交場(chǎng)合，為了使坐姿更優(yōu)美，可以采用略側(cè)向的坐法，頭和身子朝向?qū)Ψ?，雙膝并攏，兩腳相并、相掖、一前一后均可。（4）在比較輕松、隨便的場(chǎng)合，可以坐得比較舒展、自由。舒展，以不感到自己僵坐為度；自由，可以經(jīng)常變換坐姿，得到休息。（三）不同坐姿的含義下一頁(yè)（1）正襟危坐，上身緊張起來(lái)的姿勢(shì)是嚴(yán)肅、認(rèn)真的表現(xiàn)；（2）深深坐入椅內(nèi)，腰板挺直的人在心理上處于優(yōu)勢(shì)；（3）抖動(dòng)足或腿，是在傳達(dá)內(nèi)心的不安、急躁；（4）張開兩腿而坐的男性，充滿自信，具有支配性性格；（5）一條腿自然地架在另一條腿上的女性，說(shuō)明對(duì)自己的外貌有信心；（6）頻頻變換架腿姿勢(shì)，是情緒不穩(wěn)定的焦躁的表現(xiàn)；（三）不同坐姿的含義返回（7）把腳擱在桌子上，以此延伸自己的勢(shì)力范圍，表明此人有較強(qiáng)的支配欲和占有欲，在接人待物時(shí)會(huì)有傲慢無(wú)禮的表現(xiàn)；（8）有教養(yǎng)的女性用腳踝交叉的動(dòng)作代替架腿而坐，這種姿勢(shì)不僅外觀優(yōu)美，而且傳達(dá)的拒絕含義也比較委婉。（9）始終淺坐在椅子上的人流露出心理上的劣勢(shì)和缺乏精神上的安定感，迎合對(duì)方或隨時(shí)準(zhǔn)備起身。（10）在會(huì)場(chǎng)中或公開場(chǎng)合，坐著時(shí)手捂嘴、掩嘴、摸下巴，多屬以“評(píng)判”的態(tài)度在聽對(duì)方發(fā)言。（四）應(yīng)避免的坐姿下一頁(yè)（1）全身完全放松，癱軟在椅子上；（2）兩腿伸直而坐；（3）頭仰到沙發(fā)或椅子后面，屁股溜到椅子的邊緣，腹部挺起；（4）兩腿叉得開開的，尤其女士當(dāng)忌；（5）腳部動(dòng)作：把腳架在桌上，以腳蹬踏他物或架在沙發(fā)扶手、茶幾上等；以腳自脫鞋襪；以手觸摸腳部；以腳勾住桌腿等均屬于不文明的坐姿；（四）應(yīng)避免的坐姿（6）弓腰駝背，全身擠成一團(tuán)；（7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠；（8）抖動(dòng)或左右搖晃一只或雙腿，頻繁地交換架腿姿勢(shì)，拍打地面等，是現(xiàn)代交際場(chǎng)合的大忌；（9）忽地坐下，騰地站起；（10）落座或起座時(shí)，碰到杯子、踢到椅子，弄出聲響，打翻東西；（11）使勁拖椅子或拖茶幾；下一頁(yè)（四）應(yīng)避免的坐姿返回（11）使勁拖椅子或拖茶幾；（12）與人交談或答禮時(shí)，坐得太深，靠在椅背上；（13）叉開雙腿倒騎椅子；（14）天熱時(shí)，女子以裙代扇，男子將褲角捋到膝蓋以上，這在泰國(guó)被認(rèn)為是有意將別人踩在腳下的意思。請(qǐng)同學(xué)離開座椅一段距離，然后走向座椅輕盈坐下。并由教師指導(dǎo)正確坐姿。課堂訓(xùn)練

