事業(yè)單位禮儀試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.與同事交流時(shí)，目光應(yīng)注視對(duì)方的（）A.眼睛B.額頭C.下巴D.隨意看答案：A2.參加正式會(huì)議，入座時(shí)應(yīng)從座椅的（）側(cè)進(jìn)入。A.左B.右C.隨意D.視情況而定答案：A3.事業(yè)單位工作人員在接聽電話時(shí)，一般應(yīng)在（）聲內(nèi)接聽。A.1B.2C.3D.4答案：C4.介紹兩人相識(shí)時(shí)，一般應(yīng)先介紹（）A.年長者B.職位高者C.男士D.女士答案：C5.拜訪他人時(shí)，到達(dá)時(shí)間最好提前（）分鐘。A.5-10B.15-20C.20-30D.30以上答案：A6.會(huì)議進(jìn)行中，手機(jī)應(yīng)該（）A.調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)B.保持響鈴C.隨意接聽D.放在一邊不管答案：A7.在電梯里與領(lǐng)導(dǎo)相遇，恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ〢.低頭玩手機(jī)B.主動(dòng)打招呼C.轉(zhuǎn)身背對(duì)領(lǐng)導(dǎo)D.不說話答案：B8.遞接物品時(shí)，一般應(yīng)該用（）手。A.左B.右C.雙手D.隨意答案：C9.與上級(jí)溝通工作時(shí)，態(tài)度應(yīng)（）A.隨意B.謙遜C.傲慢D.冷漠答案：B10.參加社交活動(dòng)，著裝應(yīng)（）A.隨意B.整潔得體C.奇裝異服D.越華麗越好答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.事業(yè)單位工作人員在辦公場合的著裝應(yīng)遵循（）原則。A.整潔B.得體C.時(shí)尚D.莊重答案：ABD2.以下屬于禮貌用語的有（）A.您好B.謝謝C.對(duì)不起D.再見答案：ABCD3.與他人握手時(shí)，正確的做法有（）A.用右手B.力度適中C.注視對(duì)方D.時(shí)間3-5秒答案：ABCD4.參加會(huì)議時(shí)應(yīng)注意的禮儀有（）A.按時(shí)到達(dá)B.遵守會(huì)議紀(jì)律C.積極發(fā)言D.隨意走動(dòng)答案：ABC5.辦公室環(huán)境禮儀要求包括（）A.保持整潔B.物品擺放有序C.大聲喧嘩D.愛護(hù)公共設(shè)施答案：ABD6.電話溝通禮儀包括（）A.及時(shí)接聽B.禮貌問候C.語言簡潔D.隨意掛斷答案：ABC7.介紹他人時(shí)，應(yīng)遵循的順序有（）A.先把男士介紹給女士B.先把長輩介紹給晚輩C.先把職位低者介紹給職位高者D.先把主人介紹給客人答案：ACD8.公務(wù)接待中，座次安排的原則有（）A.面門為上B.以右為尊C.居中為上D.前排為上答案：ABCD9.社交場合中，眼神交流應(yīng)注意（）A.避免長時(shí)間直視B.眼神真誠C.適當(dāng)掃視周圍D.眼神游離答案：ABC10.以下關(guān)于辦公室禮儀正確的是（）A.不隨意翻看同事物品B.尊重他人隱私C.爭吵打鬧D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：ABD三、判斷題（每題2分，共20分）1.在辦公室可以穿拖鞋。（）答案：×2.與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，應(yīng)搶著說話展示自己觀點(diǎn)。（）答案：×3.參加活動(dòng)時(shí)，遲到一會(huì)兒沒關(guān)系。（）答案：×4.給別人遞名片時(shí)，應(yīng)將名片文字正對(duì)著對(duì)方。（）答案：√5.在公共場合可以大聲喧嘩。（）答案：×6.接聽電話時(shí)可以邊吃東西邊說話。（）答案：×7.介紹自己時(shí)應(yīng)簡潔明了。（）答案：√8.乘坐電梯時(shí)，先進(jìn)入的人應(yīng)主動(dòng)按住電梯按鈕等待他人。（）答案：√9.與同事發(fā)生矛盾，應(yīng)在辦公室當(dāng)場爭吵解決。（）答案：×10.參加正式活動(dòng)，著裝顏色不宜過于鮮艷。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述辦公室著裝的要點(diǎn)。答案：整潔干凈，無污漬破損；得體大方，符合職業(yè)身份；莊重適宜，不過于隨意或暴露。避免奇裝異服和過于鮮艷花哨的顏色。2.電話溝通結(jié)束時(shí)，需要注意什么？答案：禮貌道別，如“感謝您的來電，再見”等。等對(duì)方掛斷電話后再輕輕放下聽筒，不可隨意匆忙掛斷，體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重。3.簡述與上級(jí)溝通的禮儀要點(diǎn)。答案：態(tài)度謙遜、尊重，使用禮貌用語；事先準(zhǔn)備好溝通內(nèi)容，條理清晰；注意場合和時(shí)機(jī)，不隨意打斷上級(jí)說話；認(rèn)真傾聽指示，有疑問恰當(dāng)時(shí)候提出。4.公務(wù)接待中引導(dǎo)客人時(shí)應(yīng)注意什么？答案：走在客人左前方約1.5米處，步伐適中，不時(shí)回頭示意客人跟上；上下樓梯時(shí)，上樓梯讓客人在前，下樓梯自己在前；進(jìn)出門時(shí)，為客人開關(guān)門并讓客人先通過。五、討論題（每題5分，共20分）1.在事業(yè)單位中，如何營造良好的同事關(guān)系？答案：尊重他人，包括觀點(diǎn)、習(xí)慣等；積極溝通，坦誠交流工作與想法；樂于協(xié)作，主動(dòng)幫助同事；注意言行舉止，不搬弄是非，以友善態(tài)度相處。2.對(duì)于會(huì)議中出現(xiàn)的突發(fā)狀況，如設(shè)備故障，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？答案：保持冷靜，立即安排人員查看維修設(shè)備；若短時(shí)間無法修復(fù)，可調(diào)整會(huì)議流程，如先進(jìn)行其他環(huán)節(jié)；準(zhǔn)備備用設(shè)備或解決方案，保障會(huì)議繼續(xù)進(jìn)行。3.談?wù)勗谏缃粓龊现?，良好禮儀對(duì)事業(yè)單位工作人員的重要性。答案：能展現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)和單位形象，提升個(gè)人魅力與親和力；有助于建立良好人際關(guān)系，利于工作開展；能促進(jìn)溝通交流，避免誤解矛盾，營