三、行姿以標(biāo)準(zhǔn)站姿為基礎(chǔ)頭正、目視前方、表情自然肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（30—40度）、手自然彎曲步幅：一腳長(zhǎng)步位：兩腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上（一）標(biāo)準(zhǔn)行姿（1）雙目向前平視，微收下頜，面容平和自然.（2）雙肩平穩(wěn)、肩峰稍后張，大臂帶動(dòng)小臂自然前后擺動(dòng)，肩勿搖晃；前擺時(shí)，手不要超衣扣垂直線，肘關(guān)節(jié)微屈約30度，掌心向內(nèi)，勿甩小臂，后擺時(shí)勿甩手腕。（3）上身自然挺拔，頭正、挺胸、收腹、立腰，重心稍向前傾。（4）步位平直。行走時(shí)，假設(shè)下方有條直線，男士?jī)赡_跟交替踩在直線上，腳跟先著地，然后迅速過(guò)渡到前腳掌，腳尖略向外，距離直線約5厘米。女式則應(yīng)走一字步走姿，即兩腿交替邁步，兩腳交替踏在直線上。（5）步幅適當(dāng)。男性步幅(前后腳之間的距離)約25厘米，女性步幅約20厘米。如女士穿裙裝(特別是穿旗袍、西服裙、禮服和穿高跟鞋)時(shí)步幅應(yīng)小些.下一頁(yè)（一）標(biāo)準(zhǔn)行姿返回（6）步態(tài)平穩(wěn)。男性的步伐要注意陽(yáng)剛美，一般以大步為佳，步伐頻率每分鐘約100步，步子重一些，顯得穩(wěn)重、沉著，表現(xiàn)出男士堅(jiān)定、剛毅、灑脫、氣勢(shì)磅礴的剛陽(yáng)美；女性的步伐要注意陰柔美，步伐頻率約每分鐘90步，步子輕一些，顯得輕盈、柔和，體現(xiàn)出女子柔情、恬靜、嫻淑、嬌巧的陰柔美。（7）步韻自然?？绯龅牟阶討?yīng)是全部腳掌著地，膝和腳腕不可過(guò)于僵直，應(yīng)該富有彈性，膝蓋要盡量繃直，雙臂應(yīng)自然輕松擺動(dòng)，使步伐因有韻律節(jié)奏感而顯優(yōu)美柔韌。（一）標(biāo)準(zhǔn)行姿返回（二）不同場(chǎng)合的行姿返回（1）參加喜慶活動(dòng)，步態(tài)應(yīng)輕盈、歡快、有跳躍感，以反映喜悅的心情；（2）參加吊喪活動(dòng)，步態(tài)要緩慢、沉重、有憂傷感，以反映悲哀的情緒；（3）參觀展覽、探望病人，環(huán)境安謐，不宜出聲響，腳步應(yīng)輕而柔；（4）進(jìn)入辦公機(jī)關(guān)、拜訪他人，在室內(nèi)這種特殊場(chǎng)所，腳步應(yīng)輕而穩(wěn)；（5）走進(jìn)會(huì)場(chǎng)、走向話筒、迎向賓客，步伐要穩(wěn)健、大方，充滿熱情；（6）辦事聯(lián)絡(luò)，往來(lái)于有干系的部門之間，步伐要快捷穩(wěn)重，以體現(xiàn)辦事者的效率、干練和能干。（三）不同行姿的含義（1）一個(gè)人在沮喪時(shí)，往往兩手插在口袋中，拖著腳步，很少抬頭注意過(guò)往的人，熟人好友擦肩而過(guò)全然不知。（2）一個(gè)人心事重重的時(shí)候，走起路來(lái)常會(huì)擺出一副若有所思的姿態(tài)，低著頭，雙手反握在身后，步伐很慢。（3）走路時(shí)雙手插腰的人，精力充沛，就像積蓄了能突然爆發(fā)的精力，想以最快的速度，充當(dāng)事業(yè)上的短跑運(yùn)動(dòng)員，達(dá)到自己的目標(biāo)。（4）一個(gè)自滿甚至傲慢的人，走路時(shí)可能下巴抬起，手臂夸張地?cái)[動(dòng)，步伐遲緩而執(zhí)重，腿僵直，有意加深別人的印象。返回（四）應(yīng)避免的行姿下一頁(yè)社交活動(dòng)中，行走時(shí)出現(xiàn)下列舉止視為失禮：耷拉眼皮；左顧右盼或低頭；只擺動(dòng)小臂；雙手左右橫著擺動(dòng)，像小學(xué)生走“一二一”；肚子腆起，身體后仰；八字步，腳尖出去方向不正，成明顯的外八字腳或內(nèi)八字腳；兩腳不落在一根線緣上，明顯地叉開雙腳走。腳邁大跨步，身子上下擺動(dòng)，像鴨子一樣；手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；腳步拖泥帶水，蹭著地走；在正式場(chǎng)合，雙臂相抱、倒背雙手；不因場(chǎng)地而及時(shí)調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得“咚咚”作響。還要切忌兩點(diǎn)：一忌女性步態(tài)男性化或男性步態(tài)女性化，二忌走步時(shí)不入神或做出怪姿，如撐腰背手，雙手插入口袋，邊吃邊走，數(shù)人勾肩搭背，這都是不雅之舉。（四）應(yīng)避免的行姿返回將學(xué)生帶到操場(chǎng)，畫線訓(xùn)練！課堂訓(xùn)練走路的姿勢(shì)應(yīng)該給人自信、挺拔的印象。當(dāng)你處于各種商務(wù)場(chǎng)合時(shí)，別人會(huì)從你的走路姿勢(shì)中窺探你的性格和為人。走路松松垮垮、游移不定的人會(huì)給人以不自信的印象；堅(jiān)定的步伐表明一個(gè)人自信、開朗的個(gè)性和品格。在現(xiàn)代交往中，每個(gè)人經(jīng)常是處在動(dòng)的狀態(tài)，除了站、坐、走之外，其他動(dòng)作的優(yōu)美也必須注意培養(yǎng)。返回§遞物接物§手勢(shì)§蹲姿§上下轎車§禁止的動(dòng)作第二節(jié)其他姿勢(shì)及表情蹲姿返回蹲姿的基本規(guī)范要領(lǐng)是屈膝并腿，左腳在前、右腳在后向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高于右膝的姿態(tài)，臀部向下，上身向前微傾，以左腳為身體的主要支點(diǎn)。男士使用蹲姿時(shí)兩腿之間不要靠緊，可以有適當(dāng)?shù)木嚯x。規(guī)范的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，常心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以140°為宜。手勢(shì)返回（1）橫擺式（2）前擺式（3）雙臂橫擺式（4）斜擺式（5）直臂式補(bǔ)充知識(shí)上車時(shí)要側(cè)著身進(jìn)入車內(nèi)，不要把頭先鉆進(jìn)去；下車時(shí)也要側(cè)著身，移動(dòng)靠近車門，伸出一只腳，用手支撐移動(dòng)身體，伸出頭，立起身，緩步離去。上下轎車返回遞物與接物是常用的一種動(dòng)作，一個(gè)小小的舉止動(dòng)作，也能體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)。禮儀的基本原則之一是尊重他人，而雙手遞物或接物恰恰體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的恭敬與尊重。遞物與接物返回案例社交中一個(gè)人的舉止端莊、行為文明、動(dòng)作規(guī)范，是良好素養(yǎng)的表現(xiàn)，它能幫助個(gè)人樹立美好形象，也能為組織贏得美譽(yù).

禁止的動(dòng)作1．打吹欠3．剔牙5．雙腿抖動(dòng)2．掏耳和挖鼻4．搔頭皮6．頻頻看表返回案例面部表情作為豐富且復(fù)雜的體態(tài)語(yǔ)的一個(gè)重要方面，包括眼、眉、笑容等。表情返回§眉語(yǔ)§目光§微笑目光是最富表現(xiàn)力的一種體態(tài)語(yǔ)。

目光返回（1）公務(wù)凝視：洽談、磋商、談判等正式場(chǎng)合用。（2）社交凝視（3）親密凝視5厘米10厘米10厘米凝視時(shí)間的長(zhǎng)短：30%-------60%50%眉語(yǔ)返回眉飛色舞、揚(yáng)眉吐氣、愁眉不展中的飛、揚(yáng)、愁三個(gè)字，明確表明了眉能表達(dá)豐富情感，也是體態(tài)語(yǔ)中的一個(gè)組成部分眼瞼、眉毛應(yīng)保持自然舒展，說(shuō)話時(shí)一般不要牽動(dòng)眉毛，要給人以莊重、自然、典雅之感。微笑返回微笑是一種特殊的語(yǔ)言——情緒語(yǔ)言。微笑是社交場(chǎng)合中最富吸引力、最令人愉悅、也最有價(jià)值的面部表情。微笑是世界通用的體態(tài)語(yǔ)微笑是有規(guī)范的有禮貌的微笑應(yīng)是自然的坦誠(chéng),內(nèi)心真實(shí)情感的表露閱讀資料課堂訓(xùn)練同桌同學(xué)為一組，兩人相對(duì)，微笑訓(xùn)練。一般比較甜美的微笑是嘴唇微閉，嘴角略略往上拉，帶動(dòng)面部肌肉往上提。同時(shí)，兩眼吸光，眼光要虛，眼睛自然張大，而且亮麗有神。這個(gè)過(guò)程中，眉頭自然展開，眉毛上揚(yáng)。返回課堂訓(xùn)練

將同學(xué)分成三組，選定三個(gè)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)策劃組織本組組員的表演。第一組扮演“迎賓員”、第二組扮演“銷售員”、第三組扮演“教師”、分別做“引領(lǐng)客人至座位”、“推銷產(chǎn)品”、“和學(xué)生打招呼、講課”等動(dòng)作，要求使用剛剛學(xué)過(guò)的站姿、坐姿、行姿、目光、微笑、禮貌用語(yǔ)等內(nèi)容。返回技能提升與訓(xùn)練

儀態(tài)，指的是人的姿勢(shì)、舉止與動(dòng)作。在社交活動(dòng)中應(yīng)力求使自己的儀態(tài)文明、自然、美觀、敬人。儀態(tài)文明，是要求儀態(tài)要顯得有修養(yǎng)、講禮貌。儀態(tài)美，是高層次的要求。它要求儀態(tài)要優(yōu)雅脫俗，美觀耐看。站要有站相，坐要有坐相，手勢(shì)要文雅，腳位要適當(dāng).儀態(tài)敬人，是要求力戒失敬于人的儀態(tài)，同時(shí)努力注意以儀態(tài)體現(xiàn)敬人之意，在與人交談時(shí)，以手指點(diǎn)對(duì)方，翹著“二郎腿”并以腳尖指向?qū)Ψ交斡?，是失敬于人的?dòng)作；在同樣的情況下，目視對(duì)方，面含微笑，不時(shí)點(diǎn)頭表示理解與支持，則是敬人的儀態(tài)；個(gè)人良好儀態(tài)的養(yǎng)成，需要一個(gè)不斷強(qiáng)化、不斷規(guī)范并輔之以嚴(yán)格訓(xùn)練的過(guò)程。有計(jì)劃的安排對(duì)儀態(tài)各項(xiàng)要領(lǐng)的訓(xùn)練。進(jìn)行有針對(duì)性的、系統(tǒng)性和場(chǎng)景的教學(xué)訓(xùn)練，并通過(guò)反復(fù)練習(xí)達(dá)到熟練、自然的效果。返回【本章小結(jié)】

返回復(fù)習(xí)思考題

1、什么是儀態(tài)？?jī)x態(tài)有哪些特征？2、現(xiàn)代社交人員儀態(tài)的基本要求有哪些？3、以小組為單位，練習(xí)站姿、坐姿、走姿、蹲姿，請(qǐng)互相糾正不標(biāo)準(zhǔn)的地方。4、請(qǐng)同學(xué)模擬上班時(shí)上下轎車、上下樓梯、遞物、接物等情景。5、同學(xué)相互之間練習(xí)正確的微笑和目光語(yǔ)。下一頁(yè)案例分析（1）一位老師帶領(lǐng)學(xué)生前往一大集團(tuán)公司參觀，這家公司的老總是該老師的大學(xué)同學(xué)。老總親自接待不說(shuō)還非?？蜌狻９ぷ魅藛T為每位同學(xué)倒水，席間有位女生表示自己只喝紅茶。學(xué)生們?cè)谟锌照{(diào)的大會(huì)議室坐著，大多坦然接受服務(wù)，沒有半分客氣。當(dāng)老總辦完事情回來(lái)后，不斷向?qū)W生表示歉意，竟然沒有人應(yīng)聲。當(dāng)工作人員送來(lái)筆記本，老總親自雙手遞送時(shí)，學(xué)生們大都伸著手隨意接過(guò)，沒有起身也沒有致謝。從頭到尾只有一個(gè)同學(xué)起身雙手接過(guò)工作人員遞過(guò)來(lái)的茶和老總遞來(lái)的筆記本時(shí)客氣地說(shuō)了聲：“謝謝，辛苦了！”最后，下一題案例分析（1）只有這位同學(xué)收到了這家公司的錄用通知。有同學(xué)很疑惑甚至不服，“他的成績(jī)并沒有我好，憑什么讓他去而不讓我去？”。老師嘆氣說(shuō)：我給你們創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，是你們自己失去了。1.是什么原因使這些同學(xué)失去機(jī)會(huì)的？2．這些同學(xué)有哪些行為是不合乎禮儀的？下一頁(yè)案例分析（2）風(fēng)景秀麗的某海濱城市的朝陽(yáng)大街，高聳著一座宏偉樓房，樓頂上“遠(yuǎn)東貿(mào)易公司”六個(gè)大字格外醒目。某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計(jì)劃，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。“對(duì)不起，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請(qǐng)您過(guò)目”，金先生說(shuō)。張經(jīng)理停下手中的工作，接過(guò)金先生遞過(guò)的照明器，隨口贊道：“好漂亮呀!”并請(qǐng)金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來(lái)。金先生看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著案例分析（2）張經(jīng)理的辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí)，金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮。好多年了，別人一問他問題，他就會(huì)不自覺地用手去搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑，談到價(jià)格時(shí)，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算的高出較多，能否再降低一些”金先生回答：“我們經(jīng)理說(shuō)了，這是最低價(jià)格，一分也不能再降了?！睆埥?jīng)理沉默了半天沒有開口，金先生卻有點(diǎn)沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說(shuō)：“造型新，壽命長(zhǎng)，節(jié)電?！睆埥?jīng)理托辭離開了辦公室，下一頁(yè)返回案例分析（2）只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會(huì)兒，感到無(wú)聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個(gè)朋友閑談起來(lái)。這時(shí)，門被推開，進(jìn)來(lái)的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。請(qǐng)分析金先生的問題出在哪里？（1）“O”形手勢(shì)。即圓圈手勢(shì)，19世紀(jì)流行于美國(guó)?！癘K”的含義在所有講英語(yǔ)的國(guó)家內(nèi)是眾所周知的，但在法國(guó)“O”形手勢(shì)代表“零”或“沒有”；在日本代表“錢”；在一些地中海國(guó)家用來(lái)暗示一個(gè)男人是同性戀者；在中國(guó)這個(gè)手勢(shì)用來(lái)表示“零”。（2）翹大拇指手勢(shì)。在英國(guó)、澳大利亞、新西蘭等國(guó)，翹大拇指代表搭車，但如果大拇指急劇上翹，則是侮辱人的信號(hào)。在表示數(shù)字時(shí)，他們用大拇指表示5。在中國(guó)，翹大拇指是積極的信號(hào)，通常是指高度的贊揚(yáng)。

（3）“V”形手勢(shì)。第二次世界大戰(zhàn)期間，英國(guó)首相溫斯頓·丘吉爾推廣了這個(gè)手勢(shì)，表示勝利，非洲大多數(shù)國(guó)家也如此。但如果手心向內(nèi)，下一頁(yè)補(bǔ)充知識(shí)

在澳大利亞、新西蘭、英國(guó)則是一種侮辱人的信號(hào)。在歐洲各地也可以表示數(shù)字“2”。（4）塔尖式手勢(shì)。這一手勢(shì)具有獨(dú)特的表現(xiàn)風(fēng)格，自信者、高傲者往往使用它，主要用來(lái)傳達(dá)“萬(wàn)事皆知”的心理狀態(tài)，是一種消極的人體信號(hào)。（5）背手。英國(guó)皇家的幾位主要人物以走路時(shí)昂首挺胸，手背身后的習(xí)慣而著稱于世。顯然這是一種擁有至高無(wú)上的權(quán)威、自信或狂妄態(tài)度的人體信號(hào)。將手背在身后還可起到一定的“鎮(zhèn)定”作用，使人感到坦然自若，還會(huì)賦予使用者一種膽量和權(quán)威。返回補(bǔ)充知識(shí)

之周恩來(lái)高超的體態(tài)語(yǔ)1992年4月10日《公共關(guān)系導(dǎo)報(bào)》中描寫的周恩來(lái)體態(tài)語(yǔ)言文章《舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人——周恩來(lái)高超的體態(tài)語(yǔ)》中描述了下面幾個(gè)場(chǎng)景。周恩來(lái)在半個(gè)多世紀(jì)的革命生涯中，形成了獨(dú)特的周恩來(lái)風(fēng)格的體態(tài)語(yǔ)：儀表堂堂，溫文爾雅。愛以不停頓的雙手做著很大、很輕快的手勢(shì)，而他的眼睛則不停地上下閃爍，甚至連講話時(shí)，頭部時(shí)而微微一偏的動(dòng)作，都具有不可抗拒的吸引力。在交往中，周恩來(lái)運(yùn)用最多的體態(tài)語(yǔ)是握手，通過(guò)握手向?qū)Ψ捷斔土擞押?、理解、歡迎、尊重等各種信息。1954年日內(nèi)瓦會(huì)議期間，在會(huì)議室里，周恩來(lái)出人意料地向美國(guó)國(guó)務(wù)卿杜勒斯伸出手去，這是一個(gè)讓人捉摸不透的先發(fā)制人之舉，屋里人都呆呆地看著杜勒斯如何反應(yīng)。這個(gè)美國(guó)人的臉一下子繃緊，臉色煞白，下一頁(yè)導(dǎo)入案例之周恩來(lái)高超的體態(tài)語(yǔ)審慎地?fù)u搖頭，然后把手抄在背后，隨即往后轉(zhuǎn)，逃也似地走出門外。周恩來(lái)處變不驚，鎮(zhèn)定自若地凝視著杜勒斯的背影，高雅地聳聳肩，并風(fēng)度十足地舉起他的雙手．．．．．．。周恩來(lái)善于用眼睛說(shuō)話，一位歐洲女作家說(shuō)，“他的眼睛是他身上最驚人的特點(diǎn)，總是閃著并迅速移動(dòng)，人人都發(fā)現(xiàn)他是不可抗拒的?！彼谘葜v時(shí)，步履矯健，昂首挺胸，神色自然，儀態(tài)萬(wàn)千，周身洋溢著自信和激情。他時(shí)而平靜，時(shí)而激動(dòng)，時(shí)而溫和，時(shí)而憤怒，而這一切都是那樣得體和恰如其分。獨(dú)具魅力的體態(tài)語(yǔ)，幫助周恩來(lái)把自己塑造成一位受到普遍歡迎的交談伙伴、一位杰出的演說(shuō)家、一位老練的談判高手、一位勸說(shuō)行家這四重角色集一身的出色形象返回導(dǎo)入案例之肢體動(dòng)作的魅力

報(bào)紙上曾刊載過(guò)這樣一篇文章，叫《以“禮”服人》，是說(shuō)一位中考失利的同學(xué)上了職高，心情一度很苦悶。在一次禮儀課上，老師給大家提出了禮儀要求：“入座輕穩(wěn)莫含胸，腿腳姿勢(shì)須莊重。雙手?jǐn)[放要自然，安詳莊重坐如鐘?！彼銖?qiáng)照著做了，但奇跡也隨之產(chǎn)生了。“當(dāng)我挺起長(zhǎng)久以來(lái)含著的胸膛，世界仿佛變大了；當(dāng)我莊重地舉手投足，自己仿佛變得重要了；當(dāng)我端莊安詳?shù)赝ι矶?，即使在父母面前，也仿佛每句話都擲地有聲。一種從沒有過(guò)的獨(dú)立感、尊嚴(yán)感油然而生。我在坐、立、走之間，清晰地感悟到了自己的存在。此后的日子，我知道自己該做什么。尊嚴(yán)，要靠實(shí)力?！薄靶聦W(xué)年開學(xué)，師生們寫在臉上的莊嚴(yán)與親切感染了我。要允許別人以貌取人，因?yàn)樵诔醮我娒骈_口之前，你只能靠?jī)x表展示自己。這也許正是禮儀教育的真諦?！边@位同學(xué)的親身感受道出了年輕人的心聲：禮儀教育使她受益匪淺。禮儀教育是一種潛移默化的教育，禮儀修養(yǎng)的高低決定著個(gè)人綜合素質(zhì)的優(yōu)劣。文化藝術(shù)修養(yǎng)可以豐富禮儀修養(yǎng)的內(nèi)涵，并使禮儀水平不斷提高；禮儀水平是個(gè)人修養(yǎng)程度、文明程度的標(biāo)志，與個(gè)人的思想道德修養(yǎng)密切相關(guān)。儀態(tài)屬于人的行為美學(xué)范疇。它即依賴于人的內(nèi)在氣質(zhì)的支撐，同時(shí)又取決于個(gè)人是否接受過(guò)規(guī)范和嚴(yán)格的體態(tài)訓(xùn)練。返回案例3-1

之“左撇子”的尷尬張女士是商務(wù)工作者，由于業(yè)務(wù)成績(jī)出色，隨團(tuán)到中東地區(qū)某國(guó)家考察。抵達(dá)目的地后，受到東道主的熱情接待，并